Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36381718Обновлено 18 сентября 2016
В избранные

Заместитель директора по развитию сервиса

120 000 Р
Муж., 31 год (24 февраля 1986), высшее образование, не женат
Москва
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 9 лет и 1 месяц
2 года и 6 месяцев
март 2015 — н.в.
Директор по развитию бизнеса
Межрегиональный Союз Заказчиков и Поставщиков, Омск, полная занятость
Разработка позиционирования и стратегии развития Союза.
Создание бренда образовательных программ "Академия Заказчиков и Поставщиков".
Ведение переговоров с представителями Региональных властей и крупнейших Заказчиков и Поставщиков. Привлечение к партнерскому взаимодействию: ПАО "Сбербанк", ЗАО "Сбербанк-АСТ", ЗАО КБ "ЛОКО-Банк", ПАО "РОССЕТИ", ГК "Росводоканал", НПО "Криста", ООО КБ «Юниаструм Банк», СКБ "Контур", TELE 2, ЭТП "Setonline", ЭТП "B2B-Center" и ряд других организаций и учреждений разных сфер деятельности.
Организация и проведения «Большого Сибирского Конгресса участников госзаказа» -, крупнейшего за Уралом мероприятия, направленного на развитие контрактной системы.
При поддержке Министерства Экономического развития Российской Федерации и Федеральной Антимонопольной службы Российской Федерации.
Организация и контроль работы отдела продаж партнерских пакетов и др. услуг Союза.
Проведение презентаций и публичные выступления на аудиторию до 600 человек.
Решение разнообразных нелинейных задач.
2 года и 11 месяцев
октябрь 2014 — н.в.
Бизнес-тренер
Индивидуальный предприниматель, ОмскКемерово, частичная занятость
Разработка организация и проведение групповых тренингов, семинаров, мастер-классов, направленных на повышение личной эффективности, мотивации, финансовой грамотности на базе Многофункционального центра развития бизнеса ПАО Сбербанк.
Разработка и проведение тренингов для персонала НПФ «КИТ Финанс».
Организация образовательных мероприятий на аудиторию до 500 человек в Омской и Кемеровской области.
Выстраивание работы отделов продаж образовательных прграмм.
Проведение «online» и «offline» рекламных компаний в двух регионах.
Работа со всемирно известными экспертами, такими как Аллан Пиз, Радислав Гандапас.
4 года
ноябрь 2010 — октябрь 2014
Руководитель отдела сервиса (Service manager)
ООО "Феникс - Авто", Омск, полная занятость
Анализ текущего состояния эффективности работы подразделения, разработка стратегии развития.
Общее управление сетью (5 филиалов) станций сервисного обслуживания автомобилей.
Управление персоналом общей численностью 35 человек.
Запуск с нуля службы запасных частей.
B2B продажи услуг послепродажного обслуживания автомобилей.
Запуск автосервиса, «с нуля» от формирования технического задания на стадии проекта.
Разработка и внедрение KPI и стандартов обслуживания, системы аттестации персонала на основе японских и европейских стандартов обслуживания.
Проведение обучение персонала особенностям ремонта автомобилей, корпоративным стандартам обслуживания, продажам и работе с возражениями.
Мониторинг индекса клиентской удовлетворенности (CSI).
5 месяцев
июль  — ноябрь 2010
Шеф-тренер Skoda/Subaru (Coach)
ООО "Феникс - Авто", Омск, полная занятость
Разработка системы обучения, на основе стандартов Toyota, Skoda, Subaru.
Разработка планов обучения и учебных программ.
Проведение обучение и промежуточная аттестация технического персонала, менеджеров отдела продаж, руководителей отдела сервиса.
Взаимодействие с техническими службами дистрибьютора.
Работа с порталами дистрибьюторов.
Решение сложных случаев диагностики неисправностей.
Написание технических заключений и ответов на обращения клиентов. Получение технической документации и публикация (доведение) её для сотрудников сервиса. Поиск технической информации и методов ремонта сложных неисправностей.
11 месяцев
сентябрь 2009 — июль 2010
Инженер по гарантии Skoda/Subaru (Warranty engineer)
ООО "Феникс-Авто", Омск, полная занятость
Организация работы гарантийной службы дилерского центра Skoda и Subaru "с нуля".
Разработка регламенты работы службы гарантии и взаимодействия с другими подразделениями и службами дилерского центра.
Написание оперативных и рабочих инструкций.
Успешно пройден гарантийный аудит представителей Skoda и Subaru без наложения штрафных санкций на дилерский центр.
8 месяцев
февраль  — сентябрь 2009
Инженер по Гарантии Toyota (Warranty engineer)
ООО "Феникс-Авто", Омск, полная занятость
Организация склада запасных частей, ведения минимально необходимого остатка запасных частей.
Взаимодействие с представителями дистрибьютора и технической службой.
Решение сложных технических случаев.
Урегулирование спорных и конфликтных ситуаций с клиентами досудебное и в том числе в судебном порядке.
Успешно пройден гарантийный аудит с повышением уровня статуса доверия к дилерскому центру со стороны Дистрибьютора.
7 месяцев
август 2008 — февраль 2009
Сервисный консультант Toyota (Service Advisor)
ООО "Феникс-Авто", Омск, полная занятость
Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации автомобилей, техническому обслуживанию и ремонту, услугам сервиса.
Ведение записи и формирование оптимальной загрузки ремонтной зоны.
Работа с клиентами любого социального статуса.
Работа с возражениями и решение конфликтных ситуации с клиентами
Высшее образование
2008
Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия
Автомобильный транспорт
Дневная/Очная форма обучения
Электрооборудование автомобилей и тракторов
2008
Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия
Иностранных языков
Очно-заочная форма обучения
Переводчик в сфере профессиональных коммуникаций язык (Английский)
Курсы
2016
Радислав Гандапас
Self Made Man
Омск
2015
Аллан Пиз
Искусство невербальной коммуникации в бизнесе и жизни
Омск
2013
AGA. АВТОМАГ
Отдел продаж.
Омск
2010
ООО "Субару Мотор"
Subaru Warranty engineer (обучение инженеров по гарантии)
Москва
2010
Wolkswagen Group Academy
Тренинг обучение РОС (Обучение руководителей отдела сервиса)
Москва
2010
Wolkswagen Group Academy
Юридический тренинг РОС (Обучение руководителей отдела сервиса)
Москва
2009
ООО "Тойота мотор"
Toyota Warranty engineer (обучение инженеров по гарантии)
Москва
2008
ООО "Тойота мотор"
Toyota Service advisor (обучение мастеров-консультантов)
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория A, B, C
Профессиональные навыки
Продажи. Продажи В2В и В2G. Переговоры. Проведение презентаций. Аналитическое мышление. Организаторские навыки. Ораторские навыки. Деловые коммуникации. Развитие продаж. Управление командой. Разработка KPI и контроль выполнения. 1С. Business Solutions Navision. Управление проектами. Тренинги. Обучение персонала. Умение работать в условиях многозадачности.
Портфолио
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Генеральный директор / Исполнительный директор / Заместитель директора
По договоренности
Генеральный директор, ООО ЭнергоТрест
Директор / Руководитель
По договоренности
Генеральный директор, ООО "Джи Фактор Групп"
Директор / Руководитель
Технический директор
По договоренности
Руководитель направления эксплуатации имущественного комплекса, ПАО "Балтийский банк" в ассоциации с ОАО "Альфа-Банк"
Технический директор
Смотреть все резюме
Резюме № 36381718 в открытом доступе Последнее обновление 18 сентября 2016, 20:24

Резюме

Заместитель директора по развитию сервиса 120 000
Дата рождения: 24 февраля 1986, 31 год. Не женат, гражданство Россия.
Москва
03.2015—н.в.   2 года 6 месяцев
Директор по развитию бизнеса
Межрегиональный Союз Заказчиков и Поставщиков, г. Омск, полная занятость.
Разработка позиционирования и стратегии развития Союза.
Создание бренда образовательных программ "Академия Заказчиков и Поставщиков".
Ведение переговоров с представителями Региональных властей и крупнейших Заказчиков и Поставщиков. Привлечение к партнерскому взаимодействию: ПАО "Сбербанк", ЗАО "Сбербанк-АСТ", ЗАО КБ "ЛОКО-Банк", ПАО "РОССЕТИ", ГК "Росводоканал", НПО "Криста", ООО КБ «Юниаструм Банк», СКБ "Контур", TELE 2, ЭТП "Setonline", ЭТП "B2B-Center" и ряд других организаций и учреждений разных сфер деятельности.
Организация и проведения «Большого Сибирского Конгресса участников госзаказа» -, крупнейшего за Уралом мероприятия, направленного на развитие контрактной системы.
При поддержке Министерства Экономического развития Российской Федерации и Федеральной Антимонопольной службы Российской Федерации.
Организация и контроль работы отдела продаж партнерских пакетов и др. услуг Союза.
Проведение презентаций и публичные выступления на аудиторию до 600 человек.
Решение разнообразных нелинейных задач.
10.2014—н.в.   2 года 11 месяцев
Бизнес-тренер
Индивидуальный предприниматель, г. ОмскКемерово, частичная занятость.
Разработка организация и проведение групповых тренингов, семинаров, мастер-классов, направленных на повышение личной эффективности, мотивации, финансовой грамотности на базе Многофункционального центра развития бизнеса ПАО Сбербанк.
Разработка и проведение тренингов для персонала НПФ «КИТ Финанс».
Организация образовательных мероприятий на аудиторию до 500 человек в Омской и Кемеровской области.
Выстраивание работы отделов продаж образовательных прграмм.
Проведение «online» и «offline» рекламных компаний в двух регионах.
Работа со всемирно известными экспертами, такими как Аллан Пиз, Радислав Гандапас.
11.2010—10.2014   4 года
Руководитель отдела сервиса (Service manager)
ООО "Феникс - Авто", г. Омск, полная занятость.
Анализ текущего состояния эффективности работы подразделения, разработка стратегии развития.
Общее управление сетью (5 филиалов) станций сервисного обслуживания автомобилей.
Управление персоналом общей численностью 35 человек.
Запуск с нуля службы запасных частей.
B2B продажи услуг послепродажного обслуживания автомобилей.
Запуск автосервиса, «с нуля» от формирования технического задания на стадии проекта.
Разработка и внедрение KPI и стандартов обслуживания, системы аттестации персонала на основе японских и европейских стандартов обслуживания.
Проведение обучение персонала особенностям ремонта автомобилей, корпоративным стандартам обслуживания, продажам и работе с возражениями.
Мониторинг индекса клиентской удовлетворенности (CSI).
07.2010—11.2010   5 месяцев
Шеф-тренер Skoda/Subaru (Coach)
ООО "Феникс - Авто", г. Омск, полная занятость.
Разработка системы обучения, на основе стандартов Toyota, Skoda, Subaru.
Разработка планов обучения и учебных программ.
Проведение обучение и промежуточная аттестация технического персонала, менеджеров отдела продаж, руководителей отдела сервиса.
Взаимодействие с техническими службами дистрибьютора.
Работа с порталами дистрибьюторов.
Решение сложных случаев диагностики неисправностей.
Написание технических заключений и ответов на обращения клиентов. Получение технической документации и публикация (доведение) её для сотрудников сервиса. Поиск технической информации и методов ремонта сложных неисправностей.
09.2009—07.2010   11 месяцев
Инженер по гарантии Skoda/Subaru (Warranty engineer)
ООО "Феникс-Авто", г. Омск, полная занятость.
Организация работы гарантийной службы дилерского центра Skoda и Subaru "с нуля".
Разработка регламенты работы службы гарантии и взаимодействия с другими подразделениями и службами дилерского центра.
Написание оперативных и рабочих инструкций.
Успешно пройден гарантийный аудит представителей Skoda и Subaru без наложения штрафных санкций на дилерский центр.
02.2009—09.2009   8 месяцев
Инженер по Гарантии Toyota (Warranty engineer)
ООО "Феникс-Авто", г. Омск, полная занятость.
Организация склада запасных частей, ведения минимально необходимого остатка запасных частей.
Взаимодействие с представителями дистрибьютора и технической службой.
Решение сложных технических случаев.
Урегулирование спорных и конфликтных ситуаций с клиентами досудебное и в том числе в судебном порядке.
Успешно пройден гарантийный аудит с повышением уровня статуса доверия к дилерскому центру со стороны Дистрибьютора.
08.2008—02.2009   7 месяцев
Сервисный консультант Toyota (Service Advisor)
ООО "Феникс-Авто", г. Омск, полная занятость.
Консультирование клиентов по вопросам эксплуатации автомобилей, техническому обслуживанию и ремонту, услугам сервиса.
Ведение записи и формирование оптимальной загрузки ремонтной зоны.
Работа с клиентами любого социального статуса.
Работа с возражениями и решение конфликтных ситуации с клиентами
Высшее
2008
Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия
Факультет: Автомобильный транспорт
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Электрооборудование автомобилей и тракторов
Высшее
2008
Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия
Факультет: Иностранных языков
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Переводчик в сфере профессиональных коммуникаций язык (Английский)
Курсы и тренинги
2016
Радислав Гандапас
Self Made Man
Омск
2015
Аллан Пиз
Искусство невербальной коммуникации в бизнесе и жизни
Омск
2013
AGA. АВТОМАГ
Отдел продаж.
Омск
2010
ООО "Субару Мотор"
Subaru Warranty engineer (обучение инженеров по гарантии)
Москва
2010
Wolkswagen Group Academy
Тренинг обучение РОС (Обучение руководителей отдела сервиса)
Москва
2010
Wolkswagen Group Academy
Юридический тренинг РОС (Обучение руководителей отдела сервиса)
Москва
2009
ООО "Тойота мотор"
Toyota Warranty engineer (обучение инженеров по гарантии)
Москва
2008
ООО "Тойота мотор"
Toyota Service advisor (обучение мастеров-консультантов)
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
A B C
Профессиональные навыки
Продажи. Продажи В2В и В2G. Переговоры. Проведение презентаций. Аналитическое мышление. Организаторские навыки. Ораторские навыки. Деловые коммуникации. Развитие продаж. Управление командой. Разработка KPI и контроль выполнения. 1С. Business Solutions Navision. Управление проектами. Тренинги. Обучение персонала. Умение работать в условиях многозадачности.