Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 5059648
20 августа

Ведущий специалист банка

45 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
36 лет (30 декабря 1979), женский, высшее образование, замужем, детей нет
Москва, Улица Пришвина, м. Бибирево
Работала
Общий рабочий стаж — 13 лет и 4 месяца

июнь 2011 — февраль 2016
4 года и 9 месяцев

Ведущий специалист

(Полная занятость)

АО Банк Русский Стандарт, г. Москва.

1) Координирование работы специалистов 3-х площадок: Москва, дистанционно - Тула и Казань;
2) Размещение заявок на Help Desk, направление запросов в Servis Desk;
3) Оценка качества обслуживания клиентов (прослушивание телефонных разговоров и их оценка), разработка и проведение мероприятий по улучшению качественных и количественных показателей работы сотрудников;
4) Проведение расследований по претензиям клиентов, предоставление ответов по запросам других подразделений, урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами.
5) Экспертная поддержка сотрудников в сложных и нестандартных ситуациях (предоставление информации об авторизационных запросах, поступающих в банк; о причинах отказа в авторизации со стороны банка или МПС; информация по авторизациям в системе банка по картам сторонних эмитентов и т. д.);
6) Работа в ПО «Агент», ПО «Кредит», Трансмастер 4 модуля (ISS WP, RTPS, Loyalty, ISSUING), ПО: «Aladins», «Rucard», «Cisco»;
7) Составление отчетов;
8) Телефонное обслуживание приоритетных клиентов.

март 2008 — сентябрь 2009
1 год и 7 месяцев

Администратор

(Полная занятость)

ООО "Климатехника", г. Москва.

Прием заявок;
Составление договоров;
Первичная бухгалтерия;
Контроль за монтажными бригадами;
Организация работы склада и офиса.

июль 2005 — январь 2008
2 года и 7 месяцев

Заведующая магазином

(Полная занятость)

ООО "Гастроном", г. Екатеринбург.

Прием товара по качеству и количеству;
Распределение товара по отделам;
Заключение договоров с поставщиками;
Составление заявок;
Составление отчетов.

май 2003 — январь 2005
1 год и 9 месяцев

Продавец-кассир

(Полная занятость)

Антал-трейд, г. Екатеринбург.

Прием и выкладка товара;
обеспечение сохранности товара;
работа на кассовом аппарате.

июль 1998 — февраль 2001
2 года и 8 месяцев

Инженер

(Полная занятость)

Государственный департамент статистики, г. Ташкент.

Составление отчетов по данным отделов Департамента;
Выпуск докладов (месячных, квартальных, полугодовых, годовых);
Разработка форм бюллетеней для заполнения статистических данных.

Ключевые навыки
Компьютерные навыки:
Microsoft Office (Word, Excel), 1С, Internet Explorer, ПО «Агент», ПО «Кредит», Трансмастер 4 модуля (ISS WP, RTPS, Loyalty, ISSUING), ПО: «Aladcis», «Rucard», «Cisco», Microsoft Power Point.
Училась

по 2012

Московский институт предпринимательства и права , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: Менеджмент. Специальность: Менеджер организации. Форма обучения: Заочная.

по 1999

Ташкентский государственный технический университет , г. Ташкент. Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Энергетический. Специальность: Электроэнергетика. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2016

Бизнес-тренинг «Развитие навыков взаимодействия с клиентами в проблемных ситуациях»; Бизнес-тренинг «Переговорщик»; Бизнес-тренинг «Переговорщик 2»; Бизнес-тренинг «Деловое Сотрудничество»; Бизнес-тренинг «Клиентоориентированное взаимо-действие. Формирова. АО Банк Русский стандарт (СЕРТИФИКАТ), г. Москва

2009

Управление персоналом. Московский институт предпринимательства и права, г. 2009

Знает и умеет
Английский язык базовый, немецкий язык базовый
О себе

Упорство в достижении результата, аккуратность, внимательность, трудолюбие. Способность и стремление к обучению и профессиональному росту, коммуникабельность, стрессоустойчивость. Причина поиска работы - переезд в Москву
Интернет, книги, музыка

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 5059648 обновлено 20 августа, 08:33
Ведущий специалист банка
45 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 36 лет (30 декабря 1979)
Замужем, детей нет
Москва, Улица Пришвина (м. Бибирево)
Опыт работы 13 лет и 4 месяца
Ведущий специалист
4 года 9 месяцев
июнь 2011  — февраль 2016
АО Банк Русский Стандарт, Москва, полная занятость
1) Координирование работы специалистов 3-х площадок: Москва, дистанционно - Тула и Казань;
2) Размещение заявок на Help Desk, направление запросов в Servis Desk;
3) Оценка качества обслуживания клиентов (прослушивание телефонных разговоров и их оценка), разработка и проведение мероприятий по улучшению качественных и количественных показателей работы сотрудников;
4) Проведение расследований по претензиям клиентов, предоставление ответов по запросам других подразделений, урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами.
5) Экспертная поддержка сотрудников в сложных и нестандартных ситуациях (предоставление информации об авторизационных запросах, поступающих в банк; о причинах отказа в авторизации со стороны банка или МПС; информация по авторизациям в системе банка по картам сторонних эмитентов и т. д.);
6) Работа в ПО «Агент», ПО «Кредит», Трансмастер 4 модуля (ISS WP, RTPS, Loyalty, ISSUING), ПО: «Aladins», «Rucard», «Cisco»;
7) Составление отчетов;
8) Телефонное обслуживание приоритетных клиентов.
Администратор
1 год 7 месяцев
март 2008  — сентябрь 2009
ООО "Климатехника", Москва, полная занятость
Прием заявок;
Составление договоров;
Первичная бухгалтерия;
Контроль за монтажными бригадами;
Организация работы склада и офиса.
Заведующая магазином
2 года 7 месяцев
июль 2005  — январь 2008
ООО "Гастроном", Екатеринбург, полная занятость
Прием товара по качеству и количеству;
Распределение товара по отделам;
Заключение договоров с поставщиками;
Составление заявок;
Составление отчетов.
Продавец-кассир
1 год 9 месяцев
май 2003  — январь 2005
Антал-трейд, Екатеринбург, полная занятость
Прием и выкладка товара;
обеспечение сохранности товара;
работа на кассовом аппарате.
Инженер
2 года 8 месяцев
июль 1998  — февраль 2001
Государственный департамент статистики, Ташкент, полная занятость
Составление отчетов по данным отделов Департамента;
Выпуск докладов (месячных, квартальных, полугодовых, годовых);
Разработка форм бюллетеней для заполнения статистических данных.
Высшее образование
2012
Московский институт предпринимательства и права
Менеджмент
Заочная форма обучения
Менеджер организации
Неполное высшее образование
1999
Ташкентский государственный технический университет
Энергетический
Дневная/Очная форма обучения
Электроэнергетика
Курсы
2016
АО Банк Русский стандарт (СЕРТИФИКАТ)
Бизнес-тренинг «Развитие навыков взаимодействия с клиентами в проблемных ситуациях»; Бизнес-тренинг «Переговорщик»; Бизнес-тренинг «Переговорщик 2»; Бизнес-тренинг «Деловое Сотрудничество»; Бизнес-тренинг «Клиентоориентированное взаимо-действие. Формирова
Москва
2009
Московский институт предпринимательства и права
Управление персоналом
2009
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), немецкий (базовый).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Microsoft Office (Word, Excel), 1С, Internet Explorer, ПО «Агент», ПО «Кредит», Трансмастер 4 модуля (ISS WP, RTPS, Loyalty, ISSUING), ПО: «Aladcis», «Rucard», «Cisco», Microsoft Power Point.
Дополнительные сведения
Упорство в достижении результата, аккуратность, внимательность, трудолюбие. Способность и стремление к обучению и профессиональному росту, коммуникабельность, стрессоустойчивость. Причина поиска работы - переезд в Москву
Интернет, книги, музыка