Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 28688241
7 февраля

Ведущий специалист группы технической поддержки, Заместитель руководителя группы технической поддержки

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
37 лет (18 февраля 1980), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Ул. Грайвороновская, м. Текстильщики
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 13 лет и 7 месяцев

октябрь 2012 — н.в.
4 года и 5 месяцев

Ведущий менеджер отдела системного администрирования и технической поддержки

(Полная занятость)

ОАО «Кофе Хауз», г. г Москва.

• Общее руководство группой менеджеров технической поддержки
• Постановка и распределение задач, контроль выполнения
• Участие в открытии новых проектов холдинга
• Работа с VIP пользователями
• Техническая поддержка управляющих кофеин, сотрудников центрального офиса и производственно-распределительного комплекса
• Ответственность за разрешение обращений и работу службы Service Desk
• Контроль за работоспособностью офисной периферии (принтеры сканеры МФУ и т.д.)
• Контроль и отслеживание исполнения договорных обязательств аутсорсинговыми компаниями, занимающихся обслуживанием и ремонтом офисного переферийного оборудования
• Участие в процессе обработки заявок

ноябрь 2009 — март 2012
2 года и 5 месяцев

Ведущий специалист (заместитель руководителя) группы технической поддержки

(Полная занятость)

ОАО «Седьмой Континент», г. г Москва.

• Осуществление организации и контроль приема, регистрации и выполнения заявок (посредством программного продукта Naumen ServiceDesk) на устранение неполадок, изменение конфигурации, устранение проблем, изменение сервиса и других заявок Старшими специалистами группы технической поддержки в зоне ответственности Службы информационных технологий.
• Контроль исполнения трудовой дисциплины Старшими специалистами, формирование табеля учета рабочего времени.
• Контроль эскалации Старшими специалистами проблем по заявкам как по горизонтали (функциональная эскалация), так и по вертикали (иерархическая эскалация).
• Контроль и выполнение распоряжений Центрального Офиса в установленные сроки.
• Стажировка принятых на работу сотрудников – Старших специалистов.
• Контроль и отслеживание исполнения договорных обязательств аутсорсинговой компанией, занимающейся обслуживанием и ремонтом торгово-кассового оборудования на филиалах.

январь 2009 — октябрь 2009
10 месяцев

Старший специалист группы технической поддержки

(Полная занятость)

ОАО «Седьмой Континент», г. г Москва.

Полная поддержка пользователей ПК (Центральный Офис и филиалы (около 3500 пк), помощь в решении возникающих вопросов, включая консультации по телефону.
• Техническая поддержка пользователей (HelpDesk -2я линия поддержки), администрирование Windows, сетевого оборудования, оперативное решение технических проблем, поддержание в рабочем состоянии программно-аппаратного комплекса.
• Удалённая поддержка собственного программного обеспечения (работа с поставщиками),
• Удалённая настройка приложений на ОС Windows 2000 - Windows 7, администрирование AD (Active Directory) на уровне инженера технической поддержки, консультация по телефону, работа с заявками от пользователей в системе Наумен Сервис Деск.

февраль 2008 — декабрь 2008
11 месяцев

Старший специалист отдела сопровождения магазинов

(Полная занятость)

ОАО «Седьмой Континент», г. г Москва.

• Консультирование пользователей по телефону и решение ИТ проблем (12 филиалов);
• Установка, настройка, ремонт торгового оборудования (кассовое оборудование, весы, сканеры штрих-кодов, принтеры штрих-кодов);
• Установка, настройка, ремонт различной оргтехники (копиры, сканеры, сетевые принтеры, факсы и др.);
• Настройка профиля пользователя (на ПК) установка рабочих программ, почты, принтеров);
• Мониторинг и поверхностная настройка серверов (Novell Netware 5.x, MS Windows Server 2003-2008), Switch, проводки;
• Инвентаризация оборудования, учет расходных материалов;
• Участие в открытии новых филиалов.

сентябрь 2005 — октябрь 2007
2 года и 2 месяца

Системный администратор

(Полная занятость)

ООО «XII век недвижимость и финансы», г. г Москва.

март 2004 — август 2005
1 год и 6 месяцев

Лаборант

(Частичная занятость)

ИЯС РНЦ «Курчатовский Институт», г. г Москва.

Лаборант в отделе «Токамаков», «Лаборатория информационных решений»

ноябрь 2002 — февраль 2004
1 год и 4 месяца

Cпециалист с широким кругом обязанностей

(Частичная занятость)

ООО «Дейта 98», г. г Москва.

Компания, занимающаяся установкой, последующим обслуживанием и ремонтом автоматических ворот различных типов и их двигателей.

Ключевые навыки
• Знание основ ITIL.
• MS Exchange администрирование.
• Хорошие знания в области использования Терминальных серверов.
• Знание основ платформы для виртуализации ИТ-инфраструктуры VMware vSphere
• Установка, настройка и администрирование Active Directory, навыки работы с групповыми политиками AD, DHCP, DNS, WINS и др.
• Хорошие знания антивирусных систем (Nod32, ESET Smart Security, Dr.Web, Norton AntiVirus, Symantec Antivirus Corporate, Avast). Резервное копирование информации.
• Администрирование операционных систем Windows Server 2008, Windows XP, Vista, Win 7, Win 8, Novell NetWare, Mac OS
• Информационная безопасность (BestCrypt, e-Token)
• Настройка, наладка, работа и сопровождение приложений из состава MS Office, MS Lync, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator
• Подключение к сети, настройка сетевых подключений, проведение первичной диагностики неисправного оборудования и программного обеспечения.
• Навыки работы с коммуникационным оборудованием (Cisco, DLink,3COM) знание основ маршрутизации, IP адресации, построения глобальных сетей, знание основ TCP/IP, навыки настройки и администрирования серверных операционных систем.
• Хорошие знания в области установки, настройки, ремонта торгового оборудования (кассовое оборудование, весы, сканеры штрих-кодов, принтеры штрих-кодов)
Учился

по 2005

Национальный Исследовательский Ядерный Университет «МИФИ» Уровень образования: Высшее. Факультет: Экспериментальная и теоретическая физика. Специальность: Инженер-физик. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык технический, немецкий язык разговорный
Водительские права категории B
О себе

Личные качества

Целеустремленность в достижении эффективных результатов работы.
Готовность к интенсивному обучению.

Увлечения

Фитнесс, плавание, большой теннис, музыка.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 28688241 обновлено 7 февраля, 19:52
Ведущий специалист группы технической поддержки, Заместитель руководителя группы технической поддержки
По договоренности
Мужчина, 37 лет (18 февраля 1980)
Не женат, детей нет, гражданство Россия
Москва, Ул. Грайвороновская (м. Текстильщики)
Опыт работы 13 лет и 7 месяцев
Ведущий менеджер отдела системного администрирования и технической поддержки
4 года 5 месяцев
октябрь 2012  — н.в.
ОАО «Кофе Хауз», г Москва, полная занятость
• Общее руководство группой менеджеров технической поддержки
• Постановка и распределение задач, контроль выполнения
• Участие в открытии новых проектов холдинга
• Работа с VIP пользователями
• Техническая поддержка управляющих кофеин, сотрудников центрального офиса и производственно-распределительного комплекса
• Ответственность за разрешение обращений и работу службы Service Desk
• Контроль за работоспособностью офисной периферии (принтеры сканеры МФУ и т.д.)
• Контроль и отслеживание исполнения договорных обязательств аутсорсинговыми компаниями, занимающихся обслуживанием и ремонтом офисного переферийного оборудования
• Участие в процессе обработки заявок
Ведущий специалист (заместитель руководителя) группы технической поддержки
2 года 5 месяцев
ноябрь 2009  — март 2012
ОАО «Седьмой Континент», г Москва, полная занятость
• Осуществление организации и контроль приема, регистрации и выполнения заявок (посредством программного продукта Naumen ServiceDesk) на устранение неполадок, изменение конфигурации, устранение проблем, изменение сервиса и других заявок Старшими специалистами группы технической поддержки в зоне ответственности Службы информационных технологий.
• Контроль исполнения трудовой дисциплины Старшими специалистами, формирование табеля учета рабочего времени.
• Контроль эскалации Старшими специалистами проблем по заявкам как по горизонтали (функциональная эскалация), так и по вертикали (иерархическая эскалация).
• Контроль и выполнение распоряжений Центрального Офиса в установленные сроки.
• Стажировка принятых на работу сотрудников – Старших специалистов.
• Контроль и отслеживание исполнения договорных обязательств аутсорсинговой компанией, занимающейся обслуживанием и ремонтом торгово-кассового оборудования на филиалах.
Старший специалист группы технической поддержки
10 месяцев
январь   — октябрь 2009
ОАО «Седьмой Континент», г Москва, полная занятость
Полная поддержка пользователей ПК (Центральный Офис и филиалы (около 3500 пк), помощь в решении возникающих вопросов, включая консультации по телефону.
• Техническая поддержка пользователей (HelpDesk -2я линия поддержки), администрирование Windows, сетевого оборудования, оперативное решение технических проблем, поддержание в рабочем состоянии программно-аппаратного комплекса.
• Удалённая поддержка собственного программного обеспечения (работа с поставщиками),
• Удалённая настройка приложений на ОС Windows 2000 - Windows 7, администрирование AD (Active Directory) на уровне инженера технической поддержки, консультация по телефону, работа с заявками от пользователей в системе Наумен Сервис Деск.
Старший специалист отдела сопровождения магазинов
11 месяцев
февраль   — декабрь 2008
ОАО «Седьмой Континент», г Москва, полная занятость
• Консультирование пользователей по телефону и решение ИТ проблем (12 филиалов);
• Установка, настройка, ремонт торгового оборудования (кассовое оборудование, весы, сканеры штрих-кодов, принтеры штрих-кодов);
• Установка, настройка, ремонт различной оргтехники (копиры, сканеры, сетевые принтеры, факсы и др.);
• Настройка профиля пользователя (на ПК) установка рабочих программ, почты, принтеров);
• Мониторинг и поверхностная настройка серверов (Novell Netware 5.x, MS Windows Server 2003-2008), Switch, проводки;
• Инвентаризация оборудования, учет расходных материалов;
• Участие в открытии новых филиалов.
Системный администратор
2 года 2 месяца
сентябрь 2005  — октябрь 2007
ООО «XII век недвижимость и финансы», г Москва, полная занятость
Лаборант
1 год 6 месяцев
март 2004  — август 2005
ИЯС РНЦ «Курчатовский Институт», г Москва, частичная занятость
Лаборант в отделе «Токамаков», «Лаборатория информационных решений»
Cпециалист с широким кругом обязанностей
1 год 4 месяца
ноябрь 2002  — февраль 2004
ООО «Дейта 98», г Москва, частичная занятость
Компания, занимающаяся установкой, последующим обслуживанием и ремонтом автоматических ворот различных типов и их двигателей.
Высшее образование
2005
Национальный Исследовательский Ядерный Университет «МИФИ»
Экспериментальная и теоретическая физика
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-физик
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический), немецкий (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
• Знание основ ITIL.
• MS Exchange администрирование.
• Хорошие знания в области использования Терминальных серверов.
• Знание основ платформы для виртуализации ИТ-инфраструктуры VMware vSphere
• Установка, настройка и администрирование Active Directory, навыки работы с групповыми политиками AD, DHCP, DNS, WINS и др.
• Хорошие знания антивирусных систем (Nod32, ESET Smart Security, Dr.Web, Norton AntiVirus, Symantec Antivirus Corporate, Avast). Резервное копирование информации.
• Администрирование операционных систем Windows Server 2008, Windows XP, Vista, Win 7, Win 8, Novell NetWare, Mac OS
• Информационная безопасность (BestCrypt, e-Token)
• Настройка, наладка, работа и сопровождение приложений из состава MS Office, MS Lync, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator
• Подключение к сети, настройка сетевых подключений, проведение первичной диагностики неисправного оборудования и программного обеспечения.
• Навыки работы с коммуникационным оборудованием (Cisco, DLink,3COM) знание основ маршрутизации, IP адресации, построения глобальных сетей, знание основ TCP/IP, навыки настройки и администрирования серверных операционных систем.
• Хорошие знания в области установки, настройки, ремонта торгового оборудования (кассовое оборудование, весы, сканеры штрих-кодов, принтеры штрих-кодов)
Дополнительные сведения
Личные качества

Целеустремленность в достижении эффективных результатов работы.
Готовность к интенсивному обучению.

Увлечения

Фитнесс, плавание, большой теннис, музыка.