Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36565289
6 декабря 2016

Ведущий инженер технической поддержки Helpdesk, Servicedesk

80 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
30 лет (7 сентября 1986), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Сзао, м. Сходненская, готов к переезду в Читу
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 3 года и 1 месяц

январь 2016 — октябрь 2016
10 месяцев

Инженер

(Полная занятость)

Шаресофт ООО, г. Москва.

Проект Microsoft по модернизации единой службы каталогов для ПАО Сбербанк России:
- Поддержка миграции учетных записей и рабочих станций пользователей между доменами;
- Сбор, составление и ведение статистики по инцидентам и отчетной документации по работам;
- Организация ведения тестирования автоматизированных систем;
- Тестирование АС и программного обеспечения и взаимодействие с администраторами АС
- Оказание консультационных услуг и устранение проблем с почтовым клиентом, возникших после миграции между доменами;
- Разработка скриптов на Java с целью обработки больших массивов данных;
- Разработка инструкций для конечных пользователей
- Роль Team Lead в команде
В рамках проекта было мигрировано ресурсов: более 17000 рабочих станций и более 22000 учетных записей.
Наличие рекомендаций.

февраль 2015 — январь 2016
1 год

Системный администратор

(Полная занятость)

Санрайз тур групп, туристическая компания, г. Москва.

Отдел технической поддержки.
- ServiceDesk/HelpDesk - I и II линия поддержки.
Решение входящих запросов удаленно, выезды на объекты (Москва).
- Техническое сопровождение существующих офисов компании, в отдельно стоящих офисах, торговых сетях, торговых центрах.
- Техническое сопровождение, поиск партнера и организация ремонта МФУ (HP, Brother- парк МФУ 50 единиц).
- Поиск, выбор и взаимодействие с поставщиками периферийного. оборудования, расходных материалов.
- Техническое сопровождение, и ремонт СБ и ноутбуков (СБ на базе процессоров Intel Atom d525, ноутбуки Asus, Lenovo - парк техники 300 ед.).
- Оперативный выезд на объекты компании для ремонта, замены оборудования, переустановки программ.

Отдел инфраструктурных решений.
- Открытие, закрытие и релокация со стороны ИТ дополнительных офисов компании.
- Монтаж ЛВС, систем видеонаблюдения.
- Инсталляция, модернизация, сопровождение каналов связи.
- Регистрация и диагностика ИТ имущества компании, контроль входа выхода оборудования, взаимодействие со складским учетом посредством 1С.

Реализация проектов:
- Проект по оптимизации расходов на услуги связи и интернет.
- Проект по инвентаризации материального имущества ИТ
- Проект организации пространства для учебного класса

- Уровень владения ОС семейства Windows – Администратор. Обширный опыт работы в домене (AD), полномочия Domain Admins.
- Работа в системах Windows Sever 2003/ 2008R2, терминальные системы.
- Администрирование: Exchange Management Console, Microsoft Lync Server, Cisco Unified Communications Manager Administration.
- Администрирование специализированного тур. ПО: Мастер агент (Megatec), Ticket, Report (ИП "Потапов Виктор Борисович"), Система автоматизации колл-центра на базе MS Access, Amadeus, Sirena.
- Работы с клиент-банками. Настройка оборудования с использованием токенов.
- Настройки и устранения ошибок в системе отправки бухгалтерского отчета «Такском» (программа Референт).
- Работа с системой Крипто Про
- Составление, ведение, редактирование базы технических инструкций, применяемых в работе.

октябрь 2013 — февраль 2015
1 год и 5 месяцев

Специалист группы сопровождения IT

ООО "Хоум кредит энд финанс банк", г. Москва.

- ServiceDesk/HelpDesk - I и II линия поддержки.
Решение входящих запросов удаленно, выезды на объекты (Москва, МО)
- Открытие, закрытие и релокация со стороны ИТ дополнительных офисов Банка, отдельно стоящих банкоматов.
- Поиск, выбор и взаимодействие с поставщиками периферийного оборудования, расходных материалов.
- Техническое сопровождение существующих объектов Банков, в отдельно стоящих офисах, торговых сетях, торговых центрах (парк АРМ -1400)
- Техническое сопровождение, поиск партнера и организация ремонта МФУ (Ricoh Aficio, Xerox, Samsung - парк МФУ 1150 ед.)
- Техническое сопровождение, поиск партнера и организация ремонта СБ и ноутбуков (HP, Sony Vaio, Lenovo - парк техники 1400 ед.)
- Регистрация и диагностика ИТ имущества Банка, контроль входа выхода оборудования, взаимодействие со складским учетом посредством бухгалтерского ПО SAP.
- Инсталляция, модернизация, сопровождение АТС (Samsung, Panasonic) и каналов связи.
- Техническое сопровождение активного сетевого и телекоммуникационного оборудования, серверных платформ и сервисов, а также телефонии и услуг передачи данных в Дирекции Банка.

- Уровень владения ОС семейства Windows – Администратор. Обширный опыт работы в домене (AD), полномочия small admins в OU Дирекции
Комплексная настройка корпоративной почты через web, mobile, Outlook (2003-2010) интерфейсы пользователей (установка, восстановление, устранение проблем и неполадок).
- Написание скриптов.BAT для автоматической установки и удаления программ в рамках проекта «Аудит банковских офисов Московской области».
- Составление, ведение, редактирование базы технических инструкций, применяемых в работе.

Ключевые навыки
Работа в системе BMC Remedy 8.1, Servicedesk plus
Администрирование Windows XP, 7, 8, Windows Server 2008 R2
Работа в команде
Программирования на языке Python, базовые навыки
Знание Java Core
Написание скриптов.bat.cmd
Обслуживание оборудования Cisco
Обслуживание оргтехники Ricoh, Samsung, Brother, HP
Самостоятельная постановка задач и планирование
Учился

по 2022

Московский государственный университет приборостроения и информатики Уровень образования: Высшее (бакалавр). Факультет: Вечерний факультет. Специальность: Программная инженерия. Форма обучения: Очно-заочная.

по 2006

Балтийский федеральный университет имени Иммануила Канта Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Математический. Специальность: Математическое обеспечение и администрирование информационных систем. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2017

Программирование на языке Java. Интернет-ресурс javarush.ru, г. Москва

2017

Профессия "Разработчик Android". Geekbrains.ru, г. Москва

2014

Основы программирования и баз данных. Учебный центр «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык технический
О себе

Работал в компаниях разного уровня и профиля.
Начинал с простой техподдержки первой линии в Хоум Кредит банке, где получил основы "правильной" работы и сопровождения.
Благодаря умению объяснять и терпеливости всегда мог помочь пользователю в решении его проблем. Проявлял инициативу для улучшения рабочего процесса. Работа в Хоум Кредит - хорошая школа работы в крупных компаниях с серьезными требованиями к качеству.

Следующим этапом была работа в компании Санрайз Тур, где мне предстояло самостоятельно отвечать за все сопровождение IT во всей организации. Это были и головной офис и офисы, разбросанные по всей Москве. Уровень поддержки с первой линии перешел на 1-3. Мною было завершено несколько организационных проектов, которые сэкономили компании деньги и навели порядок в IT подразделении.

Далее я принял участие в проекте, который проходил в ПАО Сбербанк, где нашей командой выполнялась поддержка процесса миграции на другой домен. В процессе работы сталкивался с нестандартными ошибками и задачами, которые необходимо было решать. Помимо поддержки самого процесса миграции распределял задачи на команду и контролировал их выполнение (team lead).
Также занимался автоматизацией обработки данных.
В рамках этого проекта мною были приобретены уже организаторские умения и навыки, помимо общих технических.

Далее вижу себя в роли ведущего специалиста в поддержке и сопровождении бизнеса.

Имеются рекомендации с прошлого места работы.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36565289 обновлено 6 декабря 2016, 14:51
Ведущий инженер технической поддержки Helpdesk, Servicedesk
80 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 30 лет (7 сентября 1986)
Не женат, детей нет, гражданство Россия
Москва, Сзао (м. Сходненская), готов к переезду в Читу
Опыт работы 3 года и 1 месяц
Инженер
10 месяцев
январь   — октябрь 2016
Шаресофт ООО, Москва, полная занятость
Проект Microsoft по модернизации единой службы каталогов для ПАО Сбербанк России:
- Поддержка миграции учетных записей и рабочих станций пользователей между доменами;
- Сбор, составление и ведение статистики по инцидентам и отчетной документации по работам;
- Организация ведения тестирования автоматизированных систем;
- Тестирование АС и программного обеспечения и взаимодействие с администраторами АС
- Оказание консультационных услуг и устранение проблем с почтовым клиентом, возникших после миграции между доменами;
- Разработка скриптов на Java с целью обработки больших массивов данных;
- Разработка инструкций для конечных пользователей
- Роль Team Lead в команде
В рамках проекта было мигрировано ресурсов: более 17000 рабочих станций и более 22000 учетных записей.
Наличие рекомендаций.
Системный администратор
1 год
февраль 2015  — январь 2016
Санрайз тур групп, туристическая компания, Москва, полная занятость
Отдел технической поддержки.
- ServiceDesk/HelpDesk - I и II линия поддержки.
Решение входящих запросов удаленно, выезды на объекты (Москва).
- Техническое сопровождение существующих офисов компании, в отдельно стоящих офисах, торговых сетях, торговых центрах.
- Техническое сопровождение, поиск партнера и организация ремонта МФУ (HP, Brother- парк МФУ 50 единиц).
- Поиск, выбор и взаимодействие с поставщиками периферийного. оборудования, расходных материалов.
- Техническое сопровождение, и ремонт СБ и ноутбуков (СБ на базе процессоров Intel Atom d525, ноутбуки Asus, Lenovo - парк техники 300 ед.).
- Оперативный выезд на объекты компании для ремонта, замены оборудования, переустановки программ.

Отдел инфраструктурных решений.
- Открытие, закрытие и релокация со стороны ИТ дополнительных офисов компании.
- Монтаж ЛВС, систем видеонаблюдения.
- Инсталляция, модернизация, сопровождение каналов связи.
- Регистрация и диагностика ИТ имущества компании, контроль входа выхода оборудования, взаимодействие со складским учетом посредством 1С.

Реализация проектов:
- Проект по оптимизации расходов на услуги связи и интернет.
- Проект по инвентаризации материального имущества ИТ
- Проект организации пространства для учебного класса

- Уровень владения ОС семейства Windows – Администратор. Обширный опыт работы в домене (AD), полномочия Domain Admins.
- Работа в системах Windows Sever 2003/ 2008R2, терминальные системы.
- Администрирование: Exchange Management Console, Microsoft Lync Server, Cisco Unified Communications Manager Administration.
- Администрирование специализированного тур. ПО: Мастер агент (Megatec), Ticket, Report (ИП "Потапов Виктор Борисович"), Система автоматизации колл-центра на базе MS Access, Amadeus, Sirena.
- Работы с клиент-банками. Настройка оборудования с использованием токенов.
- Настройки и устранения ошибок в системе отправки бухгалтерского отчета «Такском» (программа Референт).
- Работа с системой Крипто Про
- Составление, ведение, редактирование базы технических инструкций, применяемых в работе.
Специалист группы сопровождения IT
1 год 5 месяцев
октябрь 2013  — февраль 2015
ООО "Хоум кредит энд финанс банк", Москва
- ServiceDesk/HelpDesk - I и II линия поддержки.
Решение входящих запросов удаленно, выезды на объекты (Москва, МО)
- Открытие, закрытие и релокация со стороны ИТ дополнительных офисов Банка, отдельно стоящих банкоматов.
- Поиск, выбор и взаимодействие с поставщиками периферийного оборудования, расходных материалов.
- Техническое сопровождение существующих объектов Банков, в отдельно стоящих офисах, торговых сетях, торговых центрах (парк АРМ -1400)
- Техническое сопровождение, поиск партнера и организация ремонта МФУ (Ricoh Aficio, Xerox, Samsung - парк МФУ 1150 ед.)
- Техническое сопровождение, поиск партнера и организация ремонта СБ и ноутбуков (HP, Sony Vaio, Lenovo - парк техники 1400 ед.)
- Регистрация и диагностика ИТ имущества Банка, контроль входа выхода оборудования, взаимодействие со складским учетом посредством бухгалтерского ПО SAP.
- Инсталляция, модернизация, сопровождение АТС (Samsung, Panasonic) и каналов связи.
- Техническое сопровождение активного сетевого и телекоммуникационного оборудования, серверных платформ и сервисов, а также телефонии и услуг передачи данных в Дирекции Банка.

- Уровень владения ОС семейства Windows – Администратор. Обширный опыт работы в домене (AD), полномочия small admins в OU Дирекции
Комплексная настройка корпоративной почты через web, mobile, Outlook (2003-2010) интерфейсы пользователей (установка, восстановление, устранение проблем и неполадок).
- Написание скриптов.BAT для автоматической установки и удаления программ в рамках проекта «Аудит банковских офисов Московской области».
- Составление, ведение, редактирование базы технических инструкций, применяемых в работе.
Высшее образование
2022
Московский государственный университет приборостроения и информатики
Бакалавр
Вечерний факультет
Очно-заочная форма обучения
Программная инженерия
Неполное высшее образование
2006
Балтийский федеральный университет имени Иммануила Канта
Математический
Дневная/Очная форма обучения
Математическое обеспечение и администрирование информационных систем
Курсы
2017
Интернет-ресурс javarush.ru
Программирование на языке Java
Москва
2017
Geekbrains.ru
Профессия "Разработчик Android"
Москва
2014
Учебный центр «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Основы программирования и баз данных
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Профессиональные навыки
Работа в системе BMC Remedy 8.1, Servicedesk plus
Администрирование Windows XP, 7, 8, Windows Server 2008 R2
Работа в команде
Программирования на языке Python, базовые навыки
Знание Java Core
Написание скриптов.bat.cmd
Обслуживание оборудования Cisco
Обслуживание оргтехники Ricoh, Samsung, Brother, HP
Самостоятельная постановка задач и планирование
Дополнительные сведения
Работал в компаниях разного уровня и профиля.
Начинал с простой техподдержки первой линии в Хоум Кредит банке, где получил основы "правильной" работы и сопровождения.
Благодаря умению объяснять и терпеливости всегда мог помочь пользователю в решении его проблем. Проявлял инициативу для улучшения рабочего процесса. Работа в Хоум Кредит - хорошая школа работы в крупных компаниях с серьезными требованиями к качеству.

Следующим этапом была работа в компании Санрайз Тур, где мне предстояло самостоятельно отвечать за все сопровождение IT во всей организации. Это были и головной офис и офисы, разбросанные по всей Москве. Уровень поддержки с первой линии перешел на 1-3. Мною было завершено несколько организационных проектов, которые сэкономили компании деньги и навели порядок в IT подразделении.

Далее я принял участие в проекте, который проходил в ПАО Сбербанк, где нашей командой выполнялась поддержка процесса миграции на другой домен. В процессе работы сталкивался с нестандартными ошибками и задачами, которые необходимо было решать. Помимо поддержки самого процесса миграции распределял задачи на команду и контролировал их выполнение (team lead).
Также занимался автоматизацией обработки данных.
В рамках этого проекта мною были приобретены уже организаторские умения и навыки, помимо общих технических.

Далее вижу себя в роли ведущего специалиста в поддержке и сопровождении бизнеса.

Имеются рекомендации с прошлого места работы.