Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 30205339Обновлено 26 июня
В избранные

Ведущий специалист по работе с клиентами / Руководитель call-центра

50 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 38 лет (14 июля 1978), высшее образование, не замужем, детей нет
Москва
Готова к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 8 лет
10 месяцев
февраль  — ноябрь 2016
Начальник отдела информационного обеспечения координации информатизации
Федеральное государственное бюджетное учреждение «Центр экспертизы и координации информатизации» (ФГБУ «ЦЭКИ»), Москва, полная занятость
Руководство колл-центром (4 человека) - контроль своевременного и качественного исполнения сотрудниками колл-центра своих должностных обязанностей;
Составление графиков работы и ведение табеля рабочего времени сотрудников;
Разработка Регламента работы Колл-центра, Должностных инструкций специалистов Колл-центра, положения о Колл-центре;
Разработка ТЗ для оптимального распределения звонков между специалистами Колл-центра;
Составление информационных скриптов;
Прием, обработка и разрешение претензий, поступающих от клиентов;
Ведение базы данных по звонкам;
Составление ежедневной и еженедельной отчетности о работе колл-центра;
Поиск и подбор персонала, проведение собеседований;
Обучение новых сотрудников и повышение квалификации уже работающих; Разработка тренингов и тезисов, методических пособий;
Прослушивание звонков в качестве эксперта и предоставление по ним обратной связи.
2 года и 9 месяцев
июль 2012 — март 2015
Главный специалист административного отдела
БФ"Почёт", Москва, полная занятость
Руководство колл-центром (10 человек) - контроль своевременного и качественного исполнения сотрудниками колл-центра своих должностных обязанностей;
Составление графиков работы и ведение табеля рабочего времени сотрудников;
Разработка Регламента работы Колл-центра, Должностных инструкций специалистов Колл-центра, положения о Колл-центре;
Разработка ТЗ для оптимального распределения звонков между специалистами Колл-центра;
Составление информационных скриптов;
Прием, обработка и разрешение претензий, поступающих от клиентов;
Ведение базы данных по звонкам;
Составление ежедневной и еженедельной отчетности о работе колл-центра;
Поиск и подбор персонала, проведение собеседований;
Обучение новых сотрудников и повышение квалификации уже работающих; Разработка тренингов и тезисов, методических пособий;
Прослушивание звонков в качестве эксперта и предоставление по ним обратной связи;

Обработка входящих-исходящих звонков. Обработка письменных обращений, регистрация входящей и исходящей корреспонденции. Обучение сотрудников, разработка тренингов и тезисов, методических пособий.
1 год и 1 месяц
июнь 2011 — июнь 2012
Специалист отдела претензий
ЗАО"МЦ НТТ", Москва, полная занятость
Проект "Государственные услуги. Электронное правительство". Работа с претензиями пользователей портала Госуслуги, решение конфликтных ситуаций. Обработка и статистика входящих-исходящих звонков, учет и контроль работы операторов колл-центра, обучение сотрудников, разработка тренингов и тезисов, методических пособий. общее руководство call-центром (7 чел.),
- обучение, стажировка сотрудников,
- контроль за соблюдением стандартов обслуживания: процент упущенных звонков, время ожидания на линии, качество ведения диалога,
- составление графика работы операторов call-центра,
- ведение отчетности,
- прием входящих звонков,
- консультирование клиентов по телефону, эл. почте,
- взаимодействие с производством, бухгалтерией, курьерской службой,
- разрешение конфликтных ситуаций.
- обеспечение call-центра необходимыми расходными материалами.
3 года и 4 месяца
февраль 2008 — май 2011
Супервайзер
ЗАО"Акадо-столица", Москва, полная занятость
Обработка и статистика входящих-исходящих звонков, учет и контроль работы операторов колл-центра, обучение сотрудников, разработка тренингов и тезисов, методических пособий. общее руководство call-центром (7 чел.),
- обучение, стажировка сотрудников,
- контроль за соблюдением стандартов обслуживания: процент упущенных звонков, время ожидания на линии, качество ведения диалога,
- составление графика работы операторов call-центра,
- ведение отчетности,
- прием входящих звонков,
- консультирование клиентов по телефону, эл. почте,
- взаимодействие с производством, бухгалтерией, курьерской службой,
- разрешение конфликтных ситуаций.
- обеспечение call-центра необходимыми расходными материалами.
Высшее образование
2005
Курский государственный университет
Физико-математический
Очно-заочная форма обучения
Учитель информатики
Навыки и умения
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Работа в 1С, опыт работы в продажах, менеджер по закупкам и продажам, руководство персоналом в ресторанном бизнесе и многое другое.
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Продажи

Другие резюме

Специалист call-центра
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Телемаркетолог / Специалист call-центра
По договоренности
Уборщица, ГУ ПФР №8
Специалист контактного центра / Оператор call-центра
50 000 Р
Менеджер телемаркетинга, ООО "ТЛС-Право"
Специалист call-центра
По договоренности
Инженер, ЗАО хорошевское дорожное управление
95 резюме
Резюме № 30205339 в открытом доступе Последнее обновление 26 июня, 08:24

Резюме

Ведущий специалист по работе с клиентами / Руководитель call-центра 50 000
Готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 14 июля 1978, 38 лет. Не замужем, детей нет.
Москва
02.2016—11.2016   10 месяцев
Начальник отдела информационного обеспечения координации информатизации
Федеральное государственное бюджетное учреждение «Центр экспертизы и координации информатизации» (ФГБУ «ЦЭКИ»), г. Москва, полная занятость.
Руководство колл-центром (4 человека) - контроль своевременного и качественного исполнения сотрудниками колл-центра своих должностных обязанностей;
Составление графиков работы и ведение табеля рабочего времени сотрудников;
Разработка Регламента работы Колл-центра, Должностных инструкций специалистов Колл-центра, положения о Колл-центре;
Разработка ТЗ для оптимального распределения звонков между специалистами Колл-центра;
Составление информационных скриптов;
Прием, обработка и разрешение претензий, поступающих от клиентов;
Ведение базы данных по звонкам;
Составление ежедневной и еженедельной отчетности о работе колл-центра;
Поиск и подбор персонала, проведение собеседований;
Обучение новых сотрудников и повышение квалификации уже работающих; Разработка тренингов и тезисов, методических пособий;
Прослушивание звонков в качестве эксперта и предоставление по ним обратной связи.
07.2012—03.2015   2 года 9 месяцев
Главный специалист административного отдела
БФ"Почёт", г. Москва, полная занятость.
Руководство колл-центром (10 человек) - контроль своевременного и качественного исполнения сотрудниками колл-центра своих должностных обязанностей;
Составление графиков работы и ведение табеля рабочего времени сотрудников;
Разработка Регламента работы Колл-центра, Должностных инструкций специалистов Колл-центра, положения о Колл-центре;
Разработка ТЗ для оптимального распределения звонков между специалистами Колл-центра;
Составление информационных скриптов;
Прием, обработка и разрешение претензий, поступающих от клиентов;
Ведение базы данных по звонкам;
Составление ежедневной и еженедельной отчетности о работе колл-центра;
Поиск и подбор персонала, проведение собеседований;
Обучение новых сотрудников и повышение квалификации уже работающих; Разработка тренингов и тезисов, методических пособий;
Прослушивание звонков в качестве эксперта и предоставление по ним обратной связи;

Обработка входящих-исходящих звонков. Обработка письменных обращений, регистрация входящей и исходящей корреспонденции. Обучение сотрудников, разработка тренингов и тезисов, методических пособий.
06.2011—06.2012   1 год 1 месяц
Специалист отдела претензий
ЗАО"МЦ НТТ", г. Москва, полная занятость.
Проект "Государственные услуги. Электронное правительство". Работа с претензиями пользователей портала Госуслуги, решение конфликтных ситуаций. Обработка и статистика входящих-исходящих звонков, учет и контроль работы операторов колл-центра, обучение сотрудников, разработка тренингов и тезисов, методических пособий. общее руководство call-центром (7 чел.),
- обучение, стажировка сотрудников,
- контроль за соблюдением стандартов обслуживания: процент упущенных звонков, время ожидания на линии, качество ведения диалога,
- составление графика работы операторов call-центра,
- ведение отчетности,
- прием входящих звонков,
- консультирование клиентов по телефону, эл. почте,
- взаимодействие с производством, бухгалтерией, курьерской службой,
- разрешение конфликтных ситуаций.
- обеспечение call-центра необходимыми расходными материалами.
02.2008—05.2011   3 года 4 месяца
Супервайзер
ЗАО"Акадо-столица", г. Москва, полная занятость.
Обработка и статистика входящих-исходящих звонков, учет и контроль работы операторов колл-центра, обучение сотрудников, разработка тренингов и тезисов, методических пособий. общее руководство call-центром (7 чел.),
- обучение, стажировка сотрудников,
- контроль за соблюдением стандартов обслуживания: процент упущенных звонков, время ожидания на линии, качество ведения диалога,
- составление графика работы операторов call-центра,
- ведение отчетности,
- прием входящих звонков,
- консультирование клиентов по телефону, эл. почте,
- взаимодействие с производством, бухгалтерией, курьерской службой,
- разрешение конфликтных ситуаций.
- обеспечение call-центра необходимыми расходными материалами.
Высшее
2005
Курский государственный университет
Факультет: Физико-математический
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Учитель информатики
Навыки и умения
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Работа в 1С, опыт работы в продажах, менеджер по закупкам и продажам, руководство персоналом в ресторанном бизнесе и многое другое.