№ 31056718
12:52
Работа в Москве / Вакансии / Продажи / Специалист

Специалист по работе со входящими обращениями

Маяковская, Пушкинская, Чеховская, Тверская, Новослободская, г Москва, ул Дмитровка М., д 20
Опыт работы от 1 года, полная занятость
45 000  53 000 руб./месяц
Обязанности:

— Прием и обработка входящих звонков от клиентов (95% рабочего времени) согласно имеющимся стандартам компании:
одним из основных показателей качества работы является соответствие звонков внутренним стандартам качества обслуживания клиентов. Ежемесячно производится оценка звонков по чек-листу.
— Деловая переписка по почте и, при необходимости, в онлайн-консультанте
— Обработка претензий и возражений
— Допродажи на входящих звонках (плана продаж нет)
— Исходящие звонки клиентам (5% рабочего времени) - помощь в решении вопросов, продолжение работы с клиентами, обращавшимися в компанию

В среднем в день 1 специалист принимает 50-60 звонков (среднее время разговоров за день - 3-4 часа), пишет 15-20 писем и, при необходимости, параллельно работает в онлайн-консультанте (5-10 чатов).

Основные вопросы клиентов - это:
• Как максимально быстро найти сотрудника с помощью сайта SuperJob
• Как выбрать оптимальный тарифный план для работы с сайтом

Требования:

— Опыт работы от 1 года с большим объемом входящих звонков (call-центр, сопровождение клиентов, банки, крупные интернет-магазины, телеком )
— Способность к качественной оперативной работе в условиях многозадачности (к примеру, быть способным одновременно говорить по телефону и писать письмо)
— Умение работать с возражениями
— Грамотная устная (отсутствие в речи слов-паразитов, правильное ударение в словах, умение структурированно излагать свои мысли) и письменная речь (орфографическая и пунктуационная грамотность)

Резюмируя всё вышесказанное, - нам нужен человек, способный войти в торнадо и выйти из него, как после легкой прогулки!

Условия:

Своему будущему коллеге мы предлагаем:

• Официальную заработную плату - оклад 45 000 ₽(на руки) + бонус.
По окончании испытательного срока премия сотрудников отдела от 4 000 до 8 000 руб.
• Возможность непрерывного профессионального развития (как в своей области, так и во всех смежных, вызывающих интерес)
• График работы: 5/2, с 10.00 до 19.00
• Современный офис в 10 минутах пешей прогулки от станций метро Пушкинская/Маяковская/Новослободская. Частично удаленный формат работы - 1 день в офисе, 4 дня из дома.
• Доступ к корпоративной библиотеке, посещение конференций и семинаров
• Возможность стать частью сплоченной команды, любящей свое дело

И, конечно же, чувство удовлетворенности в конце рабочего дня — ведь помогать людям и слышать слова благодарности действительно приятно!

контакты

Превью фото соискателя

компания

Клиент SuperJob с 2000 года
Более 100 сотрудников
Мы — IT-компания, которая 20 лет успешно создает технологии для подбора персонала и поиска работы. Ежегодно мы помогаем найти работу миллионам специалистов. Сейчас в компании работает более 270 сотрудников, которые управляют аудиторией в 10 миллионов пользователей ежемесячно. Мы развиваем сервисы Superjob на всех платформах и ведем секретные разработки в области искусственного интеллекта. Последняя наша разработка — сервис «Superjob — Работа рядом с домом» — в ближайшие три года снизит пассажиропотоки в крупных городах на треть! Вспомните 10 крупнейших банков, которые знаете! Это наши клиенты. А вместе с ними еще несколько сотен. А теперь — 10 самых крупных магазинов? Это тоже наши клиенты. И с ними десятки тысяч других магазинов. Все страховые компании и пенсионные фонды, лучшие IT-компании и крупнейшие промышленные предприятия страны — клиенты Superjob. Стабильность, интересные задачи, один из лучших офисов в Москве и отличная атмосфера — вряд ли кто-то предложит лучше. Приходите и проверьте!

оценка сотрудников

9.3
Превосходно
84 оценки
92% рекомендуют компанию
Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!
Нажимая «Продолжить», вы подтверждаете, что согласны с правилами работы сервиса

похожие вакансии

  • 12:54Москва, Сокол 
    Прием и регистрация входящей/исходящей корреспонденции и последующее распределение между структурными подразделениями. Обработка…
    Опыт работы будет преимуществом. Знание основ документооборота. Уверенный пользователь пакета Microsoft office (Word, Excel)
  • Опыт не нужен
    Удаленная работа
    12:54Москва, Лубянка 
    Мониторинг рынка вторичной недвижимости. Консультирование собственников и арендаторов, а также ведение переговоров с клиентами…
    Успешный опыт продаж в любых сферах - ваше преимущество. Умение быстро обучаться и включаться в любой процесс. Способность…
  • от 70 000 руб./месяц
    12:49Москва
    Ведение кадрового делопроизводства в полном объеме: оформление приема, перевода, увольнения, оформление всех видов приказов…
    Высшее образование (желательно экономическое или юридическое), уверенный пользователь ПК (Word, Excel), отличное знание 1С…
  • 12:45Москва, Баррикадная 
    Организация и контроль работы здравпунктов на предприятиях, строительных площадках, текущее сопровождение деятельности здравпунктов…
    МЕДИЦИНСКОЕ образование. Релевантный опыт работы
  • 12:45Москва, Кантемировская
    Приемка товаров по количеству и качеству. Работа с сопроводительными документами. Подготовка товаров к возврату и оформление…
    Активность, доброжелательность, ответственность. Готовность к обучению и работе в команде
  • от 40 000 руб./месяц
    12:45Москва
    Выполнение плана продаж. Формирование команды. Организация бесперебойной и эффективной работы. Формирование инструкций, правил…
    Аналогичный опыт работы от 2-х лет в интернет-магазине. Коммуникабельность и клиентоориентированность. Умение добиваться…