Google Created with Sketch. Mail Created with Sketch.
Обновлено 19 июля№ 32319630
Вакансия в архиве
№ 32319630
18 августа
Работа в Москве / Вакансии / Продажи / Менеджер по работе с клиентами
Отклик без резюме

Специалист отдела клиентского сервиса (Автобизнес)

Дмитровская, Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А стр. 9
опыт работы от 1 года, полная занятость, на территории работодателя
41 000 — 56 000 
Обязанности:

Внедрение и операционный контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса;
вовлечение персонала в обсуждение планов по сервису;
количественные замеры уровня сервиса на регулярной основе (NPS, CSI);
анализ жалоб от клиентов;
разработка планов/целей по улучшению сервиса. Контроль и анализ NPS показателей.

Контроль отправки и учет движения POS-материалов.
Составление ТЗ дизайнерам для изготовления макетов POS-материалов.
Соблюдение дедлайнов по проектам, контроль поставленных задач.
Соблюдение рамок бюджета по проектам.
Распределение задач для подразделений: дизайнерам, маркетологам, PR-отделу.
Оформление и подписание договоров/приложений/ дополнительных соглашений с контрагентами.

Самостоятельное ведение проекта "Тайный клиент".
Курирование работы контрагентов, написание сценариев посещения тайного клиента, разработка вопросов для анкеты, дополнение блоков чек-листа.
Операционный контроль отчетных материалов (чек-лист, фото, аудиозапись).
Анализ данных по анкетам, проверка результатов работы, сроков выполнения.
Подготовка количественных и качественных отчетов, презентаций по итогам проверок.
Ведение отчётности по проекту.
Проведение конкурентных исследований: составление и согласование бюджета проекта.
Анализ предоставляемых услуг/сервиса/ценообразования конкурента.
Составление анкеты для проверок, разработка сценария и условий проведения проверок.

Требования:

Опыт с клиентским сервисом от 1 года (хорошим опытом мы считаем опыт в Контакт-центрах FMCG или Сетевой розницы, опыт с анализом информации)
Уверенное владение MS Office (excel, MS PowerPoint, Гугл таблицы)
Аналитический склад ума, внимательность, усидчивость, готовность и умение допиливать рабочие процессы, постоянно улучшать и оптимизировать.
Драйв и проактивность

Условия:

Оформление по ТК РФ (28 календарных дней отпуска, оплата больничного, корпоративные скидки на ДМС) - здесь все стандартно));
Зарплатная вилка от 41 000 до 56 000 руб. Gross (KPI);
Корпоративные мероприятия (дни рождения сотрудников, сезонные мероприятия с выездом на природу), также корпоративные скидки на английский язык, корпоративные скидки fitness и многое другое, что придумаем и захотим воплотить в жизнь;)
Комфортный офис: игровая приставка, loundge зона с relax креслами, покерный стол, стол для пинг-понга и многое другое;-).
Активная команда
Опытный наставник, который введет в курс всех процессов и будет помогать во время адаптации
Центральный офис в районе м. Дмитровская (10 минут пешком от метро)
Молодая и очень дружная команда
в мегакрутом проекте на авторынке!

контакты

Войдите для просмотра контактов работодателя

Вакансия в архиве
№ 32319630
18 августа

компания

CarPrice

CarPrice

Клиент SuperJob с 2015 года
Более 500 сотрудников
9 вакансий

похожие вакансии

  • Должностные обязанности: 1) Активные продажи (привлечение клиентов с целью оформления банковского продукта). 2) Формирование пакета документов клиента
    Требования: 1) Образование не ниже среднего специального. 2) Желателен опыт работы в прямых продажах (рассматриваем кандидатов без опыта…
  • Должностные обязанности: Оказание почтовых, финансовых и государственных услуг. Работа с клиентами - продажа и продвижение различных услуг, прием,…
    Требования: Образование: среднее специальное. Опыт работы: не требуется. Знания компьютера: уверенный пользователь
  • Должностные обязанности: Взаимодействие с клиентом (консультирование по реализуемым объектам). Поиск и подбор объектов в специализированной программе…
    Требования: Коммуникативные навыки, способность найти подход к каждому клиенту. Навыки проведения деловых переговоров приветствуются
  • Должностные обязанности: Полный цикл введения сделки, от первичной консультации по телефонному звонку до заключения договора (без регистрации сделки…
    Требования: Женщины/мужчины с активной жизненной позицией. Грамотная правильная устная и письменная речь, приятный голос, хорошая дикция
  • вчераМосква,Лермонтовский проспект, Жулебино 
    от 45 000 
    Должностные обязанности: Осуществление продаж мягкой мебели, работа с клиентами. Содержание подиума и мебели в надлежащем состоянии. Активные продажи
    Требования: Если Вы, нацелены зарабатывать реально хорошие деньги, и у Вас есть огромное желание работать в команде, причём замечу, одних…
  • вчераМосква
    По договорённости
    Должностные обязанности: Консультация клиентов по предстоящим мероприятиям (концерты, спектакли и детские интерактивы). Бронирование билетов на мероприятия
    Требования: Профессионализм в области активных продаж, грамотная речь, пунктуальность, многофункциональность, добропорядочность, ответственность…