Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 33783737
1 марта

Заместитель директора

60 000 руб.
неполный рабочий день
на территории работодателя
35 лет (3 декабря 1981), женский, среднее специальное образование, не замужем, детей нет
Москва, Ул. Ак. Пилюгина
Не готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 14 лет и 7 месяцев

август 2014 — н.в.
2 года и 8 месяцев

Руководитель отдела поддержки CRM-систем

(Полная занятость)

ГК АВТОМИР, г. Москва.

- организация и поддержка системы контроля соблюдения; сотрудниками Компании технологий работы с Клиентами;
- сопровождение исследования «Тайный покупатель»;
- подготовка регулярных отчетов о результатах работы работы;
- руководство отделом (в подчинение 1 эксперт одела и 3 менеджера отдела).

февраль 2014 — май 2014
4 месяца

ИО Директора департамента послепродажного обслуживания

(Полная занятость)

ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), г. Москва.

- руководство автосервисом (слесарный цех. кузовной цех, сервис бюро, отдел гарантии),
- обучение и повышение квалификации персонала (обучение в KIA Академии, online обучение, внутренние тренинги)
- составление ежемесячного отчета по основным показателям работы СТО для KIA MOTORS RUS,
- контроль за соблюдением стандартов и бизнес-процессов KIA MOTORS RUS,
- разработка систем мотивации для персонала,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- участие в разработке акций и маркетинговых мероприятий направленных на привлечение клиентов,
- непосредственный контакт с представительством KIA MOTORS RUS
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 29 человек (6 мастеров приемщиков, 2 диспетчера, 1 инженер по гарантии, 10 механиков, 2 диагноста, 2 мастера цеха, 2 автомаляра, 2 арматурщика, 1 атожестянщик, 1 колорист)

сентябрь 2009 — май 2014
4 года и 9 месяцев

Руководитель отдела управления взаимоотношениями с клиентами

(Полная занятость)

ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), г. Москва.

- организация продуктивной работы клиентского отдела,
- обучение и повышение квалификации персонала,
- составление сводного отчета по уровню лояльности клиентов для ген. директора,
- анализ работы отделов непосредственно контактирующих с клиентами,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов
- ведение клиентской базы данных,
- анализ клиентской базы данных,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- до судебные переговоры с клиентом,
- разработка и организация акций и маркетинговых мероприятий,
- непосредственный контакт с представительством KIA MOTORS RUS
- составление отчетности о работе отдела для KIA MOTORS RUS
- контроль за соблюдение дилерских стандартов KIA MOTORS RUS
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 5 человек (4 офис-менеджера, 1 менеджер клиентского отдела)

январь 2007 — май 2014
7 лет и 5 месяцев

HR менеджер

(Полная занятость)

ООО Норд-Авто-М (Официальный дилер Chrysler, Jeep, Dodge), ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), г. Москва.

ПО СОВМЕСТИТЕЛЬСТВУ
- подбор персонала для дилерского центра,
- размещение вакансий в интернете,
- поиск резюме,
- проведение первичного интервью с соискателями,
- тестирование соискателей (проведение ролевых игр, проверка навыков владения знаниями по предлагаемой вакансии и т.п.)
- знакомство с коллективом и адаптация персонала.

июнь 2006 — май 2014
8 лет

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

ООО Норд-Авто-М (Официальный дилер Chrysler, Jeep, Dodge), г. Москва.

- организация продуктивной работы клиентского отдела,
- обучение и повышение квалификации персонала,
- составление сводного отчета по уровню лояльности клиентов для ген. директора,
- анализ работы отделов непосредственно контактирующих с клиентами,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов
- ведение клиентской базы данных,
- анализ клиентской базы данных,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- до судебные переговоры с клиентом,
- разработка и организация акций и маркетинговых мероприятий,
- непосредственный контакт с представительством Daimler Chrysler
- составление отчетности о работе отдела для Daimler Chrysler
- контроль за соблюдение дилерских стандартов Daimler Chrysler
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 5 человек (4 офис-менеджера, 1 менеджер клиентского отдела)

январь 2004 — декабрь 2005
2 года

Менеджер отдела управления взаимоотношениями с клиентами

(Полная занятость)

«Официальный дилер Skoda», г. Москва.

- исходящие звонки клиентам по исследованию качества работы предприятия,
- анализ и составление первичной отчетности результатов обзвона,
- ведение клиентской базы данных,
- профилактика и ликвидация конфликтных ситуаций,
- работа с претензиями,
- организация и непосредственное участие а акциях, почтовых рассылках и других маркетинговых мероприятиях,
- ведение делопроизводства отдела,
- обучение и подбор младшего персонала,
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 10 человек (операторы Call-центра)

февраль 2002 — декабрь 2003
1 год и 11 месяцев

Оператор Call-центра

(Полная занятость)

«Официальный дилер Skoda», г. Москва.

- прием/переадресация входящих звонков,
- регистрация звонков в CRM,
- исходящие звонки клиентам

Ключевые навыки
- уверенный пользователь: Windows, MS Office, Internet, АИС автосервис, CRM
- знание 1с (базовые),
- огромный, результативный опыт общения с конфликтными клиентами,
- умение найти подход к любому, даже самому трудному клиенту
- проведение переговоров с конфликтными клиентами,
- проведение переговоров с партнерами,
- опыт написания статей для печатных изданий,
- опыт разработки макетов для рекламной и бредовой продукции,
- руководство подчиненным персоналом,
- проведение телефонных интервью
- поиск резюме в различных источниках
- владения методами прямого поиска кандидатов
- проведение личных интервью
- проведение диагностических мероприятий
- умение работать с большим количеством вакансий
- опыт разработки кадровых документов,
- опыт работы секретарем и офис-менеджером,
- формирование любых отчетов по проделанной работе
- водительские права категории В (с 2000 г.), имею личный автомобиль.
Училась

по 2001

Уровень образования: Среднее специальное. Специальность: Имиджмейкер, парикмахер широкого профиля. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Водительские права категории B
О себе

- многозадачность,
- настойчивость,
- целеустремленность,
- коммуникабельность,
- позитивный подход к решению поставленных задач,
- отличные организаторские способности,
- умение работать в команде,
- умение убеждать и достигать поставленных целей

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 33783737 обновлено 1 марта, 20:43
Заместитель директора
60 000 Р, не готова к командировкам, работа на территории работодателя, неполный рабочий день
Женщина, 35 лет (3 декабря 1981)
Среднее специальное образование
не замужем, детей нет
Москва, Ул. Ак. Пилюгина
гражданство Россия
Опыт работы 14 лет и 7 месяцев
2 года 8 месяцев
август 2014  — н.в.
ГК АВТОМИР, Москва, полная занятость
Руководитель отдела поддержки CRM-систем
- организация и поддержка системы контроля соблюдения; сотрудниками Компании технологий работы с Клиентами;
- сопровождение исследования «Тайный покупатель»;
- подготовка регулярных отчетов о результатах работы работы;
- руководство отделом (в подчинение 1 эксперт одела и 3 менеджера отдела).
4 месяца
февраль   — май 2014
ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), Москва, полная занятость
ИО Директора департамента послепродажного обслуживания
- руководство автосервисом (слесарный цех. кузовной цех, сервис бюро, отдел гарантии),
- обучение и повышение квалификации персонала (обучение в KIA Академии, online обучение, внутренние тренинги)
- составление ежемесячного отчета по основным показателям работы СТО для KIA MOTORS RUS,
- контроль за соблюдением стандартов и бизнес-процессов KIA MOTORS RUS,
- разработка систем мотивации для персонала,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- участие в разработке акций и маркетинговых мероприятий направленных на привлечение клиентов,
- непосредственный контакт с представительством KIA MOTORS RUS
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 29 человек (6 мастеров приемщиков, 2 диспетчера, 1 инженер по гарантии, 10 механиков, 2 диагноста, 2 мастера цеха, 2 автомаляра, 2 арматурщика, 1 атожестянщик, 1 колорист)
4 года 9 месяцев
сентябрь 2009  — май 2014
ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), Москва, полная занятость
Руководитель отдела управления взаимоотношениями с клиентами
- организация продуктивной работы клиентского отдела,
- обучение и повышение квалификации персонала,
- составление сводного отчета по уровню лояльности клиентов для ген. директора,
- анализ работы отделов непосредственно контактирующих с клиентами,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов
- ведение клиентской базы данных,
- анализ клиентской базы данных,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- до судебные переговоры с клиентом,
- разработка и организация акций и маркетинговых мероприятий,
- непосредственный контакт с представительством KIA MOTORS RUS
- составление отчетности о работе отдела для KIA MOTORS RUS
- контроль за соблюдение дилерских стандартов KIA MOTORS RUS
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 5 человек (4 офис-менеджера, 1 менеджер клиентского отдела)
7 лет 5 месяцев
январь 2007  — май 2014
ООО Норд-Авто-М (Официальный дилер Chrysler, Jeep, Dodge), ООО СПЕКТРА (Официальный дилер KIA), Москва, полная занятость
HR менеджер
ПО СОВМЕСТИТЕЛЬСТВУ
- подбор персонала для дилерского центра,
- размещение вакансий в интернете,
- поиск резюме,
- проведение первичного интервью с соискателями,
- тестирование соискателей (проведение ролевых игр, проверка навыков владения знаниями по предлагаемой вакансии и т.п.)
- знакомство с коллективом и адаптация персонала.
8 лет
июнь 2006  — май 2014
ООО Норд-Авто-М (Официальный дилер Chrysler, Jeep, Dodge), Москва, полная занятость
Менеджер по работе с клиентами
- организация продуктивной работы клиентского отдела,
- обучение и повышение квалификации персонала,
- составление сводного отчета по уровню лояльности клиентов для ген. директора,
- анализ работы отделов непосредственно контактирующих с клиентами,
- внесение предложений об улучшении качества обслуживания клиентов
- ведение клиентской базы данных,
- анализ клиентской базы данных,
- решение конфликтных вопросов с клиентами,
- до судебные переговоры с клиентом,
- разработка и организация акций и маркетинговых мероприятий,
- непосредственный контакт с представительством Daimler Chrysler
- составление отчетности о работе отдела для Daimler Chrysler
- контроль за соблюдение дилерских стандартов Daimler Chrysler
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 5 человек (4 офис-менеджера, 1 менеджер клиентского отдела)
2 года
январь 2004  — декабрь 2005
«Официальный дилер Skoda», Москва, полная занятость
Менеджер отдела управления взаимоотношениями с клиентами
- исходящие звонки клиентам по исследованию качества работы предприятия,
- анализ и составление первичной отчетности результатов обзвона,
- ведение клиентской базы данных,
- профилактика и ликвидация конфликтных ситуаций,
- работа с претензиями,
- организация и непосредственное участие а акциях, почтовых рассылках и других маркетинговых мероприятиях,
- ведение делопроизводства отдела,
- обучение и подбор младшего персонала,
- поддержание лояльного, клиентоориентированного имиджа компании.

в подчинении 10 человек (операторы Call-центра)
1 год 11 месяцев
февраль 2002  — декабрь 2003
«Официальный дилер Skoda», Москва, полная занятость
Оператор Call-центра
- прием/переадресация входящих звонков,
- регистрация звонков в CRM,
- исходящие звонки клиентам
Среднее специальное образование
2001
Дневная/Очная форма обучения
Имиджмейкер, парикмахер широкого профиля
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- уверенный пользователь: Windows, MS Office, Internet, АИС автосервис, CRM
- знание 1с (базовые),
- огромный, результативный опыт общения с конфликтными клиентами,
- умение найти подход к любому, даже самому трудному клиенту
- проведение переговоров с конфликтными клиентами,
- проведение переговоров с партнерами,
- опыт написания статей для печатных изданий,
- опыт разработки макетов для рекламной и бредовой продукции,
- руководство подчиненным персоналом,
- проведение телефонных интервью
- поиск резюме в различных источниках
- владения методами прямого поиска кандидатов
- проведение личных интервью
- проведение диагностических мероприятий
- умение работать с большим количеством вакансий
- опыт разработки кадровых документов,
- опыт работы секретарем и офис-менеджером,
- формирование любых отчетов по проделанной работе
- водительские права категории В (с 2000 г.), имею личный автомобиль.
Дополнительные сведения
- многозадачность,
- настойчивость,
- целеустремленность,
- коммуникабельность,
- позитивный подход к решению поставленных задач,
- отличные организаторские способности,
- умение работать в команде,
- умение убеждать и достигать поставленных целей