Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35880946Обновлено 6 сентября 2016
В избранные

Заместитель управляющего по развитию, начальник отдела контроля качества

По договоренности
Жен., 40 лет (23 октября 1976), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 16 лет и 5 месяцев
2 года и 7 месяцев
апрель 2015 — н.в.
Заместитель директора по общим вопросам
Квадра, ООО, Москва
• Организация и планирование текущих ремонтов и содержание объекта
• Проведение тендеров, заключение договоров с поставщиками и сервисными компаниями
• Контроль выполнения договорных обязательств подрядными организациями
• Поиск арендаторов и сдача объектов в аренду
• Текущая работа с риелторами и арендаторами
• Управление персоналом
• Постановка делопроизводства, кадрового делопроизводства
6 месяцев
июль  — декабрь 2013
Начальник отдела контроля качества и развития гостиничных услуг
ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка» (гостиничная сеть 22 отеля) - Управляющая компания, Москва
Работа по совершенствованию и внедрению высоких стандартов качества
• Оптимизация технологических и бизнес-процессов гостиничных служб отелей сети (приема и размещения, службы питания, службы номерного фонда) на основе анализа данных.
• Разработка и внедрение в гостиницы сети регламентов, стандартов, алгоритмов работы и др.
• Формирование отчетов и аналитики по работе гостиниц сети и отдела.

Контроль качества обслуживания и уровня сервиса
• Контроль за соблюдением гостиницами сети существующих стандартов и иных нормативных документов (в т.ч. требований Роспотребнадзора согласно СанПина):
- организация и проведение процедуры «Mystery call»;
- выездной аудит гостиниц с использованием чек-листов.
• Мониторинг удовлетворенности гостей:
- сбор отзывов через открытые и закрытые источники,
- обработка и систематизация отзывов;
- анализ причин жалоб гостей;
- разработка мер реагирования.
• Выявление слабых звеньев в сервисе и разработка мероприятий по повышению качества оказываемых услуг в соответствии с запросами гостей.
• Контроль за материально-техническим оснащением гостиницами:
- выбор ассортимента и поставщиков для оснащения и обеспечения деятельности гостиниц (униформы, мебели, постельных и косметических принадлежностей, профессиональной химии и пр.).

Работа с персоналом
• Разработка плана обучения персонала гостиниц разного уровня и проведение обучения.
• Оптимизация численности служб гостиниц.
• Контроль за исполнением гостиницами программ по нематериальной мотивации, программы наставничества.
• Проведение оценки персонала на предмет знания действующих стандартов и иных локальных документов.
• Определение уровня владения иностранным языком контактного персонала (тест и собеседование).

Бюджетирование
• Контроль над расходованием денежных средств гостиниц в соответствии с утвержденными бюджетами.
• Проверка правильности расчета сумм по расходным статьям бюджета.

Произошла смена руководства
2 года и 8 месяцев
декабрь 2010 — июль 2013
Заместитель генерального директора по развитию
ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка» - Гостиница "Багратион" (филиал), Москва
Организация работы служб гостиницы, финансовое планирование и контроль за доходами и расходами, управление персоналом

Бюджетирование
• Формирование годового бюджета движения денежных средств.
• Составление плана по загрузке.
• Ценообразование.
• Контроль за расходами, подбор поставщиков.

Организация работы по выполнению доходной части бюджета
• Организация работы по продажам гостиничных услуг.
• Контроль за работой гостиницы в системах онлайн бронирования.
• Проведение переговоров с компаниями-контрагентами на уровне первых лиц.
• Контроль за выполнением финансового плана, плана по загрузке, разработка специальных акций и спецпредложений.
• Участие в выставках и мероприятиях сферы гостеприимства.
• Создание и контроль работы сайта гостиницы, внедрение на сайт модуля онлайн бронирования.

Контроль качества обслуживания и уровня сервиса
• Постановка алгоритмов работы службы приема и размещения, питания, номерного фонда гостиницы;
• Внедрение стандартов гостиничной сети в службы приема и размещения, питания, службу номерного фонда, контроль за соблюдение
• Обеспечение выполнения стандартов в части ремонтных работ, оснащения номерного фонда мебелью, текстилем, косметикой.

Организация и планирование ремонтно-строительных работ (осуществление технического и финансового контроля над сроками и качеством производства работ).

Достижения: увеличение загрузки отеля на 10%; увеличение дохода на 40%, повышение лояльности клиентов, открытие кафе с «нуля», введение дополнительных услуг в гостинице.

Перевод в Управляющую компанию
10 лет и 9 месяцев
март 2000 — ноябрь 2010
Начальник протокольного отдела
ОАО Банк Петрокоммерц, Москва
Общее руководство отделом (27 человек)
• Организация конференций, тренингов, рекламно-выставочных мероприятий (протокольное сопровождение мероприятий).
• Организация работы по оформлению виз, загранпаспортов для сотрудников.
• Обеспечение сотрудников, направляемых в деловые поездки, проживанием, авиа- и ж/д билетами.
• Подготовка и ведение договоров по основным направлениям работы отдела;
• Ведение ДМС сотрудников.
• Контроль за работой социально-бытового сектора и столовой гостиницы.
Высшее образование
2002
Финансовый университет при Правительстве РФ
Финансовый менеджмент
Вечерняя форма обучения
Экономист
1998
Российский государственный гуманитарный университет
Управления
Дневная/Очная форма обучения
Документоведение и документационное обеспечение управления
Курсы
2012
Ecole Hoteliere Laussanne / Лозанская школа отельеров
Hotel & Destination Managment
Лозанна
2010
Московский государственный университет культуры и искусства, дизайнер интерьера
Дизайн интерьера
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Управленческие навыки Управление персоналом Мотивация персонала Собеседование Бюджетирование Оптимизация затрат Формирование бюджета Управление бюджетом Оптимизация бизнес-процессов Ориентация на результат Работа с большим объемом информации Ведение переговоров Организаторские навыки Организация деловых поездок Организация мероприятий Выставочная деятельность
Пользователь ПК Fidelio, Excel, Word, Archicad, Autocad, СЭД «Дело».
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Начальник технологического отдела, заместитель главного технолога
По договоренности
Начальник отдела, заместитель начальника отделения, АО НИИ ТП (в составе РКС входит в ГК Роскосмос)
Начальник лаборатории, заместитель начальника лаборатории
По договоренности
Заместитель начальника отдела разработки и внедрения НИР, ОАО НТЦ ПБ
Смотреть все резюме
Резюме № 35880946 в открытом доступе Последнее обновление 6 сентября 2016, 22:30

Резюме

Заместитель управляющего по развитию, начальник отдела контроля качества По договоренности
Дата рождения: 23 октября 1976, 40 лет.
Москва
04.2015—н.в.   2 года 7 месяцев
Заместитель директора по общим вопросам
Квадра, ООО, г. Москва.
• Организация и планирование текущих ремонтов и содержание объекта
• Проведение тендеров, заключение договоров с поставщиками и сервисными компаниями
• Контроль выполнения договорных обязательств подрядными организациями
• Поиск арендаторов и сдача объектов в аренду
• Текущая работа с риелторами и арендаторами
• Управление персоналом
• Постановка делопроизводства, кадрового делопроизводства
07.2013—12.2013   6 месяцев
Начальник отдела контроля качества и развития гостиничных услуг
ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка» (гостиничная сеть 22 отеля) - Управляющая компания, г. Москва.
Работа по совершенствованию и внедрению высоких стандартов качества
• Оптимизация технологических и бизнес-процессов гостиничных служб отелей сети (приема и размещения, службы питания, службы номерного фонда) на основе анализа данных.
• Разработка и внедрение в гостиницы сети регламентов, стандартов, алгоритмов работы и др.
• Формирование отчетов и аналитики по работе гостиниц сети и отдела.

Контроль качества обслуживания и уровня сервиса
• Контроль за соблюдением гостиницами сети существующих стандартов и иных нормативных документов (в т.ч. требований Роспотребнадзора согласно СанПина):
- организация и проведение процедуры «Mystery call»;
- выездной аудит гостиниц с использованием чек-листов.
• Мониторинг удовлетворенности гостей:
- сбор отзывов через открытые и закрытые источники,
- обработка и систематизация отзывов;
- анализ причин жалоб гостей;
- разработка мер реагирования.
• Выявление слабых звеньев в сервисе и разработка мероприятий по повышению качества оказываемых услуг в соответствии с запросами гостей.
• Контроль за материально-техническим оснащением гостиницами:
- выбор ассортимента и поставщиков для оснащения и обеспечения деятельности гостиниц (униформы, мебели, постельных и косметических принадлежностей, профессиональной химии и пр.).

Работа с персоналом
• Разработка плана обучения персонала гостиниц разного уровня и проведение обучения.
• Оптимизация численности служб гостиниц.
• Контроль за исполнением гостиницами программ по нематериальной мотивации, программы наставничества.
• Проведение оценки персонала на предмет знания действующих стандартов и иных локальных документов.
• Определение уровня владения иностранным языком контактного персонала (тест и собеседование).

Бюджетирование
• Контроль над расходованием денежных средств гостиниц в соответствии с утвержденными бюджетами.
• Проверка правильности расчета сумм по расходным статьям бюджета.

Произошла смена руководства
12.2010—07.2013   2 года 8 месяцев
Заместитель генерального директора по развитию
ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка» - Гостиница "Багратион" (филиал), г. Москва.
Организация работы служб гостиницы, финансовое планирование и контроль за доходами и расходами, управление персоналом

Бюджетирование
• Формирование годового бюджета движения денежных средств.
• Составление плана по загрузке.
• Ценообразование.
• Контроль за расходами, подбор поставщиков.

Организация работы по выполнению доходной части бюджета
• Организация работы по продажам гостиничных услуг.
• Контроль за работой гостиницы в системах онлайн бронирования.
• Проведение переговоров с компаниями-контрагентами на уровне первых лиц.
• Контроль за выполнением финансового плана, плана по загрузке, разработка специальных акций и спецпредложений.
• Участие в выставках и мероприятиях сферы гостеприимства.
• Создание и контроль работы сайта гостиницы, внедрение на сайт модуля онлайн бронирования.

Контроль качества обслуживания и уровня сервиса
• Постановка алгоритмов работы службы приема и размещения, питания, номерного фонда гостиницы;
• Внедрение стандартов гостиничной сети в службы приема и размещения, питания, службу номерного фонда, контроль за соблюдение
• Обеспечение выполнения стандартов в части ремонтных работ, оснащения номерного фонда мебелью, текстилем, косметикой.

Организация и планирование ремонтно-строительных работ (осуществление технического и финансового контроля над сроками и качеством производства работ).

Достижения: увеличение загрузки отеля на 10%; увеличение дохода на 40%, повышение лояльности клиентов, открытие кафе с «нуля», введение дополнительных услуг в гостинице.

Перевод в Управляющую компанию
03.2000—11.2010   10 лет 9 месяцев
Начальник протокольного отдела
ОАО Банк Петрокоммерц, г. Москва.
Общее руководство отделом (27 человек)
• Организация конференций, тренингов, рекламно-выставочных мероприятий (протокольное сопровождение мероприятий).
• Организация работы по оформлению виз, загранпаспортов для сотрудников.
• Обеспечение сотрудников, направляемых в деловые поездки, проживанием, авиа- и ж/д билетами.
• Подготовка и ведение договоров по основным направлениям работы отдела;
• Ведение ДМС сотрудников.
• Контроль за работой социально-бытового сектора и столовой гостиницы.
Высшее
2002
Финансовый университет при Правительстве РФ
Факультет: Финансовый менеджмент
Вечерняя форма обучения
Специальность: Экономист
Высшее
1998
Российский государственный гуманитарный университет
Факультет: Управления
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Документоведение и документационное обеспечение управления
Курсы и тренинги
2012
Ecole Hoteliere Laussanne / Лозанская школа отельеров
Hotel & Destination Managment
Лозанна
2010
Московский государственный университет культуры и искусства, дизайнер интерьера
Дизайн интерьера
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Управленческие навыки Управление персоналом Мотивация персонала Собеседование Бюджетирование Оптимизация затрат Формирование бюджета Управление бюджетом Оптимизация бизнес-процессов Ориентация на результат Работа с большим объемом информации Ведение переговоров Организаторские навыки Организация деловых поездок Организация мероприятий Выставочная деятельность
Пользователь ПК Fidelio, Excel, Word, Archicad, Autocad, СЭД «Дело».