Вакансия в архиве, закрыта 18 октября 2017
№ 28884544

Ведущий специалист в Отдел претензионного урегулирования

по договоренности
Москва
Полный рабочий день на территории работодателя
Опыт работы от 3 до 6 лет, высшее образование, английский технический
Должностные обязанности:
• Прием и регистрация обращений в системе учета (определение вида/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа) по заявлениям клиентов, связанным с использованием всего спектра продуктов и/или услуг Банка.
• Рассмотрение и принятие решений (в т.ч. подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера, связным с использованием заявителями всего спектра продуктов и/или услуг Банка в т.ч. связанным с использованием карт Банка и/или проведением операций в АТМ и устройствах агрегаторов (Рапида, ОСМП, Киберплат, Киви и т.д.)
• Информирование и консультирование‎ клиентов и заявителей (по телефону, e-mai, отраслевой интернет-портал Банки.ру)
• Блокировка/разблокировка карт/сумм в процессинговой системе Банка
• Анализ обращений, при необходимости взаимодействие с иными структурными подразделениями Банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов
• Решение нестандартных обращений
• Взаимодействие с клиентами с соблюдением стандартов высокого качества обслуживания клиентов;
• Участие в разработке алгоритмов решений по типовым/нетиповым претензионным ситуациям
• Участие в разработке и обновления базы типовых ответов на обращения клиентов
• Подготовка письменных ответов Клиентам отраслевой интернет-портал Банки.ру)
• Подготовка регулярной (еженедельной, ежемесячной) отчётности
Требования:
Образование Высшее
• Опыт претензионной работы в Управлении Пластиковых карт Банка, Управлении по работе с претензиями в крупных Банках.
• Опыт оптимизации процессов обслуживания
• Опыт работы с обращениями клиентов в крупных контактных/телефонных центрах, в т. ч. банковских
• Опыт разработки информационных материалов (скриптов) по продуктам и услугам
• Грамотная письменная и устная речь, четкая дикция, стрессоустойчивость, клиентоориентированность;
• Умение усваивать и работать с большим объёмом информации
• ПК – свободное владение всеми приложениями и средствами MS Office.
• Способность к принятию эффективных решений в нестандартных ситуациях
• Высокая степень самоорганизованности, умение расставлять приоритеты, нацеленность на результат
• Внимательность к деталям
• Умение и желание работать в команде
• Понимание персональной ответственности
• Активная жизненная позиция
• Коммуникабельность
• Хорошая память, способность к эффективной работе с большими объёмами информации
• Ориентация на повышение профессионального уровня
Мы предлагаем:
Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом
Рабочий график: 5/2
Комфортный условия труда
Удобное расположение офиса
Возможности карьерного и профессионального развития
Полный рабочий день
На территории работодателя
Ведущий специалист / Аналитик КДЛ
Тотал, от 50 000 до 70 000 руб.
Научный сотрудник / Ведущий специалист КДЛ
Тотал, м. Сухаревская, от 50 000 до 70 000 руб.
Ведущий специалист по аренде жилья / Риэлтор
Евро-Метр, м. Бауманская, м. Маяковская, м. Тверская, еще 7 станций м. Медведково, м. Отрадное, м. Первомайская, м. Петровско-Разумовская, м. Пушкинская, м. Чертановская, м. Чеховская, от 60 000 руб.
Ведущий специалист отдела снабжения
Связной Логистика, до 67 000 руб.
Ведущий специалист технического обслуживания
Транспортная компания, до 41 670 руб.
Ведущий специалист генплана
Спецстрой-1, по договоренности