Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 35773429
в 00:37

Заместитель начальника отдела пластиковых карт / Заместитель руководителя клиентского отдела / Специалист бэк-офиса

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
37 лет (6 июня 1979), женский, высшее образование, замужем, есть дети
Москва, Бескудниково, м. Петровско-Разумовская
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 14 лет и 3 месяца

июль 2008 — май 2015
6 лет и 11 месяцев

Директор Департамента по работе с физическими лицами

(Полная занятость)

ООО «Дайнерз Клаб», г. Москва.

Обязанности:
• Организация работы департамента по обслуживанию держателей пластиковых карт;
• Подбор, обучение, наставничество и развитие сотрудников;
• Контроль работников по ведению переговоров с клиентами, контроль письменных ответов клиентам;
• Ведение переговоров с VIP клиентами;
• Взаимодействие и ведение деловой переписки с партнерами;
• Анализ обращений клиентов и взаимодействие со смежными структурами организации;
• Формирование предложений клиентам по продуктам и услугам, организация сбора пакета документов в рамках проектов с ПК;
• Участие в разработке проектов дополнительных услуг для держателей пластиковых карт;
• Работа по развитию эмиссии и внедрению новых банковских продуктов на базе пластиковых карт.

январь 2008 — июль 2008
7 месяцев

Главный эксперт отдела обеспечения безопасности и претензионной работы

(Полная занятость)

ООО «СБ-Процессинг», г. Москва.

Обязанности:
• Проведение полного цикла претензионной работы (Retrieval Request, Chargeback, Arbitration, Compliance, Fee Collection) в соответствии с правилами платежных систем Visa, MasterCard, DCI;
• Прием, отправка и обработка запросов на копии слипов, спорных и возвратных платежей;
• Изменение статусов карт (обеспечение блокировки/активации карт);
• Закрытие пластиковых карт, сданных в компанию;
• Заведение слипов салонов VIP обслуживания в систему Bridge (DCISC)
• Взаимодействие с представителями Банков по вопросам претензионной работы;
• Отправка исходящего (ежедневно) файла в платежную систему DCI;
• Взаимодействие с международной платежной системой DCI в рамках предоставления экстренной выдачи наличных/ экстренного перевыпуска карт для держателей пластиковых карт Компании DCI Russia и держателей карт зарубежных франчайзов; организация экстренной выдачи наличных и экстренного перевыпуска карт;
• Анализ случаев некорректной блокировки средств на карточных счетах, разблокировка заблокированных сумм;
• Мониторинг операций по картам клиентов с целью выявления случаев мошенничества.

февраль 2004 — январь 2008
4 года

Главный эксперт отдела текущих операций

(Полная занятость)

ООО «СБ-Процессинг», г. Москва.

Обязанности:
• Ведение базы данных держателей карт: регистрация новых клиентов и заведение контрактов в базе Компании;
• Осуществление выпуска и перевыпуска пластиковых карт различных платежных систем;
• Изменение статусов карт (обеспечение блокировки/активации карт);
• Информирование держателей о наличии средств на картах проведенных авторизациях и транзакциях;
• Проведение голосовой, телексной авторизации и авторизации в системе Bridge (DCISC);
• Ежедневный контроль ОТБ (балансов) счетов, блокировка карт, имеющих задолженности по счетам;
• Прием и обработка слипов из банков, предприятий сервисной сети и подготовка документации для Управления расчетной информации компании;
• Прием и обработка слипов из банков, предприятий сервисной сети, клиринговых файлов от банков-агентов и процессинговых компаний; подготовка отчетной документации для Управления расчетной информации;
• Распечатка ежемесячных выписок по счетам держателей;
• Ведение базы данных ПВН и ТСП: регистрация новых ПВН банков и предприятий торгово-сервисной сети в базе данных; заведение новых контрактов для ПВН и предприятий в базе Компании;
• Прием и обработка транзакций из платежных систем DCI, VISA, Mastercard;
• Формирование ежедневных исходящих файлов в платежные системы DCI, VISA, Mastercard;
• Обработка журналов банкоматов (АТМ) и POS-терминалов банков, подготовка отчетности для Управления расчетной информации;
• Взаимодействие с представителями Банков по вопросам ведения счетов держателей и выпуска пластиковых карт.

июль 2003 — февраль 2004
8 месяцев

Начальник смены Телефонного Центра

(Полная занятость)

ОАО «Альфа-Банк», г. Москва.

Обязанности:
• Информационная и консультационная работа с клиентами Банка, потенциальными клиентами, менеджерами отделений по новым продуктам и услугам, предоставляемых Банком;
• Телефонная поддержка и выполнение операций по счетам клиентов;
• Изменение статусов карт (обеспечение блокировки/активации карт);
• Участие в реализации PR-кампаний, проводимых Банком;
• Решение сложных, конфликтных и внештатных ситуаций, возникающих у агентов смены при работе с клиентами;
• Анализ сложных ситуаций клиентов, оформление претензий с последующим разрешением конфликтных ситуаций;
• Анализ случаев некорректной блокировки средств на счетах пластиковых карт, разблокировка заблокированных сумм
• Составление запросов о возможности отмены авторизации в банк-эквайрер;
• Взаимодействие с международными платежными системами Visa Int., MasterCard/Eurocard в рамках предоставления экстренной выдачи наличных/ экстренного перевыпуска карт для держателей пластиковых карт Банка (Visa, EC/MC) и держателей карт сторонних банков; организация экстренной выдачи наличных и экстренного перевыпуска карт;
• Контроль над соблюдением технологии и качества обслуживания клиентов в ТЦ; проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов;
• Контроль над соблюдением графика работы агентов группы и учет рабочего времени;
• Контроль над текущей статистикой смены; оперативное управление работой агентов (отклонение нагрузки от запланированных показателей);
• Подготовка и предоставление ежедневных отчетов о работе смены;
• Разработка заказов на проведение курсов тренинга; участие в разработке курсов тренингов в качестве эксперта.

ноябрь 2002 — июль 2003
9 месяцев

Старший специалист-внутренний тренер Телефонного Центра

(Полная занятость)

ОАО «Альфа-Банк», г. Москва.

Обязанности:
• Разработка учебных курсов и проведение тренингов по подготовке/переподготовке персонала для Тел. центра;
• Проведение собеседований с кандидатами на работу в Телефонный Центр;
• Оценка качества работы сотрудников группы.

апрель 2002 — ноябрь 2002
8 месяцев

Менеджер по работе с пластиковыми картами Сервис-Центра Управления клиентского обслуживания

(Полная занятость)

ОАО «Альфа-Банк», г. Москва.

Обязанности:
• Информационная и консультационная работа с держателями карт, потенциальными клиентами, а также менеджерами отделений Банка по новым карточным продуктам, порядку оформления карт и услугам, предоставляемых Банком (Visa, MasterCard/Eurocard, Union, EC/MC Virtual, Diners Club; Visa Travel Money Cash Passport);
• Телефонная поддержка и обеспечение круглосуточного доступа держателей карт к информации по счетам.

март 2001 — апрель 2002
1 год и 2 месяца

Контролер ОРП ДО Якиманка

(Полная занятость)

ОАО «Альфа-Банк», г. Москва.

Обязанности:
• Проведение всех типов операций физических лиц:
• Депозитно-вкладные операции (открытие и ведение счетов физических лиц);
• Электронные банковские услуги, открытие, ведение счетов и проведение операций по пластиковым картам. Продукты и дополнительные услуги пластикового бизнеса (SET-сертификаты, чиповые карты-Petrol Plus);
• Валютные переводы со счета и без открытия счета, в т.ч. по системе Western Union;
• Бухгалтерские проводки, оформление платежных поручений;
• Банкомат (загрузка/разгрузка, оформление актов).

Ключевые навыки
• Опыт руководящей работы (руководство коллективом до 20 человек);
• Навыки делового общения, ведения деловой переписки;
• Организаторские навыки;
• Урегулирование конфликтов;
• Обучение персонала;
• Компьютер: Microsoft Office (Word, Excel, Access), Photoshop, Outlook Express.
Банковские программы и базы данных: Card Management System – CMS; Online; DCI Bridge System; CMS/2 Navigator; Visa Online; MasterCard Online; Diners Club International Service Centre System; Lotus Notes, МТ-Банк, Informix, Genesys (Agent Starter, Agent Pulse 5.1), Visa Interchange, TP-CMS Issuer Module, TP-II Oracle Forms Runtime, TP-II эмиссионная, Equation Branch Automation (EBA), Equation, Приложение оператора Телефонного центра (BS-Client)
Училась

по 2001

Академия труда и социальных отношений , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Финансовый. Специальность: Бухгалтерский учет и аудит (диплом с отличием). Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2015

Курсы «Деловой иностранный язык (английский)».. ГАОУ Учебный центр «Профессионал», г. Москва

2002

Курсы по подготовке тренеров-инструкторов для сотрудников «Альфа-Банка». Компания «Аксима», г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный, немецкий язык базовый
О себе

С 01.04.2009 по 20.08.2015 - Отпуск по уходу за ребенком

Личные качества:
Трудолюбие, исполнительность, ответственность, способность к обучению, коммуникабельность, доброжелательность, энергичность, грамотность, аккуратность.
Вредных привычек не имею.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 35773429 обновлено в 00:37
Заместитель начальника отдела пластиковых карт / Заместитель руководителя клиентского отдела / Специалист бэк-офиса
По договоренности, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 37 лет (6 июня 1979)
Замужем, есть дети, гражданство Россия
Москва, Бескудниково (м. Петровско-Разумовская)
Опыт работы 14 лет и 3 месяца
Директор Департамента по работе с физическими лицами
6 лет 11 месяцев
июль 2008  — май 2015
ООО «Дайнерз Клаб», Москва, полная занятость
Обязанности:
• Организация работы департамента по обслуживанию держателей пластиковых карт;
• Подбор, обучение, наставничество и развитие сотрудников;
• Контроль работников по ведению переговоров с клиентами, контроль письменных ответов клиентам;
• Ведение переговоров с VIP клиентами;
• Взаимодействие и ведение деловой переписки с партнерами;
• Анализ обращений клиентов и взаимодействие со смежными структурами организации;
• Формирование предложений клиентам по продуктам и услугам, организация сбора пакета документов в рамках проектов с ПК;
• Участие в разработке проектов дополнительных услуг для держателей пластиковых карт;
• Работа по развитию эмиссии и внедрению новых банковских продуктов на базе пластиковых карт.
Главный эксперт отдела обеспечения безопасности и претензионной работы
7 месяцев
январь   — июль 2008
ООО «СБ-Процессинг», Москва, полная занятость
Обязанности:
• Проведение полного цикла претензионной работы (Retrieval Request, Chargeback, Arbitration, Compliance, Fee Collection) в соответствии с правилами платежных систем Visa, MasterCard, DCI;
• Прием, отправка и обработка запросов на копии слипов, спорных и возвратных платежей;
• Изменение статусов карт (обеспечение блокировки/активации карт);
• Закрытие пластиковых карт, сданных в компанию;
• Заведение слипов салонов VIP обслуживания в систему Bridge (DCISC)
• Взаимодействие с представителями Банков по вопросам претензионной работы;
• Отправка исходящего (ежедневно) файла в платежную систему DCI;
• Взаимодействие с международной платежной системой DCI в рамках предоставления экстренной выдачи наличных/ экстренного перевыпуска карт для держателей пластиковых карт Компании DCI Russia и держателей карт зарубежных франчайзов; организация экстренной выдачи наличных и экстренного перевыпуска карт;
• Анализ случаев некорректной блокировки средств на карточных счетах, разблокировка заблокированных сумм;
• Мониторинг операций по картам клиентов с целью выявления случаев мошенничества.
Главный эксперт отдела текущих операций
4 года
февраль 2004  — январь 2008
ООО «СБ-Процессинг», Москва, полная занятость
Обязанности:
• Ведение базы данных держателей карт: регистрация новых клиентов и заведение контрактов в базе Компании;
• Осуществление выпуска и перевыпуска пластиковых карт различных платежных систем;
• Изменение статусов карт (обеспечение блокировки/активации карт);
• Информирование держателей о наличии средств на картах проведенных авторизациях и транзакциях;
• Проведение голосовой, телексной авторизации и авторизации в системе Bridge (DCISC);
• Ежедневный контроль ОТБ (балансов) счетов, блокировка карт, имеющих задолженности по счетам;
• Прием и обработка слипов из банков, предприятий сервисной сети и подготовка документации для Управления расчетной информации компании;
• Прием и обработка слипов из банков, предприятий сервисной сети, клиринговых файлов от банков-агентов и процессинговых компаний; подготовка отчетной документации для Управления расчетной информации;
• Распечатка ежемесячных выписок по счетам держателей;
• Ведение базы данных ПВН и ТСП: регистрация новых ПВН банков и предприятий торгово-сервисной сети в базе данных; заведение новых контрактов для ПВН и предприятий в базе Компании;
• Прием и обработка транзакций из платежных систем DCI, VISA, Mastercard;
• Формирование ежедневных исходящих файлов в платежные системы DCI, VISA, Mastercard;
• Обработка журналов банкоматов (АТМ) и POS-терминалов банков, подготовка отчетности для Управления расчетной информации;
• Взаимодействие с представителями Банков по вопросам ведения счетов держателей и выпуска пластиковых карт.
Начальник смены Телефонного Центра
8 месяцев
июль 2003  — февраль 2004
ОАО «Альфа-Банк», Москва, полная занятость
Обязанности:
• Информационная и консультационная работа с клиентами Банка, потенциальными клиентами, менеджерами отделений по новым продуктам и услугам, предоставляемых Банком;
• Телефонная поддержка и выполнение операций по счетам клиентов;
• Изменение статусов карт (обеспечение блокировки/активации карт);
• Участие в реализации PR-кампаний, проводимых Банком;
• Решение сложных, конфликтных и внештатных ситуаций, возникающих у агентов смены при работе с клиентами;
• Анализ сложных ситуаций клиентов, оформление претензий с последующим разрешением конфликтных ситуаций;
• Анализ случаев некорректной блокировки средств на счетах пластиковых карт, разблокировка заблокированных сумм
• Составление запросов о возможности отмены авторизации в банк-эквайрер;
• Взаимодействие с международными платежными системами Visa Int., MasterCard/Eurocard в рамках предоставления экстренной выдачи наличных/ экстренного перевыпуска карт для держателей пластиковых карт Банка (Visa, EC/MC) и держателей карт сторонних банков; организация экстренной выдачи наличных и экстренного перевыпуска карт;
• Контроль над соблюдением технологии и качества обслуживания клиентов в ТЦ; проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов;
• Контроль над соблюдением графика работы агентов группы и учет рабочего времени;
• Контроль над текущей статистикой смены; оперативное управление работой агентов (отклонение нагрузки от запланированных показателей);
• Подготовка и предоставление ежедневных отчетов о работе смены;
• Разработка заказов на проведение курсов тренинга; участие в разработке курсов тренингов в качестве эксперта.
Старший специалист-внутренний тренер Телефонного Центра
9 месяцев
ноябрь 2002  — июль 2003
ОАО «Альфа-Банк», Москва, полная занятость
Обязанности:
• Разработка учебных курсов и проведение тренингов по подготовке/переподготовке персонала для Тел. центра;
• Проведение собеседований с кандидатами на работу в Телефонный Центр;
• Оценка качества работы сотрудников группы.
Менеджер по работе с пластиковыми картами Сервис-Центра Управления клиентского обслуживания
8 месяцев
апрель   — ноябрь 2002
ОАО «Альфа-Банк», Москва, полная занятость
Обязанности:
• Информационная и консультационная работа с держателями карт, потенциальными клиентами, а также менеджерами отделений Банка по новым карточным продуктам, порядку оформления карт и услугам, предоставляемых Банком (Visa, MasterCard/Eurocard, Union, EC/MC Virtual, Diners Club; Visa Travel Money Cash Passport);
• Телефонная поддержка и обеспечение круглосуточного доступа держателей карт к информации по счетам.
Контролер ОРП ДО Якиманка
1 год 2 месяца
март 2001  — апрель 2002
ОАО «Альфа-Банк», Москва, полная занятость
Обязанности:
• Проведение всех типов операций физических лиц:
• Депозитно-вкладные операции (открытие и ведение счетов физических лиц);
• Электронные банковские услуги, открытие, ведение счетов и проведение операций по пластиковым картам. Продукты и дополнительные услуги пластикового бизнеса (SET-сертификаты, чиповые карты-Petrol Plus);
• Валютные переводы со счета и без открытия счета, в т.ч. по системе Western Union;
• Бухгалтерские проводки, оформление платежных поручений;
• Банкомат (загрузка/разгрузка, оформление актов).
Высшее образование
2001
Академия труда и социальных отношений
Финансовый
Дневная/Очная форма обучения
Бухгалтерский учет и аудит (диплом с отличием)
Курсы
2015
ГАОУ Учебный центр «Профессионал»
Курсы «Деловой иностранный язык (английский)».
Москва
2002
Компания «Аксима»
Курсы по подготовке тренеров-инструкторов для сотрудников «Альфа-Банка»
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), немецкий (базовый).
Профессиональные навыки
• Опыт руководящей работы (руководство коллективом до 20 человек);
• Навыки делового общения, ведения деловой переписки;
• Организаторские навыки;
• Урегулирование конфликтов;
• Обучение персонала;
• Компьютер: Microsoft Office (Word, Excel, Access), Photoshop, Outlook Express.
Банковские программы и базы данных: Card Management System – CMS; Online; DCI Bridge System; CMS/2 Navigator; Visa Online; MasterCard Online; Diners Club International Service Centre System; Lotus Notes, МТ-Банк, Informix, Genesys (Agent Starter, Agent Pulse 5.1), Visa Interchange, TP-CMS Issuer Module, TP-II Oracle Forms Runtime, TP-II эмиссионная, Equation Branch Automation (EBA), Equation, Приложение оператора Телефонного центра (BS-Client)
Дополнительные сведения
С 01.04.2009 по 20.08.2015 - Отпуск по уходу за ребенком

Личные качества:
Трудолюбие, исполнительность, ответственность, способность к обучению, коммуникабельность, доброжелательность, энергичность, грамотность, аккуратность.
Вредных привычек не имею.