Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 7724570
23 декабря 2016

Управляющий отелем

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
42 года (3 декабря 1974), женский, высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, Ювао, м. Текстильщики, готова к переезду в Тулу, Архангельск, Владимир и еще 2 города
Готова к командировкам
Работала
Общий рабочий стаж — 14 лет и 2 месяца

ноябрь 2015 — июль 2016
9 месяцев

Аналитик бизнес-процессов

АО "Семейный доктор", г. Москва.

Описание и анализ бизнес процессов компании;
Интервьюирование участников бизнес процессов;
Оптимизация бизнес-процессов с целью:
Создания идеальной сбалансированности прав и полномочий,
Распределения равномерной нагрузки на все звенья управления,
ликвидации многоступенчатости и лишних звеньев управления.
Выявления оптимальных норм управляемости.
В результате:
четкое подчинение сотрудников,
распределение сфер ответственности;
делегирование полномочий.
Участие в проведении рекламных акций;
Разработка ТЗ для автоматизации бизнес процессов/ коррекции уже существующих;
Создание внутренних нормативных документов (регламентов, инструкций; стандартов) как по взаимодействию внутри отдела (службы), так и по взаимодействию подразделений.

февраль 2015 — ноябрь 2015
10 месяцев

Управляющий

Частная резиденция, г. Москва.

Планирование открытия резиденции
Работа с поэтажными планами
Создание операционных, технологических стандартов и регламентов
Разработка правил эффективного взаимодействия между службами отеля;
Внедрение командного подхода в сервисе и индивидуального подхода к пожеланиям гостя;
Разработка и введение дополнительных услуг
Набор и обучение персонала
Создание ТЗ для программы управления гостиничным объектом

ноябрь 2013 — ноябрь 2014
1 год и 1 месяц

Заместитель управляющего

Принц парк-отель, г. Москва.

Руководство и участие в подготовке отеля к сдаче в эксплуатацию (307 номеров)
Разработка календаря проекта
Оформление разрешающей документации для отеля
Разработка предустановочной документации для программы FIDELIO
Формирование штатного расписания
Создание и проведение обучения и
тренингов для персонала
Руководство коллективом (40 человек)
Создание и проведение предзапускового обучения и
тренингов для персонала
Ежедневная постановка задач, контроль их
выполнения и проведение анализа качества сервиса
Организация эффективного взаимодействия с другими подразделениям
Разработка, внедрения и контроль выполнения
стандартов сервиса - технологических,
коммуникативных и т д
Работа с рекламациями

январь 2013 — сентябрь 2013
9 месяцев

Управляющая отелем

(Полная занятость)

отель «Ателика Гранд Прибой», г. Анапа.

Руководство командой 60 человек
Планирование и реализация программ по soft-opening и grand-opening отеля
Подготовка ТЗ по комплектации отеля
Ведение календаря проекта
Проведение тендеров поставщиков, переговоров, заключение договоров
Оперативный и стратегический менеджмент Разработка, внедрение и контроль выполнения стандартов обслуживания
Контроль исполнения финансовых планов, управление дебиторской/кредиторской задолженностями
Создание и внедрение концепции качества обслуживания, командного подхода в сервисе, индивидуального подхода к пожеланиям гостя,
Обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов руководства

май 2012 — январь 2013
9 месяцев

Управляющая загородным отелем

Загородный отель «Улиткино», г. Щелково.

Руководство командой 45 человек.
Проведение аудита качества обслуживания
Анализ коммерческой эффективности и качества существующих услуг, а так же внедрение новых дополнительных услуг
Контроль за соблюдением стандартов качества оказания гостиничных услуг.
Руководство и координирование ежедневной работы всех подразделений гостиниц
Контроль эффективной работой служб нацеленной на увеличение доходности отеля, постановка задач и контроль их выполнения
Разработка и введение стандартов качества
Контроль исполнения финансовых планов и бюджетов, своевременное представление отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы

февраль 2011 — март 2012
1 год и 2 месяца

Руководитель проекта

(Полная занятость)

ФГУП "Президент Отель" 5*, г. Москва.

Руководство командой 10 человек.
Руководство проектом - проведение аттестации, обучение персонала, создание стандартов.

январь 2010 — декабрь 2010
1 год

Руководитель управления приема и размещения

(Полная занятость)

Парк-отель "Грумант" 4*, , г. Тула.

Руководство командой 45 человек.
Планирование и руководство деятельностью управления приема и размещения
Распределение и контроль выполнения задач
Контроль соблюдения корпоративных нормативов при оказании услуг гостям
Регулярный анализ проведенных мероприятий и заездов в целях повышения уровня сервиса
Составление процедурных документов по введению, оказанию и контролю выполнения новых допуслуг
Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций
Внедрение программы управления отелем " Fidelio 8 "
Ведение графиков учета рабочего времени, в соответствии с прогнозами по загрузке отеля
Контроль за соблюдением стандартов качества оказания гостиничных услуг
Работа с отзывами гостей

август 2006 — февраль 2009
2 года и 7 месяцев

Заместитель директора

(Полная занятость)

ООО «ТБ Консалт» ГК «Персона пяти звезд», г. Москва.

Руководство командой 15 человек.
- Экспертиза и контроль качества сервиса,
- Помощь руководителям в выстраивании оптимального взаимодействия внутри служб
- Ежедневная работа с руководителями гостиничных служб по улучшению качества сервиса
Ведение проекта "Открытие гостиничного объекта"
- Руководство группой менеджеров по запуску гостиничного объекта
- Составление и ведение календаря проекта
- Расчет оснащения гостиничного объекта
- Анализ зонирования помещений на основании поэтажных планов, корректировка поэтажных планов, работ с архитекторами, проектировщиками,
- Расчет закупок оснащения
- Оформление заказов по индивид.оснащению
- Составление отчетной документации о проекте
- Подбор технического и линейного персонала
- Проведение предзапускового обучения и тренингов
- Оценка и организация обучения персонала
- Разработка технологических стандартов и стандартов качества обслуживания

Вышеприведенные работы в разном объеме проводилась над проектами:

ГК «Шереметев Парк Отель» (г. Иваново) 4*: 10 гостиничных номеров, два ресторана, конференц-услуги, развлекательные услуги. Вторая очередь отеля: 100 номеров, услуги питания, конференц-услуги, прочие дополнительные услуги.

«Дом Наркомфина на Новинском бульваре» (г. Москва) 4*: создание гостиничного объекта с сохранением архитектурной ценности здания. 32 номера, ресторан, услуги прачечной, конференц-услуги.

Бутик-отель в составе жилого комплекса «Коперник» (г. Москва) 5*. Отель на 10 номеров, категории «Люкс».

Спортивный парк «Волен» (Подмосковье) 3+*: гостиничный комплекс 50 номеров, широкий спектр услуг питания, дополнительные услуги. Реконструкция существующей гостиницы и строительство второго корпуса гостиницы на 80 номеров с новыми дополнительными услугами.

Гостиничный комплекс «Мон Блан» (г. Чита) 3+*: 170 номеров, услуги питания и оздоровительные услуги.

Гостиничный комплекс «Авалон» г. Сыктывкар. 3+*:103 номера, ресторан, конференц - услуги.

ФГУП "Президент Отель" 5*: гостиничный комплекс 208 номеров, 2 ресторана, 8 конгресс-холлов, 12 банкетных залов. Ведение проекта "Возрождение" Проведение аттестации, обучение персонала, создание стандартов.

09.2006-05.2007 Институт Туризма, гостеприимства и сервиса (ул. Кибальчича, д.6, стр.2)
Преподавание дисциплины АХО (Административно-хозяйственный отдел)

Руководство мини-гостиницей (8 номеров)

август 2004 — июнь 2006
1 год и 11 месяцев

Начальник Службы номерного фонда гостиницы

(Полная занятость)

ЗАО Гостиница «Бега» 3*, г. Москва.

Руководство командой 50 человек.
Работа с поэтажными планами по реконструкции номерного фонда гостиницы
Разработка и согласование планов текущих и капитальных ремонтов основных фондов
Переоснащение номерного фонда гостиницы Разработка должностных инструкций
Ведение ППК
Контроль качества уборки номеров
Контроль проведения ремонтных работ и выполнения заявок на ремонт
Рассмотрение претензий гостей,
Разработка и планирование периодичности всех видов уборок, нормативов уборок
Координирование работы персонала и планирование его работы
Ежедневный инструктаж персонала

февраль 1999 — июль 2002
3 года и 6 месяцев

Заведующая секцией службы номерного фонда гостиницы

(Полная занятость)

ФГУП «Гостиничный комплекс « Золотое кольцо» 5*, г. Москва.

Руководство командой 45 человек.
- Контроль качества и своевременности уборки номеров
- Обеспечение высокого сервиса для гостей
- Проверка технического состояния номеров, гостевых и рабочих зон
- Формирование задания горничным на смену
- Координация работы горничных в течение смены
- Проверка состояния номеров после отъезда гостей
- Предотвращение простоев и временных остановок номеров
- Обучение и адаптация новых сотрудников
- Ежевечернее формирование объема работ для ночной горничной
- Выполнение функций координатора номерного фонда гостиницы

Ключевые навыки
Ключевые навыки
- Отличные организаторские навыки по планированию, организации и ведению работы всех служб отеля
- Бизнес ориентированный подход
- Опыт руководства (до 50 человек) в рамках проекта или прямого подчинения
- Понимание и владение современными методами разработки стандартов и технологических процедур гостиничного объекта
- Знание спецификации работы всех служб отеля
- Целеустремленность, высокая степень самоорганизации, ответственность
- Амбициозность и активная жизненная позиция
- Высокий уровень бизнес-коммуникаций
Отличные лидерские качества и организационные навыки, в т.ч. ответственность, инициативность, стратегическое мышление, коммуникабельность, стрессоустойчивость, ориентированность на результат.

Компьютерные навыки:
Свободно работаю с Microsoft Office'XP (Word, Excel, Access, Power Point), и приложениями Internet, знакома с программой «Система управления отелем Fidelio 8» и "Отель 2"
Училась

по 2009

Русская школа управления Уровень образования: Высшее. Факультет: MBA обучение по программе. Специальность: «Основы системной модели управления предприятием». Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2001

Московский педагогический государственный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Психология. Специальность: Психолог, преподаватель психологии. Форма обучения: Очно-заочная.

Уровень образования: Среднее.
Курсы и тренинги

2008

Повышение квалификации по программе: «Организация сервисного обслуживания в гостинице". «Городской учебный центр переподготовки и повышения квалификации специалистов гостинично - туристского комплекса», г. М Москва

2007

Повышение квалификации по программе: «Основы корпоративного менеджмента в гостиничной индустрии". «Городской учебный центр переподготовки и повышения квалификации специалистов гостинично - туристского комплекса», г. М Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Управляющий»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 7724570 обновлено 23 декабря 2016, 15:43
Управляющий отелем
По договоренности, готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 42 года (3 декабря 1974)
Не замужем, детей нет
Москва, Ювао (м. Текстильщики), готова к переезду в Тулу, Архангельск, Владимир, Городец, Ярославскую
Опыт работы 14 лет и 2 месяца
Аналитик бизнес-процессов
9 месяцев
ноябрь 2015  — июль 2016
АО "Семейный доктор", Москва
Описание и анализ бизнес процессов компании;
Интервьюирование участников бизнес процессов;
Оптимизация бизнес-процессов с целью:
Создания идеальной сбалансированности прав и полномочий,
Распределения равномерной нагрузки на все звенья управления,
ликвидации многоступенчатости и лишних звеньев управления.
Выявления оптимальных норм управляемости.
В результате:
четкое подчинение сотрудников,
распределение сфер ответственности;
делегирование полномочий.
Участие в проведении рекламных акций;
Разработка ТЗ для автоматизации бизнес процессов/ коррекции уже существующих;
Создание внутренних нормативных документов (регламентов, инструкций; стандартов) как по взаимодействию внутри отдела (службы), так и по взаимодействию подразделений.
Управляющий
10 месяцев
февраль   — ноябрь 2015
Частная резиденция, Москва
Планирование открытия резиденции
Работа с поэтажными планами
Создание операционных, технологических стандартов и регламентов
Разработка правил эффективного взаимодействия между службами отеля;
Внедрение командного подхода в сервисе и индивидуального подхода к пожеланиям гостя;
Разработка и введение дополнительных услуг
Набор и обучение персонала
Создание ТЗ для программы управления гостиничным объектом
Заместитель управляющего
1 год 1 месяц
ноябрь 2013  — ноябрь 2014
Принц парк-отель, Москва
Руководство и участие в подготовке отеля к сдаче в эксплуатацию (307 номеров)
Разработка календаря проекта
Оформление разрешающей документации для отеля
Разработка предустановочной документации для программы FIDELIO
Формирование штатного расписания
Создание и проведение обучения и
тренингов для персонала
Руководство коллективом (40 человек)
Создание и проведение предзапускового обучения и
тренингов для персонала
Ежедневная постановка задач, контроль их
выполнения и проведение анализа качества сервиса
Организация эффективного взаимодействия с другими подразделениям
Разработка, внедрения и контроль выполнения
стандартов сервиса - технологических,
коммуникативных и т д
Работа с рекламациями
Управляющая отелем
9 месяцев
январь   — сентябрь 2013
отель «Ателика Гранд Прибой», Анапа, полная занятость
Руководство командой 60 человек
Планирование и реализация программ по soft-opening и grand-opening отеля
Подготовка ТЗ по комплектации отеля
Ведение календаря проекта
Проведение тендеров поставщиков, переговоров, заключение договоров
Оперативный и стратегический менеджмент Разработка, внедрение и контроль выполнения стандартов обслуживания
Контроль исполнения финансовых планов, управление дебиторской/кредиторской задолженностями
Создание и внедрение концепции качества обслуживания, командного подхода в сервисе, индивидуального подхода к пожеланиям гостя,
Обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов руководства
Управляющая загородным отелем
9 месяцев
май 2012  — январь 2013
Загородный отель «Улиткино», Щелково
Руководство командой 45 человек.
Проведение аудита качества обслуживания
Анализ коммерческой эффективности и качества существующих услуг, а так же внедрение новых дополнительных услуг
Контроль за соблюдением стандартов качества оказания гостиничных услуг.
Руководство и координирование ежедневной работы всех подразделений гостиниц
Контроль эффективной работой служб нацеленной на увеличение доходности отеля, постановка задач и контроль их выполнения
Разработка и введение стандартов качества
Контроль исполнения финансовых планов и бюджетов, своевременное представление отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы
Руководитель проекта
1 год 2 месяца
февраль 2011  — март 2012
ФГУП "Президент Отель" 5*, Москва, полная занятость
Руководство командой 10 человек.
Руководство проектом - проведение аттестации, обучение персонала, создание стандартов.
Руководитель управления приема и размещения
1 год
январь   — декабрь 2010
Парк-отель "Грумант" 4*, , Тула, полная занятость
Руководство командой 45 человек.
Планирование и руководство деятельностью управления приема и размещения
Распределение и контроль выполнения задач
Контроль соблюдения корпоративных нормативов при оказании услуг гостям
Регулярный анализ проведенных мероприятий и заездов в целях повышения уровня сервиса
Составление процедурных документов по введению, оказанию и контролю выполнения новых допуслуг
Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций
Внедрение программы управления отелем " Fidelio 8 "
Ведение графиков учета рабочего времени, в соответствии с прогнозами по загрузке отеля
Контроль за соблюдением стандартов качества оказания гостиничных услуг
Работа с отзывами гостей
Заместитель директора
2 года 7 месяцев
август 2006  — февраль 2009
ООО «ТБ Консалт» ГК «Персона пяти звезд», Москва, полная занятость
Руководство командой 15 человек.
- Экспертиза и контроль качества сервиса,
- Помощь руководителям в выстраивании оптимального взаимодействия внутри служб
- Ежедневная работа с руководителями гостиничных служб по улучшению качества сервиса
Ведение проекта "Открытие гостиничного объекта"
- Руководство группой менеджеров по запуску гостиничного объекта
- Составление и ведение календаря проекта
- Расчет оснащения гостиничного объекта
- Анализ зонирования помещений на основании поэтажных планов, корректировка поэтажных планов, работ с архитекторами, проектировщиками,
- Расчет закупок оснащения
- Оформление заказов по индивид.оснащению
- Составление отчетной документации о проекте
- Подбор технического и линейного персонала
- Проведение предзапускового обучения и тренингов
- Оценка и организация обучения персонала
- Разработка технологических стандартов и стандартов качества обслуживания

Вышеприведенные работы в разном объеме проводилась над проектами:

ГК «Шереметев Парк Отель» (г. Иваново) 4*: 10 гостиничных номеров, два ресторана, конференц-услуги, развлекательные услуги. Вторая очередь отеля: 100 номеров, услуги питания, конференц-услуги, прочие дополнительные услуги.

«Дом Наркомфина на Новинском бульваре» (г. Москва) 4*: создание гостиничного объекта с сохранением архитектурной ценности здания. 32 номера, ресторан, услуги прачечной, конференц-услуги.

Бутик-отель в составе жилого комплекса «Коперник» (г. Москва) 5*. Отель на 10 номеров, категории «Люкс».

Спортивный парк «Волен» (Подмосковье) 3+*: гостиничный комплекс 50 номеров, широкий спектр услуг питания, дополнительные услуги. Реконструкция существующей гостиницы и строительство второго корпуса гостиницы на 80 номеров с новыми дополнительными услугами.

Гостиничный комплекс «Мон Блан» (г. Чита) 3+*: 170 номеров, услуги питания и оздоровительные услуги.

Гостиничный комплекс «Авалон» г. Сыктывкар. 3+*:103 номера, ресторан, конференц - услуги.

ФГУП "Президент Отель" 5*: гостиничный комплекс 208 номеров, 2 ресторана, 8 конгресс-холлов, 12 банкетных залов. Ведение проекта "Возрождение" Проведение аттестации, обучение персонала, создание стандартов.

09.2006-05.2007 Институт Туризма, гостеприимства и сервиса (ул. Кибальчича, д.6, стр.2)
Преподавание дисциплины АХО (Административно-хозяйственный отдел)

Руководство мини-гостиницей (8 номеров)
Начальник Службы номерного фонда гостиницы
1 год 11 месяцев
август 2004  — июнь 2006
ЗАО Гостиница «Бега» 3*, Москва, полная занятость
Руководство командой 50 человек.
Работа с поэтажными планами по реконструкции номерного фонда гостиницы
Разработка и согласование планов текущих и капитальных ремонтов основных фондов
Переоснащение номерного фонда гостиницы Разработка должностных инструкций
Ведение ППК
Контроль качества уборки номеров
Контроль проведения ремонтных работ и выполнения заявок на ремонт
Рассмотрение претензий гостей,
Разработка и планирование периодичности всех видов уборок, нормативов уборок
Координирование работы персонала и планирование его работы
Ежедневный инструктаж персонала
Заведующая секцией службы номерного фонда гостиницы
3 года 6 месяцев
февраль 1999  — июль 2002
ФГУП «Гостиничный комплекс « Золотое кольцо» 5*, Москва, полная занятость
Руководство командой 45 человек.
- Контроль качества и своевременности уборки номеров
- Обеспечение высокого сервиса для гостей
- Проверка технического состояния номеров, гостевых и рабочих зон
- Формирование задания горничным на смену
- Координация работы горничных в течение смены
- Проверка состояния номеров после отъезда гостей
- Предотвращение простоев и временных остановок номеров
- Обучение и адаптация новых сотрудников
- Ежевечернее формирование объема работ для ночной горничной
- Выполнение функций координатора номерного фонда гостиницы
Высшее образование
2009
Русская школа управления
MBA обучение по программе
Дневная/Очная форма обучения
«Основы системной модели управления предприятием»
2001
Московский педагогический государственный университет
Психология
Очно-заочная форма обучения
Психолог, преподаватель психологии
Среднее образование
Курсы
2008
«Городской учебный центр переподготовки и повышения квалификации специалистов гостинично - туристского комплекса»
Повышение квалификации по программе: «Организация сервисного обслуживания в гостинице"
М Москва
2007
«Городской учебный центр переподготовки и повышения квалификации специалистов гостинично - туристского комплекса»
Повышение квалификации по программе: «Основы корпоративного менеджмента в гостиничной индустрии"
М Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
Ключевые навыки
- Отличные организаторские навыки по планированию, организации и ведению работы всех служб отеля
- Бизнес ориентированный подход
- Опыт руководства (до 50 человек) в рамках проекта или прямого подчинения
- Понимание и владение современными методами разработки стандартов и технологических процедур гостиничного объекта
- Знание спецификации работы всех служб отеля
- Целеустремленность, высокая степень самоорганизации, ответственность
- Амбициозность и активная жизненная позиция
- Высокий уровень бизнес-коммуникаций
Отличные лидерские качества и организационные навыки, в т.ч. ответственность, инициативность, стратегическое мышление, коммуникабельность, стрессоустойчивость, ориентированность на результат.

Компьютерные навыки:
Свободно работаю с Microsoft Office'XP (Word, Excel, Access, Power Point), и приложениями Internet, знакома с программой «Система управления отелем Fidelio 8» и "Отель 2"