Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36205100
10 сентября 2016

Ведущий специалист по операторским продуктам

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
46 лет (27 сентября 1970), мужской, высшее образование
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 14 лет и 1 месяц

декабрь 2014 — август 2015
9 месяцев

Руководитель группы по работе с VIP-клиентами

ПАО МТС, г. Москва.

В подчинении 14 сотрудников.
Организация и управление процессами привлечения, обслуживания, развития и сохранение VIP-клиентов в МР Москва. Мониторинг уровня оттока VIP-клиентов в МР Москва, выявление причин оттока, принятие мер по сокращению уровня оттока.

август 2011 — ноябрь 2014
3 года и 4 месяца

Руководитель проекта и главный эксперт

ПАО МТС, г. Москва.

Организовывал и проводил федеральные проекты:
- ACSI по VIP-клиентам России
- VIP-support для клиентов на значимых мероприятиях
- поздравление с днями рождений VIP-клиентов России,
- организация новых подразделений в регионах, проведение аудита в подразделениях.
- Составление и запуск нормативных документов.
- Планирование бюджета ФСА по подразделениям
- Организация ежегодной конференции VIP подразделений
- Контроль оперативной работы в Макрорегионах и экспертная поддержка более 120 сотрудников. Непосредственно в подчинении -8 руководителей VIP подразделений в МР по России.
В 2014 получил благодарность «За развитие проекта ACSI в подразделениях по работе с VIP-клиентами в 2014 году».

июль 2009 — август 2011
2 года и 2 месяца

Руководитель группы обслуживания VIP-клиентов

ПАО МТС, г. Москва.

В подчинении 15 сотрудников

октябрь 2007 — июль 2009
1 год и 10 месяцев

Руководитель группы по работе со средним и малым бизнесом

ПАО МТС, г. Москва.

. В подчинении 17 сотрудников

август 2000 — сентябрь 2006
6 лет и 2 месяца

Занимаемые должности: консультант-администратор, специалист–представитель службы продаж, ведущий с

ПАО МТС, г. Москва.

Ключевые навыки
 Организация и управление работы сотрудников фирмы по обслуживанию клиентов.
 Организация взаимодействия между подразделениями фирмы.
 Разработка номенклатурных документов (стандартов обслуживания, процедур работы).
 Разработка мероприятий по активному продвижению продукции фирмы.
 Контроль и наполнение материалами сайта и страницы в facebook.
 Решение проблемных ситуаций с клиентами фирмы.
 Рассмотрение вопросов о предоставлении кредитного метода отплаты, контрольдебиторской задолженности
 Осуществление контроля выполнения должностных обязанностей сотрудниками фирмы.
 Организация и мониторинг системы обучения сотрудников фирмы.
 Обучение новых сотрудников, наставничество.
 Взаимодействие с региональными представителями.
Учился

по 1992

МАТИ - Российский государственный технологический университет им. К.Э.Циолковского , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Металловедение. Специальность: Инженер. Форма обучения: Дневная/Очная.
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36205100 обновлено 10 сентября 2016, 21:20
Ведущий специалист по операторским продуктам
По договоренности
Мужчина, 46 лет (27 сентября 1970)
Высшее образование
Москва
Опыт работы 14 лет и 1 месяц
9 месяцев
декабрь 2014  — август 2015
ПАО МТС, Москва
Руководитель группы по работе с VIP-клиентами
В подчинении 14 сотрудников.
Организация и управление процессами привлечения, обслуживания, развития и сохранение VIP-клиентов в МР Москва. Мониторинг уровня оттока VIP-клиентов в МР Москва, выявление причин оттока, принятие мер по сокращению уровня оттока.
3 года 4 месяца
август 2011  — ноябрь 2014
ПАО МТС, Москва
Руководитель проекта и главный эксперт
Организовывал и проводил федеральные проекты:
- ACSI по VIP-клиентам России
- VIP-support для клиентов на значимых мероприятиях
- поздравление с днями рождений VIP-клиентов России,
- организация новых подразделений в регионах, проведение аудита в подразделениях.
- Составление и запуск нормативных документов.
- Планирование бюджета ФСА по подразделениям
- Организация ежегодной конференции VIP подразделений
- Контроль оперативной работы в Макрорегионах и экспертная поддержка более 120 сотрудников. Непосредственно в подчинении -8 руководителей VIP подразделений в МР по России.
В 2014 получил благодарность «За развитие проекта ACSI в подразделениях по работе с VIP-клиентами в 2014 году».
2 года 2 месяца
июль 2009  — август 2011
ПАО МТС, Москва
Руководитель группы обслуживания VIP-клиентов
В подчинении 15 сотрудников
1 год 10 месяцев
октябрь 2007  — июль 2009
ПАО МТС, Москва
Руководитель группы по работе со средним и малым бизнесом
. В подчинении 17 сотрудников
6 лет 2 месяца
август 2000  — сентябрь 2006
ПАО МТС, Москва
Занимаемые должности: консультант-администратор, специалист–представитель службы продаж, ведущий с
Высшее образование
1992
МАТИ - Российский государственный технологический университет им. К.Э.Циолковского
Металловедение
Дневная/Очная форма обучения
Инженер
Навыки и умения
Профессиональные навыки
 Организация и управление работы сотрудников фирмы по обслуживанию клиентов.
 Организация взаимодействия между подразделениями фирмы.
 Разработка номенклатурных документов (стандартов обслуживания, процедур работы).
 Разработка мероприятий по активному продвижению продукции фирмы.
 Контроль и наполнение материалами сайта и страницы в facebook.
 Решение проблемных ситуаций с клиентами фирмы.
 Рассмотрение вопросов о предоставлении кредитного метода отплаты, контрольдебиторской задолженности
 Осуществление контроля выполнения должностных обязанностей сотрудниками фирмы.
 Организация и мониторинг системы обучения сотрудников фирмы.
 Обучение новых сотрудников, наставничество.
 Взаимодействие с региональными представителями.