Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 2840657
18 октября 2016

Старший менеджер по работе с клиентами

45 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
46 лет (9 января 1971), женский, высшее образование, замужем, есть дети
Москва, Метро Алтуфьево, м. Алтуфьево
Работала
Общий рабочий стаж — 19 лет и 5 месяцев

июнь 2004 — н.в.
12 лет и 9 месяцев

Старший менеджер информационной службы

(Полная занятость)

ООО АМКапитал( торговая марка АВТОМИР ), г. Москва.

Руководство Информационной службой (Call Center).Call Center осуществляет прием звонков от клиентов компании по вопросам покупки автомобилей, сервисному обслуживанию (ведет запись в сервис), кредиту, страхованию, услуги трейд ин, установки доп.оборудования. Исходящие звонки клиентам СТОА по осуществлению кузовного ремонта от СК, ведение мониторингов, опросов.

- Контроль качества и эффективности работы операторов

- Разработка и соблюдение стандартов компании

- Реализация задач по повышению эффективности качества обслуживания

- Прослушивание и анализ записей разговоров операторов с клиентами компании.

- Набор и обучение кандидатов на позицию оператор

- Проведение обучения с операторами

- Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос.

- Сбор и анализ статистических данных, составление отчетов для руководителей компании

- Редактирование сценария работы операторов

- Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении.

июль 2001 — июль 2004
3 года и 1 месяц

Управлюющая сетью магазинов

(Полная занятость)

ООО Альфа Косметикс-2000, г. Москва.

Организация работы сетью магазинов. Открытие магазинов" с нуля". Работа с персоналом, с ассортиментом, ценообразование, с проверяющими органами, документацией, проведение инвентаризаций.

октябрь 1997 — июнь 2001
3 года и 9 месяцев

Заведующая секцией

(Полная занятость)

ЗАО Центр Стиль, г. Москва.

Организация работы магазина. Работа с персоналом, с ассортиментом, ценообразование, с проверяющими органами, документацией, проведение инвентаризаций.

Ключевые навыки
Большой опыт работы с людьми. Управляла коллективом 20 человек.

Компьютерные навыки:
Пользователь ПК (MS Word, Excel, Internet.
1С Предприятие, Ахарта)
Училась

по 1995

МГАЛП Уровень образования: Высшее. Факультет: Механический. Специальность: Инженер. Форма обучения: Вечерняя.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Личные качества-ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость, умение работать в команде, грамотная речь, четкая дикция, приятный голос.
Готова к обучению в любой новой для меня сфере деятельности. Ищу работу ближе к метро Алтуфьево. График сменный, НЕ ПЯТИДНЕВКА!!!!
Люблю театр, кино, литературу. Свободное время провожу в кругу семьи.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 2840657 обновлено 18 октября 2016, 20:28
Старший менеджер по работе с клиентами
45 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 46 лет (9 января 1971)
Замужем, есть дети
Москва, Метро Алтуфьево (м. Алтуфьево)
Опыт работы 19 лет и 5 месяцев
Старший менеджер информационной службы
12 лет 9 месяцев
июнь 2004  — н.в.
ООО АМКапитал( торговая марка АВТОМИР ), Москва, полная занятость
Руководство Информационной службой (Call Center).Call Center осуществляет прием звонков от клиентов компании по вопросам покупки автомобилей, сервисному обслуживанию (ведет запись в сервис), кредиту, страхованию, услуги трейд ин, установки доп.оборудования. Исходящие звонки клиентам СТОА по осуществлению кузовного ремонта от СК, ведение мониторингов, опросов.

- Контроль качества и эффективности работы операторов

- Разработка и соблюдение стандартов компании

- Реализация задач по повышению эффективности качества обслуживания

- Прослушивание и анализ записей разговоров операторов с клиентами компании.

- Набор и обучение кандидатов на позицию оператор

- Проведение обучения с операторами

- Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос.

- Сбор и анализ статистических данных, составление отчетов для руководителей компании

- Редактирование сценария работы операторов

- Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении.
Управлюющая сетью магазинов
3 года 1 месяц
июль 2001  — июль 2004
ООО Альфа Косметикс-2000, Москва, полная занятость
Организация работы сетью магазинов. Открытие магазинов" с нуля". Работа с персоналом, с ассортиментом, ценообразование, с проверяющими органами, документацией, проведение инвентаризаций.
Заведующая секцией
3 года 9 месяцев
октябрь 1997  — июнь 2001
ЗАО Центр Стиль, Москва, полная занятость
Организация работы магазина. Работа с персоналом, с ассортиментом, ценообразование, с проверяющими органами, документацией, проведение инвентаризаций.
Высшее образование
1995
МГАЛП
Механический
Вечерняя форма обучения
Инженер
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Большой опыт работы с людьми. Управляла коллективом 20 человек.

Компьютерные навыки:
Пользователь ПК (MS Word, Excel, Internet.
1С Предприятие, Ахарта)
Дополнительные сведения
Личные качества-ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, обучаемость, умение работать в команде, грамотная речь, четкая дикция, приятный голос.
Готова к обучению в любой новой для меня сфере деятельности. Ищу работу ближе к метро Алтуфьево. График сменный, НЕ ПЯТИДНЕВКА!!!!
Люблю театр, кино, литературу. Свободное время провожу в кругу семьи.