Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 2222625
8 декабря

Заместитель руководителя

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
34 года (26 января 1982), женский, высшее образование, не замужем, есть дети
Москва, ВДНХ, Владыкино
Работала
Общий рабочий стаж — 10 лет и 11 месяцев

сентябрь 2015 — н.в.
1 год и 4 месяца

Управляющий отеля

(Полная занятость)

Гостиница, г. Москва.

Организация и контроль бесперебойной отеля (43 номера).
Организация и контроль хозяйственной деятельности.
Подбор персонала, участие в обучение
Контроль исполнения бюджетов, предоставления финансовой отчетности.
Работа с договорами (онлайн-бронирование, туристические компании, корпоративные клиенты)
Работа с поставщиками (партнерами).
Взаимодействие с государственными и надзорными органами.

февраль 2013 — ноябрь 2014
1 год и 10 месяцев

Начальник отдела бронирования

(Полная занятость)

ООО УК "Отель", г. Москва.

Организация работы сотрудников отдела бронирования;
Обучение новых сотрудников стандартам и политикам компании и контроль за их соблюдением;
Координация действий направленных на повышение доходности;
Четкое ведение документооборота отдела;
Обеспечение четкого взаимодействия внутри службы, а также с другими структурными подразделениями;
Ежемесячная отчетность

апрель 2011 — август 2012
1 год и 5 месяцев

Руководитель отдела продаж

(Полная занятость)

ООО "НАСТ", г. Москва.

сентябрь 2010 — апрель 2011
8 месяцев

Руководитель отдела бронирования и службы размещения

(Полная занятость)

ООО "НАСТ", г. Москва.

Планирование и координирование работы отдела бронирования и службы размещения с целью качества и высокой культуры обслуживания Гостей
Обеспечение и контроль своевременного расчета Гостей за проживание и дополнительное обслуживание через отдел бронирования и службу размещения
Организация и контроль процесса размещения и регистрации Гостей, в том числе иностранных граждан
Работа с жалобами Гостей и их оперативное решение
Координирование вопросов, связанных с обслуживанием Гостей, с другими службами гостиницы
Составление графиков выхода на работу сотрудников отдела бронирования и службы размещения
Заключение договоров с партнерами

апрель 2010 — июль 2010
4 месяца

Руководитель отдела продаж

(Полная занятость)

ООО "Парк" (загородный отель), г. Москва.

Планирование работы и реализация мероприятий по продвижению услуг эко-отеля и увеличению продаж номерного фонда
Привлечение корпоративных клиентов
Работа с входящими звонками, поступающими от новых и постоянных клиентов. Удержание и развитие клиентов (разработка программ лояльности)
Мониторинг цен конкурентов.
Работа с сайтом компании. Оперативная подготовка информации для наполнения сайта об акциях, скидках, специальных предложениях и т.д.
Оформление документации.

декабрь 2009 — апрель 2010
5 месяцев

Руководитель отдела развития

(Полная занятость)

Бизнес Отель Групп, г. Москва.

Ведение деловой переписки и телефонных переговоров
Проведение переговоров, подбор, расчет, бронирование, заключение договоров
Поиск новых партнеров
Предоставление коммерческих интересов Компании на деловых мероприятиях
Разработка коммерческих предложений
Формирование ценовой политики
Подбор персонала

февраль 2009 — сентябрь 2009
8 месяцев

Руководитель службы приема и размещения

(Полная занятость)

Гостиница, г. Москва.

Управление и контроль работы службы приема и размещения (портье, администраторы, менеджеры по бронированию)
Подбор и обучение сотрудников
Координация работы службы с другими отделами (техническая служба, бухгалтерия, охрана)
Контроль качества обслуживания
Рассмотрение и урегулирование жалоб и претензий гостей
Отслеживание задолженностей гостей, туристических агентств, компаний
Заключение договоров о сотрудничестве
Ведение табеля рабочего времени сотрудников.

октябрь 2007 — ноябрь 2008
1 год и 2 месяца

Управляющий апарт-отеля

(Полная занятость)

ООО "Зеленый мыс" (Московская область).

- Организация работы и эффективного взаимодействия служб апарт-отеля с другими подразделениями клубного поселка
- подбор и обучение персонала
- Расширение клиентской базы (заключение агентских договоров)
- Контроль выполнения поставленных задач сотрудниками апарт-отеля
- Контроль качества предоставляемых услуг
- Организация, координация и контроль корпоративных мероприятий спортивного парка «Волен» на территории клубного поселка
- Заключение договоров на размещение рекламных материалов на территории административных зданий

апрель 2007 — сентябрь 2007
6 месяцев

Супервайзер службы приема гостей

(Полная занятость)

ООО Конференц-центр "Экстрополис", г. Москва.

- Организация и контроль работы службы приема гостей (3 секретаря и 2 курьера)
- Составление графика работы службы приема гостей
- Организация закупки канцелярских принадлежностей, расходных материалов для деловых мероприятий и офиса
- Контроль приема и распределения всех звонков компании
- Входящая / исходящая информация, работа с корреспонденцией, почтовые отправки, донесение информации и документации до адресатов
- Организация information boards
- Организация и контроль работы с ККМ
- Организация курьерской доставки (прием и контроль исполнения заявок)
- Организация взаимодействия с клининговой компанией, с ООО "СитиХимчисткиПрачечные"
- Организация парковочных мест и решение текущих вопросов в ходе работы
- Работа с предложениями и жалобами клиентов
- Эффективное взаимодействие с отделом продаж Конференц-центра

октябрь 2004 — ноябрь 2006
2 года и 2 месяца

Администратор службы Гостя

(Полная занятость)

ОАО Гостиница "Золотой Колос", г. Москва.

июль 2004 — сентябрь 2004
3 месяца

Администратор службы приема и размещения

(Полная занятость)

ОАО Гостиница "Владыкино" (Преддипломная практика), г. Москва.

- Прием и обработка предварительных заказов мест в гостинице по телефону, почте и факсу
- Регистрация, поселение и выселение гостей
- Информирование хозяйственной службы об освобождении номеров
- Выполнение кассовых операций

февраль 2000 — май 2000
4 месяца

Отель Космос (практика горничной)

- - Уборка номерного фонда согласно установленным процедурам
- Комплектация тележек в течение и в конце рабочего дня
- Обучение новых сотрудников

Ключевые навыки
Компьютерные навыки:
ПК - опытный пользователь (Word, Exсel, Outlook, Internet (свободный выход в Интернет), E-mail, гостиничные программы “Отель3” и «Opera»; "Румба 8", "1С гостиница", "Shelte", программа "NAVISION".
Училась

по 2005

МГУс, Институт туризма и гостеприимства Уровень образования: Высшее. Факультет: Менеджмент. Специальность: Менеджер. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2001

Колледж сервиса, туризма и сервиса Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Менеджер. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2010

Мастер-классы по изучению зарубежного опыта методики преподавания дисциплин индустрии гостеприимства. Академия социального управления, г. Москва

2010

Тайм-менеджмент. Rbcc, г. Москва

2009

Техника ведения телефонных переговоров. , г. 2009

Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
О себе

В 2001 году окончила Колледж сервиса, туризма и менеджмента, сдав на «хорошо» государственные экзамены по специальности «менеджер».
В сентябре 2004 г. сдала гос.экзамены в Институте туризма и гостеприимства на «хорошо»; в декабре этого же года защитила дипломный проект «Проект мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности гостиницы Владыкино»; специальность «Менеджмент»
ПК - опытный пользователь (Word, Exсel, Internet, E-mail, гостиничная программа “Отель3”; «Opera», «Navision», "Shelter", 1С Отель, оргтехника), англ.язык (туризм, гостиничное хозяйство).мини-АТС
Коммуникабельная, общительная, тактичная, ответственная, уравновешенная, неконфликтная, люблю работать с людьми, презентабельная внешность, аналитический склад ума, умение планировать рабочий день и работать как в команде, так и самостоятельно, легкообучаема. Имею права категории "В". Готова пройти обучение.

Готова к ненормированному графику и рабочему дню, имею большое желание работать в профессиональной, успешной команде и развиваться вместе с компанией.

Причина поиска новой работы: намерение реализовать свои профессиональные навыки в стабильной, надежной, развивающейся компании, заинтересованной в длительном, взаимовыгодном сотрудничестве с персоналом. Возможно я та, кто Вам нужен!
Разносторонние интересы в жизни

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 2222625 обновлено 8 декабря, 17:11
Заместитель руководителя
По договоренности, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 34 года (26 января 1982)
Не замужем, есть дети
Москва, ВДНХ, Владыкино
Опыт работы 10 лет и 11 месяцев
Управляющий отеля
1 год 4 месяца
сентябрь 2015  — н.в.
Гостиница, Москва, полная занятость
Организация и контроль бесперебойной отеля (43 номера).
Организация и контроль хозяйственной деятельности.
Подбор персонала, участие в обучение
Контроль исполнения бюджетов, предоставления финансовой отчетности.
Работа с договорами (онлайн-бронирование, туристические компании, корпоративные клиенты)
Работа с поставщиками (партнерами).
Взаимодействие с государственными и надзорными органами.
Начальник отдела бронирования
1 год 10 месяцев
февраль 2013  — ноябрь 2014
ООО УК "Отель", Москва, полная занятость
Организация работы сотрудников отдела бронирования;
Обучение новых сотрудников стандартам и политикам компании и контроль за их соблюдением;
Координация действий направленных на повышение доходности;
Четкое ведение документооборота отдела;
Обеспечение четкого взаимодействия внутри службы, а также с другими структурными подразделениями;
Ежемесячная отчетность
Руководитель отдела продаж
1 год 5 месяцев
апрель 2011  — август 2012
ООО "НАСТ", Москва, полная занятость
Руководитель отдела бронирования и службы размещения
8 месяцев
сентябрь 2010  — апрель 2011
ООО "НАСТ", Москва, полная занятость
Планирование и координирование работы отдела бронирования и службы размещения с целью качества и высокой культуры обслуживания Гостей
Обеспечение и контроль своевременного расчета Гостей за проживание и дополнительное обслуживание через отдел бронирования и службу размещения
Организация и контроль процесса размещения и регистрации Гостей, в том числе иностранных граждан
Работа с жалобами Гостей и их оперативное решение
Координирование вопросов, связанных с обслуживанием Гостей, с другими службами гостиницы
Составление графиков выхода на работу сотрудников отдела бронирования и службы размещения
Заключение договоров с партнерами
Руководитель отдела продаж
4 месяца
апрель   — июль 2010
ООО "Парк" (загородный отель), Москва, полная занятость
Планирование работы и реализация мероприятий по продвижению услуг эко-отеля и увеличению продаж номерного фонда
Привлечение корпоративных клиентов
Работа с входящими звонками, поступающими от новых и постоянных клиентов. Удержание и развитие клиентов (разработка программ лояльности)
Мониторинг цен конкурентов.
Работа с сайтом компании. Оперативная подготовка информации для наполнения сайта об акциях, скидках, специальных предложениях и т.д.
Оформление документации.
Руководитель отдела развития
5 месяцев
декабрь 2009  — апрель 2010
Бизнес Отель Групп, Москва, полная занятость
Ведение деловой переписки и телефонных переговоров
Проведение переговоров, подбор, расчет, бронирование, заключение договоров
Поиск новых партнеров
Предоставление коммерческих интересов Компании на деловых мероприятиях
Разработка коммерческих предложений
Формирование ценовой политики
Подбор персонала
Руководитель службы приема и размещения
8 месяцев
февраль   — сентябрь 2009
Гостиница, Москва, полная занятость
Управление и контроль работы службы приема и размещения (портье, администраторы, менеджеры по бронированию)
Подбор и обучение сотрудников
Координация работы службы с другими отделами (техническая служба, бухгалтерия, охрана)
Контроль качества обслуживания
Рассмотрение и урегулирование жалоб и претензий гостей
Отслеживание задолженностей гостей, туристических агентств, компаний
Заключение договоров о сотрудничестве
Ведение табеля рабочего времени сотрудников.
Управляющий апарт-отеля
1 год 2 месяца
октябрь 2007  — ноябрь 2008
ООО "Зеленый мыс" (Московская область), полная занятость
- Организация работы и эффективного взаимодействия служб апарт-отеля с другими подразделениями клубного поселка
- подбор и обучение персонала
- Расширение клиентской базы (заключение агентских договоров)
- Контроль выполнения поставленных задач сотрудниками апарт-отеля
- Контроль качества предоставляемых услуг
- Организация, координация и контроль корпоративных мероприятий спортивного парка «Волен» на территории клубного поселка
- Заключение договоров на размещение рекламных материалов на территории административных зданий
Супервайзер службы приема гостей
6 месяцев
апрель   — сентябрь 2007
ООО Конференц-центр "Экстрополис", Москва, полная занятость
- Организация и контроль работы службы приема гостей (3 секретаря и 2 курьера)
- Составление графика работы службы приема гостей
- Организация закупки канцелярских принадлежностей, расходных материалов для деловых мероприятий и офиса
- Контроль приема и распределения всех звонков компании
- Входящая / исходящая информация, работа с корреспонденцией, почтовые отправки, донесение информации и документации до адресатов
- Организация information boards
- Организация и контроль работы с ККМ
- Организация курьерской доставки (прием и контроль исполнения заявок)
- Организация взаимодействия с клининговой компанией, с ООО "СитиХимчисткиПрачечные"
- Организация парковочных мест и решение текущих вопросов в ходе работы
- Работа с предложениями и жалобами клиентов
- Эффективное взаимодействие с отделом продаж Конференц-центра
Администратор службы Гостя
2 года 2 месяца
октябрь 2004  — ноябрь 2006
ОАО Гостиница "Золотой Колос", Москва, полная занятость
Администратор службы приема и размещения
3 месяца
июль   — сентябрь 2004
ОАО Гостиница "Владыкино" (Преддипломная практика), Москва, полная занятость
- Прием и обработка предварительных заказов мест в гостинице по телефону, почте и факсу
- Регистрация, поселение и выселение гостей
- Информирование хозяйственной службы об освобождении номеров
- Выполнение кассовых операций
Отель Космос (практика горничной)
4 месяца
февраль   — май 2000
- - Уборка номерного фонда согласно установленным процедурам
- Комплектация тележек в течение и в конце рабочего дня
- Обучение новых сотрудников
Высшее образование
2005
МГУс, Институт туризма и гостеприимства
Менеджмент
Дневная/Очная форма обучения
Менеджер
Среднее специальное образование
2001
Колледж сервиса, туризма и сервиса
Дневная/Очная форма обучения
Менеджер
Курсы
2010
Академия социального управления
Мастер-классы по изучению зарубежного опыта методики преподавания дисциплин индустрии гостеприимства
Москва
2010
Rbcc
Тайм-менеджмент
Москва
2009
Техника ведения телефонных переговоров
2009
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
ПК - опытный пользователь (Word, Exсel, Outlook, Internet (свободный выход в Интернет), E-mail, гостиничные программы “Отель3” и «Opera»; "Румба 8", "1С гостиница", "Shelte", программа "NAVISION".
Дополнительные сведения
В 2001 году окончила Колледж сервиса, туризма и менеджмента, сдав на «хорошо» государственные экзамены по специальности «менеджер».
В сентябре 2004 г. сдала гос.экзамены в Институте туризма и гостеприимства на «хорошо»; в декабре этого же года защитила дипломный проект «Проект мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности гостиницы Владыкино»; специальность «Менеджмент»
ПК - опытный пользователь (Word, Exсel, Internet, E-mail, гостиничная программа “Отель3”; «Opera», «Navision», "Shelter", 1С Отель, оргтехника), англ.язык (туризм, гостиничное хозяйство).мини-АТС
Коммуникабельная, общительная, тактичная, ответственная, уравновешенная, неконфликтная, люблю работать с людьми, презентабельная внешность, аналитический склад ума, умение планировать рабочий день и работать как в команде, так и самостоятельно, легкообучаема. Имею права категории "В". Готова пройти обучение.

Готова к ненормированному графику и рабочему дню, имею большое желание работать в профессиональной, успешной команде и развиваться вместе с компанией.

Причина поиска новой работы: намерение реализовать свои профессиональные навыки в стабильной, надежной, развивающейся компании, заинтересованной в длительном, взаимовыгодном сотрудничестве с персоналом. Возможно я та, кто Вам нужен!
Разносторонние интересы в жизни