Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 2840657Обновлено 18 октября 2016
В избранные

Старший менеджер по работе с клиентами

45 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Жен., 46 лет (9 января 1971), высшее образование, замужем, есть дети
Москва, Метро Алтуфьево, м. Алтуфьево
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 19 лет и 11 месяцев
13 лет и 3 месяца
июнь 2004 — н.в.
Старший менеджер информационной службы
ООО АМКапитал( торговая марка АВТОМИР ), Москва, полная занятость
Руководство Информационной службой (Call Center).Call Center осуществляет прием звонков от клиентов компании по вопросам покупки автомобилей, сервисному обслуживанию (ведет запись в сервис), кредиту, страхованию, услуги трейд ин, установки доп.оборудования. Исходящие звонки клиентам СТОА по осуществлению кузовного ремонта от СК, ведение мониторингов, опросов.

- Контроль качества и эффективности работы операторов

- Разработка и соблюдение стандартов компании

- Реализация задач по повышению эффективности качества обслуживания

- Прослушивание и анализ записей разговоров операторов с клиентами компании.

- Набор и обучение кандидатов на позицию оператор

- Проведение обучения с операторами

- Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос.

- Сбор и анализ статистических данных, составление отчетов для руководителей компании

- Редактирование сценария работы операторов

- Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении.
3 года и 1 месяц
июль 2001 — июль 2004
Управлюющая сетью магазинов
ООО Альфа Косметикс-2000, Москва, полная занятость
Организация работы сетью магазинов. Открытие магазинов" с нуля". Работа с персоналом, с ассортиментом, ценообразование, с проверяющими органами, документацией, проведение инвентаризаций.
3 года и 9 месяцев
октябрь 1997 — июнь 2001
Заведующая секцией
ЗАО Центр Стиль, Москва, полная занятость
Организация работы магазина. Работа с персоналом, с ассортиментом, ценообразование, с проверяющими органами, документацией, проведение инвентаризаций.
Высшее образование
1995
МГАЛП
Механический
Вечерняя форма обучения
Инженер
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Большой опыт работы с людьми. Управляла коллективом 20 человек.

Компьютерные навыки:
Пользователь ПК (MS Word, Excel, Internet.
1С Предприятие, Ахарта)
Дополнительные сведения
Личные качества-ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость, умение работать в команде, грамотная речь, четкая дикция, приятный голос.
Готова к обучению в любой новой для меня сфере деятельности. Ищу работу ближе к метро Алтуфьево. График сменный, НЕ ПЯТИДНЕВКА!!!!
Люблю театр, кино, литературу. Свободное время провожу в кругу семьи.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с клиентами
По договоренности
Руководитель проекта в СМИ, Издательский Дом "Экспертиза и тесты"
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
50 000 Р
Менеджер по работе с клиентами, ООО Альт Групп
Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами
45 000 Р
Арт-директор, ИП Максимова А.С.
Менеджер по работе с клиентами
Смотреть все резюме
Резюме № 2840657 в открытом доступе Последнее обновление 18 октября 2016, 20:28

Резюме

Старший менеджер по работе с клиентами 45 000
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 9 января 1971, 46 лет. Замужем, есть дети.
Москва, Метро Алтуфьево (м. Алтуфьево)
06.2004—н.в.   13 лет 3 месяца
Старший менеджер информационной службы
ООО АМКапитал( торговая марка АВТОМИР ), г. Москва, полная занятость.
Руководство Информационной службой (Call Center).Call Center осуществляет прием звонков от клиентов компании по вопросам покупки автомобилей, сервисному обслуживанию (ведет запись в сервис), кредиту, страхованию, услуги трейд ин, установки доп.оборудования. Исходящие звонки клиентам СТОА по осуществлению кузовного ремонта от СК, ведение мониторингов, опросов.

- Контроль качества и эффективности работы операторов

- Разработка и соблюдение стандартов компании

- Реализация задач по повышению эффективности качества обслуживания

- Прослушивание и анализ записей разговоров операторов с клиентами компании.

- Набор и обучение кандидатов на позицию оператор

- Проведение обучения с операторами

- Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос.

- Сбор и анализ статистических данных, составление отчетов для руководителей компании

- Редактирование сценария работы операторов

- Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении.
07.2001—07.2004   3 года 1 месяц
Управлюющая сетью магазинов
ООО Альфа Косметикс-2000, г. Москва, полная занятость.
Организация работы сетью магазинов. Открытие магазинов" с нуля". Работа с персоналом, с ассортиментом, ценообразование, с проверяющими органами, документацией, проведение инвентаризаций.
10.1997—06.2001   3 года 9 месяцев
Заведующая секцией
ЗАО Центр Стиль, г. Москва, полная занятость.
Организация работы магазина. Работа с персоналом, с ассортиментом, ценообразование, с проверяющими органами, документацией, проведение инвентаризаций.
Высшее
1995
МГАЛП
Факультет: Механический
Вечерняя форма обучения
Специальность: Инженер
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Большой опыт работы с людьми. Управляла коллективом 20 человек.

Компьютерные навыки:
Пользователь ПК (MS Word, Excel, Internet.
1С Предприятие, Ахарта)
Дополнительные сведения
Личные качества-ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость, умение работать в команде, грамотная речь, четкая дикция, приятный голос.
Готова к обучению в любой новой для меня сфере деятельности. Ищу работу ближе к метро Алтуфьево. График сменный, НЕ ПЯТИДНЕВКА!!!!
Люблю театр, кино, литературу. Свободное время провожу в кругу семьи.