Вакансия в архиве, закрыта 18 октября 2017
№ 28884544

Ведущий специалист в Отдел претензионного урегулирования

по договоренности
Москва
Полный рабочий день на территории работодателя
Опыт работы от 3 лет, высшее образование, английский технический
Должностные обязанности:
• Прием и регистрация обращений в системе учета (определение вида/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа) по заявлениям клиентов, связанным с использованием всего спектра продуктов и/или услуг Банка.
• Рассмотрение и принятие решений (в т.ч. подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера, связным с использованием заявителями всего спектра продуктов и/или услуг Банка в т.ч. связанным с использованием карт Банка и/или проведением операций в АТМ и устройствах агрегаторов (Рапида, ОСМП, Киберплат, Киви и т.д.)
• Информирование и консультирование‎ клиентов и заявителей (по телефону, e-mai, отраслевой интернет-портал Банки.ру)
• Блокировка/разблокировка карт/сумм в процессинговой системе Банка
• Анализ обращений, при необходимости взаимодействие с иными структурными подразделениями Банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов
• Решение нестандартных обращений
• Взаимодействие с клиентами с соблюдением стандартов высокого качества обслуживания клиентов;
• Участие в разработке алгоритмов решений по типовым/нетиповым претензионным ситуациям
• Участие в разработке и обновления базы типовых ответов на обращения клиентов
• Подготовка письменных ответов Клиентам отраслевой интернет-портал Банки.ру)
• Подготовка регулярной (еженедельной, ежемесячной) отчётности
Требования:
Образование Высшее
• Опыт претензионной работы в Управлении Пластиковых карт Банка, Управлении по работе с претензиями в крупных Банках.
• Опыт оптимизации процессов обслуживания
• Опыт работы с обращениями клиентов в крупных контактных/телефонных центрах, в т. ч. банковских
• Опыт разработки информационных материалов (скриптов) по продуктам и услугам
• Грамотная письменная и устная речь, четкая дикция, стрессоустойчивость, клиентоориентированность;
• Умение усваивать и работать с большим объёмом информации
• ПК – свободное владение всеми приложениями и средствами MS Office.
• Способность к принятию эффективных решений в нестандартных ситуациях
• Высокая степень самоорганизованности, умение расставлять приоритеты, нацеленность на результат
• Внимательность к деталям
• Умение и желание работать в команде
• Понимание персональной ответственности
• Активная жизненная позиция
• Коммуникабельность
• Хорошая память, способность к эффективной работе с большими объёмами информации
• Ориентация на повышение профессионального уровня
Мы предлагаем:
Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом
Рабочий график: 5/2
Комфортный условия труда
Удобное расположение офиса
Возможности карьерного и профессионального развития
Полный рабочий день
На территории работодателя
Ведущий специалист отдела кадров (Бангладеш)
Институт "Оргэнергострой", до 85 000 руб.
Ведущий специалист по управлению качеством
МКБ Искра, м. Динамо, м. Дмитровская, до 48 000 руб.
Специалист отдела продаж / Ведущий менеджер по продажам
КПК «3Н-Гарант», от 75 000 до 185 000 руб.
Ведущий специалист-эксперт
Федеральная служба по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, м. Баррикадная, м. Краснопресненская, м. Улица 1905 года, от 22 000 до 40 000 руб.
Ведущий специалист по аренде жилья в москве
Евро-Метр, м. Лубянка, м. Тверская, м. Университет, еще 7 станций м. Медведково, м. Молодежная, м. Планерная, м. Пушкинская, м. Саларьево, м. Тимирязевская, м. Чеховская, от 28 000 руб.
Ведущий специалист подразделения ВЭД
Союзспецодежда, от 100 000 до 120 000 руб.
Ведущий специалист по маркетингу
Энергопромсервис-Химводоподготовка, по договоренности
Ведущий специалист по охране труда
МОЭК, м. Строгино, м. Щукинская, по договоренности