3512793Обновлено 19 июняБыл(а) на этой неделе


Работа в Москве / Резюме / Банки, инвестиции, лизинг / Менеджер по работе с ключевыми клиентами
40 лет (родилась 20 сентября 1979), высшее образование, cостоит в браке, есть дети
Москва, Печатники
Гражданство: Россия
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами / Key Account Manager

Полная занятость, удаленная работа, не готова к командировкам
По договорённости

Опыт работы 12 лет и 2 месяца

    • Август 2016 – работает сейчас
    • 4 года и 1 месяц

    Ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами / Key Account Manager

    WEBSOFT, Москва
    Компания WebSoft работает на рынке информационных технологий с 1999 года и является ведущим разработчиком средств автоматизации подбора, оценки и развития персонала, создания систем дистанционного обучения и электронных учебных курсов.

    Обязанности:

    Компания WebSoft работает на рынке информационных технологий с 1999 года и является ведущим разработчиком средств автоматизации подбора, оценки и развития персонала, создания систем дистанционного обучения и электронных учебных курсов. В мои обязанности входит следующий функционал: - Консультирование потенциальных Заказчиков по телефону, электронной почте, Skype по возможностям программного обеспечения. - Подготовка презентационных материалов под каждый запрос. - Подготовка коммерческих предложений под каждый запрос. - Подготовка и согласование и организация подписания договоров/ дополнительных соглашений на приобретение системы, в том числе и по доработкам системы, до продажам дополнительных продуктов системы. - Взаимодействие с руководителями проектов по заключенным договорам. - Подготовка отчетности для Заказчика о ходе проекта. - Подготовка документации и участие в тендерах по закупке программного продукта Заказчиками. - Развитие клиентской базы. - Своевременная пролонгация технической поддержки по продукту. - Внесение информации по потенциальным и действующим клиентам:данные о ежедневных контактах с клиентами, запросах, планируемых дальнейших действиях. - Направление закрывающих документов по проектам. - Участие в выставках, конференциях с целью расширения клиентской базы и представления программного продукта и сервисов компании. Дополнительный функционал: Руководство проектом обучения Организация очного процесса обучения по продуктам системы WebTutor. Обучение по эффективной разработке курсов в редакторе "CourseLab". Одновременное проведение обучение по 2 продуктам. - утверждение дат проведения обучение, подтверждение заявок, направление информации по обучению, согласование договоров, подготовка полного пакета документов, согласование проведения обучения с арендодателями, согласование обучения c преподавателями. - Организация корпоративного формата обучения у Заказчика. Курирование дополнительных проектов проводимых компанией - "Лаборатория разработчиков". В работе более 200 клиентов. Достижения: Перевыполнение плана по продажам. Увеличила набор группы и выручку в 2,5 раза. (Обучение WebTutor, CourseLab). Отзывы клиентов: "Е..., Благодарим Вас за оперативность, вовлеченность в наш проект и индивидуальный подход. Это очень приятно, Ваша забота помогла нам в период сомнения и возникших сложностей на этапе внедрения!" "Ж... Е..., очень признательны ей в помощи, всегда получаем обратную связь, очень довольны, что наш менеджер именно Е..." "Качество обслуживания нашим менеджером отличное. Наш менеджер Е... Ж..." C 0 клиентами стали следующие компании: Альфа-Банк Казахстан, Самсон-Фарма, Банк Компаньон, БайкалИнвестБанк, Башмаг, Кухонный двор, Центральная Дистрибьюторская компания, Candy и т.д
    • Июнь 2015 – июль 2016
    • 1 год и 2 месяца

    Ведущий менеджер по работе с клиентами

    Международный Центр Образования ХОК, Москва

    Обязанности:

    Курирование международных программ в компании: CIMA (Chartered Institute of Management Accountants) CFA (Chartered Financial Analyst) Открытые тренинги - Качественная обработка входящих заявок (оперативность взаимодействия с клиентом и доведение заявки до продажи) - Консультирование будущих и настоящих слушателей по программам, срокам проведение, оплате и др. моментам обучения в Hock Training. - оперативное занесение информации во внутреннюю систему. - Формирование и распределении студентов по учебным группам - Запуск групп на обучение по вышеупомянутым программам и тренингам (от 40 до 120 человек.) - Приглашение слушателей на каждое занятие, направление инструкций по регистрации в международных институтах CIMA CLOBAL и CFA - Взаимодействие с преподавателями - Организация печати материалов и полной подготовки к старту обучения - Взаимодействие с международными профессиональными институтами курируемых программ по вопросам обучения слушателей, регистрации - Разработка совместно с преподавателем и проведение корпоративных заказов. - Взаимодействие с коллегами из др.офисов компании Hock Training (Минск, Киев, Алматы); - Составление аналитики после сдачи международных экзаменов слушателями обучающихся в учебном центре. - Подготовка и выступление на презентациях по профессиональными программам ежемесячно. - Работа во внутренней системе: размещение нового расписания обучения на сайте по программам и тренингам. - Ведение полного документооборота - Обучение новых сотрудников - Развитие дополнительных программ ACCA (The Association of Chartered Certified Accountants) - Постоянный анализ конкурентной среды - Обеспечение высокого уровня клиентоориентированности. Достижения: Перевыполнила план на по программе CIMA в 2 раза по сравнению с предыдущим периодом набора в 2014-2015 г. Конверсия 85 %. Средний чек 55 000 рублей 70 % слушателей перешли после подготовки по программе CIMA P1 на программу CIMA P2. Средний чек 55 000 рублей Перевыполнила план по программе CFA в 3 раза, по сравнению с прошлым периодом набора в 2014-2015 г. Конверсия 95 %. Средний чек 85 000 рублей. Увеличение продаж по открытым тренингам в 4 раза. В подчинении- координатор программ. Внесла предложения по развитию, которые были реализованы в дальнейшем: предложения по изменению в системе мотивации, отчетности, во внутреннюю CRM систему и т.д Работала с корпоративными клиентами компаниями: Вымпелком, Кока-Кола, Транснефть, Транснефть-Финанс, Нутриция, Московская Биржа и др.
    • Июнь 2014 – ноябрь 2014
    • 6 месяцев

    Менеджер по работе с клиентами

    СКБ Контур / Школа Контур, Москва

    Обязанности:

    Контур. Школа-онлайн-обучение для бухгалтеров и проведение семинаров для специалистов по торгам (госзаказы) Обязанности: Оперативная и качественная обработка входящих звонков и заявок на онлайн-курсы и семинары по торгам. Этапы работы: - внесение слушателей на курс - подготовка договоров и выставление счетов в КС и в 1С. - контроль оплаты по каждому слушателю - активация доступа к курсам и подтверждение слушателя за день до начала семинара по торгам - подготовка закрывающих документов - обзвон слушателей после окончания обучения с целью получения информации удовлетворенности/ неудовлетворенности обучения - своевременная пролонгация Учебных Абонементов - исходящие звонки по клиентам с целью кросс продаж. Работа со слушателями по 4-6 онлайн-курсам и очным семинарам одновременно. В каждом онлайн-курсе 25-30 слушателей. (все этапы работы) Работа со слушателями по очным семинарам по торгам (10-12 слушателей в каждой группе). (все этапы работы) Достижения: Выполнение плана продаж.
    • Апрель 2009 – январь 2013
    • 3 года и 10 месяцев

    Менеджер по работе с клиентами Пронто-Москва

    ООО "Пронто-Москва", Москва

    Обязанности:

    - Презентация и продажа услуг и сервисов сайта (входящие-исходящие звонки) - Обработка заявок приходящих на сайт - Обсуждение и согласование условий сотрудничества с целью заключения договоров - Подготовка всех документов, необходимых для совершения сделки, выставление счетов, контроль оплаты - Развитие и поддержание долгосрочных деловых отношений с клиентами - Подготовка разного рода отчетности по индивидуальной работе - Выполнение плановых показателей.
    • Сентябрь 2006 – март 2009
    • 2 года и 7 месяцев

    Менеджер по работе с ключевыми клиентами

    HeadHunter Group, Москва

    Обязанности:

    В обязанности на данной позиции входило: - Обслуживание ключевых клиентов, полное сопровождение в процессе работы с сайтом - Выстраивание и поддержание долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами - Своевременные пролонгации ключевых контрактов, отслеживание сроков и сумм платежей - Анализ потребностей клиентов и продажа им дополнительных услуг: Тренинги, Проекты, Реклама - Развитие имеющейся клиентской базы (перевод не платящих компаний в платящие) - Документальное сопровождение клиентской работы:запись истории отношений с клиентами в CRM Terrasoft. - Планирование прогнозов продаж - Участие в профильных выставках - Обучение новых сотрудников/ координатор отдела продаж в подчинении. Основные достижения: Успешно проведена работа с Всероссийским Банком Развития Регионов, DeltaCredit Bank, БТА-Банк, ОГК-1, ОГК-2, ОГК-3, Твое, Сток-центр, Группа компаний Медси, Медицина, Ньюс Медиа Рус, Маршрут-ТВ, РусАгро, Велком, Монарх, Джинсовая симфония, 4You, Ариа-АИФ, GroupM, AXES Management и т.д. Выросла от позиции: - Pre-sale менеджера обработка более 100 входящих регистраций ежедневно, первичные продажи, консультирование по работе с сайтом, занесение каждого контакта в CRM. - Менеджер по работе с клиентами. Было закреплено до 1 400 клиентов. Key Account Manager более 500 клиентов в работе одновременно. Получила более 10 благодарственных писем от клиентов. Увеличила платящую базу клиентов на 80%, (Развитие клиенткой базы путем расширения "теплой" клиентской базы. Исходящие звонки переходящие в продажи по зарегистрированным компаниям). По результатам тестирования, которое проводилось компанией, на знание услуг и рекламных продуктов сайта Заняла 2 место. (октябрь 2008 года)

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Пожелания к работе: "Белая заработная плата". ДМС Автоматизированный процесс работы с клиентами. Дополнительные сведения: ПК -пользователь (MS Word, Excel, Internet, Outlook, PowerPoint). Слепой десятипальцевый метод.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто