Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 33828121
23 января

СТО / CIO / Директор по ИТ / Руководитель

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
38 лет (20 декабря 1978), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Речной вокзал, готов к переезду
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 15 лет и 8 месяцев

июль 2013 — январь 2016
2 года и 7 месяцев

Менеджер, руководитель подразделения по технической поддержке мобильных услуг федеральных клиентов

(Полная занятость)

ПАО "Мегафон", г. Москва.

Техническая поддержка:
• Управление персоналом, контроль и координация работы сотрудников технической поддержки (5 в прямом и 8 в функциональном подчинении);
• Обеспечение технической поддержкой по мобильным (Голос вкл. МГ/МН и роуминг, ППД, СМС и др) и конвергентным (VAS) сервисам (Мобильная АТС, BlackBerry, Управление удаленными объектами, Офис в кармане, Экспресс набор, Мобильное информирование и др.) для корпоративных клиентов B2B/B2G.
Прием сложных, не типовых заявок, проведение анализа (снятие трейсов, анализ xDR, log'ов и т.д.) и дальнейшее взаимодействие по вопросам деградации качества мобильных и VAS сервисов с корпоративными клиентами, а также профильными подразделениями Компании ответственными за работоспособность сети, до устранения неисправности;
• Консультирование корпоративных клиентов, а также сотрудников Развития корпоративного бизнеса всех филиалов Компании по возникающим вопросам подключения /модификации настроек сервисов;
• Предоставление необходимой оперативной поддержки регионов для эффективного взаимодействия с корпоративными абонентами. Работа с обращениями и жалобами корпоративных клиентов в регионах;
• Формирование отчетности по работе с корпоративными клиентами, предоставление аналитики обращений корпоративных клиентов. Подготовка материалов для презентации технических решений корпоративным клиентам;

Персональная техническая поддержка:
• Согласование SLA с клиентами Компании по вопросам технической поддержки и качеству предоставления услуг;
• Персональная техническая поддержка по мобильным и конвергентным (VAS) сервисам в рамках подписанного SLA;
• Организация и контроль решения проблем клиентов для обеспечения SLA;
• Формирование отчетности по работе с корпоративными клиентами, предоставление аналитики обращений корпоративных клиентов;

Развитие бизнес-процессов:
• Разработка регламентов по взаимодействию с подразделениями Компании ПАО «МегаФон» и клиентами Компании по вопросам технической поддержки;
• Организация работы с макрорегионами и регионами по выполнению технических KPI, для предоставления абонентам бесперебойного и качественного сервиса;
• Организация, контроль бизнес-процессов по работе с абонентскими жалобами со стороны технической функции компании, ведущими к снижению числа абонентских жалоб;
• Организация взаимодействия и реализации совместных проектов с коммерческой функцией компании по улучшению восприятия качества сервиса, предоставляемого абонентам;
• Организация бизнес-процессов и контроль работы с регионами по анализу возникающих на сети аварийных ситуаций;

Проектная работа:
• Разработка и внедрение новых инструментов измерения и контроля качества сети;
• Ведение проектов в области качества и клиентского опыта;
• Разработка требований к аналитическим инструментам, платформам Customer Experience Management.

Достижения:
• Организована и внедрена персональная техническая поддержка B2B/B2G ТОП клиентов;
• С нуля организовано и внедрено подразделение Федеральной технической поддержки VAS сервисов для корпоративных клиентов (Самара);
• Разработаны и согласованы документы регламентирующие деятельность технической поддержки на уровне Компании;
• Разработаны и согласованы показатели качества технической поддержки, а также периодические отчеты на уровне Компании.

май 2008 — июль 2013
5 лет и 3 месяца

Старший менеджер, Техническая дирекция HQ

(Полная занятость)

ОАО "Вымпелком", г. Москва.

• Техническое сопровождение группы сервисов (Голос (вкл. МГ/МН), роуминг, тарификация, Платежи, мобильная коммерция, пакет продуктов "Возможности при нулевом балансе".), проведение по ним экспертизы, решение проблем, связанных с качеством предоставления сервисов, поддержка SLA с внешними партнерами (Сбербанк, Альфа-Банк, ВТБ24, Русский стандарт), обеспечение работоспособности и поддержка сервисов;
• Формирование стандартов качества сервисов: формирование и согласование технической стратегии с бизнес заказчиками, поддержка актуальности набора показателей, необходимых и достаточных для оценки воспринимаемого качества сервисов, предоставляемых абонентам B2C, методологии оценки этих показателей и порогов, обеспечивающих комфортный уровень сервисов;
• Целеполагание по качеству сервисов массового рынка: проработка, согласование с бизнес заказчиками штаб-квартиры набора показателей и их целевых значений, обеспечивающих конкурентное качество услуг;
• Участие в разработке новых и развитии текущих сервисов;
• Управление качеством сервисов: обеспечение контроля показателей качества на уровне штаб-квартиры, выявление и контроль устранения деградаций качества, в случае необходимости проработка и вынесение предложений по технической модернизации сервисов, а также контроль их реализации;
• Контроль и улучшение процессов управления качеством сервисов в технической дирекции: Разработка и внедрение проактивного и online мониторинга сервисов. Разработка и внедрение регламентов;
• Взаимодействие с бизнес заказчиками по вопросам качества: Предоставление руководству информации о текущем качестве, статусах решения проблем, прерываниях сервиса; Предоставление отчетности бизнес заказчикам по сервисам (продуктам). Подготовка отчетов и презентаций по запросам руководства;
• Разработка и внедрение новых инструментов измерения и контроля качества сети, определение нормативов;
• Ведение проектов в области качества и клиентского опыта;
• Разработка требований к аналитическим инструментам и платформам Customer Experience Management / Service Quality Management;
• Эксперт по организации и внедрению online alarm/perfomance/ Е2Е мониторинга в ВымпелКом.

Достижения:
• Устранены более 50 проблем, связанных с качеством продукта, разработаны и согласованы методики оценки качества продуктов и сервисов;
• Разработаны и внедрены KPI's и методики оценки качества сервисов по подсистемам GSM (BSS, NSS, GSS), базовым услугам, мобильной коммерции, платежам;
• Внедрен на уровне Компании мониторинг сервисных платформ (более 20), платформ тарификации;
• Разработан и внедрен Е2Е мониторинг продуктов (более 5);
• Отмечен корпоративной наградой: "Достижение года 2012"

октябрь 2005 — май 2008
2 года и 8 месяцев

Ведущий инженер, Отдел внедрения средств автоматизации

(Полная занятость)

ОАО "Вымпелком", г. Москва.

Отдел внедрения средств автоматизации:
• Руководство проектом по выбору, внедрению и затем развитию и администрированию зонтичной системы мониторинга IBM Tivoli NetCool (Omnibus, Webtop, Impact);
• Проведение тендера и внедрение мониторинга автозалов, серверных помещений;
• Участие в качестве эксперта в OSS/GSM проектах.

июль 2001 — октябрь 2005
4 года и 4 месяца

Технический специалист

(Полная занятость)

ОАО "Мобильные телесистемы", г. Москва.

Служба эксплуатации систем передачи:
• Эксплуатация транспортной, мультисервисной и сети доступа;
• Монтаж и ввод оборудования в эксплуатацию;
• Прокладка и монтаж оптического и трибутарного кабелей;
• Организация, тестирование, устранение аварийных ситуаций на потоках транспортной, мультисервисной и сети доступа (E1, STM-1, STM-4, STM-16).

июнь 2000 — июль 2001
1 год и 2 месяца

Инженер электросвязи

(Полная занятость)

ОАО ГВЦ-РТ "Ростелеком", г. Москва.

ЛАЦ ММТС-9
• Организация, тестирование, устранение аварийных ситуаций на потоках сети SDH (E1, E3, STM-1, STM-4, STM-16);
• Ведение документации.

Ключевые навыки
- Управление проектами
- Customer Experience Management
- Service Quality Management
- Знание архитектуры GSM/UMTS/LTE, а также дополнительных сервисов в сотовых сетях.
- Знание основных телекоммуникационных протоколов (SS7, GPRS, SMS, IN).
- Знание технологий систем передачи информации PDH, SDH, ATM, xDSL, WDM, Ethernet, IP/MPLS, эксплуатационных параметров каналов связи
- Знание архитектуры сервисных платформ: Билинг, SMSC, MMSC и другие.
- ITIL: Знание и участие в процессах Incident/Problem/Change/Release Management
- Знание Руководящего документа отрасли РД 45.254-2002
Учился

по 2001

Московский технический университет связи и информатики Уровень образования: Высшее. Факультет: Многоканальная электросвязь. Специальность: Инженер электросвязи. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2014

Тренинг Управлять Делегировать Мотивировать. Мегафон, г. Москва

2014

Тренинг Руководитель как коуч. Мегафон, г. Москва

2014

Тренинг "Развивающая обратная связь". Мегафон, г. Москва

2013

Comverse ONE Configuration Essentials. Comverse, г. Москва

2012

Основы управления проектами. Академия Вымпелком, г. Москва

2011

ICND - Подключение сетевых устройств Cisco, комплексный курс (часть 1 + часть2). Академия Вымпелком, г. Москва

2011

Основы HSDPA. Академия Вымпелком, г. Москва

2010

Sigtran. Академия Вымпелком, г. Москва

2010

Основы UMTS. Академия Вымпелком, г. Москва

2009

Busines Object. Академия Вымпелком, г. Москва

2008

Анализ неисправностей в системах Sun. RedCenter, г. Москва

2008

Введение в систему сигнализации ОКС№7. Академия Вымпелком, г. Москва

2007

Системное администрирование ОС Solaris (1,2). RedCenter, г. Москва

2006

IBM Tivoli NetCool: OmniBus/User& Administration. Micromuse, г. Москва

2006

IBM Tivoli NetCool: Impact Micromuse. Micromuse, г. Москва

2005

Обзор системы GSM. Академия Вымпелком, г. Москва

2005

Alcatel 7270 Multiservice Concentrator, Alcatel 7470 Multiservice Platform. Учебный центр Alcatel, г. Москва

2005

Технология ATM и Frame Relay. Учебный центр Alcatel, г. Москва

2004

Английский язык -классический курс. Курсы МИД, диплом, г. Москва

2001

1660SM Installation and Equipment Practice. Alcatel Austria Vertriebs, г. Город за рубежом

2001

Main System Course FlexPlex MS 1/4 operation and Maintenance. Marconi, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
Портфолио
https://img.superjob.ru
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Директор по ИТ»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 33828121 обновлено 23 января, 15:17
СТО / CIO / Директор по ИТ / Руководитель
По договоренности, полный рабочий день
Мужчина, 38 лет (20 декабря 1978)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва, Речной вокзал, готов к переезду
Опыт работы 15 лет и 8 месяцев
Менеджер, руководитель подразделения по технической поддержке мобильных услуг федеральных клиентов
2 года 7 месяцев
июль 2013  — январь 2016
ПАО "Мегафон", Москва, полная занятость
Техническая поддержка:
• Управление персоналом, контроль и координация работы сотрудников технической поддержки (5 в прямом и 8 в функциональном подчинении);
• Обеспечение технической поддержкой по мобильным (Голос вкл. МГ/МН и роуминг, ППД, СМС и др) и конвергентным (VAS) сервисам (Мобильная АТС, BlackBerry, Управление удаленными объектами, Офис в кармане, Экспресс набор, Мобильное информирование и др.) для корпоративных клиентов B2B/B2G.
Прием сложных, не типовых заявок, проведение анализа (снятие трейсов, анализ xDR, log'ов и т.д.) и дальнейшее взаимодействие по вопросам деградации качества мобильных и VAS сервисов с корпоративными клиентами, а также профильными подразделениями Компании ответственными за работоспособность сети, до устранения неисправности;
• Консультирование корпоративных клиентов, а также сотрудников Развития корпоративного бизнеса всех филиалов Компании по возникающим вопросам подключения /модификации настроек сервисов;
• Предоставление необходимой оперативной поддержки регионов для эффективного взаимодействия с корпоративными абонентами. Работа с обращениями и жалобами корпоративных клиентов в регионах;
• Формирование отчетности по работе с корпоративными клиентами, предоставление аналитики обращений корпоративных клиентов. Подготовка материалов для презентации технических решений корпоративным клиентам;

Персональная техническая поддержка:
• Согласование SLA с клиентами Компании по вопросам технической поддержки и качеству предоставления услуг;
• Персональная техническая поддержка по мобильным и конвергентным (VAS) сервисам в рамках подписанного SLA;
• Организация и контроль решения проблем клиентов для обеспечения SLA;
• Формирование отчетности по работе с корпоративными клиентами, предоставление аналитики обращений корпоративных клиентов;

Развитие бизнес-процессов:
• Разработка регламентов по взаимодействию с подразделениями Компании ПАО «МегаФон» и клиентами Компании по вопросам технической поддержки;
• Организация работы с макрорегионами и регионами по выполнению технических KPI, для предоставления абонентам бесперебойного и качественного сервиса;
• Организация, контроль бизнес-процессов по работе с абонентскими жалобами со стороны технической функции компании, ведущими к снижению числа абонентских жалоб;
• Организация взаимодействия и реализации совместных проектов с коммерческой функцией компании по улучшению восприятия качества сервиса, предоставляемого абонентам;
• Организация бизнес-процессов и контроль работы с регионами по анализу возникающих на сети аварийных ситуаций;

Проектная работа:
• Разработка и внедрение новых инструментов измерения и контроля качества сети;
• Ведение проектов в области качества и клиентского опыта;
• Разработка требований к аналитическим инструментам, платформам Customer Experience Management.

Достижения:
• Организована и внедрена персональная техническая поддержка B2B/B2G ТОП клиентов;
• С нуля организовано и внедрено подразделение Федеральной технической поддержки VAS сервисов для корпоративных клиентов (Самара);
• Разработаны и согласованы документы регламентирующие деятельность технической поддержки на уровне Компании;
• Разработаны и согласованы показатели качества технической поддержки, а также периодические отчеты на уровне Компании.
Старший менеджер, Техническая дирекция HQ
5 лет 3 месяца
май 2008  — июль 2013
ОАО "Вымпелком", Москва, полная занятость
• Техническое сопровождение группы сервисов (Голос (вкл. МГ/МН), роуминг, тарификация, Платежи, мобильная коммерция, пакет продуктов "Возможности при нулевом балансе".), проведение по ним экспертизы, решение проблем, связанных с качеством предоставления сервисов, поддержка SLA с внешними партнерами (Сбербанк, Альфа-Банк, ВТБ24, Русский стандарт), обеспечение работоспособности и поддержка сервисов;
• Формирование стандартов качества сервисов: формирование и согласование технической стратегии с бизнес заказчиками, поддержка актуальности набора показателей, необходимых и достаточных для оценки воспринимаемого качества сервисов, предоставляемых абонентам B2C, методологии оценки этих показателей и порогов, обеспечивающих комфортный уровень сервисов;
• Целеполагание по качеству сервисов массового рынка: проработка, согласование с бизнес заказчиками штаб-квартиры набора показателей и их целевых значений, обеспечивающих конкурентное качество услуг;
• Участие в разработке новых и развитии текущих сервисов;
• Управление качеством сервисов: обеспечение контроля показателей качества на уровне штаб-квартиры, выявление и контроль устранения деградаций качества, в случае необходимости проработка и вынесение предложений по технической модернизации сервисов, а также контроль их реализации;
• Контроль и улучшение процессов управления качеством сервисов в технической дирекции: Разработка и внедрение проактивного и online мониторинга сервисов. Разработка и внедрение регламентов;
• Взаимодействие с бизнес заказчиками по вопросам качества: Предоставление руководству информации о текущем качестве, статусах решения проблем, прерываниях сервиса; Предоставление отчетности бизнес заказчикам по сервисам (продуктам). Подготовка отчетов и презентаций по запросам руководства;
• Разработка и внедрение новых инструментов измерения и контроля качества сети, определение нормативов;
• Ведение проектов в области качества и клиентского опыта;
• Разработка требований к аналитическим инструментам и платформам Customer Experience Management / Service Quality Management;
• Эксперт по организации и внедрению online alarm/perfomance/ Е2Е мониторинга в ВымпелКом.

Достижения:
• Устранены более 50 проблем, связанных с качеством продукта, разработаны и согласованы методики оценки качества продуктов и сервисов;
• Разработаны и внедрены KPI's и методики оценки качества сервисов по подсистемам GSM (BSS, NSS, GSS), базовым услугам, мобильной коммерции, платежам;
• Внедрен на уровне Компании мониторинг сервисных платформ (более 20), платформ тарификации;
• Разработан и внедрен Е2Е мониторинг продуктов (более 5);
• Отмечен корпоративной наградой: "Достижение года 2012"
Ведущий инженер, Отдел внедрения средств автоматизации
2 года 8 месяцев
октябрь 2005  — май 2008
ОАО "Вымпелком", Москва, полная занятость
Отдел внедрения средств автоматизации:
• Руководство проектом по выбору, внедрению и затем развитию и администрированию зонтичной системы мониторинга IBM Tivoli NetCool (Omnibus, Webtop, Impact);
• Проведение тендера и внедрение мониторинга автозалов, серверных помещений;
• Участие в качестве эксперта в OSS/GSM проектах.
Технический специалист
4 года 4 месяца
июль 2001  — октябрь 2005
ОАО "Мобильные телесистемы", Москва, полная занятость
Служба эксплуатации систем передачи:
• Эксплуатация транспортной, мультисервисной и сети доступа;
• Монтаж и ввод оборудования в эксплуатацию;
• Прокладка и монтаж оптического и трибутарного кабелей;
• Организация, тестирование, устранение аварийных ситуаций на потоках транспортной, мультисервисной и сети доступа (E1, STM-1, STM-4, STM-16).
Инженер электросвязи
1 год 2 месяца
июнь 2000  — июль 2001
ОАО ГВЦ-РТ "Ростелеком", Москва, полная занятость
ЛАЦ ММТС-9
• Организация, тестирование, устранение аварийных ситуаций на потоках сети SDH (E1, E3, STM-1, STM-4, STM-16);
• Ведение документации.
Высшее образование
2001
Московский технический университет связи и информатики
Многоканальная электросвязь
Дневная/Очная форма обучения
Инженер электросвязи
Курсы
2014
Мегафон
Тренинг Управлять Делегировать Мотивировать
Москва
2014
Мегафон
Тренинг Руководитель как коуч
Москва
2014
Мегафон
Тренинг "Развивающая обратная связь"
Москва
2013
Comverse
Comverse ONE Configuration Essentials
Москва
2012
Академия Вымпелком
Основы управления проектами
Москва
2011
Академия Вымпелком
ICND - Подключение сетевых устройств Cisco, комплексный курс (часть 1 + часть2)
Москва
2011
Академия Вымпелком
Основы HSDPA
Москва
2010
Академия Вымпелком
Sigtran
Москва
2010
Академия Вымпелком
Основы UMTS
Москва
2009
Академия Вымпелком
Busines Object
Москва
2008
RedCenter
Анализ неисправностей в системах Sun
Москва
2008
Академия Вымпелком
Введение в систему сигнализации ОКС№7
Москва
2007
RedCenter
Системное администрирование ОС Solaris (1,2)
Москва
2006
Micromuse
IBM Tivoli NetCool: OmniBus/User& Administration
Москва
2006
Micromuse
IBM Tivoli NetCool: Impact Micromuse
Москва
2005
Академия Вымпелком
Обзор системы GSM
Москва
2005
Учебный центр Alcatel
Alcatel 7270 Multiservice Concentrator, Alcatel 7470 Multiservice Platform
Москва
2005
Учебный центр Alcatel
Технология ATM и Frame Relay
Москва
2004
Курсы МИД, диплом
Английский язык -классический курс
Москва
2001
Alcatel Austria Vertriebs
1660SM Installation and Equipment Practice
Город за рубежом
2001
Marconi
Main System Course FlexPlex MS 1/4 operation and Maintenance
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
- Управление проектами
- Customer Experience Management
- Service Quality Management
- Знание архитектуры GSM/UMTS/LTE, а также дополнительных сервисов в сотовых сетях.
- Знание основных телекоммуникационных протоколов (SS7, GPRS, SMS, IN).
- Знание технологий систем передачи информации PDH, SDH, ATM, xDSL, WDM, Ethernet, IP/MPLS, эксплуатационных параметров каналов связи
- Знание архитектуры сервисных платформ: Билинг, SMSC, MMSC и другие.
- ITIL: Знание и участие в процессах Incident/Problem/Change/Release Management
- Знание Руководящего документа отрасли РД 45.254-2002