Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36205100Обновлено 10 сентября 2016
В избранные

Ведущий специалист по операторским продуктам

По договоренности
Муж., 46 лет (27 сентября 1970), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 14 лет и 1 месяц
9 месяцев
декабрь 2014 — август 2015
Руководитель группы по работе с VIP-клиентами
ПАО МТС, Москва
В подчинении 14 сотрудников.
Организация и управление процессами привлечения, обслуживания, развития и сохранение VIP-клиентов в МР Москва. Мониторинг уровня оттока VIP-клиентов в МР Москва, выявление причин оттока, принятие мер по сокращению уровня оттока.
3 года и 4 месяца
август 2011 — ноябрь 2014
Руководитель проекта и главный эксперт
ПАО МТС, Москва
Организовывал и проводил федеральные проекты:
- ACSI по VIP-клиентам России
- VIP-support для клиентов на значимых мероприятиях
- поздравление с днями рождений VIP-клиентов России,
- организация новых подразделений в регионах, проведение аудита в подразделениях.
- Составление и запуск нормативных документов.
- Планирование бюджета ФСА по подразделениям
- Организация ежегодной конференции VIP подразделений
- Контроль оперативной работы в Макрорегионах и экспертная поддержка более 120 сотрудников. Непосредственно в подчинении -8 руководителей VIP подразделений в МР по России.
В 2014 получил благодарность «За развитие проекта ACSI в подразделениях по работе с VIP-клиентами в 2014 году».
2 года и 2 месяца
июль 2009 — август 2011
Руководитель группы обслуживания VIP-клиентов
ПАО МТС, Москва
В подчинении 15 сотрудников
1 год и 10 месяцев
октябрь 2007 — июль 2009
Руководитель группы по работе со средним и малым бизнесом
ПАО МТС, Москва
. В подчинении 17 сотрудников
6 лет и 2 месяца
август 2000 — сентябрь 2006
Занимаемые должности: консультант-администратор, специалист–представитель службы продаж, ведущий с
ПАО МТС, Москва
Высшее образование
1992
МАТИ - Российский государственный технологический университет им. К.Э.Циолковского
Металловедение
Дневная/Очная форма обучения
Инженер
Навыки и умения
Профессиональные навыки
 Организация и управление работы сотрудников фирмы по обслуживанию клиентов.
 Организация взаимодействия между подразделениями фирмы.
 Разработка номенклатурных документов (стандартов обслуживания, процедур работы).
 Разработка мероприятий по активному продвижению продукции фирмы.
 Контроль и наполнение материалами сайта и страницы в facebook.
 Решение проблемных ситуаций с клиентами фирмы.
 Рассмотрение вопросов о предоставлении кредитного метода отплаты, контрольдебиторской задолженности
 Осуществление контроля выполнения должностных обязанностей сотрудниками фирмы.
 Организация и мониторинг системы обучения сотрудников фирмы.
 Обучение новых сотрудников, наставничество.
 Взаимодействие с региональными представителями.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Начальник отдела, ведущий специалист, инженер
80 000 Р
Начальник отдела контроля качества ПК, ЗАО НПКЦ "Формоза-Альтаир"
Начальник отдела, службы, ведущий специалист АХО
50 000 Р
Заместитель начальника АХО, Компания "Южный двор"
Начальник отдела, службы, ведущий специалист АХО
Ведущий специалист ИТ
По договоренности
Менеджер проекта и пресейла направление АСУ, Технолига, ЗАО
Ведущий специалист ИТ
Смотреть все резюме
Резюме № 36205100 в открытом доступе Последнее обновление 10 сентября 2016, 21:20

Резюме

Ведущий специалист по операторским продуктам По договоренности
Дата рождения: 27 сентября 1970, 46 лет.
Москва
12.2014—08.2015   9 месяцев
Руководитель группы по работе с VIP-клиентами
ПАО МТС, г. Москва.
В подчинении 14 сотрудников.
Организация и управление процессами привлечения, обслуживания, развития и сохранение VIP-клиентов в МР Москва. Мониторинг уровня оттока VIP-клиентов в МР Москва, выявление причин оттока, принятие мер по сокращению уровня оттока.
08.2011—11.2014   3 года 4 месяца
Руководитель проекта и главный эксперт
ПАО МТС, г. Москва.
Организовывал и проводил федеральные проекты:
- ACSI по VIP-клиентам России
- VIP-support для клиентов на значимых мероприятиях
- поздравление с днями рождений VIP-клиентов России,
- организация новых подразделений в регионах, проведение аудита в подразделениях.
- Составление и запуск нормативных документов.
- Планирование бюджета ФСА по подразделениям
- Организация ежегодной конференции VIP подразделений
- Контроль оперативной работы в Макрорегионах и экспертная поддержка более 120 сотрудников. Непосредственно в подчинении -8 руководителей VIP подразделений в МР по России.
В 2014 получил благодарность «За развитие проекта ACSI в подразделениях по работе с VIP-клиентами в 2014 году».
07.2009—08.2011   2 года 2 месяца
Руководитель группы обслуживания VIP-клиентов
ПАО МТС, г. Москва.
В подчинении 15 сотрудников
10.2007—07.2009   1 год 10 месяцев
Руководитель группы по работе со средним и малым бизнесом
ПАО МТС, г. Москва.
. В подчинении 17 сотрудников
08.2000—09.2006   6 лет 2 месяца
Занимаемые должности: консультант-администратор, специалист–представитель службы продаж, ведущий с
ПАО МТС, г. Москва.
Высшее
1992
МАТИ - Российский государственный технологический университет им. К.Э.Циолковского
Факультет: Металловедение
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер
Навыки и умения
Профессиональные навыки
 Организация и управление работы сотрудников фирмы по обслуживанию клиентов.
 Организация взаимодействия между подразделениями фирмы.
 Разработка номенклатурных документов (стандартов обслуживания, процедур работы).
 Разработка мероприятий по активному продвижению продукции фирмы.
 Контроль и наполнение материалами сайта и страницы в facebook.
 Решение проблемных ситуаций с клиентами фирмы.
 Рассмотрение вопросов о предоставлении кредитного метода отплаты, контрольдебиторской задолженности
 Осуществление контроля выполнения должностных обязанностей сотрудниками фирмы.
 Организация и мониторинг системы обучения сотрудников фирмы.
 Обучение новых сотрудников, наставничество.
 Взаимодействие с региональными представителями.