Вакансия в архиве
№ 34909179
26 ноября 2020
Работа в Москве / Вакансии / Кадры, управление персоналом

Руководитель группы клиентского опыта и обслуживания

Казань, поселок Левченко, улица Рахимова, 8к3
Опыт работы от 1 года, высшее образование, полная занятость
до 52 000 руб./месяц

«Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка.

На массовом рынке мы развиваем широкую линейку сервисов для семьи, включая базовые услуги связи и цифровые решения для «Умного дома», онлайн-образования, геймеров и др.

У нас работают активные, амбициозные и целеустремленные люди. Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов!

Обязанности:

  • Построение и реализация бизнес-процессов Группы клиентского опыта и обслуживания;
  • Разработка и реализация программ лояльности и сохранения клиентов;
  • Работа с претензиями в рамках действующего законодательства;
  • Разработка и проведение мероприятий по оттоку;

  • Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов;

  • Реализация проектов по повышению качества обслуживания клиентов;

  • Мониторинг выполнения показателей по филиалу.

Требования:

  • Высшее образование;

  • Опыт управления коллективом не менее 2-х лет;

  • Опыт работы с оттоком, удержанием клиентов, повышением качества обслуживания;

  • Умение работать с массивами данных, анализировать, выявлять причинно-следственные связи.

Мы предлагаем:

  • Работу в крупнейшем федеральном телеком операторе России;
  • Конкретную систему мотивации (оклад + премиальная часть);
  • График работы 5/2 с 8:30 до 17:30;
  • Возможность карьерного роста и развития;
  • Хорошо развитую систему внутрикорпоративного обучения (доступ к электронной библиотеке, курсам, мастер-классам и др.);
  • Насыщенную корпоративную жизнь - мы проводим спортивные турниры и Спартакиады, вместе отдыхаем и путешествуем, принимаем участие в волонтерских проектах;
  • Корпоративные скидки на услуги компании и компаний-партнеров.

контакты

Чтобы связаться с этим работодателем, отправьте ему свое резюме и задайте все вопросы в сопроводительном письме.

Вакансия в архиве
№ 34909179
26 ноября 2020

Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!
Нажимая «Продолжить», вы подтверждаете, что согласны с правилами работы сервиса

компания

Клиент SuperJob с 2006 года
Более 5000 сотрудников
ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций. Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Количество абонентов услуг ШПД превышает 13,4 млн, платного ТВ «Ростелекома» — 10,7 млн пользователей, из них свыше 5,8 млн подключено к услуге «Интерактивное ТВ». Дочерняя компания «Ростелекома» оператор Tele2 Россия является крупным игроком на рынке мобильной связи, обслуживающим более 44 млн абонентов и лидирующим по индексу NPS (Net Promoter Score) — готовности пользователей рекомендовать услуги компании. Выручка группы компаний за I полугодие 2020 года составила 248,9 млрд руб., OIBDA достигла 95,9 млрд руб. (38,5% от выручки), чистая прибыль — 15,4 млрд руб. «Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней. Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования, жилищно-коммунальных услуг. Стабильное финансовое положение компании подтверждается кредитными рейтингами: агентства Fitch Ratings на уровне «BBB-», агентства Standard & Poor’s на уровне «BB+», а также агентства АКРА на уровне «AA (RU)».

оценка сотрудников

6.1
Хорошо
991 оценка
48% рекомендуют компанию

похожие вакансии

  • от 38 000 руб./месяц
    ВчераКазань
    Консолидация исходных данных от клиентов. Взаимодействие с внешними и внутренними заказчиками услуг. Разработка и согласование…
    Высшее образование. Опыт работы в телекоммуникациях от 5-ти лет. Опыт работы на руководящей должности от 2-х лет. Знание…
  • Вахта
    ВчераКазань
    Контроль оформления и ведения исполнительной документации на объектах. Контроль за сбором и анализом данных по подписанию…
    Высшее образование (техническое, экономическое). Знание и умение работать с основными формами отчетности по выполнению СМР…
  • Вахта
    25 февраляКазань
    Проверка сертификатов качества на используемые при строительстве материалы. Проверка и при необходимости выдача замечаний…
    Высшее образование. Опыт работы по техническому надзору на строительстве объектов нефтегазового комплекса не менее 3-х лет
  • от 31 000 руб./месяц
    ВчераКазань
    · Консолидация исходных данных от клиентов сегментов B2B/B2G/B2O и обеспечение своевременной реализации клиентских проектов/заявок
    · Высшее образование. · Стаж не менее 5 лет в области телекоммуникаций, включая опыт руководящей работы не менее 2 лет. ·…
  • По договорённости
    25 февраляКазань, Суконная слобода
    Формировать архитектуру, писать модульные тесты, проводить рефакторинг и оптимизацию. Участия в разработке систем, создаваемых…
    Опыт веб разработки от 5 лет. Знания JavaScript на хорошем уровне. Знание и опыт работы с react. Знание и опыт работы с новыми…
  • По договорённости
    25 февраляКазань, Суконная слобода
    Изучения предметной области и активного участия в развитии систем в целом. Менторства и проверки работы младших сотрудников
    Разработки с использованием Java 11, Spring Boot, Docker Swarm, Kubernetes, PostgreSQL и множества других современных технологий