Менеджер по контролю качества (метро Кунцевская)

Славянский бульвар, Кунцевская, Озёрная, Москва, Рябиновая улица, 26с10

Опыт работы от 1 года, высшее образование, сменный график работы

до 45 000 руб./месяц

Обязанности:

Performance Group — крупнейший холдинг по производству и доставке рационов здорового питания (завтрак, обеды и ужины сбалансированные по калориям). На данный момент наша компания очень активно развивается и мы впервые открываем вакансию "Менеджера по контролю качества", чтобы найти амбициозных, целеустремленных коллег, готовых вместе с нами развиваться и вкладывать свои силы в развитие компании.

Чем предстоит заниматься:

- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
- Осуществление контроля стандартов качества, путем прослушивания телефонных переговоров
- Заполнение чек-листов, корректное занесение информации в базу данных
- Плотное взаимодействие со всеми подразделениями по вопросам клиентского сервиса
- Проведение оценки удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания
- Контрольные звонки клиентам
- Ведение проекта "тайный покупатель"
- Выявление проблемных зон в обслуживании клиентов, подготовка предложений по улучшению качества обслуживания
- Ведение ежедневной/еженедельной/ежемесячной статистики и отчетности

Требования:

- Высшее образование
- Опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 2-ух лет (приветствуется!)
- Грамотная устная и письменная речь, способность четко и доступно излагать свои мысли
- Опыт работы с базами данных и CRM системами
- Уверенное владение ПК и базовыми программами MS Office
- Умение работать в режиме многозадачности
- Нацеленность на результат и стрессоустойчивость

Условия:

- Возможность построить карьеру в стремительно развивающейся компании
- Внутрикорпоративное обучение
- Развитая корпоративная культура
- Размер заработной платы обсуждается с успешным кандидатом
- График работы 2/2 с 9 до 21
- Официально оформление по ТК РФ
- Бесплатные здоровое питание
- Скидки на продукцию компании
- Бесплатный транспорт от станции метро Пролетарская, в течение месяца переезд на станцию метро Кунцевская