№ 34150851
вчера
Работа в Москве / Вакансии / Административная работа, секретариат, АХО / Специалист технической поддержки
Удаленная работа

Специалист отдела поддержки пользователей (ночные смены)

Москва
Опыт работы от 1 года, высшее образование, сменный график работы, удалённая работа
от 22 000 руб./месяц

SMS Aero — крупнейший агрегатор SMS‑трафика на территории РФ, в основе которого лежит простота использования. Входит в ТОП‑3 SMS‑агрегаторов для массового рынка. Работает с 2010 года.

Служба поддержки пользователей — лицо нашей компании. Мы ищем активных и дружелюбных кандидатов для удалённой работы, которые будут помогать решать любые вопросы по нашим продуктам и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

· Отвечать на вопросы пользователей в чате, тикетной системе и по телефону;

· Передавать фидбек пользователей и сообщать о багах;

· Тестировать функционал и своевременно сообщать, если что-то пошло не так;

· Пополнять базу знаний при возникновении нетипичных запросов;

· Взаимодействовать с отделом разработки, бухгалтерией и другими подразделениями компании.

Требования:

· Идеальное владение русским языком – наши сотрудники пишут понятно и грамотно, без канцелярских оборотов, и умеют объяснять сложные вещи простыми словами;

· Хорошо поставленная устная речь – вам предстоит общаться с клиентами по телефону, поэтому нужно уметь не только грамотно писать, но и говорить;

· Высокая скорость печати (не менее 150 символов в минуту) – мы ценим время наших клиентов, поэтому отвечаем быстро;

· Базовые знания работы web-сервисов и приложений

· Самостоятельность, ответственность, стрессоустойчивость, умение сгладить негатив, пунктуальность, способность быстро обучаться и работать в команде;

· Наличие необходимого для работы оборудования (компьютер или ноутбук с высокоскоростным интернет-соединением, гарнитура для работы с телефонией);

Будет плюсом:

· Законченное высшее образование;

· Опыт работы в службе технической поддержки клиентов в сервисной компании

· Опыт удалённой работы.

· Мы готовы рассматривать начинающих специалистов без опыта, подходящих под требования и успешно выполнивших тестовое задание.

Условия:

· Удалённая работа;

· Сменный ночной график (2/2, с 18 до 6 часов по московскому времени);

· Стабильная заработная плата;

· Премии по результатам работы.

Уважаемые кандидаты!

В сопроводительном письме укажите свои ключевые достижения на предыдущих местах работы.


контакты

Чтобы связаться с этим работодателемсоздайте резюме и откликнитесь на вакансию.

компания

Клиент SuperJob с 2020 года
До 50 сотрудников
Aero-сервисы — продуктовая компания. Наш текущий продукт: SMS Aero — крупнейший агрегатор SMS‑трафика на территории РФ, в основе которого лежит простота использования. Входит в ТОП‑3 SMS‑агрегаторов для массового рынка. Работает с 2010 года. Наша цель — создать эко-систему высококлассных и простых в использовании бизнес-продуктов, которые ежедневно решают задачи предпринимателей, маркетологов, управленцев и прочих специалистов по всей стране. Сервис SMS Aero начал свою работу в 2010 году. В то время SMS‑рынок на территории РФ только формировался. Удобный инструмент для самостоятельного осуществления SMS‑рассылок отсутствовал. Клиенты, которые нуждались в SMS‑рассылке, отправляли свои базы контактов в существовавшие в то время SMS‑компании, и последние осуществляли эти рассылки в указанное клиентами время. Данный подход был неудобен для клиентов, поскольку не обладал должным уровнем контроля, а об оперативности не было и речи. Приходилось контролировать выполнение работ в буквальном смысле в ручном режиме, по телефону. Кроме того, существенной проблемой стали и вопросы безопасности. Многие SMS‑компании, чтобы привлечь новых клиентов, предлагали им базы контактов уже существующих клиентов. Ведь в то время никто особо не задумывался о важности формирования собственных баз, поэтому, они, базы, как правило, отсутствовали у большинства клиентов. А для SMS‑компаний это была единственная возможность продать новым клиентам хоть какой‑то трафик. Рынок рос, клиенты начали осознавать важность SMS‑маркетинга и начали собирать собственные уникальные базы контактов. Появились первые системы для самостоятельного осуществления рассылок, однако их интерфейс был сложен для простых пользователей, а функционал был очень ограниченным. SMS Aero стал первым сервисом, который предложил пользователям удобный интерфейс для самостоятельного осуществления SMS‑рассылок: простой, с богатым функционалом, круглосуточной поддержкой в формате 24/7/365 и низкими ценами. По сути, SMS Aero открыл этот рынок в России и сделал его таким, какой он есть сейчас. В SMS Aero мы всегда всегда уделяли большое внимание дизайну продукта и его деталям. Простота интерфейса и его понятность, высокая скорость работы сервиса и круглосуточная поддержка 24/7/365 — вот за что пользователи любят SMS Aero. Многие конкуренты пытались скопировать внешний вид нашего продукта, устраивали агрессивный демпинг. Но все копии не могли предоставить этот баланс дизайна, качественного и быстрого обслуживания, технологичности и увязки всего этого в единую эко‑систему, поэтому большинство клиентов все равно выбирали SMS Aero в качестве подрядчика по SMS‑маркетингу и делают это по сей день. Сегодня у SMS Aero более 50 000 клиентов, распределенных по всей территории Российской Федерации. SMS Aero является лидером и входит в ТОП‑3 SMS‑агрегаторов для массового рынка. В компании работают 25 человек разных специальностей.
Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!
Нажимая «Продолжить», вы подтверждаете, что согласны с правилами работы сервиса

похожие вакансии

  • 17:50Москва
    Эксплуатация и развитие серверной инфраструктуры. Настройка и администрирование систем мониторинга. Настройка и администрирование…
    Отличное знание Windows Server 2012-2019, AD, DHCP, DNS, GPO, FTP, IIS, DFS ‚RDP, RRAS, Terminal Services. Хорошее знание…
  • 17:15Москва, Третьяковская, Полянка
    Прием заявок, регистрация обращений в системе ServiceDesk. Консультации пользователей. Первичная диагностика, разрешение проблем
    Знание принципов работы сетей и протоколов. Общее понимание сетевого взаимодействия, модели OSI. Опыт настройки и работы…
  • Техническая поддержка пользователей, оперативное устранение проблем и сбоев в работе оргтехники, программного обеспечения…
    Опыт работы не менее 2-х лет в сфере информационных технологий. Хорошие знания устройства и комплектации компьютеров, умение…
  • 11:31Москва
    Техническая поддержка и консультации пользователей, преимущественно по направлению использования презентационного оборудования…
    Хорошее знание аппаратного обеспечения персональных компьютеров, печатающих устройств, видеопроекторов, интерактивных панелей…
  • 31 июляМосква, Тимирязевская
    Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений от физических и юридических лиц. Обработка входящих обращений…
    Обязательное знание принципов работы сетей Ethernet (желательно GPON, xDSL). Знание и понимание работы сетевых протоколов…
  • 28 июляМосква, Павелецкая, Серпуховская
    Консультирование клиентов компании по программным продуктам тематики налогового и бухгалтерского учета, программам отправки…
    Высшее техническое образование. Стрессоустойчивость. Грамотная речь. Опыт работы с ПК: установка, настройка параметров работы…