Вакансия в архиве
№ 34232857
30 августа
Работа в Москве / Вакансии / IT, Интернет, связь, телеком / Заместитель директора

Заместитель начальника службы технической поддержки

Москва, улица Образцова, 14
Опыт работы от 3 лет, высшее образование, полная занятость
По договорённости

Если Вам интересно участвовать в совершенствовании уникальных IT-продуктов для коммерческих и государственных предприятий и Вы готовы держать в руках пульт управления проектами – ждем Ваше резюме!

Задачи для кандидата: в короткие сроки изучить особенности наших Soft-продуктов/ рабочих процессов, обеспечить помощь в управлении отделом и в качестве работы технических специалистов.

Обязанности:

  • Повышение качественных показателей работы подразделения технической поддержки (ТП) в режиме «24x7», эффективности взаимодействия с другими подразделениями компании (DBA, R&D, отдел аналитики и пр.),
  • Контроль соблюдения SLA подразделением ТП,
  • Контроль выполнения регламентов в подразделении ТП. Разработка новых скриптов, инструкций, шаблонов. Актуализация материалов Базы Знаний,
  • Участие в разработке и систематизации учебных материалов для пользователей и сотрудников ТП,
  • Контроль исполнения текущих задач, подготовка отчётности по выполнению KPI сотрудниками,
  • Сбор и анализ статистики по инцидентам, участие в подготовке предложений по оптимизации бизнес-процессов,
  • Взаимодействие с Заказчиками, сбор и предоставление необходимой информации, участие в переговорах для обсуждения текущих задач.

Ожидаем от Вас (требования):

  • Высшее образование (техническое (IT), менеджмент);
  • Опыт решения задач по организации работы (24x7) технической поддержки внешних пользователей Soft-продуктов (в области разработки ПО) на уровне заместителя руководителя отдела/ начальника дежурных смен - от 3-х лет;
  • Опыт подготовки регулярной отчётности по работе технической поддержки,
  • Практический опыт поддержания отношений с Заказчиками на конструктивной основе;
  • Опыт в использовании ПО категории систем Service Desk, настройки прав/ролей - приветствуется;
  • Понимание критериев оценки качества и эффективности работы службы технической поддержки;
  • Опыт разработки материалов для систем дистанционного обучения (СДО) - приветствуется;
  • Техническая грамотность (IT-направление) – обязательно;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Хорошие коммуникационные навыки, клиентоориентированность, ответственность, исполнительность.

Мы предлагаем вам:

  • Интересную предметную область и сложные технические задачи;
  • Уникальные, инновационные и востребованные проекты;
  • Демократичное руководство, минимум формальностей во взаимодействии;
  • Возможность обучения и сертификации за счет компании;
  • Лучшую технику и лицензии на софт, Лофт-офис в центре Москвы;
  • Работу в команде профессионалов;
  • Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня и полностью официальную зарплату

контакты

Чтобы связаться с этим работодателемсоздайте резюме и откликнитесь на вакансию.

Вакансия в архиве
№ 34232857
30 августа

компания

Клиент SuperJob с 2020 года
Более 100 сотрудников
Информационные системы безопасности. Команда единомышленников и профессионалов СтандартПроект создает уникальные, востребованные и современные IT решения. У нас огромный опыт перевода процессов в цифровой мир. Работаем с крупнейшими государственными, промышленными и финансовыми организациями. Наши проекты обеспечивают безопасность в различных отраслях экономики по всей территории России. Сотрудники имеют огромный опыт, а компания обладает техническими возможностями для реализации решений любого масштаба. Более 20 лет мы обеспечиваем современный подход к разработке продуктов и сервисов. Мы используем Agile, Scrum, Kanban и другие методологии, благодаря чему разработка и внедрение проходят максимально быстро. Собственный центр технологических разработок. Мы проводим самостоятельные фундаментальные и прикладные исследования по разработке методов и технологий анализа больших объемов данных, а также поддерживаем проекты на базе распределенных реестров, Machine Learning и обработки больших данных. Своя лаборатория Big Data. Основной стек технологий: Back-end: Java 8, Linux, Postgres, Sping Frameworks, Clickhouse, Maven и Git. Front-end: React.js, Vue.js. Лофт-офис в шаговой доступности от м. Достоевская/ Менделеевская. Наша команда состоит из 100+ сотрудников. В планах еще множество инновационных проектов, в которых мы приглашаем Вас поучаствовать!
Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!
Нажимая «Продолжить», вы подтверждаете, что согласны с правилами работы сервиса

похожие вакансии

  • 24 сентябряМосква
    Контроль исполнения поручений подразделениями. Контроль состояние дел на объектах. Составление и согласование графиков произв.работ…
    Умение читать чертежи. Уверенный пользователь Автокад. Стрессоустойчивость. Аналитический склад ума. Умение работать в режиме…
  • 23:11Москва
    Организация и планирование бесперебойной работы пекарни в соответствии с требованиями и стандартами компании. Выполнение…
    Высшее или среднее профессиональное образование. Знание технологии хлебопечения. Знание нормативно-правовой документации…
  • Отклик без резюме
    23:06Москва, Фили 
    «Администратор магазина». Оформление медицинских книжек сотрудникам. Активно участвуют в организации работы магазина. Участвуют…
    Понимаешь, как важно работать в команде. Уже имеешь похожий опыт работы от полугода. Любишь свою работу и с душой подходишь…
  • 22:43Москва
    Организация деятельности торгового дома. Составление, анализ и контроль плана развития торгового дома. Оценка эффективности…
    Высшее образование. Опыт работы в закупочной и в оптово-розничной деятельности свежемороженой рыбы и рыбной продукции. Опыт…
  • Отклик без резюме
    21:54Москва
    Стимулирование продаж и достижения целевых показателей. Управление персоналом: обучение, мотивация, развитие подчиненных
  • Будьте первыми
    Коммуникация с представителями жд станции, товарной конторой, таможенными органами. Раскредитация накладных, урегулирование…
    Знание специфики работы контейнерных терминалов, жд станций. Наличие профильного образования в сфере транспорта. Опыт работы…