Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 33783737Обновлено 24 октября
В избранные

Заместитель директора

60 000 Р, неполный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 35 лет (3 декабря 1981), среднее специальное образование, не замужем, детей нет
Москва, Ул. Ак. Пилюгина
Не готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 15 лет и 3 месяца
3 года и 4 месяца
август 2014 — н.в.
Руководитель отдела поддержки CRM-систем
ГК АВТОМИР, Москва, полная занятость
- организация и поддержка системы контроля соблюдения; сотрудниками Компании технологий работы с Клиентами;
- сопровождение исследования «Тайный покупатель»;
- подготовка регулярных отчетов о результатах работы работы;
- руководство отделом (в подчинение 1 эксперт одела и 3 менеджера отдела).
4 месяца
февраль  — май 2014
ИО Директора департамента послепродажного обслуживания
ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), Москва, полная занятость
- руководство автосервисом (слесарный цех. кузовной цех, сервис бюро, отдел гарантии),
- обучение и повышение квалификации персонала (обучение в KIA Академии, online обучение, внутренние тренинги)
- составление ежемесячного отчета по основным показателям работы СТО для KIA MOTORS RUS,
- контроль за соблюдением стандартов и бизнес-процессов KIA MOTORS RUS,
- разработка систем мотивации для персонала,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- участие в разработке акций и маркетинговых мероприятий направленных на привлечение клиентов,
- непосредственный контакт с представительством KIA MOTORS RUS
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 29 человек (6 мастеров приемщиков, 2 диспетчера, 1 инженер по гарантии, 10 механиков, 2 диагноста, 2 мастера цеха, 2 автомаляра, 2 арматурщика, 1 атожестянщик, 1 колорист)
4 года и 9 месяцев
сентябрь 2009 — май 2014
Руководитель отдела управления взаимоотношениями с клиентами
ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), Москва, полная занятость
- организация продуктивной работы клиентского отдела,
- обучение и повышение квалификации персонала,
- составление сводного отчета по уровню лояльности клиентов для ген. директора,
- анализ работы отделов непосредственно контактирующих с клиентами,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов
- ведение клиентской базы данных,
- анализ клиентской базы данных,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- до судебные переговоры с клиентом,
- разработка и организация акций и маркетинговых мероприятий,
- непосредственный контакт с представительством KIA MOTORS RUS
- составление отчетности о работе отдела для KIA MOTORS RUS
- контроль за соблюдение дилерских стандартов KIA MOTORS RUS
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 5 человек (4 офис-менеджера, 1 менеджер клиентского отдела)
7 лет и 5 месяцев
январь 2007 — май 2014
HR менеджер
ООО Норд-Авто-М (Официальный дилер Chrysler, Jeep, Dodge), ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), Москва, полная занятость
ПО СОВМЕСТИТЕЛЬСТВУ
- подбор персонала для дилерского центра,
- размещение вакансий в интернете,
- поиск резюме,
- проведение первичного интервью с соискателями,
- тестирование соискателей (проведение ролевых игр, проверка навыков владения знаниями по предлагаемой вакансии и т.п.)
- знакомство с коллективом и адаптация персонала.
8 лет
июнь 2006 — май 2014
Менеджер по работе с клиентами
ООО Норд-Авто-М (Официальный дилер Chrysler, Jeep, Dodge), Москва, полная занятость
- организация продуктивной работы клиентского отдела,
- обучение и повышение квалификации персонала,
- составление сводного отчета по уровню лояльности клиентов для ген. директора,
- анализ работы отделов непосредственно контактирующих с клиентами,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов
- ведение клиентской базы данных,
- анализ клиентской базы данных,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- до судебные переговоры с клиентом,
- разработка и организация акций и маркетинговых мероприятий,
- непосредственный контакт с представительством Daimler Chrysler
- составление отчетности о работе отдела для Daimler Chrysler
- контроль за соблюдение дилерских стандартов Daimler Chrysler
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 5 человек (4 офис-менеджера, 1 менеджер клиентского отдела)
2 года
январь 2004 — декабрь 2005
Менеджер отдела управления взаимоотношениями с клиентами
«Официальный дилер Skoda», Москва, полная занятость
- исходящие звонки клиентам по исследованию качества работы предприятия,
- анализ и составление первичной отчетности результатов обзвона,
- ведение клиентской базы данных,
- профилактика и ликвидация конфликтных ситуаций,
- работа с претензиями,
- организация и непосредственное участие а акциях, почтовых рассылках и других маркетинговых мероприятиях,
- ведение делопроизводства отдела,
- обучение и подбор младшего персонала,
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 10 человек (операторы Call-центра)
1 год и 11 месяцев
февраль 2002 — декабрь 2003
Оператор Call-центра
«Официальный дилер Skoda», Москва, полная занятость
- прием/переадресация входящих звонков,
- регистрация звонков в CRM,
- исходящие звонки клиентам
Среднее специальное образование
2001
Дневная/Очная форма обучения
Имиджмейкер, парикмахер широкого профиля
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- уверенный пользователь: Windows, MS Office, Internet, АИС автосервис, CRM
- знание 1с (базовые),
- огромный, результативный опыт общения с конфликтными клиентами,
- умение найти подход к любому, даже самому трудному клиенту
- проведение переговоров с конфликтными клиентами,
- проведение переговоров с партнерами,
- опыт написания статей для печатных изданий,
- опыт разработки макетов для рекламной и бредовой продукции,
- руководство подчиненным персоналом,
- проведение телефонных интервью
- поиск резюме в различных источниках
- владения методами прямого поиска кандидатов
- проведение личных интервью
- проведение диагностических мероприятий
- умение работать с большим количеством вакансий
- опыт разработки кадровых документов,
- опыт работы секретарем и офис-менеджером,
- формирование любых отчетов по проделанной работе
- водительские права категории В (с 2000 г.), имею личный автомобиль.
Дополнительные сведения
- многозадачность,
- настойчивость,
- целеустремленность,
- коммуникабельность,
- позитивный подход к решению поставленных задач,
- отличные организаторские способности,
- умение работать в команде,
- умение убеждать и достигать поставленных целей
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Резюме № 33783737 в открытом доступе Последнее обновление 24 октября, 10:48

Резюме

Заместитель директора 60 000
Не готова к командировкам, работа на территории работодателя, неполный рабочий день.
Дата рождения: 3 декабря 1981, 35 лет. Не замужем, детей нет, гражданство Россия.
Москва, Ул. Ак. Пилюгина
08.2014—н.в.   3 года 4 месяца
Руководитель отдела поддержки CRM-систем
ГК АВТОМИР, г. Москва, полная занятость.
- организация и поддержка системы контроля соблюдения; сотрудниками Компании технологий работы с Клиентами;
- сопровождение исследования «Тайный покупатель»;
- подготовка регулярных отчетов о результатах работы работы;
- руководство отделом (в подчинение 1 эксперт одела и 3 менеджера отдела).
02.2014—05.2014   4 месяца
ИО Директора департамента послепродажного обслуживания
ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), г. Москва, полная занятость.
- руководство автосервисом (слесарный цех. кузовной цех, сервис бюро, отдел гарантии),
- обучение и повышение квалификации персонала (обучение в KIA Академии, online обучение, внутренние тренинги)
- составление ежемесячного отчета по основным показателям работы СТО для KIA MOTORS RUS,
- контроль за соблюдением стандартов и бизнес-процессов KIA MOTORS RUS,
- разработка систем мотивации для персонала,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- участие в разработке акций и маркетинговых мероприятий направленных на привлечение клиентов,
- непосредственный контакт с представительством KIA MOTORS RUS
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 29 человек (6 мастеров приемщиков, 2 диспетчера, 1 инженер по гарантии, 10 механиков, 2 диагноста, 2 мастера цеха, 2 автомаляра, 2 арматурщика, 1 атожестянщик, 1 колорист)
09.2009—05.2014   4 года 9 месяцев
Руководитель отдела управления взаимоотношениями с клиентами
ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), г. Москва, полная занятость.
- организация продуктивной работы клиентского отдела,
- обучение и повышение квалификации персонала,
- составление сводного отчета по уровню лояльности клиентов для ген. директора,
- анализ работы отделов непосредственно контактирующих с клиентами,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов
- ведение клиентской базы данных,
- анализ клиентской базы данных,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- до судебные переговоры с клиентом,
- разработка и организация акций и маркетинговых мероприятий,
- непосредственный контакт с представительством KIA MOTORS RUS
- составление отчетности о работе отдела для KIA MOTORS RUS
- контроль за соблюдение дилерских стандартов KIA MOTORS RUS
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 5 человек (4 офис-менеджера, 1 менеджер клиентского отдела)
01.2007—05.2014   7 лет 5 месяцев
HR менеджер
ООО Норд-Авто-М (Официальный дилер Chrysler, Jeep, Dodge), ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), г. Москва, полная занятость.
ПО СОВМЕСТИТЕЛЬСТВУ
- подбор персонала для дилерского центра,
- размещение вакансий в интернете,
- поиск резюме,
- проведение первичного интервью с соискателями,
- тестирование соискателей (проведение ролевых игр, проверка навыков владения знаниями по предлагаемой вакансии и т.п.)
- знакомство с коллективом и адаптация персонала.
06.2006—05.2014   8 лет
Менеджер по работе с клиентами
ООО Норд-Авто-М (Официальный дилер Chrysler, Jeep, Dodge), г. Москва, полная занятость.
- организация продуктивной работы клиентского отдела,
- обучение и повышение квалификации персонала,
- составление сводного отчета по уровню лояльности клиентов для ген. директора,
- анализ работы отделов непосредственно контактирующих с клиентами,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов
- ведение клиентской базы данных,
- анализ клиентской базы данных,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- до судебные переговоры с клиентом,
- разработка и организация акций и маркетинговых мероприятий,
- непосредственный контакт с представительством Daimler Chrysler
- составление отчетности о работе отдела для Daimler Chrysler
- контроль за соблюдение дилерских стандартов Daimler Chrysler
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 5 человек (4 офис-менеджера, 1 менеджер клиентского отдела)
01.2004—12.2005   2 года
Менеджер отдела управления взаимоотношениями с клиентами
«Официальный дилер Skoda», г. Москва, полная занятость.
- исходящие звонки клиентам по исследованию качества работы предприятия,
- анализ и составление первичной отчетности результатов обзвона,
- ведение клиентской базы данных,
- профилактика и ликвидация конфликтных ситуаций,
- работа с претензиями,
- организация и непосредственное участие а акциях, почтовых рассылках и других маркетинговых мероприятиях,
- ведение делопроизводства отдела,
- обучение и подбор младшего персонала,
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 10 человек (операторы Call-центра)
02.2002—12.2003   1 год 11 месяцев
Оператор Call-центра
«Официальный дилер Skoda», г. Москва, полная занятость.
- прием/переадресация входящих звонков,
- регистрация звонков в CRM,
- исходящие звонки клиентам
Среднее специальное
2001
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Имиджмейкер, парикмахер широкого профиля
Навыки и умения
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
- уверенный пользователь: Windows, MS Office, Internet, АИС автосервис, CRM
- знание 1с (базовые),
- огромный, результативный опыт общения с конфликтными клиентами,
- умение найти подход к любому, даже самому трудному клиенту
- проведение переговоров с конфликтными клиентами,
- проведение переговоров с партнерами,
- опыт написания статей для печатных изданий,
- опыт разработки макетов для рекламной и бредовой продукции,
- руководство подчиненным персоналом,
- проведение телефонных интервью
- поиск резюме в различных источниках
- владения методами прямого поиска кандидатов
- проведение личных интервью
- проведение диагностических мероприятий
- умение работать с большим количеством вакансий
- опыт разработки кадровых документов,
- опыт работы секретарем и офис-менеджером,
- формирование любых отчетов по проделанной работе
- водительские права категории В (с 2000 г.), имею личный автомобиль.
Дополнительные сведения
- многозадачность,
- настойчивость,
- целеустремленность,
- коммуникабельность,
- позитивный подход к решению поставленных задач,
- отличные организаторские способности,
- умение работать в команде,
- умение убеждать и достигать поставленных целей