Обновлено 19 сентября№ 31056718
№ 31056718
14:50
Поделиться
Работа в Москве / Вакансии / Административная работа, секретариат, АХО / Специалист
Видеовакансия

Специалист по работе со входящими обращениями

Тверская, Маяковская, Новослободская, Пушкинская, Чеховская, г Москва, ул Дмитровка М., д 20
опыт работы от 1 года, полная занятость, на территории работодателя
от 50 000 
Обязанности:

— Прием и обработка входящих звонков от клиентов (95% рабочего времени) согласно имеющимся стандартам компании:
одним из основных показателей качества работы является соответствие звонков внутренним стандартам качества обслуживания клиентов. Ежемесячно производится оценка звонков по чек-листу.
— Деловая переписка по почте и, при необходимости, в онлайн-консультанте
— Обработка претензий и возражений
— Допродажи на входящих звонках (плана продаж нет)
— Исходящие звонки клиентам (5% рабочего времени) - помощь в решении вопросов, продолжение работы с клиентами, обращавшимися в компанию

В среднем в день 1 специалист принимает 55-60 звонков (среднее время разговоров за день - 3-4 часа), пишет 15-20 писем и, при необходимости, параллельно работает в онлайн-консультанте (5-10 чатов).

Основные вопросы клиентов - это:
• Как максимально быстро найти сотрудника с помощью сайта SuperJob
• Как выбрать оптимальный тарифный план для работы с сайтом

Требования:

— Опыт работы от 1 года с большим объемом входящих звонков (call-центр, сопровождение клиентов)
— Способность к качественной оперативной работе в условиях многозадачности (к примеру, - быть способным одновременно говорить по телефону и писать письмо)
— Умение работать с возражениями
— Грамотная устная (отсутствие в речи слов-паразитов, правильное ударение в словах, умение структурированно излагать свои мысли) и письменная речь (орфографическая и пунктуационная грамотность)

Резюмируя всё вышесказанное, - нам нужен человек, способный войти в торнадо и выйти из него, как после легкой прогулки!

Условия:

Своему будущему коллеге мы предлагаем:

• Официальную заработную плату - оклад 45 000 ₽(на руки) + 7000 руб на обеды +бонус.
По окончании испытательного срока премия сотрудников отдела от 5 000 до 15 000 руб.
• Компенсационный пакет (ДМС/оплата проезда, завтраки, чай, кофе, фрукты в офисе)
• Возможность непрерывного профессионального развития (как в своей области, так и во всех смежных, вызывающих интерес)
• График работы: 5/2 с 10-00 до 19-00 (суббота, воскресенье и праздничные дни - выходные, в пятницу сокращенный день до 18-00)
• Современный офис в 10 минутах пешей прогулки от станций метро Пушкинская/Маяковская/Новослободская
• Доступ к корпоративной библиотеке, посещение конференций и семинаров
• Возможность стать частью сплоченной команды, любящей свое дело

И, конечно же, чувство удовлетворенности в конце рабочего дня — ведь помогать людям и слышать слова благодарности действительно приятно!

контакты

Войдите для просмотра контактов работодателя

компания

SuperJob

SuperJob

Клиент SuperJob с 2000 года
Более 100 сотрудников
14 вакансий

оценка сотрудников

9.2
Превосходно
78 оценок
91% рекомендует компанию

похожие вакансии

  • Должностные обязанности: Установление и развитие долгосрочных отношений банка с VIР-клиентами. Поддержка VIP клиентов по телефону и электронные каналы…
    Требования: Грамотная речь. Уверенный пользователь ПК. Стрессоустойчивость. Ответственность. Опыт работы в клиентском сервисе (СК, call…
  • Должностные обязанности: Оказание почтовых, финансовых и государственных услуг. Работа с клиентами - продажа и продвижение различных услуг, приём,…
    Требования: Знание ПК и оргтехники на уровне пользователя (желателен опыт работы с ПК на предыдущих местах работы). Коммуникабельность…
  • Опыт не нужен
    20:05Москва,Маяковская, Белорусская 
    от 95 000 
    Должностные обязанности: Переговоры с клиентами. Показы объектов недвижимости. Заключение договоров
    Требования: Энергичность, целеустремлённость, общительность. От Вас коммуникабельность, и желание достойно зарабатывать. Общительность…
  • Требования: Опыт работы в мобильной ритейле от 3 месяцев. Опыт успешных личных продаж. Готовность продавать вагонами, телегами. Безграничная…
  • Должностные обязанности: Участие в проекте изменения функционала системы "Инфоклиника". Администрирование базы данных системы, настройка шаблонов…
    Требования: Высшее образование. Опыт работы не менее 2-х лет в сфере ИТ (участие в проектах внедрения, преимуществом будет опыт эксплуатации…
  • Опыт не нужен
    19:55Москва,Автозаводская, Таганская 
    60 000 — 150 000 
    Должностные обязанности: Работа на рекламном телефоне отдела и компании по приёму заявок. Обработка входящих заявок клиентов. Работа с впервые обратившимися…
    Требования: Образование не ниже средне-специального. Возможно без опыта работы, но нацеленные на достижение материального и карьерного…