Специалист по обработке обратной связи

• Работа с обращениями от покупателей и жалобами
• Обработка обратной связи от пользователей (ответы на вопросы пользователей, разрешение конфликтных ситуаций)
• Анализ и решение проблем отдельных участников программы лояльности (работа в CRM)
• Предоставление информации сотрудникам по картам лояльности по запросу
• Обработка сообщений в социальных сетях
• Работа с отзывами и сообщениями, модерация
• Ведение отчетности о проделанной работе.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК, Microsoft Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook)
• Опыт работы с базами данных (CRM система)
• Грамотная устная и письменная речь, внимательность (позиция предполагает работу с текстом, обработка обратной связи)
• Умение мыслить самостоятельно, разбираться в сценариях обратной связи и применять к конкретной ситуации
• Знание принципов клиентоориентированного сервиса
• Высокая скорость печати.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ
• Официальная конкурентная заработная плата
• Полностью удаленная работа из дома
• График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00 по Москве.

Дополнительные бонусы:

• Работа в дружной команде с экспертами и развитая корпоративная жизнь
• Возможность профессионального и карьерного роста, гибкое отношение к новым идеям
• Программа ДМС
• Программа лояльности в сети магазинов компании
• Ежегодная индексация заработной платы, возможность премирования и подарки на день рождение
• Доплата к больничным и отпускам до полной заработной платы.