Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 21499471
31 января

Управляющий / Руководитель СПиР

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
35 лет (1 апреля 1981), мужской, высшее образование
Москва, готов к переезду
Гражданство: Беларусь
Работал
Общий рабочий стаж — 11 лет

июнь 2016 — сентябрь 2016
4 месяца

Директор / Руководитель СПиР

Malliott Bulvar Hotel, г. Москва.

Организация операционной деятельности отеля с нулевого уровня (СПиР, хаускипинг, технический отдел). Переговоры и подписание контрактов с поставщиками, клининговой компанией, компанией по стирке белья, интернет провайдером, компанией по вывозу мусора, пожарниками и т.д. Формирование команды отеля с нулевого уровня. Собеседование и найм HODs: HK менеджера, главного техника, FO супервайзера. Интервью и найм линейного персонала Ресепшн. Работа с инвесторами по вопросам ценовой политикии и расходов. Бюджет. Разработка SOP. Тренинги и обучение персонала, мотивация. Работа с строительной компанией, т.к. отель на реновации. Координация отделов гостиницы. Стратегия развития отеля, маркетинг.

Достижения:
Запуск отеля с нуля и в срок. Премия от инвесторов. Формирование дружной и эффективной команды.

декабрь 2015 — май 2016
6 месяцев

Front Office Manager

(Полная занятость)

Mona Boutique Hotel, г. Lobnya Moscow.

Внедрение процедур по улучшению гостевого сервиса. Обучение и мотивирование сотрудников FO. Интервью, принятие на работу сотрудников. Поддержание командного духа. Контроль канала продаж отеля. Работа с OTA, Wholesalers, GDS. Заключение договоров в т.ч. с HRS, GTA, Toutico, Академ Сервис, транспортной компанией. Revenue management. Работа с Booking.com, Expedia, Agoda etc.
Командная работа в промо-пакетах отеля, мероприятий. Составление графиков работы и отпусков. Контроль дебиторской задолженности. Контроль работы старших смены, агентов. Контроль заполнения финансовой документации (возвраты, коррекции т.д.). Коммуникация между департаментами. Заказ канцелярии отдела.

июнь 2015 — сентябрь 2015
4 месяца

Front Office Manager / Начальник СПиР

(Полная занятость)

Отель Охтинская, г. Санкт-Петербург.

Общее управление Front Office. Разрешение гостевых жалоб и улучшение гостевого сервиса сервиса. Составление графиков сотрудников. Прием на работу и обучение front office agents, night auditors. Составление табелей и графиков отпусков. Защита бюджета департамента. Контроль дебиторской задолженности. Заключение договоров. Guest relations (Trip adviser etc). Заказ office supplies. Участие в собраниях. Контроль соблюдения SOP отеля.

сентябрь 2013 — май 2015
1 год и 9 месяцев

Night Manager / Deputy Front Office Manager

(Полная занятость)

Novotel Moscow City, г. Москва.

Разрешение жалоб гостей и предотвращения жалоб. Оказание помощи гостям в запросах. Взаимодействие между отделами в в ночное / дневное время. Управление сотрудниками СПиР, горничными, барменами, официантами. Работа с лидерами групп и помощь с потребностями групп. Надзор за финансовой документации для бухгалтерии, договоров, заказов. Ночной аудит. Решение технических проблем Опера & Micros. Заявки на офисные принадлежности. Отчетность перед GM, FOM, HK manager, Chief Security
Участие в совещаниях департаментов

декабрь 2012 — сентябрь 2013
10 месяцев

Night Manager

(Полная занятость)

M'Istra'l Hotel & Spa, г. Moscow region.

Разрешение жалоб гостей и предотвращения жалоб. Оказание помощи гостям в запросах. Взаимодействие между отделами в в ночное время. Управление ночными горничными, ночными аудиторами, барменами, официантами. Работа с лидерами групп
и помощь с потребностями групп. Надзор за финансовой документации для бухгалтерии, договоров, заказов. Ночной аудит. Решение технических проблем Опера & Micros. Заявки на офисные принадлежности. Отчетность перед GM, FOM, HK manager, Chief Security

январь 2009 — сентябрь 2012
3 года и 9 месяцев

Агент front desk. & Night Audit & Sales

Holiday Inn 100 Independence Way Princeton NJ USA, г. Город за рубежом.

Разрешение гостевых жалоб и потребностей. Коммуникация между департаментами. Резервация комнат и блоков. Ночной аудит. Работа с работникам Holiday Inn. Отчеты для высшего менеджмента и NHGI hotel group. Профессиональные ответы на телефонные звонки. Глубокая работа с "Opera". Помощь Sales department в исследовании локального рынка и отчетах. Маркетинг
Ссылки:

- Все контакты и визитные карточки моих менеджеров могут быть предоставлены незамедлительно

май 2005 — ноябрь 2008
3 года и 7 месяцев

Стюарт-Стюарт VSP-Супервайзер housekeeping

Carnival Cruise Lines, г. Город за рубежом.

- Обслуживание персонала и гостей в кабинах Карнивал Круиз Лайнз (Housekeeping).
- Супервайзер стюартов (30 стюартов). Разрешение вопросов & конфликтов гостей и работников. Проведение митингов с стюартами. Work requests. Инспекции на чистоту гостевых кабин. Документация для US public health & старшего менеджмента. Ответы на e-mails & звонки. Инвентаризация

Ключевые навыки
- Курс менеджмента Carnival Cruise Lines в США (эффективная оценка производительности труда, тренинг и моделирование ролей, стресс и тайм-менеджмент).
- Разреение конфликтов и потребностей гостей, персонала
- English fluently (сертификаты ITLS 6-6.5-6.5-6 и TOEFL получены в США),
- French pre-intermediate (сертификат TEF B1/B1/B1/B1 получен в США)
- Espanol mass or menos
- Russian fluently,
- Microsoft Office (Excel, Word, Outlook etc),
- Opera System proficient user (“InterContinental Hotels” internal program).

Компьютерные навыки:
Microsoft Office: "Word" & "Exel" & "Outlook".

"Opera" - proficient user
"Fidelio" - experienced user
"Shelter"
Учился

по 2003

Belarussian State Technic University Уровень образования: Высшее. Факультет: Air conditioning & heat supply. Специальность: Engineer. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2007

Course of management. Carnival Cruise Lines, г. Город за рубежом

Знает и умеет
Английский язык свободно владею, французский язык базовый, испанский язык разговорный
О себе

Looking for the stimulating work in a strong team with the opportunity to grow.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 21499471 обновлено 31 января, 18:02
Управляющий / Руководитель СПиР
По договоренности, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 35 лет (1 апреля 1981)
Гражданство Беларусь
Москва, готов к переезду
Опыт работы 11 лет
Директор / Руководитель СПиР
4 месяца
июнь   — сентябрь 2016
Malliott Bulvar Hotel, Москва
Организация операционной деятельности отеля с нулевого уровня (СПиР, хаускипинг, технический отдел). Переговоры и подписание контрактов с поставщиками, клининговой компанией, компанией по стирке белья, интернет провайдером, компанией по вывозу мусора, пожарниками и т.д. Формирование команды отеля с нулевого уровня. Собеседование и найм HODs: HK менеджера, главного техника, FO супервайзера. Интервью и найм линейного персонала Ресепшн. Работа с инвесторами по вопросам ценовой политикии и расходов. Бюджет. Разработка SOP. Тренинги и обучение персонала, мотивация. Работа с строительной компанией, т.к. отель на реновации. Координация отделов гостиницы. Стратегия развития отеля, маркетинг.

Достижения:
Запуск отеля с нуля и в срок. Премия от инвесторов. Формирование дружной и эффективной команды.
Front Office Manager
6 месяцев
декабрь 2015  — май 2016
Mona Boutique Hotel, Lobnya Moscow, полная занятость
Внедрение процедур по улучшению гостевого сервиса. Обучение и мотивирование сотрудников FO. Интервью, принятие на работу сотрудников. Поддержание командного духа. Контроль канала продаж отеля. Работа с OTA, Wholesalers, GDS. Заключение договоров в т.ч. с HRS, GTA, Toutico, Академ Сервис, транспортной компанией. Revenue management. Работа с Booking.com, Expedia, Agoda etc.
Командная работа в промо-пакетах отеля, мероприятий. Составление графиков работы и отпусков. Контроль дебиторской задолженности. Контроль работы старших смены, агентов. Контроль заполнения финансовой документации (возвраты, коррекции т.д.). Коммуникация между департаментами. Заказ канцелярии отдела.
Front Office Manager / Начальник СПиР
4 месяца
июнь   — сентябрь 2015
Отель Охтинская, Санкт-Петербург, полная занятость
Общее управление Front Office. Разрешение гостевых жалоб и улучшение гостевого сервиса сервиса. Составление графиков сотрудников. Прием на работу и обучение front office agents, night auditors. Составление табелей и графиков отпусков. Защита бюджета департамента. Контроль дебиторской задолженности. Заключение договоров. Guest relations (Trip adviser etc). Заказ office supplies. Участие в собраниях. Контроль соблюдения SOP отеля.
Night Manager / Deputy Front Office Manager
1 год 9 месяцев
сентябрь 2013  — май 2015
Novotel Moscow City, Москва, полная занятость
Разрешение жалоб гостей и предотвращения жалоб. Оказание помощи гостям в запросах. Взаимодействие между отделами в в ночное / дневное время. Управление сотрудниками СПиР, горничными, барменами, официантами. Работа с лидерами групп и помощь с потребностями групп. Надзор за финансовой документации для бухгалтерии, договоров, заказов. Ночной аудит. Решение технических проблем Опера & Micros. Заявки на офисные принадлежности. Отчетность перед GM, FOM, HK manager, Chief Security
Участие в совещаниях департаментов
Night Manager
10 месяцев
декабрь 2012  — сентябрь 2013
M'Istra'l Hotel & Spa, Moscow region, полная занятость
Разрешение жалоб гостей и предотвращения жалоб. Оказание помощи гостям в запросах. Взаимодействие между отделами в в ночное время. Управление ночными горничными, ночными аудиторами, барменами, официантами. Работа с лидерами групп
и помощь с потребностями групп. Надзор за финансовой документации для бухгалтерии, договоров, заказов. Ночной аудит. Решение технических проблем Опера & Micros. Заявки на офисные принадлежности. Отчетность перед GM, FOM, HK manager, Chief Security
Агент front desk. & Night Audit & Sales
3 года 9 месяцев
январь 2009  — сентябрь 2012
Holiday Inn 100 Independence Way Princeton NJ USA, Город за рубежом
Разрешение гостевых жалоб и потребностей. Коммуникация между департаментами. Резервация комнат и блоков. Ночной аудит. Работа с работникам Holiday Inn. Отчеты для высшего менеджмента и NHGI hotel group. Профессиональные ответы на телефонные звонки. Глубокая работа с "Opera". Помощь Sales department в исследовании локального рынка и отчетах. Маркетинг
Ссылки:

- Все контакты и визитные карточки моих менеджеров могут быть предоставлены незамедлительно
Стюарт-Стюарт VSP-Супервайзер housekeeping
3 года 7 месяцев
май 2005  — ноябрь 2008
Carnival Cruise Lines, Город за рубежом
- Обслуживание персонала и гостей в кабинах Карнивал Круиз Лайнз (Housekeeping).
- Супервайзер стюартов (30 стюартов). Разрешение вопросов & конфликтов гостей и работников. Проведение митингов с стюартами. Work requests. Инспекции на чистоту гостевых кабин. Документация для US public health & старшего менеджмента. Ответы на e-mails & звонки. Инвентаризация
Высшее образование
2003
Belarussian State Technic University
Air conditioning & heat supply
Дневная/Очная форма обучения
Engineer
Курсы
2007
Carnival Cruise Lines
Course of management
Город за рубежом
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею), французский (базовый), испанский (разговорный).
Профессиональные навыки
- Курс менеджмента Carnival Cruise Lines в США (эффективная оценка производительности труда, тренинг и моделирование ролей, стресс и тайм-менеджмент).
- Разреение конфликтов и потребностей гостей, персонала
- English fluently (сертификаты ITLS 6-6.5-6.5-6 и TOEFL получены в США),
- French pre-intermediate (сертификат TEF B1/B1/B1/B1 получен в США)
- Espanol mass or menos
- Russian fluently,
- Microsoft Office (Excel, Word, Outlook etc),
- Opera System proficient user (“InterContinental Hotels” internal program).

Компьютерные навыки:
Microsoft Office: "Word" & "Exel" & "Outlook".

"Opera" - proficient user
"Fidelio" - experienced user
"Shelter"
Дополнительные сведения
Looking for the stimulating work in a strong team with the opportunity to grow.