Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 6991502Обновлено 19 июня 2017
В избранные

Заместитель управляющего клубом, сервис-менеджер

По договоренности
Муж., 38 лет (3 ноября 1979), высшее образование, женат, есть дети
Москва, Кузьминки
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 15 лет и 1 месяц
1 год и 3 месяца
ноябрь 2015 — январь 2017
Заместитель управляющего клубом, сервис-менеджер
ФК Зебра, Москва
Открытие нового фитнес клуба с нуля, закупка необходимого оборудования, инвентаря, расходного материала для функционирования клуба.
Подбор, обучение, адаптация персонала, составление расписания и графиков работы, должностных инструкций и функционала согласно подразделению клуба, налаживание связей между подразделениями, оъединение коллектива в сплоченную команду. Формирование оклада и мотивации по премии персонала, согласно категории и штатного расписания сотрудника. Расчет и начисление заработанной платы.
Разработка. внедрение и контроль стандартов качества обслуживания гостей и высокого сервиса предоставляемых услуг. Контроль технического состояния и чистоты клуба.
Составление отчетности, ведение документации, контроль кассовой дисциплины.
Общение с гостями и членами клуба, работа с жалобами и претензиями.
3 года и 5 месяцев
июнь 2012 — октябрь 2015
Сервис-менеджер
ROYAL WELLNESS CLUB, Москва, полная занятость
Встреча и регистрация гостей клуба, общение с гостями, презентация клуба, консультирование, продажа дополнительных услуг и товаров клуба.
Учет замечаний и пожеланий гостей клуба, оперативное их решение.
Обеспечение высокого качества обслуживания.
Организация взаимосвязи между подразделениями клуба. Контроль соблюдения технологий и стандартов работы, трудовой дисциплины, внешнего вида персонала, контроль качества услуг и сервиса, предоставляемых клиентам.
Предотвращение возникновения конфликтных ситуаций в клубе, контроль соблюдения правил посещения и поведения гостями клуба на его территории. Контроль технического и санитарного состояния помещений клуба.
Составление отчетности, ведение документации, контроль кассовой дисциплины.
1 год и 4 месяца
февраль 2011 — май 2012
Менеджер комплекса
ЭкоПарк, Москва, полная занятость
Организация работы комплекса, управление персоналом, взаимодействие с контролирующими организациями, общение с гостями, презентация услуг клуба, составление отчетов и документации комплекса. Организация сервисной и информационной поддержки клиентов. Ведение проекта по повышению лояльности клиентов, в том числе созданию комфортной атмосферы в клубе. Повышение качества сервисного обслуживания клиентов. Разработка и внедрение новых стандартов в обслуживании клиентов, активное продвижение дополнительных услуг клуба. Работа с жалобами и возражениями. Руководство рецепцией клуба, замещение управляющего.
5 лет и 8 месяцев
май 2005 — декабрь 2010
Менеджер комплекса
КРЦ "Империал", полная занятость
Обязанности:
обеспечение бесперебойного функционирования комплекса, управление персоналом от 30 человек (охрана, официанты, бармены, кассиры) обучение, контроль, оценка работы персонала разработка должностных инструкций составление графиков, отчетной документации комплекса
организация и проведение развлекательных мероприятий, шоу-розыгрышей.
1 год и 1 месяц
август 2003 — август 2004
Специалист отдела продаж
ООО "Шарк", Москва, полная занятость
Разработка схем, форм, методов и технологий продаж товаров, продвижения товаров на рынок.
2 года и 4 месяца
январь 2001 — апрель 2003
Тренер
"Локомотив"- волейбольный клуб, Красноярск, полная занятость
Проведение тренировочных занятий, подготовка резервного состава, для основной команды клуба. Тестирования исходного уровня подготовленности игрока, определение готовности к тренировочному процессу, составление индивидуальной программы тренировок для каждого игрока и общей структуры всего тренировочного процесса команды в целом. Организация, проведение и судейство соревнований. Проведение тренировочных сборов в летнем спортивном лагере.
Высшее образование
2001
Красноярский государственный университет
Физическая культура и спорт
Дневная/Очная форма обучения
Менеджмент спортивной организации
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Отличные коммуникативные навыки
Опыт бесконфликтного общения с VIP Клиентами,
Английский язык – разговорный уровень
Личные качества:
ответственность, коммуникабельность, активная жизненная позиция, отсутствие вредных привычек, презентабельная внешность.
Знание программ:
Exel, Word, Internet, 1C, A&A.
Дополнительные сведения
Опыт работы в сфере услуг на руководящих позициях свыше 10 лет
Опыт управления коллективом, опыт спортивной деятельности, знание специфики работы и предоставления исключительного сервиса в фитнес клубе
Высокие сервисные навыки, клиентоориентированность, знания делового этикета
Высокие коммуникативные навыки и организаторские способности
Умение находить пути решения в конфликтных ситуациях
Владение техникой ведения переговоров, работы с возражениями
Презентабельная внешность, правильная речь
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Резюме № 6991502 в открытом доступе Последнее обновление 19 июня 2017, 21:28

Резюме

Заместитель управляющего клубом, сервис-менеджер По договоренности
Готов к командировкам.
Дата рождения: 3 ноября 1979, 38 лет. Женат, есть дети, гражданство Россия.
Москва, Кузьминки
11.2015—01.2017   1 год 3 месяца
Заместитель управляющего клубом, сервис-менеджер
ФК Зебра, г. Москва.
Открытие нового фитнес клуба с нуля, закупка необходимого оборудования, инвентаря, расходного материала для функционирования клуба.
Подбор, обучение, адаптация персонала, составление расписания и графиков работы, должностных инструкций и функционала согласно подразделению клуба, налаживание связей между подразделениями, оъединение коллектива в сплоченную команду. Формирование оклада и мотивации по премии персонала, согласно категории и штатного расписания сотрудника. Расчет и начисление заработанной платы.
Разработка. внедрение и контроль стандартов качества обслуживания гостей и высокого сервиса предоставляемых услуг. Контроль технического состояния и чистоты клуба.
Составление отчетности, ведение документации, контроль кассовой дисциплины.
Общение с гостями и членами клуба, работа с жалобами и претензиями.
06.2012—10.2015   3 года 5 месяцев
Сервис-менеджер
ROYAL WELLNESS CLUB, г. Москва, полная занятость.
Встреча и регистрация гостей клуба, общение с гостями, презентация клуба, консультирование, продажа дополнительных услуг и товаров клуба.
Учет замечаний и пожеланий гостей клуба, оперативное их решение.
Обеспечение высокого качества обслуживания.
Организация взаимосвязи между подразделениями клуба. Контроль соблюдения технологий и стандартов работы, трудовой дисциплины, внешнего вида персонала, контроль качества услуг и сервиса, предоставляемых клиентам.
Предотвращение возникновения конфликтных ситуаций в клубе, контроль соблюдения правил посещения и поведения гостями клуба на его территории. Контроль технического и санитарного состояния помещений клуба.
Составление отчетности, ведение документации, контроль кассовой дисциплины.
02.2011—05.2012   1 год 4 месяца
Менеджер комплекса
ЭкоПарк, г. Москва, полная занятость.
Организация работы комплекса, управление персоналом, взаимодействие с контролирующими организациями, общение с гостями, презентация услуг клуба, составление отчетов и документации комплекса. Организация сервисной и информационной поддержки клиентов. Ведение проекта по повышению лояльности клиентов, в том числе созданию комфортной атмосферы в клубе. Повышение качества сервисного обслуживания клиентов. Разработка и внедрение новых стандартов в обслуживании клиентов, активное продвижение дополнительных услуг клуба. Работа с жалобами и возражениями. Руководство рецепцией клуба, замещение управляющего.
05.2005—12.2010   5 лет 8 месяцев
Менеджер комплекса
КРЦ "Империал", полная занятость.
Обязанности:
обеспечение бесперебойного функционирования комплекса, управление персоналом от 30 человек (охрана, официанты, бармены, кассиры) обучение, контроль, оценка работы персонала разработка должностных инструкций составление графиков, отчетной документации комплекса
организация и проведение развлекательных мероприятий, шоу-розыгрышей.
08.2003—08.2004   1 год 1 месяц
Специалист отдела продаж
ООО "Шарк", г. Москва, полная занятость.
Разработка схем, форм, методов и технологий продаж товаров, продвижения товаров на рынок.
01.2001—04.2003   2 года 4 месяца
Тренер
"Локомотив"- волейбольный клуб, г. Красноярск, полная занятость.
Проведение тренировочных занятий, подготовка резервного состава, для основной команды клуба. Тестирования исходного уровня подготовленности игрока, определение готовности к тренировочному процессу, составление индивидуальной программы тренировок для каждого игрока и общей структуры всего тренировочного процесса команды в целом. Организация, проведение и судейство соревнований. Проведение тренировочных сборов в летнем спортивном лагере.
Высшее
2001
Красноярский государственный университет
Факультет: Физическая культура и спорт
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Менеджмент спортивной организации
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Отличные коммуникативные навыки
Опыт бесконфликтного общения с VIP Клиентами,
Английский язык – разговорный уровень
Личные качества:
ответственность, коммуникабельность, активная жизненная позиция, отсутствие вредных привычек, презентабельная внешность.
Знание программ:
Exel, Word, Internet, 1C, A&A.
Дополнительные сведения
Опыт работы в сфере услуг на руководящих позициях свыше 10 лет
Опыт управления коллективом, опыт спортивной деятельности, знание специфики работы и предоставления исключительного сервиса в фитнес клубе
Высокие сервисные навыки, клиентоориентированность, знания делового этикета
Высокие коммуникативные навыки и организаторские способности
Умение находить пути решения в конфликтных ситуациях
Владение техникой ведения переговоров, работы с возражениями
Презентабельная внешность, правильная речь