Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 6592079Обновлено 4 мая
В избранные

Заместитель руководителя / Старший специалист клиентской службы

60 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 36 лет, высшее образование, замужем, есть дети
Москва
Не готова к командировкам
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 18 лет и 7 месяцев
3 года и 3 месяца
март 2014 — н.в.
Помощник главного бухгалтера
ООО "Ариадон Такси", Москва, полная занятость
- расчет с водителям по аренде автомобиля
- расчет с партнерами
- первичная документация
- проведение платежей и оплата счетов в интернет-банке
- расчёт заработной платы сотрудникам компании
Частично:
- оформление документов водителям
- ведение электронных баз данных
- обеспечение жизнедеятельности офиса
8 месяцев
август 2013 — март 2014
Руководитель call-центра
ООО Компания ФИЛАКС, Москва, полная занятость
1. Непосредственное участие в реализации планов Отдела прямых продаж

2. Обеспечение выполнения планов продаж, поставленных Руководителем отдела продаж

3. Определение и доведение до менеджеров индивидуальные планы по продажам, привлечению новых клиентов.

4. Контроль выполнения планов продаж

5. Контроль за взаимодействием между клиентами и Компанией.

6. Налаживание взаимовыгодные отношения со стратегическими Клиентами.

7. Анализ и контроль дебиторскую задолженность отдела.

8. Отчетность: ежедневная, месячная, квартальная.
1 год и 7 месяцев
январь 2012 — июль 2013
Руководитель службы поддержки
ООО ГетТакси РУС, Москва, полная занятость
Мобильный сервис заказа такси:
- открытие Службы поддержки с нуля
- регламентация процессов работы (написание инструкций, процедур)
- участие в наборе операторов, обучение
- организация рабочего процесса
- контроль выполнения ключевых показателей отдела
- контроль работы операторов
- мотивация операторов
- подготовка отчетности
- решение нестандартных ситуаций с клиентами.
4 месяца
июль  — октябрь 2011
Супервайзер
WILSTREAM, CALL-ЦЕНТР, Москва, полная занятость
Проект Сбербанка, входящие/исходящие звонки
- управление группой операторов (20 чел
- контроль и напрвление операторов на выполнение плана
- контроль работы операторов
- ежедневная отчетность
6 месяцев
февраль  — июль 2011
Супервайзер CSS
Volkswagen Group Rus, Москва, полная занятость
- исследование удовлетворенности клиентов;
- управление группой операторов (18-20) чел;
- участие в подборе персонала;
- контроль выполнения плана;
- контроль текущей деятельности операторов;
- ведение отчётности;
- мотивация операторов;
- прослушивание интервью операторов;
- ведение графиков операторов
8 лет и 1 месяц
февраль 2003 — февраль 2011
Старший специалист отдела Контактный центр
Столичный филиал ОАО Мегафон, Москва, полная занятость
С 02.2006 - специалист-эксперт
с 11.2006 по 02.2011- старший специалист

- информационно-справочное обслуживание абонентов
- управление группой (15-20 человек)
- направлений работы группы для достижения результата
- прослушивание звонков, оценка работы специалистов
- мотивация сотрудников
- ведение графиков специалистов
4 года и 6 месяцев
сентябрь 1998 — февраль 2003
Старший инспектор Отдела документационного обеспечения управления
Московский технический университет связи и информатики, Москва, полная занятость
Секретарь в приемной проректора МТУСИ,
С 02.2001 - помошник ректора МТУСИ
• Организация встреч, совещаний, командировок
• Организация документооборота.
• координация поступающих телефонных звонков
Высшее образование
2002
Московский технический университет связи и информатики
Экономический
Вечерняя форма обучения
Экономика и управление на предприятии
Курсы
2007
Системы эффективных технологий
Мастер класс по эффективному общению телефонному общению
Москва
2006
ЗАО Соник Дуо
Акивные продажи: искусство переговоров
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Французский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
MS Office (Word, Excel, Outlook), Internet
программы CRM, ИБС, Nice, IMS, 1С
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Мастер смены, заместитель начальника, начальник участка, цеха, диспетчер
По договоренности
Мастер сменный / Начальник смены, ОАО «Павловск Неруд»
Мастер смены, заместитель начальника, начальник участка, цеха, диспетчер
Начальник производственно-диспетчерской службы
70 000 Р
Заместитель начальника производства по планированию, ООО FensterWelt
Менеджер интернет-магазина
По договоренности
Заместитель директора по общим вопросам, Общество с ограниченной ответственностью "Центр Компьютерного Сервиса"
Менеджер интернет-магазина
18 резюме
Резюме № 6592079 в открытом доступе Последнее обновление 4 мая, 11:21

Резюме

Заместитель руководителя / Старший специалист клиентской службы 60 000
Не готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 2 июля 1980, 36 лет. Замужем, есть дети.
Москва
03.2014—н.в.   3 года 3 месяца
Помощник главного бухгалтера
ООО "Ариадон Такси", г. Москва, полная занятость.
- расчет с водителям по аренде автомобиля
- расчет с партнерами
- первичная документация
- проведение платежей и оплата счетов в интернет-банке
- расчёт заработной платы сотрудникам компании
Частично:
- оформление документов водителям
- ведение электронных баз данных
- обеспечение жизнедеятельности офиса
08.2013—03.2014   8 месяцев
Руководитель call-центра
ООО Компания ФИЛАКС, г. Москва, полная занятость.
1. Непосредственное участие в реализации планов Отдела прямых продаж

2. Обеспечение выполнения планов продаж, поставленных Руководителем отдела продаж

3. Определение и доведение до менеджеров индивидуальные планы по продажам, привлечению новых клиентов.

4. Контроль выполнения планов продаж

5. Контроль за взаимодействием между клиентами и Компанией.

6. Налаживание взаимовыгодные отношения со стратегическими Клиентами.

7. Анализ и контроль дебиторскую задолженность отдела.

8. Отчетность: ежедневная, месячная, квартальная.
01.2012—07.2013   1 год 7 месяцев
Руководитель службы поддержки
ООО ГетТакси РУС, г. Москва, полная занятость.
Мобильный сервис заказа такси:
- открытие Службы поддержки с нуля
- регламентация процессов работы (написание инструкций, процедур)
- участие в наборе операторов, обучение
- организация рабочего процесса
- контроль выполнения ключевых показателей отдела
- контроль работы операторов
- мотивация операторов
- подготовка отчетности
- решение нестандартных ситуаций с клиентами.
07.2011—10.2011   4 месяца
Супервайзер
WILSTREAM, CALL-ЦЕНТР, г. Москва, полная занятость.
Проект Сбербанка, входящие/исходящие звонки
- управление группой операторов (20 чел
- контроль и напрвление операторов на выполнение плана
- контроль работы операторов
- ежедневная отчетность
02.2011—07.2011   6 месяцев
Супервайзер CSS
Volkswagen Group Rus, г. Москва, полная занятость.
- исследование удовлетворенности клиентов;
- управление группой операторов (18-20) чел;
- участие в подборе персонала;
- контроль выполнения плана;
- контроль текущей деятельности операторов;
- ведение отчётности;
- мотивация операторов;
- прослушивание интервью операторов;
- ведение графиков операторов
02.2003—02.2011   8 лет 1 месяц
Старший специалист отдела Контактный центр
Столичный филиал ОАО Мегафон, г. Москва, полная занятость.
С 02.2006 - специалист-эксперт
с 11.2006 по 02.2011- старший специалист

- информационно-справочное обслуживание абонентов
- управление группой (15-20 человек)
- направлений работы группы для достижения результата
- прослушивание звонков, оценка работы специалистов
- мотивация сотрудников
- ведение графиков специалистов
09.1998—02.2003   4 года 6 месяцев
Старший инспектор Отдела документационного обеспечения управления
Московский технический университет связи и информатики, г. Москва, полная занятость.
Секретарь в приемной проректора МТУСИ,
С 02.2001 - помошник ректора МТУСИ
• Организация встреч, совещаний, командировок
• Организация документооборота.
• координация поступающих телефонных звонков
Высшее
2002
Московский технический университет связи и информатики
Факультет: Экономический
Вечерняя форма обучения
Специальность: Экономика и управление на предприятии
Курсы и тренинги
2007
Системы эффективных технологий
Мастер класс по эффективному общению телефонному общению
Москва
2006
ЗАО Соник Дуо
Акивные продажи: искусство переговоров
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Французский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
MS Office (Word, Excel, Outlook), Internet
программы CRM, ИБС, Nice, IMS, 1С