Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 25861887Обновлено 12 мая 2017
В избранные

Тренинг-менеджер

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 30 лет (31 мая 1988), высшее образование
Москва , готова к переезду
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 4 года и 10 месяцев
7 месяцев
сентябрь 2016 — март 2017
Тренинг-менеджер
Hoff http://www.job.hoff.ru, Москва, полная занятость
Функциональные обязанности:
Повышать качество обслуживания клиентов в магазинах Компании.
• Анализировать качество сервиса клиентов в магазинах путем: включенного наблюдения, анализа результатов таинственного покупателя, проведения экспресс-интервью покупателей, изучения книги жалоб и предложений.
• Реализовывать действия, направленные на повышение сервиса.

Курировать и повышать эффективность адаптации новых сотрудников:
• Помогать в составление планов адаптации менеджменту магазинов.
• Контролировать корректность планов адаптации.
• Контролировать реализацию планов адаптации.
• Тестировать сотрудников по окончанию испытательного срока.
• Анализировать эффективность процесса адаптации.
• Проводить выходные интервью с увольняющимися сотрудниками.

Повышать знания и навыки сотрудников магазинов:
• Анализировать и определять потребность в обучении, путем: сбора заявок на обучение, анализа результатов ежегодной оценки персонала, наблюдением за работой сотрудников в торговом зале, знакомства с новыми распоряжениями.
• Составлять график учебных мероприятий: год/квартал/месяц.
• Подготавливать внутренних тренеров.
• Организовывать и координировать тренинги от поставщиков.
• Оценивать эффективность обучения (анкетирование и тестирование, включенное наблюдение).
• Учитывать посещаемость.
• Проводить обучение по следующим темам: «Добро пожаловать», «Основы продаж», «Клиенториентированный сервис (для кассиров, для сотрудников СПО», «Базовые навыки управления (I и II ступень)», «Тренинг для тренеров» и др.

Организовывать и курировать оценочные мероприятия в магазинах:
• Участвовать во внедрении корпоративной модели компетенций.
• Транслировать модель компетенций всем сотрудникам компании.
• Проводить обучение менеджмента навыкам оценки по компетенциям.
• Проводить обучение менеджмента процедуре ежегодной оценки.
• Осуществлять выборочный контроль выполнение ИПР.
• Курировать программы развития кадрового резерва.

Осуществлять поддержку и развитие внутренних коммуникаций в магазинах:
• Наполнять информацией и поддерживать стенды внутри магазинов.
• Контролировать информированность персонала о ключевых распоряжениях руководства.
• Организовывать корпоративные мероприятия.
• Контролировать соблюдения корпоративных правил (например, форма, внешний вид сотрудников и т.д.).
• Организовывать и курировать проекты категории «Лучший сотрудник».
• Организовывать корпоративные мероприятия (например, празднование Нового года и Дни Рождения Магазинов).
1 год и 1 месяц
сентябрь 2015 — сентябрь 2016
Менеджер по обучению и развитию персонала
О'КЕЙ Федеральная розничная сеть, Москва
Проведение тренингов для сотрудников магазинов формата Гипермаркеты/Супермаркеты
Организация процесса обучения во вверенных магазинах (анализ потребности, формирование групп, ведение отчётности по обучению)
Участие в проектах по развитию кадрового резерва, в разработке комбинированных решений по оценке и развитию персонала
Участие в разработке программ обучения
Оценка персонала, составление планов развития
Командировки по Северо-Западному региону
2 месяца
июнь  — июль 2015
Специалист по обучению персонала
http://www.myasnov.ru/, Москва
- Индивидуальное и групповое обучение персонала по направлениям: история и товароведение мясной кулинарии, молочной и хлебной продукции; высокое качество обслуживания, системы лояльности;
- Контроль адаптации новых сотрудников;
- Проведение аттестации;
- Участие в разработке учебных программ и методик.
7 месяцев
март  — сентябрь 2014
Бизнес-тренер
ООО "Сентинел Кредит Менеджмент", Оренбург, полная занятость
Start-up контакт- центра.
- обучение новых сотрудников компании основным аспектам дистанционного взыскания, а также повышение квалификации уже работающего персонала;
- проведение тренингов, семинаров, вебинаров, ролевых игр; проведение управленческих тренингов с руководящим составом КЦ; проведение коуч-сессий;
- организация и проведение тестирования сотрудников на предмет удовлетворенности психологического климата в коллективе;
- разработка и редактирование программ обучения, методических материалов, написание программ тренингов.
- ведение отчетности о результатах и эффективности проведенного обучения, предоставление обратной связи стажерам и их руководителям по результатам обучения. Основные достижения: написание и внедрение тренингов "Управление стрессом", "Collection 3 лиц", "Типы должников". Снижение уровня текучести персонала посредством систематического обучения специалистов, предоставления обратной связи руководству, осуществления посттренингового сопровождения.
2 года и 6 месяцев
сентябрь 2011 — февраль 2014
Региональный бизнес-тренер
ЗАО Тандер, полная занятость
- формирования и развития профессиональных навыков для сотрудников филиала
- влияния на лояльность и мотивированность сотрудников филиалов
- формирование кадрового резерва- участие в проведении собеседований действующих Директоров магазинов по итогу прохождения ими оценочной процедуры в должности- проведение диагностических мероприятий (интервью, опросы, тестирования)- ведение отчетности, сбор статистики, аналитика, сбор информации и дальнейшее самостоятельное планирование работы на месяц
В среднем за один месяц проводилось по 7 тренингов/семинаров (продолжительность одного тренинга 8 часов). Целевая аудитория -товароведы и директора магазинов, супервайзеры стажеры. Тренинги проводились по готовым программам. Помимо этой работы организовывались и проводились мероприятия покомандообразованию.
Высшее образование
2016
Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики"
Бизнес тренинг, новые возможности организации
Вечерняя форма обучения
Бизнес тренер
2011
Оренбургская государственная медицинская академия
Клинической психологии
Дневная/Очная форма обучения
Психолог. Клинический психолог. Преподаватель по специальности Клиническая психология
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Проведение тренингов, семинаров, круглых столов, рабочих групп, проблемных совещаний, коучингов; индивидуальная работа с сотрудниками.
Разработка и редактирование программ обучения, методических материалов, написание программы тренинга на тему "Управление стрессом".
Предоставление качественной обратной связи по итогам работы с сотрудниками.
Планирование, организация и осуществление посттренингового сопровождения.
Проведение супервизии аттестаций администраторов магазинов.
Проведение супервизии собеседований в ТКР (тактический кадровый резерв) на АММ (администратор магазина магнит).
Оказание помощи в разработке и реализации по задачам от своего руководителя планов индивидуального развития руководителей (товароведов и директоров ММ), включенных в кадровый резерв.
Участие и самостоятельное проведение мероприятий, способствующие поддержанию корпоративной культуры и повышению уровня лояльности и мотивированности сотрудников курируемых филиалов (Орск, Оренбург).
Планирование своего рабочего времени: четкий план на текущий месяц, приблизительный план работы на месяц вперед.
Своевременная отправка отчетности непосредственному руководителю о проделанной работе.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Тренинг-менеджер, Сервис-менеджер для домашнего персонала
10 000 Р
Тренинг-менеджер, Агентство «Очень Важный Персонал»
Тренинг-менеджер, Сервис-менеджер для домашнего персонала
Тренинг-менеджер
По договоренности
Менеджер ресторана, Ресторан, детский клуб «Солнечный Арлекино»
Тренинг-менеджер
Смотреть все резюме
Резюме № 25861887 в открытом доступе Последнее обновление 12 мая 2017, 10:06

Резюме

Тренинг-менеджер По договоренности
Готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 31 мая 1988, 30 лет. Гражданство Россия.
Москва, готова к переезду
09.2016—03.2017   7 месяцев
Тренинг-менеджер
Hoff http://www.job.hoff.ru, г. Москва, полная занятость.
Функциональные обязанности:
Повышать качество обслуживания клиентов в магазинах Компании.
• Анализировать качество сервиса клиентов в магазинах путем: включенного наблюдения, анализа результатов таинственного покупателя, проведения экспресс-интервью покупателей, изучения книги жалоб и предложений.
• Реализовывать действия, направленные на повышение сервиса.

Курировать и повышать эффективность адаптации новых сотрудников:
• Помогать в составление планов адаптации менеджменту магазинов.
• Контролировать корректность планов адаптации.
• Контролировать реализацию планов адаптации.
• Тестировать сотрудников по окончанию испытательного срока.
• Анализировать эффективность процесса адаптации.
• Проводить выходные интервью с увольняющимися сотрудниками.

Повышать знания и навыки сотрудников магазинов:
• Анализировать и определять потребность в обучении, путем: сбора заявок на обучение, анализа результатов ежегодной оценки персонала, наблюдением за работой сотрудников в торговом зале, знакомства с новыми распоряжениями.
• Составлять график учебных мероприятий: год/квартал/месяц.
• Подготавливать внутренних тренеров.
• Организовывать и координировать тренинги от поставщиков.
• Оценивать эффективность обучения (анкетирование и тестирование, включенное наблюдение).
• Учитывать посещаемость.
• Проводить обучение по следующим темам: «Добро пожаловать», «Основы продаж», «Клиенториентированный сервис (для кассиров, для сотрудников СПО», «Базовые навыки управления (I и II ступень)», «Тренинг для тренеров» и др.

Организовывать и курировать оценочные мероприятия в магазинах:
• Участвовать во внедрении корпоративной модели компетенций.
• Транслировать модель компетенций всем сотрудникам компании.
• Проводить обучение менеджмента навыкам оценки по компетенциям.
• Проводить обучение менеджмента процедуре ежегодной оценки.
• Осуществлять выборочный контроль выполнение ИПР.
• Курировать программы развития кадрового резерва.

Осуществлять поддержку и развитие внутренних коммуникаций в магазинах:
• Наполнять информацией и поддерживать стенды внутри магазинов.
• Контролировать информированность персонала о ключевых распоряжениях руководства.
• Организовывать корпоративные мероприятия.
• Контролировать соблюдения корпоративных правил (например, форма, внешний вид сотрудников и т.д.).
• Организовывать и курировать проекты категории «Лучший сотрудник».
• Организовывать корпоративные мероприятия (например, празднование Нового года и Дни Рождения Магазинов).
09.2015—09.2016   1 год 1 месяц
Менеджер по обучению и развитию персонала
О'КЕЙ Федеральная розничная сеть, г. Москва.
Проведение тренингов для сотрудников магазинов формата Гипермаркеты/Супермаркеты
Организация процесса обучения во вверенных магазинах (анализ потребности, формирование групп, ведение отчётности по обучению)
Участие в проектах по развитию кадрового резерва, в разработке комбинированных решений по оценке и развитию персонала
Участие в разработке программ обучения
Оценка персонала, составление планов развития
Командировки по Северо-Западному региону
06.2015—07.2015   2 месяца
Специалист по обучению персонала
http://www.myasnov.ru/, г. Москва.
- Индивидуальное и групповое обучение персонала по направлениям: история и товароведение мясной кулинарии, молочной и хлебной продукции; высокое качество обслуживания, системы лояльности;
- Контроль адаптации новых сотрудников;
- Проведение аттестации;
- Участие в разработке учебных программ и методик.
03.2014—09.2014   7 месяцев
Бизнес-тренер
ООО "Сентинел Кредит Менеджмент", г. Оренбург, полная занятость.
Start-up контакт- центра.
- обучение новых сотрудников компании основным аспектам дистанционного взыскания, а также повышение квалификации уже работающего персонала;
- проведение тренингов, семинаров, вебинаров, ролевых игр; проведение управленческих тренингов с руководящим составом КЦ; проведение коуч-сессий;
- организация и проведение тестирования сотрудников на предмет удовлетворенности психологического климата в коллективе;
- разработка и редактирование программ обучения, методических материалов, написание программ тренингов.
- ведение отчетности о результатах и эффективности проведенного обучения, предоставление обратной связи стажерам и их руководителям по результатам обучения. Основные достижения: написание и внедрение тренингов "Управление стрессом", "Collection 3 лиц", "Типы должников". Снижение уровня текучести персонала посредством систематического обучения специалистов, предоставления обратной связи руководству, осуществления посттренингового сопровождения.
09.2011—02.2014   2 года 6 месяцев
Региональный бизнес-тренер
ЗАО Тандер, полная занятость.
- формирования и развития профессиональных навыков для сотрудников филиала
- влияния на лояльность и мотивированность сотрудников филиалов
- формирование кадрового резерва- участие в проведении собеседований действующих Директоров магазинов по итогу прохождения ими оценочной процедуры в должности- проведение диагностических мероприятий (интервью, опросы, тестирования)- ведение отчетности, сбор статистики, аналитика, сбор информации и дальнейшее самостоятельное планирование работы на месяц
В среднем за один месяц проводилось по 7 тренингов/семинаров (продолжительность одного тренинга 8 часов). Целевая аудитория -товароведы и директора магазинов, супервайзеры стажеры. Тренинги проводились по готовым программам. Помимо этой работы организовывались и проводились мероприятия покомандообразованию.
Высшее
2016
Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики"
Факультет: Бизнес тренинг, новые возможности организации
Вечерняя форма обучения
Специальность: Бизнес тренер
Высшее
2011
Оренбургская государственная медицинская академия
Факультет: Клинической психологии
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Психолог. Клинический психолог. Преподаватель по специальности Клиническая психология
Навыки и умения
Профессиональные навыки
Проведение тренингов, семинаров, круглых столов, рабочих групп, проблемных совещаний, коучингов; индивидуальная работа с сотрудниками.
Разработка и редактирование программ обучения, методических материалов, написание программы тренинга на тему "Управление стрессом".
Предоставление качественной обратной связи по итогам работы с сотрудниками.
Планирование, организация и осуществление посттренингового сопровождения.
Проведение супервизии аттестаций администраторов магазинов.
Проведение супервизии собеседований в ТКР (тактический кадровый резерв) на АММ (администратор магазина магнит).
Оказание помощи в разработке и реализации по задачам от своего руководителя планов индивидуального развития руководителей (товароведов и директоров ММ), включенных в кадровый резерв.
Участие и самостоятельное проведение мероприятий, способствующие поддержанию корпоративной культуры и повышению уровня лояльности и мотивированности сотрудников курируемых филиалов (Орск, Оренбург).
Планирование своего рабочего времени: четкий план на текущий месяц, приблизительный план работы на месяц вперед.
Своевременная отправка отчетности непосредственному руководителю о проделанной работе.