Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 7092383Обновлено 7 октября 2016
В избранные

Ведущий менеджер по работе с клиентами

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 32 года (21 августа 1984), высшее образование
Москва
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 12 лет и 1 месяц
4 года и 6 месяцев
март 2012 — август 2016
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "ИНВЕНТ" www.in-vent.ru. Продажа оборудования для обработки металлиста., Нижний Новгород, полная занятость
Контроль и координирование работы подразделения.
Составление и контроль плана по работе в отделе.
Подготовка потенциальных работников, объяснение алгоритмов работы с клиентами Компании.
Анализ качества работы сотрудников отдела.
Поддержка отделов прямых продаж. Содействие в продвижении оборудования предлагаемого компанией. Прием заявки на оборудование (технические задания) и передача ее в соответствующий отдел прямых продаж.
Оценка удовлетворенности клиента услугами компании (сбор и анализ информации о движении продукции/услуг от Компании к клиенту).
Выявление промышленных предприятий, отвечающих портрету целевого клиента компании.
Ведение и развитие имеющейся клиентской базы, восстановление взаимоотношений с неактивными клиентами.
Активный поиск и привлечение новых клиентов по всей России (осуществление «холодных звонков» клиентам, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, пр.).
Установление отношений, выявление лиц инициирующих процесс закупки и принимающих решения.
Выявление потенциальных клиентов и их потребностей, внесение данных в базу 1 С.
Отчетность по стандартам Компании.
Анализ ключевых показателей работы отдела.

Результаты и достижения:
- Увеличила количество активных клиентов с 400 до 600 за счет четкой организации работы отдела.
- Увеличение объемов продаж компании (закрытие сделок, выявление "теплых клиентов" с последующей оплатой в течении 1 - 2 месяцев).
- Привлечение новых клиентов в компанию таких, как «Алюмстрой» (лидирующий производитель конструкций из стекла и алюминия г. Санкт-Петербурга, проектами которого являются комплекс «АЭРОПОРТСИТИ», торговый комплекс "Невский Центр" (Стокманн) и д.р., «Симбирский крановый завод» и др. с дальнейшим заключением договоров между компаниями.
- Внесла корректировки в механизм взаимодействия отдела между другими отделами Компании, что привело к повышению качества работы сотрудников и отдела в целом.
- Разработала новый регламент для отдела по работе с клиентами и создала мотивацию подчиненных.
- Внедрение новой программы системы записи телефонных переговоров с клиентами.
- По средствам организации адаптации сократила текучесть персонала в отделе.
- За время работы в компании получила возможность профессионального развития и карьерного роста от менеджера по работе с клиентами до руководителя отдела.
2 года и 5 месяцев
июль 2009 — ноябрь 2011
Заместитель директора (в подчинении 27 человек)
ООО «ВЕРО», Нижний Новгород, полная занятость
Исполнение личных поручений руководителя, учет и осуществление контроля исполнения приказов.
Управление штатом сотрудников.
Ведение переговоров на уровне первых лиц компании, заключение договоров.
Оформление заявок на расходование денежных средств, работа с поставщиками.
Взаимодействие и проведение совместных проверок с государственными структурами: Администрация Нижегородского района, РосПотребНадзор, Водоканал, Теплоэнерго...
Ежемесячный отчет по работе подразделения.

Накапливая знания и расширяя персональные компетенции, выросла в данной компании от ревизора до помощника руководителя.
Полученный профессиональный опыт позволяет решать любые задачи связанные с управлением персонала и принимать решения даже в критических ситуациях.
Обнаружила прямой убыток при за купу продукции по завышенным ценам. Полностью заменила поставщиков.
Планирование и организация работы коллектива, составление штатного расписания.
Навыки финансового планирования и развития.
5 лет и 2 месяца
май 2004 — июнь 2009
Менеджер по рекламе
ООО «ТД ТАЙМ». Относилась к отрасли развлечения - ресторан, казино., Нижний Новгород, полная занятость
Поиск клиентов, работа с клиентами
Планирование и анализ продаж услуг
Анализ конкурентов, работа с рекламациями
Ограждение руководителя от ненужных посетителей и звонков
Высшее образование
2015
Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского (Национального исследовательского университета)
Факультет управления и предпринимательства
Заочная форма обучения
Управление связями с общественностью и рекламой
2006
ННГАСУ
Бакалавр
Экономический
Дневная/Очная форма обучения
Менеджмент
Курсы
2012
Бизнес центр
Эффективные коммуникации с клиентом
Н Новгород
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Поиск и привлечение клиентов. Клиентоориентированность. Усидчива, спокойно отношусь к рутинной работе. Умение расставлять приоритеты.
Дополнительные сведения
Умею «слушать и слышать» сообщения и информацию, умею чувствовать людей, оказываю помощь людям, если они в ней нуждаются.
Энергичность: объем моих продаж за 2014 год был на 30% выше среднего по отделу.
Организованна: ответственна, эффективно решала вопросы с государственными структурами и успешно прошла ряд плановых проверок с Роспотребнадзором, пожарной инспекцией и другими контролирующими органами.
Стрессоустойчивость: способна работать с большой нагрузкой. Сохраняю самообладание в стрессовых ситуациях. Успешно организовала работу всего ресторана в целом, в период полной загруженности, когда все кассовые аппараты, включая R-KEEPER, а это - финансовая и внутренняя отчетность всего заведения были не исправны и смогла успешно устранить данную проблему.
Работоспособность: в своей работе всегда думаю о результате.
Свободно поддерживаю разговор с клиентами.
Увлечения - посещаю спортивный зал, люблю посещать культурно-исторические места.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Резюме № 7092383 в открытом доступе Последнее обновление 7 октября 2016, 15:54

Резюме

Ведущий менеджер по работе с клиентами По договоренности
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 21 августа 1984, 32 года. Гражданство Россия.
Москва
03.2012—08.2016   4 года 6 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "ИНВЕНТ" www.in-vent.ru. Продажа оборудования для обработки металлиста., г. Нижний Новгород, полная занятость.
Контроль и координирование работы подразделения.
Составление и контроль плана по работе в отделе.
Подготовка потенциальных работников, объяснение алгоритмов работы с клиентами Компании.
Анализ качества работы сотрудников отдела.
Поддержка отделов прямых продаж. Содействие в продвижении оборудования предлагаемого компанией. Прием заявки на оборудование (технические задания) и передача ее в соответствующий отдел прямых продаж.
Оценка удовлетворенности клиента услугами компании (сбор и анализ информации о движении продукции/услуг от Компании к клиенту).
Выявление промышленных предприятий, отвечающих портрету целевого клиента компании.
Ведение и развитие имеющейся клиентской базы, восстановление взаимоотношений с неактивными клиентами.
Активный поиск и привлечение новых клиентов по всей России (осуществление «холодных звонков» клиентам, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, пр.).
Установление отношений, выявление лиц инициирующих процесс закупки и принимающих решения.
Выявление потенциальных клиентов и их потребностей, внесение данных в базу 1 С.
Отчетность по стандартам Компании.
Анализ ключевых показателей работы отдела.

Результаты и достижения:
- Увеличила количество активных клиентов с 400 до 600 за счет четкой организации работы отдела.
- Увеличение объемов продаж компании (закрытие сделок, выявление "теплых клиентов" с последующей оплатой в течении 1 - 2 месяцев).
- Привлечение новых клиентов в компанию таких, как «Алюмстрой» (лидирующий производитель конструкций из стекла и алюминия г. Санкт-Петербурга, проектами которого являются комплекс «АЭРОПОРТСИТИ», торговый комплекс "Невский Центр" (Стокманн) и д.р., «Симбирский крановый завод» и др. с дальнейшим заключением договоров между компаниями.
- Внесла корректировки в механизм взаимодействия отдела между другими отделами Компании, что привело к повышению качества работы сотрудников и отдела в целом.
- Разработала новый регламент для отдела по работе с клиентами и создала мотивацию подчиненных.
- Внедрение новой программы системы записи телефонных переговоров с клиентами.
- По средствам организации адаптации сократила текучесть персонала в отделе.
- За время работы в компании получила возможность профессионального развития и карьерного роста от менеджера по работе с клиентами до руководителя отдела.
07.2009—11.2011   2 года 5 месяцев
Заместитель директора (в подчинении 27 человек)
ООО «ВЕРО», г. Нижний Новгород, полная занятость.
Исполнение личных поручений руководителя, учет и осуществление контроля исполнения приказов.
Управление штатом сотрудников.
Ведение переговоров на уровне первых лиц компании, заключение договоров.
Оформление заявок на расходование денежных средств, работа с поставщиками.
Взаимодействие и проведение совместных проверок с государственными структурами: Администрация Нижегородского района, РосПотребНадзор, Водоканал, Теплоэнерго...
Ежемесячный отчет по работе подразделения.

Накапливая знания и расширяя персональные компетенции, выросла в данной компании от ревизора до помощника руководителя.
Полученный профессиональный опыт позволяет решать любые задачи связанные с управлением персонала и принимать решения даже в критических ситуациях.
Обнаружила прямой убыток при за купу продукции по завышенным ценам. Полностью заменила поставщиков.
Планирование и организация работы коллектива, составление штатного расписания.
Навыки финансового планирования и развития.
05.2004—06.2009   5 лет 2 месяца
Менеджер по рекламе
ООО «ТД ТАЙМ». Относилась к отрасли развлечения - ресторан, казино., г. Нижний Новгород, полная занятость.
Поиск клиентов, работа с клиентами
Планирование и анализ продаж услуг
Анализ конкурентов, работа с рекламациями
Ограждение руководителя от ненужных посетителей и звонков
Высшее
2015
Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского (Национального исследовательского университета)
Факультет: Факультет управления и предпринимательства
Заочная форма обучения
Специальность: Управление связями с общественностью и рекламой
Высшее (бакалавр)
2006
ННГАСУ
Факультет: Экономический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Менеджмент
Курсы и тренинги
2012
Бизнес центр
Эффективные коммуникации с клиентом
Н Новгород
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Поиск и привлечение клиентов. Клиентоориентированность. Усидчива, спокойно отношусь к рутинной работе. Умение расставлять приоритеты.
Дополнительные сведения
Умею «слушать и слышать» сообщения и информацию, умею чувствовать людей, оказываю помощь людям, если они в ней нуждаются.
Энергичность: объем моих продаж за 2014 год был на 30% выше среднего по отделу.
Организованна: ответственна, эффективно решала вопросы с государственными структурами и успешно прошла ряд плановых проверок с Роспотребнадзором, пожарной инспекцией и другими контролирующими органами.
Стрессоустойчивость: способна работать с большой нагрузкой. Сохраняю самообладание в стрессовых ситуациях. Успешно организовала работу всего ресторана в целом, в период полной загруженности, когда все кассовые аппараты, включая R-KEEPER, а это - финансовая и внутренняя отчетность всего заведения были не исправны и смогла успешно устранить данную проблему.
Работоспособность: в своей работе всегда думаю о результате.
Свободно поддерживаю разговор с клиентами.
Увлечения - посещаю спортивный зал, люблю посещать культурно-исторические места.