Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35597267Обновлено 18 августа
В избранные

Технический тренер (автомобильная отрасль)

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 52 года (13 сентября 1964), высшее образование
Москва
Готов к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 22 года и 6 месяцев
14 лет
декабрь 2001 — ноябрь 2015
Менеджер по технической поддержке, диагностическим системам, мониторингу качества автомобилей
ООО "Фольксваген Груп Рус" (Москва), представительство концерна Volkswagen AG (марки Volkswagen, Audi, Skoda, Seat, Bentley) в России., Москва, полная занятость
Техническая поддержка дилеров марки Volkswagen.

Обязанности: решение сложных технических проблем по ремонту автомобилей в дилерской сети, разрешение рекламаций клиентов. Управление гарантийным ремонтом. Анализ проблем эксплуатации автомобилей, ведение аналитических отчётов по неисправностям модельного ряда. Координация работы по отзывным акциям завода. Технический аудит дилеров. Выполнение функций резидента по поддержке задач предприятия в штаб-квартире концерна (г. Вольфсбург, Германия).

Достижения: Организация технического сервисного центра, подбор и обучение персонала центра. Внедрение концепции технической поддержки продукта. Организация технической помощи Hotline, портала ServiceNet RUS. Рассмотрел более 13000 технических запросов с выдачей конкретных рекомендаций, разрешил более 4000 рекламаций.

Аппаратное и программное обеспечение диагностики автомобилей.

Обязанности: организация техподдержки по работе диагностических систем для Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Bentley.

Достижения: внедрение нового поколения диагностического оборудования и программного продукта на 420 предприятиях дилерской сети; организация ремонта оборудования в рамках предприятия и у партнёров; внедрение теледиагностики (удалённой диагностики) автомобилей.

Мониторинг качества продукта марки Volkswagen.

Обязанности: оценка и мониторинг качества импортируемых и производимых в России автомобилей, анализ технических запросов дилеров, анализ гарантийных заявок. Исследование деталей, узлов и агрегатов, выработка решений по устранению повторяющихся неисправностей, подготовка аналитических отчётов по неисправностям модельного ряда.

Достижения: способствовал устранению более 150 повторяющихся неисправностей по всем моделям. Внедрено более 100 технических решений по неисправностям узлов и агрегатов.
1 год
январь  — декабрь 2001
Преподаватель отдела сервиса
Представительство BOSCH - ООО "Роберт БОШ", Москва, полная занятость
Обязанности: обучение сотрудников дилерских центров Bosch по дисциплинам: электрика, электроника, системы зажигания, системы управления бензиновым и дизельным двигателем. Консультации клиентов по техническим вопросам продукции. Организация технической помощи. Обработка рекламаций клиентов.

Достижения: Подготовил более 600 специалистов по диагностике автомобилей для дилерской сети Bosch. Успешно закончил обучение по программе Bosch в Германии, получил серию международных сертификатов автомобильного инженера Bosch.
1 год и 7 месяцев
июнь 1999 — декабрь 2000
Руководитель транспорта аэропорта
Холдинг «East-Line» Управляющая компания аэропорта Домодедово., Москва, полная занятость
Обязанности: управление автопарком и организация эксплуатации транспорта аэропорта (более 900 единиц техники), заключение контрактов на приобретение, ввод в эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт, учёт материалов. Проведение тендеров на приобретение техники и предоставления услуг. Совершенствование технологии применения спецтехники, контроль выполнения гарантийных обязательств.

Достижения: разработал нормативную базу, концепцию эксплуатации, обслуживания и ремонта спецтранспорта аэропорта. Разработал и внедрил методику оценки претендентов в тендере при закупках техники и предоставлению услуг. Приобретена современная зарубежная спецтехника для нужд аэропорта.
6 лет
июнь 1993 — май 1999
Координатор сервис-центра Mercedes-Benz, инженер по гарантии
Технический центр Mercedes-Benz «ЛогоВАЗ-Беляево», Москва, полная занятость
Обязанности: координация работы техцентра, управление гарантийным ремонтом автомобилей, обработка рекламаций клиентов. Взаимодействие с Mercedes-Benz AG по вопросам технологии ремонта, решение сложных случаев ремонта. Консультирование клиентов по вопросам особенностей эксплуатации. Координация работы по отзывным акциям завода.

Достижения: обработано более 6000 гарантийных претензий клиентов. Привлечено дополнительных инвестиций от Mercedes-Benz AG на сумму более одного миллиона немецких марок. Осуществлено расширение клиентской базы за счёт лояльного гарантийного обслуживания.
Высшее образование
1986
Московский автомобильно-дорожный государственный университет
Инженерно-экономический
Дневная/Очная форма обучения
Инженер - экономист.
Курсы
2012
Volkswagen AG, Учебный центр в Германии и России
Курсы повышения квалификации Электроника, диагностика, шины данных.
2001
Учебный центр Robert Bosch AG, Германия
Курсы автомобильного инженера Bosch
1998
Представительство Mercedes-Benz
Курс инженера по гарантии, курс по запчастям.
Москва
1991
Научно-исследовательский институт автомобильного транспорта
Аспирантура НИИАТ
Москва
1986
Кафедра иностранных языков МАДИ
Переводчик (немецкий язык)
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею), немецкий (свободно владею).
Водительское удостоверение
Категория B, C
Профессиональные навыки
• Технический эксперт в области ремонта и обслуживания автомобилей. Знание технических особенностей автомобилей Mercedes-Benz, Volkswagen, Audi, Skoda, Seat. Владею процессами гарантийного обслуживания автомобилей.
• Квалификация преподавателя технических дисциплин.
• Опыт организации технического сервисного центра и учебного центра.
• Владею процессами сервиса у дилера, процессами аудита дилерской сети;
• Владею методами оценки и мониторинга качества автомобилей;
• Разрешение сложных рекламаций клиентов, ведение трудных переговоров;
• Руководство коллективом, настройка команды на результат, мотивирование сотрудников;
• Свободно говорю на немецком и английском языках, владею профессиональной терминологией, перевожу техническую литературу;

Дополнительные навыки:
• профессиональный пользователь компьютера: разбираюсь в программном и аппаратном обеспечении компьютера, программировании, работе в сети;
• владею специализированным программным и аппаратным обеспечением для диагностики и теледиагностики автомобилей.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Area Manager After Sales / Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию
140 000 Р
Консультант, тренер, коуч, Exect Auto Business Solutions
Area Manager After Sales / Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию
Руководитель отдела, специалист
По договоренности
Начальник службы качества, Оборонная промышленность
Руководитель отдела, специалист
Смотреть все резюме
Резюме № 35597267 в открытом доступе Последнее обновление 18 августа, 08:49

Резюме

Технический тренер (автомобильная отрасль) По договоренности
Готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 13 сентября 1964, 52 года.
Москва
12.2001—11.2015   14 лет
Менеджер по технической поддержке, диагностическим системам, мониторингу качества автомобилей
ООО "Фольксваген Груп Рус" (Москва), представительство концерна Volkswagen AG (марки Volkswagen, Audi, Skoda, Seat, Bentley) в России., г. Москва, полная занятость.
Техническая поддержка дилеров марки Volkswagen.

Обязанности: решение сложных технических проблем по ремонту автомобилей в дилерской сети, разрешение рекламаций клиентов. Управление гарантийным ремонтом. Анализ проблем эксплуатации автомобилей, ведение аналитических отчётов по неисправностям модельного ряда. Координация работы по отзывным акциям завода. Технический аудит дилеров. Выполнение функций резидента по поддержке задач предприятия в штаб-квартире концерна (г. Вольфсбург, Германия).

Достижения: Организация технического сервисного центра, подбор и обучение персонала центра. Внедрение концепции технической поддержки продукта. Организация технической помощи Hotline, портала ServiceNet RUS. Рассмотрел более 13000 технических запросов с выдачей конкретных рекомендаций, разрешил более 4000 рекламаций.

Аппаратное и программное обеспечение диагностики автомобилей.

Обязанности: организация техподдержки по работе диагностических систем для Volkswagen, Audi, Seat, Skoda, Bentley.

Достижения: внедрение нового поколения диагностического оборудования и программного продукта на 420 предприятиях дилерской сети; организация ремонта оборудования в рамках предприятия и у партнёров; внедрение теледиагностики (удалённой диагностики) автомобилей.

Мониторинг качества продукта марки Volkswagen.

Обязанности: оценка и мониторинг качества импортируемых и производимых в России автомобилей, анализ технических запросов дилеров, анализ гарантийных заявок. Исследование деталей, узлов и агрегатов, выработка решений по устранению повторяющихся неисправностей, подготовка аналитических отчётов по неисправностям модельного ряда.

Достижения: способствовал устранению более 150 повторяющихся неисправностей по всем моделям. Внедрено более 100 технических решений по неисправностям узлов и агрегатов.
01.2001—12.2001   1 год
Преподаватель отдела сервиса
Представительство BOSCH - ООО "Роберт БОШ", г. Москва, полная занятость.
Обязанности: обучение сотрудников дилерских центров Bosch по дисциплинам: электрика, электроника, системы зажигания, системы управления бензиновым и дизельным двигателем. Консультации клиентов по техническим вопросам продукции. Организация технической помощи. Обработка рекламаций клиентов.

Достижения: Подготовил более 600 специалистов по диагностике автомобилей для дилерской сети Bosch. Успешно закончил обучение по программе Bosch в Германии, получил серию международных сертификатов автомобильного инженера Bosch.
06.1999—12.2000   1 год 7 месяцев
Руководитель транспорта аэропорта
Холдинг «East-Line» Управляющая компания аэропорта Домодедово., г. Москва, полная занятость.
Обязанности: управление автопарком и организация эксплуатации транспорта аэропорта (более 900 единиц техники), заключение контрактов на приобретение, ввод в эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт, учёт материалов. Проведение тендеров на приобретение техники и предоставления услуг. Совершенствование технологии применения спецтехники, контроль выполнения гарантийных обязательств.

Достижения: разработал нормативную базу, концепцию эксплуатации, обслуживания и ремонта спецтранспорта аэропорта. Разработал и внедрил методику оценки претендентов в тендере при закупках техники и предоставлению услуг. Приобретена современная зарубежная спецтехника для нужд аэропорта.
06.1993—05.1999   6 лет
Координатор сервис-центра Mercedes-Benz, инженер по гарантии
Технический центр Mercedes-Benz «ЛогоВАЗ-Беляево», г. Москва, полная занятость.
Обязанности: координация работы техцентра, управление гарантийным ремонтом автомобилей, обработка рекламаций клиентов. Взаимодействие с Mercedes-Benz AG по вопросам технологии ремонта, решение сложных случаев ремонта. Консультирование клиентов по вопросам особенностей эксплуатации. Координация работы по отзывным акциям завода.

Достижения: обработано более 6000 гарантийных претензий клиентов. Привлечено дополнительных инвестиций от Mercedes-Benz AG на сумму более одного миллиона немецких марок. Осуществлено расширение клиентской базы за счёт лояльного гарантийного обслуживания.
Высшее
1986
Московский автомобильно-дорожный государственный университет
Факультет: Инженерно-экономический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер - экономист.
Курсы и тренинги
2012
Volkswagen AG, Учебный центр в Германии и России
Курсы повышения квалификации Электроника, диагностика, шины данных.
2001
Учебный центр Robert Bosch AG, Германия
Курсы автомобильного инженера Bosch
1998
Представительство Mercedes-Benz
Курс инженера по гарантии, курс по запчастям.
Москва
1991
Научно-исследовательский институт автомобильного транспорта
Аспирантура НИИАТ
Москва
1986
Кафедра иностранных языков МАДИ
Переводчик (немецкий язык)
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (свободно владею),
немецкий (свободно владею).
Водительское удостоверение
B C
Профессиональные навыки
• Технический эксперт в области ремонта и обслуживания автомобилей. Знание технических особенностей автомобилей Mercedes-Benz, Volkswagen, Audi, Skoda, Seat. Владею процессами гарантийного обслуживания автомобилей.
• Квалификация преподавателя технических дисциплин.
• Опыт организации технического сервисного центра и учебного центра.
• Владею процессами сервиса у дилера, процессами аудита дилерской сети;
• Владею методами оценки и мониторинга качества автомобилей;
• Разрешение сложных рекламаций клиентов, ведение трудных переговоров;
• Руководство коллективом, настройка команды на результат, мотивирование сотрудников;
• Свободно говорю на немецком и английском языках, владею профессиональной терминологией, перевожу техническую литературу;

Дополнительные навыки:
• профессиональный пользователь компьютера: разбираюсь в программном и аппаратном обеспечении компьютера, программировании, работе в сети;
• владею специализированным программным и аппаратным обеспечением для диагностики и теледиагностики автомобилей.