Контактная информация
Доступна после размещения резюме
это займет не более 5 минут
Вакансия обновлена 27 февраля
Сеть медицинских клиник «ИММА. РУ» («IMMA.RU»)
Привлекательный работодатель
по верcии Суперджоб в 2016 году
Вакансия № 28163340

Менеджер клиентского сервиса

от 60 000 руб., опыт работы от 1 до 3 лет
Должностные обязанности:
- Контрольные прослушивания звонков клиентов и общение с ними сотрудников ресепшна
- Контрольные закупки сотрудников ресепшна по телефонии
- Контрольные закупки «Тайный покупатель»
- Контрольные прослушивания звонков врачей по плановым обзвону пациентов
- Участие в разборах и сборе информации по проблемным случаям и жалобам от клиентов, исследование видео и аудио носителей
- Подготовка материалов и проведение тренингов с сотрудниками сети клиник по работе с клиентами
- Отчётность перед руководством сети клиник, размещение отчётов на внутреннем портале сети клиник
- Создание и руководство колл-центром
- Участие в разработке и процессе по обзвону базы клиентов по рекламных и прочим акциям
- Активное взаимодействие со СВ и Менеджерами клиник по получению запросов на контрольные мероприятия
- Участие в программах IT службы по улучшению качества связи и информационных технологий для контроля сервиса в клиниках
- Проведение контрольных рейдов по ресепшнам на соответствие необходимых справочных материалов, и прочей документации (чек – лист)
- Контроль за правильностью ведения расписания со стороны ресепшна и Менеджера клиник, а также выполнения алгоритмов по записи и обслуживанию пациентов всеми сотрудниками клиник
- Учёт и сопровождение жалоб от клиентов от момента их поступления, контроль разбора, и до момента ответа.
- Отдельные задания от УК по контролю работы служб сети клиник
Требования:
Опыт работы в частных лечебных учреждениях на схожих должностях не менее 2-х лет
Условия:
• Стабильная компания
• Полное соблюдение ТК РФ
• Соц. пакет – льготное медобслуживание сотрудников и членов их семей
• Разъездная работа в период тренингов сотрудников ресепшена (в пределах территориальных адресов клиник)
• Заработная плата - от 60 тыс (net)
Клиники расположены:
м. Юго-Западная
м. Братиславская
м. Алексеевская
м. Планерная
м. Строгино
Полный рабочий день
на территории работодателя
Поделиться вакансией в социальных сетях:
Похожие вакансии:
Менеджер по работе с сетями / КАМ Би Си Ай, по договоренности
Менеджер по работе с аптечными сетями / КАМ ГК Градиент, по договоренности
Менеджер по работе с сетевыми клиентами Некоммерческое партнерство дистрибуторов прессы, от 80 000 до 85 000 руб.
Менеджер по работе с Федеральными Сетями Простые Решения, от 60 000 до 120 000 руб.
Менеджер по работе с локальными сетями ПЗП "ЭЛИКА", по договоренности
Менеджер по работе с сетевыми клиентами Новая Заря, по договоренности