Москва
Вакансия в архиве
№ 37480868
1 сентября
Работа в Москве / Вакансии / IT, Интернет, связь, телеком / Специалист технической службы

Инженер ServiceDesk

Республика Башкортостан, Уфа, бульвар Ибрагимова, 86
Опыт работы от 1 года, среднее специальное образование, полная занятость
По договорённости
Обязанности:
  • кураторство группы операторов 1-й линии технической поддержки: контроль качества приема и регистрации обращений от пользователей ИТ-компании по телефону и электронной почте, в системе ServiceDesk;
  • первичная диагностика и разрешение обращений на 1-й линии;
  • взаимодействие со специалистами службы технической поддержки 2-й и 3-й линии в рамках решения обращений пользователей;
  • проведение согласований по регламентным, аварийным работам;
  • написание технической документации (руководства пользователя, инструкции)
  • анализ поступающих обращений, составление отчетов по проведенному анализу
  • внесение предложений по улучшению работы службы
  • ведение и развитие базы знаний Службы технической поддержки, обучение новых сотрудников
  • анализ качества работы 1-й линии, составление отчетов по оценке качества работы операторов, проведение обучения по выявленным замечаниям
Требования:
  • образование высшее (техническое) профессии и/или среднее профессиональное (техническое);
  • опыт работы в сфере ИТ (ИТ-специалист/специалист ServiceDesk) от 2х лет;
  • опыт прямой работы с пользователями;
  • знание основ ITIL приветствуется;
  • желание работать в сфере ServiceDesk по направлению ИТ и связь;
  • активное участие и инициативность в работе;
  • умение анализировать и адаптировать большой объем динамической информации;
  • навыки построения алгоритмов и логических цепочек;
  • грамотная речь, умение четко формулировать задачи, ведение служебной переписки;
  • умение обучать, составлять инструкции для пользователей начального уровня знаний.
Условия:
  • рабочее место: г. Уфа, бульвар Ибрагимова, д. 86;
  • оформление согласно ТК РФ;
  • пятидневная рабочая неделя 5/2 с 08.30 до 17.15;
  • официальная «белая» заработная плата;
  • Коллективный договор (выплаты и дополнительные оплачиваемые отпуска в случаях рождения детей, бракосочетания, смерти близких родственников);
  • "Профсоюзная дисконтная карта" с возможностью покупок услуг у ряда партнеров по льготной стоимости;
  • добровольное медицинское страхование;
  • санаторно-курортное лечение, путевки в детские лагеря для детей сотрудников;
  • подарки детям сотрудников на Новый год.

контакты

Чтобы связаться с этим работодателемсоздайте резюме и откликнитесь на вакансию.

Вакансия в архиве
№ 37480868
1 сентября

Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!

похожие вакансии

  • Вахта
    Группа Полюс
    Планирование и проектирование горных работ. Подготовка проектной документации. Анализ производственных данных. Разработка…
    Высшее профессиональное горное образование (преимущество: открытые горные работы). Опыт планирования и проектирования открытых…
  • Вахта
    4:25Уфа
    Должностные обязанности инженера-лаборанта строительной лаборатории: входной, текущий и заключительный контроль качества…
    Практический опыт более года. Удостоверение по профессии
  • Вахта
    от 80 000 руб./месяц
    ВчераУфа
    АВТОБАН
    Составление исполнительной документации. Ведение форм КС-6, КС-2, КС-3. Формирование ежедневных сводок
    Образование: высшее профессиональное по направлению: строительство ж/д и автомобильных мостов. Опыт работы на участка по…
  • Вахта
    По договорённости
    ВчераУфа
    ПРОМСТРОЙ ГРУП
    Организация и проведение процедур допуска сварщиков. Оформления допускной документации сварщиков. Анализ проектной документации…
    Высшее техническое образование по специальности "Оборудование и технология сварочного производства". Желательно от 2-х лет…
  • По договорённости
    ВчераУфа
    Участие в составлении и согласовании смет, калькуляции стоимости материалов и дополнительных затрат, ведомостей выполненных…
    Готовность к командировкам. Стрессоустойчивость , коммуникабельность
  • Опыт не нужен
    По договорённости
    ВчераУфа
    МТС
    Подключение абонентов В2С к сети ПАО «МТС». Выполнение аварийно-восстановительных работ у абонентов В2С
    Наличие допуска к работам на высоте