Вакансия в архиве, закрыта 4 ноября 2016
№ 29072535

Старший специалист группы технической поддержки поставщиков телекоммуникационных услуг

по договоренности
Москва
Полный рабочий день на территории работодателя
Опыт работы не требуется, высшее образование
Должностные обязанности:
Прием и обработка входящих устных и письменных запросов от корпоративных клиентов на русском и английском языках
Осуществление первичной диагностики в рамках действующих процедур
Обработка и решение сложных аварийных заявок и эскалационных запросов повышенной срочности
Контроль за ходом работ и соблюдение сроков отработки по аварийно-техническим заявкам
Информирование клиента о состоянии проводимых работ по его запросу
Контроль за исполнением договорных обязательств в отношении клиентов
Операционное взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений компании, участвующими в бизнес-процессах обслуживания клиентов Компании
Консультирование коллег, а также сотрудников смежных Подразделений Компании по вопросам обслуживания операторов связи
Участие в тестировании и запуске новых продуктов и услуг
Подготовка официальных ответов, технических резюме, презентаций на русском и английском языках по результатам взаимодействия с Клиентами, по запросу или на повторяющейся основе
Персональное ведение договоров выделенных Клиентов в части аварийно-технической поддержки
Участие в конференц-коллах на русском и английском языках
Требования:
Высшее/неполное высшее техническое образование в области телекоммуникаций
Знания в области сетевых технологий и протоколов передачи данных
Желателен опыт работы на аналогичной позиции в технической поддержке
Английский язык от intermediate - обязательно
Умение работать с большим объемом информации
Коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат
Мы предлагаем:
Оформление по ТК РФ
Официальный оклад + премия
Возможности профессионального и карьерного роста
Корпоративное обучение
Служебная сотовая связь
ДМС (включая стоматологию)
Страхование от несчастных случаев в России и заграницей
М. Новослободская\ Маяковская.
Специалист технической поддержки / Системный администратор
Филиал ФКУ Налог-Сервис ФНС России по ЦОД, м. Волоколамская, м. Сходненская, м. Тушинская, от 40 000 до 60 000 руб.
Инженер технической поддержки / Системный администратор
Торгово - производственная компания ООО "ПК "ТОРИС-ГРУПП", от 30 000 до 40 000 руб.
Специалист службы технической поддержки
Агат РТ, от 35 000 до 45 000 руб.
Инженер технической поддержки
Первая Экспедиционная Компания, по договоренности
Инженер технической поддержки
Энергоресурс, от 50 000 до 60 000 руб.