Руководитель группы клиентского опыта и обслуживания

«Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка.

На массовом рынке мы развиваем широкую линейку сервисов для семьи, включая базовые услуги связи и цифровые решения для «Умного дома», онлайн-образования, геймеров и др.

У нас работают активные, амбициозные и целеустремленные люди. Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов!

Обязанности:

• Построение и реализация бизнес-процессов Группы клиентского опыта и обслуживания;
• Разработка и реализация программ лояльности и сохранения клиентов;
• Работа с претензиями в рамках действующего законодательства;

• Разработка и проведение мероприятий по оттоку;

• Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов;

• Реализация проектов по повышению качества обслуживания клиентов;

• Мониторинг выполнения показателей по филиалу.

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт управления коллективом не менее 2-х лет;

• Опыт работы с оттоком, удержанием клиентов, повышением качества обслуживания;

• Умение работать с массивами данных, анализировать, выявлять причинно-следственные связи.

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшем федеральном телеком операторе России;
• Конкретную систему мотивации (оклад + премиальная часть);
• График работы 5/2 с 8:30 до 17:30;
• Возможность карьерного роста и развития;
• Хорошо развитую систему внутрикорпоративного обучения (доступ к электронной библиотеке, курсам, мастер-классам и др.);
• Насыщенную корпоративную жизнь - мы проводим спортивные турниры и Спартакиады, вместе отдыхаем и путешествуем, принимаем участие в волонтерских проектах;
• Корпоративные скидки на услуги компании и компаний-партнеров.