Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 32286108
23 сентября 2016

Ведущий специалист по работе с клиентами

50 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
46 лет (20 декабря 1970), женский, высшее образование
Москва
Работала
Общий рабочий стаж — 26 лет и 5 месяцев

июнь 2010 — август 2016
6 лет и 3 месяца

Коммерческий директор

(Полная занятость)

ООО "ХозПромТекс" Торгово-закупочная компания, г. Москва.

- Подготовка первичной документации, работа в программе 1С Предприятие-Платежные документы 8.1, 8.2 (справочники Поставщики, Покупатели, Номенклатура, счет, ТОРГ-12, СФ, акт, УПД);
- Работа в Sberbank Business Online Интернет-Клиент (формирование и отправка платежных поручений, обновление справочников, банковская выписка), контроль оплаты покупателей;
- Принятие и обработка заказов;
- Поиск потенциальных покупателей (холодные звонки, рассылка коммерческих предложений по электронной почте). Подготовка индивидуальных коммерческих предложений, исходя из потребности покупателя и объема закупок;
- Ведение в Exel таблиц учета прихода товара от поставщиков, отгрузки товара покупателям, банковской отчётности;
- Документальное оформление командировок генерального директора;
- Контроль за работой менеджеров по продажам, складских рабочих;
- Работа с ключевыми клиентами;
- Договорная работа;
- Логистика;
- Обучение новых менеджеров;
- Определение ценовой политики и системы скидок для покупателей.

декабрь 2004 — май 2010
5 лет и 6 месяцев

Специалист, Старший специалист, Ведущий специалист

(Полная занятость)

ОАО «Мобильные ТелеСистемы» Отдел сопровождения обслуживания Группа по работе с претензиями, г. Москва.

- работа с устными и письменными обращениями абонентов;
- выявление общих и частных проблем, связанных с некорректной работой услуг, оборудования, биллинговой системы Foris, некорректной сменой ТП; использование в работе дополнительных приложений Logica SMS, специализированных Internet-сайтов;
- составление письменных ответов Компании в досудебном и судебном порядке в строгом соответствии с законодательством РФ (ГК РФ, Закон «О защите прав потребителей», Закон «О связи» и пр.);
- осуществление информирования сотрудников по общим проблемам связи (тарификация, рассинхронизация баланса, несвоевременное открытие аккумуляторов, неотражение платежей на балансе), имеющим место в определенные временные периоды. Рекомендации по возможностям оперативного рассмотрения жалоб абонентов в момент их обращения в МТС для сокращения количества письменных претензий и повышения степени удовлетворённости абонентов;
- разработка стандартов и процедур претензионного обслуживания абонентов;
- работа с отчетной документацией.

октябрь 2001 — ноябрь 2004
3 года и 2 месяца

Экономист контактного центра

(Полная занятость)

ОАО "Мобильные ТелеСистемы" Финансовый контроль, г. Москва.

- работа с устными обращениями абонентов, содержащими жалобы на обслуживание, качество связи, дополнительные сетевые услуги, списание средств, используя абонентскую базу данных и различные агентские специализированные приложения;
- разъяснение особенностей предоставления услуг в сети радиотелефонной связи и особенностей работы абонентского оборудования. Разъяснение правил списания денежных средств в режиме Off- и On-Line, отражение данной информации в счетах и детализированных отчетах;
- работа с отчетной документацией (счет к оплате, счет-фактура, детализированный счет, счет на предоплату).

апрель 1990 — сентябрь 2001
11 лет и 6 месяцев

Инженер Отдела обеспечения системного и программного обслуживания

(Полная занятость)

ОАО «Ростелеком» Главный центр управления междугородней связью, г. Москва.

- установка программного обеспечения;
- обучение пользователей ПК;
- разработка внутренних инструкция для пользователей ПК и т.д.

Ключевые навыки
Знание ПК: 1С Бухгалтерия Платежные документы 8,2, Word, Excel, Lotus Notes 6.5, Foris, Siebel Communication, Sberbank Business Online Интернет-Клиент, почта Mozilla Thunderbird.
Училась

по 1996

Московский технический университет связи и информатики Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономический. Специальность: Инженер-экономист. Форма обучения: Вечерняя.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 32286108 обновлено 23 сентября 2016, 15:34
Ведущий специалист по работе с клиентами
50 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 46 лет (20 декабря 1970)
Москва
Опыт работы 26 лет и 5 месяцев
Коммерческий директор
6 лет 3 месяца
июнь 2010  — август 2016
ООО "ХозПромТекс" Торгово-закупочная компания, Москва, полная занятость
- Подготовка первичной документации, работа в программе 1С Предприятие-Платежные документы 8.1, 8.2 (справочники Поставщики, Покупатели, Номенклатура, счет, ТОРГ-12, СФ, акт, УПД);
- Работа в Sberbank Business Online Интернет-Клиент (формирование и отправка платежных поручений, обновление справочников, банковская выписка), контроль оплаты покупателей;
- Принятие и обработка заказов;
- Поиск потенциальных покупателей (холодные звонки, рассылка коммерческих предложений по электронной почте). Подготовка индивидуальных коммерческих предложений, исходя из потребности покупателя и объема закупок;
- Ведение в Exel таблиц учета прихода товара от поставщиков, отгрузки товара покупателям, банковской отчётности;
- Документальное оформление командировок генерального директора;
- Контроль за работой менеджеров по продажам, складских рабочих;
- Работа с ключевыми клиентами;
- Договорная работа;
- Логистика;
- Обучение новых менеджеров;
- Определение ценовой политики и системы скидок для покупателей.
Специалист, Старший специалист, Ведущий специалист
5 лет 6 месяцев
декабрь 2004  — май 2010
ОАО «Мобильные ТелеСистемы» Отдел сопровождения обслуживания Группа по работе с претензиями, Москва, полная занятость
- работа с устными и письменными обращениями абонентов;
- выявление общих и частных проблем, связанных с некорректной работой услуг, оборудования, биллинговой системы Foris, некорректной сменой ТП; использование в работе дополнительных приложений Logica SMS, специализированных Internet-сайтов;
- составление письменных ответов Компании в досудебном и судебном порядке в строгом соответствии с законодательством РФ (ГК РФ, Закон «О защите прав потребителей», Закон «О связи» и пр.);
- осуществление информирования сотрудников по общим проблемам связи (тарификация, рассинхронизация баланса, несвоевременное открытие аккумуляторов, неотражение платежей на балансе), имеющим место в определенные временные периоды. Рекомендации по возможностям оперативного рассмотрения жалоб абонентов в момент их обращения в МТС для сокращения количества письменных претензий и повышения степени удовлетворённости абонентов;
- разработка стандартов и процедур претензионного обслуживания абонентов;
- работа с отчетной документацией.
Экономист контактного центра
3 года 2 месяца
октябрь 2001  — ноябрь 2004
ОАО "Мобильные ТелеСистемы" Финансовый контроль, Москва, полная занятость
- работа с устными обращениями абонентов, содержащими жалобы на обслуживание, качество связи, дополнительные сетевые услуги, списание средств, используя абонентскую базу данных и различные агентские специализированные приложения;
- разъяснение особенностей предоставления услуг в сети радиотелефонной связи и особенностей работы абонентского оборудования. Разъяснение правил списания денежных средств в режиме Off- и On-Line, отражение данной информации в счетах и детализированных отчетах;
- работа с отчетной документацией (счет к оплате, счет-фактура, детализированный счет, счет на предоплату).
Инженер Отдела обеспечения системного и программного обслуживания
11 лет 6 месяцев
апрель 1990  — сентябрь 2001
ОАО «Ростелеком» Главный центр управления междугородней связью, Москва, полная занятость
- установка программного обеспечения;
- обучение пользователей ПК;
- разработка внутренних инструкция для пользователей ПК и т.д.
Высшее образование
1996
Московский технический университет связи и информатики
Экономический
Вечерняя форма обучения
Инженер-экономист
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Знание ПК: 1С Бухгалтерия Платежные документы 8,2, Word, Excel, Lotus Notes 6.5, Foris, Siebel Communication, Sberbank Business Online Интернет-Клиент, почта Mozilla Thunderbird.