Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36168376
19 апреля

Ведущий специалист по поддержке и сопровождению продаж

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
33 года (21 ноября 1983), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, ЮАО, м. Домодедовская
Готов к командировкам
Работал
Общий рабочий стаж — 13 лет и 9 месяцев

март 2014 — ноябрь 2015
1 год и 9 месяцев

Ведущий специалист управления по развитию и сопровождению продаж

(Полная занятость)

Негосударственный пенсионный фонд СберФонд РЕСО.

Работа с менеджерами (в т.ч. Регионы РФ) по развитию и сопровождению продаж, заключение договоров Обязательного Пенсионного Страхования с физ. лицами. Мотивация Менеджеров и страховых агентов. Приём, формирование отчетности по плановым показателям. Работа в программе 1С Предприятие. Работа с обособленными подразделениями Фонда в части брака и поступающими претензиями от застрахованных лиц. Работа с обращениями застрахованных лиц.
Администрирование и поддержка актуальности данных в корпоративных информационных системах;
Осуществление коммуникации со смежными подразделениями Компании;
Проведение регулярного оперативного информационно-справочного обслуживания пользователей;
Внесение в информационную систему информацию о партнерах, контрагентах.

апрель 2013 — март 2014
1 год

Заместитель начальника управления риск-менеджмента/Руководитель контакт-центра

(Полная занятость)

Негосударственный пенсионный фонд СберФонд РЕСО.

Контроль работы специалистов КЦ по проведению централизованного информационно-консультационного исходящего телефонного обслуживания потенциальных клиентов Фонда. В части обеспечение процедур риск-менеджмента, верификации клиентов. Выявление нарушений, мошеннических схем/действий в работе агентов.
Ведение аналитического учета клиентов НПФ, баз данных;
Выявление и разбор мошеннических схем при переводе Застрахованных Лиц из Государственного Пенсионного Фонда РФ в Негосударственные Пенсионные Фонды;
Разработка методов контроля рисков;
Принятие решений о выплате вознаграждений продающим подразделениям;
Разработка и формирование отчетов, презентаций для руководства;
Аналитическая поддержка структурных подразделений НПФ;
Ежедневный анализ результатов прозвона клиентов;
Осуществление руководства группой из 4-х человек;
Постановка технических заданий IT-службам, с их последующим тестированием и переводом в рабочий режим.

март 2010 — апрель 2013
3 года и 2 месяца

Руководитель группы операторов контакт-центра

(Полная занятость)

Негосударственный пенсионный фонд СберФонд РЕСО.

Контроль работы специалистов КЦ по проведению централизованного информационно-консультационного исходящего телефонного обслуживания потенциальных клиентов Фонда. В части обеспечение процедур риск-менеджмента.
Обеспечение бесперебойной обработки исходящих телефонных вызовов, учёт, регистрация вызовов, сбор статистических данных по работе Контакт-центра. Участие в разработке и внедрении новых информационных технологий. Написание и корректировка сценариев разговора, инструкций и т.д.

январь 2009 — сентябрь 2009
9 месяцев

Заместитель начальника информационно-справочного отдела (Зам. Руководителя контакт-центра)

(Полная занятость)

Единая справочная служба России.

Организация полноценной работы информационно-справочного отдела (CALL-центра).
Непосредственная работа с операторами центра (50-70 человек), дисциплина, внешний вид. Контроль прибытия операторов на рабочие места. Формирование графиков, внесение изменения, контроль потребности согласно нагрузки по звонкам и т.д. Проведение первичного и вторичного обучения операторов, проведение аттестации. Проведение внутренних тренингов и семинаров с операторами по повышению качества предоставляемой информации, общение с абонентами. Участие в разработке методического материала.
Непосредственный контроль работы супервайзеров (старших смен). Организация и проведение инструктажей.
Контроль качества предоставляемой информации абонентам, прослушивание звонков, беседа с операторами. Мониторинг входящих и исходящих звонков абонентам по предоставлению справочной информации.
Сбор и ведение статистики по поступающим звонкам от абонентов и операторов связи. Статистика по пропущенным звонкам. Работа с претензиями.

ноябрь 2008 — январь 2009
3 месяца

Супервайзер контакт-центра

(Полная занятость)

Единая справочная служба России.

Непосредственная работа с операторами центра (смена50-70 человек), дисциплина, внешний вид, порядок. Контроль прибытия операторов на рабочие места. Мониторинг и распределение нагрузки по входящим звонкам. Контроль работы операторов (прослушивание звонков). Составление и ведение отчетных материалов для руководства компании.

август 2001 — август 2008
7 лет и 1 месяц

Офицер управления

(Полная занятость)

Министерство обороны. ГШ ВВС РФ..

Работа с личным составом (военнослужащими), контроль за выполнением распорядка дня, дисциплина. Подбор, отбор, адаптация, воспитание личного состава с момента призыва до увольнения. Ведение документации.
Подготовка, организация и проведение занятий.
Несение службы.

Ключевые навыки
Компьютерные навыки:
MS Windows XP, Word, Excel. Офисное оборудование (факс, модем, копировальные аппараты), работа в Интернете.
Работа с базой 1С предприятие 8.1, Bitrix.
Работа с программами Fobos, Supervizor, Real Time, Незабудка.
Учился

по 2005

Московское Высшее Военное Командное Училище (Военный институт). Уровень образования: Высшее. Факультет: Менеджмент организации. Специальность: Менеджер «Управление персоналом».. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B,C
О себе

Легко обучаемость. Желание работать.
Аккуратность, порядочность, ответственность, исполнительность, дисциплинированность.
Высокая степень само мотивации.
Свободное время провожу с семьёй.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36168376 обновлено 19 апреля, 20:02
Ведущий специалист по поддержке и сопровождению продаж
По договоренности, готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 33 года (21 ноября 1983)
Высшее образование
женат, есть дети
Москва, ЮАО, м. Домодедовская
Опыт работы 13 лет и 9 месяцев
1 год 9 месяцев
март 2014  — ноябрь 2015
Негосударственный пенсионный фонд СберФонд РЕСО, полная занятость
Ведущий специалист управления по развитию и сопровождению продаж
Работа с менеджерами (в т.ч. Регионы РФ) по развитию и сопровождению продаж, заключение договоров Обязательного Пенсионного Страхования с физ. лицами. Мотивация Менеджеров и страховых агентов. Приём, формирование отчетности по плановым показателям. Работа в программе 1С Предприятие. Работа с обособленными подразделениями Фонда в части брака и поступающими претензиями от застрахованных лиц. Работа с обращениями застрахованных лиц.
Администрирование и поддержка актуальности данных в корпоративных информационных системах;
Осуществление коммуникации со смежными подразделениями Компании;
Проведение регулярного оперативного информационно-справочного обслуживания пользователей;
Внесение в информационную систему информацию о партнерах, контрагентах.
1 год
апрель 2013  — март 2014
Негосударственный пенсионный фонд СберФонд РЕСО, полная занятость
Заместитель начальника управления риск-менеджмента/Руководитель контакт-центра
Контроль работы специалистов КЦ по проведению централизованного информационно-консультационного исходящего телефонного обслуживания потенциальных клиентов Фонда. В части обеспечение процедур риск-менеджмента, верификации клиентов. Выявление нарушений, мошеннических схем/действий в работе агентов.
Ведение аналитического учета клиентов НПФ, баз данных;
Выявление и разбор мошеннических схем при переводе Застрахованных Лиц из Государственного Пенсионного Фонда РФ в Негосударственные Пенсионные Фонды;
Разработка методов контроля рисков;
Принятие решений о выплате вознаграждений продающим подразделениям;
Разработка и формирование отчетов, презентаций для руководства;
Аналитическая поддержка структурных подразделений НПФ;
Ежедневный анализ результатов прозвона клиентов;
Осуществление руководства группой из 4-х человек;
Постановка технических заданий IT-службам, с их последующим тестированием и переводом в рабочий режим.
3 года 2 месяца
март 2010  — апрель 2013
Негосударственный пенсионный фонд СберФонд РЕСО, полная занятость
Руководитель группы операторов контакт-центра
Контроль работы специалистов КЦ по проведению централизованного информационно-консультационного исходящего телефонного обслуживания потенциальных клиентов Фонда. В части обеспечение процедур риск-менеджмента.
Обеспечение бесперебойной обработки исходящих телефонных вызовов, учёт, регистрация вызовов, сбор статистических данных по работе Контакт-центра. Участие в разработке и внедрении новых информационных технологий. Написание и корректировка сценариев разговора, инструкций и т.д.
9 месяцев
январь   — сентябрь 2009
Единая справочная служба России, полная занятость
Заместитель начальника информационно-справочного отдела (Зам. Руководителя контакт-центра)
Организация полноценной работы информационно-справочного отдела (CALL-центра).
Непосредственная работа с операторами центра (50-70 человек), дисциплина, внешний вид. Контроль прибытия операторов на рабочие места. Формирование графиков, внесение изменения, контроль потребности согласно нагрузки по звонкам и т.д. Проведение первичного и вторичного обучения операторов, проведение аттестации. Проведение внутренних тренингов и семинаров с операторами по повышению качества предоставляемой информации, общение с абонентами. Участие в разработке методического материала.
Непосредственный контроль работы супервайзеров (старших смен). Организация и проведение инструктажей.
Контроль качества предоставляемой информации абонентам, прослушивание звонков, беседа с операторами. Мониторинг входящих и исходящих звонков абонентам по предоставлению справочной информации.
Сбор и ведение статистики по поступающим звонкам от абонентов и операторов связи. Статистика по пропущенным звонкам. Работа с претензиями.
3 месяца
ноябрь 2008  — январь 2009
Единая справочная служба России, полная занятость
Супервайзер контакт-центра
Непосредственная работа с операторами центра (смена50-70 человек), дисциплина, внешний вид, порядок. Контроль прибытия операторов на рабочие места. Мониторинг и распределение нагрузки по входящим звонкам. Контроль работы операторов (прослушивание звонков). Составление и ведение отчетных материалов для руководства компании.
7 лет 1 месяц
август 2001  — август 2008
Министерство обороны. ГШ ВВС РФ., полная занятость
Офицер управления
Работа с личным составом (военнослужащими), контроль за выполнением распорядка дня, дисциплина. Подбор, отбор, адаптация, воспитание личного состава с момента призыва до увольнения. Ведение документации.
Подготовка, организация и проведение занятий.
Несение службы.
Высшее образование
2005
Московское Высшее Военное Командное Училище (Военный институт).
Менеджмент организации
Дневная/Очная форма обучения
Менеджер «Управление персоналом».
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B, C
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
MS Windows XP, Word, Excel. Офисное оборудование (факс, модем, копировальные аппараты), работа в Интернете.
Работа с базой 1С предприятие 8.1, Bitrix.
Работа с программами Fobos, Supervizor, Real Time, Незабудка.
Дополнительные сведения
Легко обучаемость. Желание работать.
Аккуратность, порядочность, ответственность, исполнительность, дисциплинированность.
Высокая степень само мотивации.
Свободное время провожу с семьёй.