Вакансия в архиве
№ 34438990
19 октября
Работа в Москве / Вакансии / Наука, образование, повышение квалификации

Руководитель поддержки сервиса (руководитель проекта)

Москва, Баррикадная, Краснопресненская
Опыт работы от 3 лет, высшее образование, полная занятость
По договорённости

Обязанности:

  • Взаимодействие со внутренними и смежными подразделениями по вопросам сервиса (контактный центр, техническая поддержка);
  • Координация запусков сервисных проектов, проверка работоспособности систем на стороне сервиса;
  • Оптимизация системы инцидент-менеджмента;
  • Контроль процессов и показателей эффективности поддержки пользователей сервиса SmartMed;
  • Контроль качества работы сотрудников поддержки пользователей;
  • Организация и корректировка системы мониторинга;
  • Создание обучающих и методических материалов для врачей;
  • Проведение очного обучения для сотрудников службы поддержки, консультирующих врачей;
  • Разработка дистанционного обучения и экзамена для врачей.

Требования:

  • Опыт работы не менее 3-х лет в сфере поддержки сервисных направлений ИТ;
  • Подтверждённый опыт руководителем службы поддержки/ группы
  • Высшее образование (желательно в сфере менеджмента либо техническое);
  • Понимание принципов организации клиентских сервисов и умение их применять на практике;
  • Опыт оценки и контроля качества обслуживания клиентов, анализ уровня удовлетворенности клиентов.

Необходимые навыки:

  • Навыки организации и обеспечения бесперебойной круглосуточной работы службы клиентской поддержки компании (обязательно B2C, B2B, будет плюсом B2O);
  • Знание принципов инцидент-менеджмента;
  • Навыки работы с инцидентами, их анализ, проверка корректности обработки, взаимодействие с отделом разработки и тестирования;
  • Контроль и обеспечение исполнения SLA на всех каналах поддержки пользователей;
  • Навыки организации изменений службы поддержки, направленных на повышение качества и сокращение сроков оказания услуг пользователям;
  • Навыки подготовки управленческой и статистической отчётности по сервисам;
  • Хорошо развитые аналитические способности, умение делать выводы и визуализировать результаты.
  • Знание основ маркетинга (социологии) будет плюсом;
  • Проведение сегментации клиентской базы, организация программ лояльности/удержания будет плюсом;
Условия:
  • Работа в крупнейшем медицинском холдинге России
  • Полное соблюдение трудового законодательства РФ
  • ДМС для сотрудника и скидки для родственников
  • Конкурентоспособная заработная плата
  • Удобное месторасположение
  • Комфортные условия труда
  • Современное оборудование
  • Обучение и развитие в Компании
  • Активная социальная жизнь (корпоративные мероприятия)
  • и многое другое

контакты

Чтобы связаться с этим работодателемсоздайте резюме и откликнитесь на вакансию.

Вакансия в архиве
№ 34438990
19 октября

компания

Клиент SuperJob с 2008 года
Более 5000 сотрудников
Группа компаний «Медси» представляет собой всероссийскую динамично развивающуюся сеть медицинских учреждений по профилактике, диагностике и лечению заболеваний и общему оздоровлению пациентов. В настоящее время в сеть входит более 30 клиник в Москве, Московской области и регионах России. Компания также активно развивает идею здорового образа жизни и заботится о здоровье и комфорте своих пациентов, поэтому сеть объединяет не только многопрофильные клиники, но и оздоровительные центры с медицинским фитнесом и СПА. Группа Компаний «Медси» позволяет организовать лечение и диагностику на базе собственных клиник и в лучших медицинских центрах столицы, а также предлагает диагностику, лечение и реабилитацию в ведущих клиниках за рубежом. Группа компаний «Медси» является лидером рынка частной медицины в России, и при этом не останавливается на достигнутом, продолжая нести традиции медицины от чистого сердца по всей России под девизом – «Профессиональное управление здоровьем».
Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!
Нажимая «Продолжить», вы подтверждаете, что согласны с правилами работы сервиса

похожие вакансии

  • 65 000  80 000 руб./месяц
    28 октябряМосква, Чертановская
    Планирование и контроль работы персонала. Вывод персонала на объект, формирование бригад, контроль и обучение сотрудников
    Опыт работы в аналогичной должности от 1 года. Высокие коммуникативные навыки. Опыт работы с гражданами СНГ. Способность…
  • Организация производственного процесса на объекте. Сocтaвлениe и ведeние гpафикa, жуpналa выпoлнeния paбот, прочих жуpнaлов
    Высшее строительное образование. Знание и опыт работы по СКС, ЛВС, Часофикации. Знание и опыт работы с внутренними инженерными…
  • Будьте первым
    ВчераМосква
    Ключевая задача - управлять созданием сайтов. Их 20 человек - дизайнеры, программисты, контент-менеджеры, копирайтеры. И…
    Умеете управлять разработкой сайтов. Нравится разбираться в современных web-технологиях. То есть - принять ТЗ, оценить адекватность…
  • ВчераМосква
    Руководство командой реализации проекта строительства и благоустройства территории "Парк Победы" г. Зеленоград, включая ИТР…
    Высшее образование. Опыт работы в строительстве, благоустройстве территорий общественного пользования (городские улицы, парки…
  • По договорённости
    ВчераМосква, Тропарево
    Выполнение плана продаж направления. Анализ рынка, активный и самостоятельный поиск заказчиков и перспективных проектов в…
    Навыки управления проектами, переговорные навыки на любом уровне – от руководства до технических специалистов. Опыт успешных…
  • По договорённости
    ВчераМосква, Краснопресненская
    Подготовка предпроектной документации для проведения процедур на выбор подрядчиков по реализации ИТ-проектов. Реализация…
    Опыт руководства ИТ-проектами как со стороны Заказчика, так и Исполнителя на крупных предприятиях со штатом от 3000 чел.,…