Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 35453761Обновлено 9 января
В избранные

Старший специалист

60 000 Р
Жен., 49 лет (20 сентября 1968), высшее образование
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 16 лет и 1 месяц
3 месяца
октябрь  — декабрь 2016
Старший специалист по работе с частными лицами
ООО "ОВТ САНМАР", Москва, полная занятость
- Консультирование частных клиентов и туристических агентств по любому продукту компании" ОВТСанмар".
- Обработка онлайн заявок (бронирование, внесение изменений, аннуляция).
- Ведение реестра.
- Ведение и обработка статистики входящих и исходящих звонков отдела.
- Обзвон клиентов по возвращению.
- Работа в мастере нестандартного тура (расчёт индивидуальных туров).
- Прием звонков от туристов, агентств, родственников туристов.
- Отслеживание оплат и тайм-лимитов.
- Отслеживание рейсов из Москвы и регионов.
- Ведение отчетности по своей работе.
- Работа в онлайн консультанте, в социальных сетях.
Достижения:
- Отличное знание продукта компании "Санмар".
- Обучение (самостоятельное изучение сайта, посещение семинаров по туристическим направлениям, такие как. Шри-Ланка, Вьетнам, Горнолыжные курорты, Белоруссия, Грузия).
- Успешное прохождение аттестации после обучения.
- Работа в профессиональной программе компании "ОВТ САНМАР" Eagle Eye, почтовой программе Outlook.
11 лет и 10 месяцев
август 2004 — май 2016
Директор туристического агентства
ООО" тур", реорганизация июль 2011 года-переименование названия "Мир Фантазий" в " тур", Кострома, полная занятость
Создание и руководство собственной компанией
Подбор и обучение персонала (консультирование, постановка задач, контроль выполнения планов продаж ежемесячно, обучение через участие к рекламных турах, он-лайн вебинарах, выездных семинарах от туроператоров)
Заключение договоров с партнёрами туроператорами на пакетные туры, наземное обслуживание, продажу авиа, ж/д билетов, визовое обслуживание. Ведение переговоров (переписка, общение по телефону, скайп). Посещение туристических международных выставок в Москве
Разработка и контроль маркетинговых мероприятий по продвижению компании (размещение модуля в СМИ, 2 Гиз, тематические статьи, создание групп в социальных сетях Facebook, ok.ru, vk.com, рассылка спец.предложений, акций).
Создание своей CRM системы (анкетирование, ведение клиента с начала поездки и до конца, личный обзвон клиентов с целью выявления степени удовлетворенности от получения услуги и дальнейших планов на будущее, поздравления с днём рождения клиентов)
Мониторинг продаж, цен. Постоянное общение с клиентами.
Работа с корпоративными клиентами
Разработка и продвижение авторских туров по Костромской, Ярославской, Владимироской области
Организация групповых туров для школьников
Индивидуальный подбор туров
Продажа и продвижение туров по разным направлениям (выездной туризм-пляжный отдых-Турция, Египет, ОАЭ, Тунис, Марокко, Мексика, Вьетнам и т.д., экскурсионные туры по Европе и России, автобусные, индивидуальные), лечебный туризм (дома отдыха, санатории)
Работа в поисковых системах Tourindex, ALLspo, sletet.ru, Ruspo
Бронирование отелей по всему миру через booking.com, trivago
Ведение всей документации
Достижения:
Создание собственной компании
Узнаваемость бренда « АЛЛА тур" в Костроме и Костромской области
Увеличение притока новых клиентов на 20, 30% в год
Создание и сохранение базы постоянных клиентов в условиях кризиса
Высокие показатели личных продаж
Профессиональный рост персонала
Внедрение и реализация новых туристических продуктов на рынке
Увеличение объемов продаж
Привлечение новых клиентов
Выход на повышенные вознаграждения от ведущих федеральных операторов
1 год и 7 месяцев
декабрь 2002 — июнь 2004
Старший менеджер по туризму
ПБОЮЛ Коновалова С. Г. тур. фирма «Мир Фантазий», Кострома, полная занятость
Выполнение функций и обязанностей менеджера по туризму
Полное ведение всей документации по клиенту от заключения договора купли –продажи до полного возвращения с отдыха
Наработка устойчивой базы постоянных клиентов, привлечение новых
Выполнение плана продаж помесячно, отчётность перед руководством
Работа с прямыми клиентами
Индивидуальный подбор туров
Подбор и продажа туристических пакетов
Теплые и холодные звонки
Ведение клиентской базы
Работа с VIP клиентами по индивидуальным турам
Достижения:
Высокий уровень личных продаж
Отличное знание рынка
Доверие клиентов и руководства
Профессиональный рост
Выполнение плана продаж
2 года и 5 месяцев
апрель 2000 — август 2002
Учитель немецкого языка
Педагогический колледж им. Куратова, полная занятость
Преподавание немецкого языка в лицейских классах на отделении физической культуры, а также на юридическом отделении.
Достижения:
Повышение уровня знаний учеников
Курирование курсовой работы ученицы лицейкого класса по теме: «Образование в Германии» на немецком языке с последующей защитой на отлично.
Высшее образование
1993
Коми Государственный педагогический институт факультет иностранных языков (немецкий, английский), Учитель иностранных языков
Факультет иностранных языков (немецкий, английский)
Дневная/Очная форма обучения
Учитель иностранных языков
Курсы
2010
Учебно Деловой Центр
Сертификат о прослушивании и окончании Summer School на немецком языке в количестве 80ти часов на базе Учебно-делового центра технологического университета г. Костромы при участии Fachhochschule Sudwestfahlen УДЦ г. Костромы, маркетинг, рынок, реклама и т
Кострома
2005
Учебно Деловой Центр
Диплом о профессиональной переподготовке в УДЦ Костромского государственного технологического университета по программе - «Маркетинг» в рамках государственного плана подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ (2004-2005) УДЦ г
Кострома
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый), немецкий (свободно владею).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Разработка перспективных и текущих планов
Обеспечение выполнения намеченных планов
Разработка стратегии развития предприятия
Разработка и проведение маркетинговых мероприятий
Организация всех бизнес процессов
Разработка и внедрение новых туристических продуктов
Организация и контроль работы персонала
Подбор, обучение и развитие персонала
Контроль всех бизнес процессов предприятия
Работа с клиентами, прямые продажи
Зарубежные командировки, сопровождение туристических групп
Дополнительные сведения
Инициативность;
коммуникабельность;
креативность;
лидерство;
логическое мышление;
мотивация;
находчивость;
оптимизм;
организаторские способности;
отзывчивость;
ответственность;
решительность;
смелость;
способность к риску;
способность к самостоятельному принятию решений;
стратегическое мышление;
стремление к нововведениям;
стремление к самореализации и успеху;
стрессоустойчивость;
требовательность;
уверенность в себе;
целеустремленность;
энергичность;
эрудиция.
https://img.superjob.ru

Другие резюме

Специалист
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист, ведущий специалист, координатор, администратор, менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Ведущий специалист дирекции по обслуживанию клиентов, ЗАО "АКАДО-Столица" (Московская телекоммуникационная корпорация) (Москва, akado.ru) — Телекоммуникации, связь
Менеджер по продажам, специалист по ИТ, преподаватель
По договоренности
Менеджер по продажам, "ИРМА-ДЕКОР" театральная мастерская
Менеджер по продажам, специалист по ИТ, преподаватель
Специалист
По договоренности
Начальник отдела, ООО "ЛОРЕС"
Смотреть все резюме
Резюме № 35453761 в открытом доступе Последнее обновление 9 января, 11:51

Резюме

Старший специалист 60 000
Дата рождения: 20 сентября 1968, 49 лет.
Москва
10.2016—12.2016   3 месяца
Старший специалист по работе с частными лицами
ООО "ОВТ САНМАР", г. Москва, полная занятость.
- Консультирование частных клиентов и туристических агентств по любому продукту компании" ОВТСанмар".
- Обработка онлайн заявок (бронирование, внесение изменений, аннуляция).
- Ведение реестра.
- Ведение и обработка статистики входящих и исходящих звонков отдела.
- Обзвон клиентов по возвращению.
- Работа в мастере нестандартного тура (расчёт индивидуальных туров).
- Прием звонков от туристов, агентств, родственников туристов.
- Отслеживание оплат и тайм-лимитов.
- Отслеживание рейсов из Москвы и регионов.
- Ведение отчетности по своей работе.
- Работа в онлайн консультанте, в социальных сетях.
Достижения:
- Отличное знание продукта компании "Санмар".
- Обучение (самостоятельное изучение сайта, посещение семинаров по туристическим направлениям, такие как. Шри-Ланка, Вьетнам, Горнолыжные курорты, Белоруссия, Грузия).
- Успешное прохождение аттестации после обучения.
- Работа в профессиональной программе компании "ОВТ САНМАР" Eagle Eye, почтовой программе Outlook.
08.2004—05.2016   11 лет 10 месяцев
Директор туристического агентства
ООО" тур", реорганизация июль 2011 года-переименование названия "Мир Фантазий" в " тур", г. Кострома, полная занятость.
Создание и руководство собственной компанией
Подбор и обучение персонала (консультирование, постановка задач, контроль выполнения планов продаж ежемесячно, обучение через участие к рекламных турах, он-лайн вебинарах, выездных семинарах от туроператоров)
Заключение договоров с партнёрами туроператорами на пакетные туры, наземное обслуживание, продажу авиа, ж/д билетов, визовое обслуживание. Ведение переговоров (переписка, общение по телефону, скайп). Посещение туристических международных выставок в Москве
Разработка и контроль маркетинговых мероприятий по продвижению компании (размещение модуля в СМИ, 2 Гиз, тематические статьи, создание групп в социальных сетях Facebook, ok.ru, vk.com, рассылка спец.предложений, акций).
Создание своей CRM системы (анкетирование, ведение клиента с начала поездки и до конца, личный обзвон клиентов с целью выявления степени удовлетворенности от получения услуги и дальнейших планов на будущее, поздравления с днём рождения клиентов)
Мониторинг продаж, цен. Постоянное общение с клиентами.
Работа с корпоративными клиентами
Разработка и продвижение авторских туров по Костромской, Ярославской, Владимироской области
Организация групповых туров для школьников
Индивидуальный подбор туров
Продажа и продвижение туров по разным направлениям (выездной туризм-пляжный отдых-Турция, Египет, ОАЭ, Тунис, Марокко, Мексика, Вьетнам и т.д., экскурсионные туры по Европе и России, автобусные, индивидуальные), лечебный туризм (дома отдыха, санатории)
Работа в поисковых системах Tourindex, ALLspo, sletet.ru, Ruspo
Бронирование отелей по всему миру через booking.com, trivago
Ведение всей документации
Достижения:
Создание собственной компании
Узнаваемость бренда « АЛЛА тур" в Костроме и Костромской области
Увеличение притока новых клиентов на 20, 30% в год
Создание и сохранение базы постоянных клиентов в условиях кризиса
Высокие показатели личных продаж
Профессиональный рост персонала
Внедрение и реализация новых туристических продуктов на рынке
Увеличение объемов продаж
Привлечение новых клиентов
Выход на повышенные вознаграждения от ведущих федеральных операторов
12.2002—06.2004   1 год 7 месяцев
Старший менеджер по туризму
ПБОЮЛ Коновалова С. Г. тур. фирма «Мир Фантазий», г. Кострома, полная занятость.
Выполнение функций и обязанностей менеджера по туризму
Полное ведение всей документации по клиенту от заключения договора купли –продажи до полного возвращения с отдыха
Наработка устойчивой базы постоянных клиентов, привлечение новых
Выполнение плана продаж помесячно, отчётность перед руководством
Работа с прямыми клиентами
Индивидуальный подбор туров
Подбор и продажа туристических пакетов
Теплые и холодные звонки
Ведение клиентской базы
Работа с VIP клиентами по индивидуальным турам
Достижения:
Высокий уровень личных продаж
Отличное знание рынка
Доверие клиентов и руководства
Профессиональный рост
Выполнение плана продаж
04.2000—08.2002   2 года 5 месяцев
Учитель немецкого языка
Педагогический колледж им. Куратова, полная занятость.
Преподавание немецкого языка в лицейских классах на отделении физической культуры, а также на юридическом отделении.
Достижения:
Повышение уровня знаний учеников
Курирование курсовой работы ученицы лицейкого класса по теме: «Образование в Германии» на немецком языке с последующей защитой на отлично.
Высшее
1993
Коми Государственный педагогический институт факультет иностранных языков (немецкий, английский), Учитель иностранных языков
Факультет: Факультет иностранных языков (немецкий, английский)
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Учитель иностранных языков
Курсы и тренинги
2010
Учебно Деловой Центр
Сертификат о прослушивании и окончании Summer School на немецком языке в количестве 80ти часов на базе Учебно-делового центра технологического университета г. Костромы при участии Fachhochschule Sudwestfahlen УДЦ г. Костромы, маркетинг, рынок, реклама и т
Кострома
2005
Учебно Деловой Центр
Диплом о профессиональной переподготовке в УДЦ Костромского государственного технологического университета по программе - «Маркетинг» в рамках государственного плана подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ (2004-2005) УДЦ г
Кострома
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый),
немецкий (свободно владею).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Разработка перспективных и текущих планов
Обеспечение выполнения намеченных планов
Разработка стратегии развития предприятия
Разработка и проведение маркетинговых мероприятий
Организация всех бизнес процессов
Разработка и внедрение новых туристических продуктов
Организация и контроль работы персонала
Подбор, обучение и развитие персонала
Контроль всех бизнес процессов предприятия
Работа с клиентами, прямые продажи
Зарубежные командировки, сопровождение туристических групп
Дополнительные сведения
Инициативность;
коммуникабельность;
креативность;
лидерство;
логическое мышление;
мотивация;
находчивость;
оптимизм;
организаторские способности;
отзывчивость;
ответственность;
решительность;
смелость;
способность к риску;
способность к самостоятельному принятию решений;
стратегическое мышление;
стремление к нововведениям;
стремление к самореализации и успеху;
стрессоустойчивость;
требовательность;
уверенность в себе;
целеустремленность;
энергичность;
эрудиция.