Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 21079088
27 сентября

Старший кладовщик, специалист КРО

45 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
28 лет (28 июня 1988), мужской, высшее образование, женат, есть дети
Москва, Митино, м. Речной вокзал, м. Тушинская, м. Митино
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 9 лет и 3 месяца

январь 2013 — н.в.
4 года

Оператор высотного штабелера

(Полная занятость)

ООО "Мейджор терминал", г. Москва.

Комплектация заявок
Размещение поставок
Стикеровка
Проведение инвентаризаций
Работа с Cross-Dock'ами
Работа в системе WMS

май 2011 — октябрь 2012
1 год и 6 месяцев

Водитель погрузчика / Старший смены

(Полная занятость)

ООО Икеа Дом, г. Химки.

Должностные обязанности

В зоне приема и комплектации товара:
1. Производит разгрузку транспортных средств и оформляет документы:
1.1. Производит выгрузку транспортных средств с использованием электропогрузчика (в исключительных случаях – рокли).
1.2. Осуществляет проверку качества и количества разгруженного товара в соответствии с разгрузочной документацией.
1.3. Осуществляет правильное и безопасное складирование разгруженного товара в зоне приема товара.
1.4. Производит оформление документов на разгруженный транспорт.
2. Производит загрузку транспортных средств и оформляет документы:
2.1. Производит загрузку транспортных средств с использованием электропогрузчика (в исключительных случаях – рокли).
2.2. Осуществляет проверку качества и количества загруженного товара.
2.3. Осуществляет правильное и безопасное складирование товара внутри загружаемого транспортного средства.
2.4. Производит оформление документов на загруженный транспорт.
3. Работает с поддонами (паллетами) и расходными материалами:
3.1. Сортирует, складирует и вывозит на паллетный двор пустые паллеты в соответствии с правилами.
3.2. Складирует и вывозит на паллетный двор расходные материалы (металлические поддержки, деревянные борта, прокладки из древесины, пластиковые погрузочные рейки) в соответствии с правилами.
3.3. Производит загрузку расходных в соответствии с правилами.
4. Работает с электронными системами и другими средствами внешней и внутренней коммуникации:
4.1. Корректно и своевременно работает с электронными системами в соответствии с установленными правилами.
4.2. Корректно использует в работе факсимильный аппарат.
5. Производит уборку мусора в отделе приема товара:
5.1. Производит сортировку мусора.
5.2. Производит вывоз мусора из отдела в зону компакт-прессов.
5.3. Производит выброс отсортированного мусора в предназначенный для каждого вида мусора контейнер-пресс.

В зоне склада
6. Производит вывоз и складирование товара с буферных зон:
6.1. Производит развоз товара с буферных зон до торговых мест.
6.2. Производит заполнение торговых мест товаром с использованием роклы либо электророклы.
6.3. Производит подъем товаров из буферных зон в соответствии с правилами и техникой безопасности.
7. Производит снятие товара на заполнение торговых мест со склада:
7.1. Производит сбор и снятие заказов со склада для заполнения торговых мест отдела в буферные зоны согласно листам внутренних заказов товаров.
7.2. Производит доставку товара к торговым местам в отдел сопутствующих товаров, на склады само- и полного обслуживания.
7.3. Осуществляет выкладку товара в привлекательном для покупателя виде и в соответствии с установленными правилами.
8. Производит сбор, сортировку мусора и поддонов:
8.1. Сортирует мусор.
8.2. Вывозит мусор, оставщийся после выкладки товаров, из отдела и со складов.
8.3. Производит выброс отсортированного мусора в предназначенный для каждого вида мусора контейнер-пресс.
8.4. Вывозит пустые поддоны в зону приемки товара и сортирует по размерам.
9. Производит оформление возврата товаров и подъем их на склад:
9.1. Размещает возвращаемый товар на поддоне в соответствии с установленными правилами.
9.2. Вывозит возвращенный товар в специальные зоны, предназначенные для подъема товара.
9.3. Производит регистрацию количества возвращенных товаров в системе MHS.
9.4. Производит складирование возвращенного товара в соответствии с правилами и техникой безопасности.
10. Работает с электронными системами и другими средствами внешней и внутренней коммуникации:
10.1. Корректно и своевременно работает с электронными системами в соответствии с установленными правилами.
11. В работе учитывает политику компании по снижению издержек, руководствуется данным принципом при принятии решений в рамках своей компетенции.
12. Уведомляет непосредственного руководителя, а в случае его отсутствия – старшего дежурного менеджера о внештатных ситуациях или о возможностях их возникновения.
13. В случае необходимости помогает другим работникам отдела.
14. Исполняет иные поручения руководителя и дежурного менеджера, обусловленные коммерческим календарем и текущей деятельностью магазина.
15. Проводит инвентаризацию товара на местах хранения и на торговых местах склада полного обслуживания в установленном порядке.

(18 человек))

октябрь 2010 — май 2011
8 месяцев

Продавец-консультант

(Полная занятость)

ООО Икеа Дом, г. Химки.

Должностные обязанности

1 Работа с ассортиментом
1.1 Изучает ассортимент подразделения: стилевые группы, ценовые уровни, приоритетные товары, каталог, новинки
1.2 Изучает ассортимент подразделения: функциональные и технические характеристики товаров, материалы, размеры, гарантии, правила эксплуатации
1.3 Осуществляет контроль за своевременным пополнением рабочего запаса товаров, их сохранностью, исправностью и правильной эксплуатацией оборудования, чистотой и порядком в подразделении
1.4 Поддерживает чистоту и порядок на информационной стойке
1.5 Следит за наличием на информационной стойке следующих предметов: измерительная лента; карандаши; листы покупателя; пластиковые конверты для ценников; ножницы; калькулятор. При отсутствии каких-либо предметов из вышеуказанных, принимает меры для их пополнения.
1.6 Следует методам продаж согласно правилам ИКЕА. Соблюдает правила размещения товаров в подразделении и магазине.
1.7 Осуществляет контроль за наличием товаров других отделов, находящихся на территории своего подразделения.
1.8 Осуществляет контроль за товарами своего подразделения, находящимися в других отделах.
1.9 Работает с ценниками и коммуникациями: проверяет актуальность ценников, работает в системе P-tag
1.10 Обеспечивает наличие ценников на выставочных образцах
1.11 Обеспечивает наличие на каждом ценнике знака соответствия, даты, надписи IKEA of Sweden и подписи ответственного лица в соответствии с утвержденным списком и печати магазина
1.12 Следит за правильным размещением товаров подразделения на территории склада самообслуживания: проверять наличие товара, соответствие ценников и других коммуникаций
1.13 Принимает участие в исследовании покупательского потока
1.14 Поддерживает ассортимент подразделения, а также выставочные образцы и торговое оборудование в надлежащем состоянии, в случае необходимости производит замену выставочного образца;
2 Работа с компьютерными системами
2.1 Определяет артикульный номер, название товара, цену, количество и месторасположение на складе, технические характеристики
2.2 Выписывает товар со склада полного обслуживания, составлять артикульное предложение и список выбранных товаров
2.3 Резервирует временно отсутствующие товары, продающиеся со склада полного обслуживания
2.4 Знает и умеет работать со следующими параметрами: вместимость торгового места, средние продажи, прогнозируемые продажи, точка формирования заказа
2.5 Определяет количество заказанного товара, время с момента формирования заказа до его прибытия в магазин, дату прибытия
2.6 Осуществляет ручной и автоматический заказ товара на места продаж
2.7 Ставит определённые артикулы на инвентаризацию
3 Работа с покупателями
3.1 В работе руководствуется «Правилами общения с покупателями»
3.2 Обслуживает покупателей: предлагает и показывает товары, демонстрирует их в действии, помогает в выборе товаров
3.3 Предоставляет покупателям информацию о потребительских характеристиках товара (материал, вес, габариты, функции) и его месторасположении в магазине.
3.4 Использует метод активных продаж, предлагает покупателю дополнительные товары своего и других отделов, расширяющие функции основного товара или дополняющие его
3.5 Предлагает покупателю товары с наибольшим оборотом, прибылью, а также выходящие из ассортимента.
3.6 Находится в отделе в зоне видимости покупателей в течение всей рабочей смены (исключение: время консультирования покупателей, время выполнения указаний менеджера, перерывы)
3.7 При возникшей необходимости покинуть рабочее место, прежде чем уйти, находит замену на время своего отсутствия
3.8 Предоставляет покупателям информацию по дополнительным услугам магазина, расположению всех отделов и служб магазина, по условиям обмена/возврата товара, по условиям кредита
3.9 Знает и умеет объяснить как добраться до нужного отдела
3.10 Участвует в решении конфликтных ситуаций с покупателями
3.11 В случае работы с артикулами из ассортимента мебели оказывает помощь при планировании и составлении комбинаций мебели с использованием дополнительных средств планирования
4 Поддерживает чистоту и порядок на информационной стойке
5 Следит за наличием на информационной стойке следующих предметов: измерительная лента; карандаши; листы покупателя; пластиковые конверты для ценников; ножницы; калькулятор. При отсутствии каких-либо предметов из вышеуказанных, принимает меры для их пополнения.
6 Производит корректное и рациональное списание/возврат товара, следуя правилам
7 Делает заказ со склада и машин и готовит в соответствии с ним места в подразделении
8 Участвует в работе по перестройке зон продаж в отделе
9 Посещает собрания отдела и магазина
10 Участвует в ежегодной плановой инвентаризации
11 Уведомляет непосредственного руководителя, а в случае его отсутствия – старшего дежурного менеджера о внештатных ситуациях или о возможностях их возникновения.
12 В случае необходимости помогает другим работникам отдела
13 Исполняет иные поручения руководителя, обусловленные коммерческим календарем и текущей деятельностью магазина.

август 2007 — октябрь 2010
3 года и 3 месяца

Администратор

(Полная занятость)

ООО Икеа Дом, г. Химки.

Должностные обязанности
1 Работа службы обмена и возврата покупок

1.1 Производит обмен и возврат товара согласно установленным правилам в компании.
1.2 Предоставляет покупателям полную информацию о товаре, условиях обмена и возврата, услугах магазина, специальных предложениях.
1.3 Осуществляет прием покупателей на пункте обмена и возврата в установленном порядке.
1.4 Привлекает сотрудников сопредельных отделов и служб для решения сложных проблем, связанных с жалобами, компенсациями покупателям, запчастями.
1.5 Регистрирует проблемы обмена и возврата товара в системе SAMS во взаимодействии с дежурным администратором подразделения Помощь покупателям.
1.6 Производит расчет с покупателем на кассе возврата в соответствии с установленным порядком расчетов.
1.7 Производит прием, регистрацию, выдачу и передачу товаров ИКЕА, забытых покупателями после оплаты на кассе согласно установленным правилам в компании.
1.8 Производит оформление услуг согласно установленным правилам в магазине.
Исполняет иные поручения руководителя и дежурного менеджера, обусловленные коммерческим календарем и текущей деятельностью магазина

2 Работа службы выдачи крупных покупок

2.1 Производит выдачу товаров покупателям и транспортной компании в соответствии с установленными правилами.
2.2 Предоставляет покупателям достоверную информацию об услугах, предоставляемых магазином ИКЕА
2.3 Исполняет иные поручения руководителя и дежурного менеджера, обусловленные коммерческим календарем и текущей деятельностью магазина

3 Работа службы Телефонного центра
3.1. Участвует в проведении анализа поступающих жалоб и предложений от покупателей по улучшению работы магазина.
3.2 Своевременно отвечает на поступающие жалобы и предложения покупателей согласно установленным правилам.
3.3 При необходимости высылает каталоги покупателям в другие города
3.4 Оформляет покупателям накладные и счета-фактуры согласно установленным правилам.
3.5 Оповещает покупателей о поступившем товаре по бланкам резервирования.
3.6 Исполняет иные поручения руководителя и дежурного менеджера, обусловленные коммерческим календарем и текущей деятельностью магазина

4.4 Работа дежурного администратора
4.1 Своевременно оформляет и регистрирует претензии покупателей в системе SAMS в электронном виде (форма SAC); в случае если система на работает – заполняет бумажную форму (форма CAF). Принимает меры в отношении претензий покупателей согласно установленным правилам.
4.2 Своевременно передает входящую корреспонденцию внутренним адресатам, согласно установленным правилам
4.3 Регистрирует заказы покупателей на сборку мебели в установленном порядке.
4.4 Оформляет бесплатную доставку товаров согласно установленным правилам.
4.5 Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций с покупателями.
4.6 Уведомляет непосредственного руководителя, а в случае его отсутствия – старшего дежурного менеджера о внештатных ситуациях или о возможностях их возникновения.
4.7 В случае необходимости помогает другим работникам отдела

5 Контроль за наличием торгового инвентаря в магазине

5.1 Обеспечивает наличие необходимого запаса синих сумок, пластиковых и бумажных пакетов для продажи на линии касс
5. 2 Поддерживает наличие на упаковочном столе бумаги, веревки и ножниц
5.3 Фиксирует любые изменения в запасах, вносит данные в специальную таблицу по учету инвентаря. Участвует в проведении инвентаризации всего торгового инвентаря
5.4 Обеспечивает покупателям помощь в погрузке товара в зоне погрузки.
5.5 Следит за исправностью и безопасностью торгового оборудования, относящегося к зоне ответственности своего подразделения, и при необходимости своевременно информирует руководителя.
5.6 Обеспечивает наличие по магазину путеводителей, сантиметров, карандашей каталогов

Ключевые навыки
Компьютерные навыки:
Word, Exel, outlook, Wms
Учился

по 2010

Российский университет кооперации Уровень образования: Высшее. Факультет: Товароведение и экспертиза товаров. Специальность: Товаровед. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Есть удостоверение тракториста-машиниста категории "В" нового образца
Коммуникабельный
легко обучаемый
стрессоустойчив
могу выполнять как рутинную, так и физическую работу
ответственный
не конфликтный

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Старший кладовщик»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 21079088 обновлено 27 сентября, 21:26
Старший кладовщик, специалист КРО
45 000 Р, готов к командировкам, полный рабочий день
Мужчина, 28 лет (28 июня 1988)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва, Митино (м. Речной вокзал, м. Тушинская, м. Митино)
Опыт работы 9 лет и 3 месяца
Оператор высотного штабелера
4 года
январь 2013  — н.в.
ООО "Мейджор терминал", Москва, полная занятость
Комплектация заявок
Размещение поставок
Стикеровка
Проведение инвентаризаций
Работа с Cross-Dock'ами
Работа в системе WMS
Водитель погрузчика / Старший смены
1 год 6 месяцев
май 2011  — октябрь 2012
ООО Икеа Дом, Химки, полная занятость
Должностные обязанности

В зоне приема и комплектации товара:
1. Производит разгрузку транспортных средств и оформляет документы:
1.1. Производит выгрузку транспортных средств с использованием электропогрузчика (в исключительных случаях – рокли).
1.2. Осуществляет проверку качества и количества разгруженного товара в соответствии с разгрузочной документацией.
1.3. Осуществляет правильное и безопасное складирование разгруженного товара в зоне приема товара.
1.4. Производит оформление документов на разгруженный транспорт.
2. Производит загрузку транспортных средств и оформляет документы:
2.1. Производит загрузку транспортных средств с использованием электропогрузчика (в исключительных случаях – рокли).
2.2. Осуществляет проверку качества и количества загруженного товара.
2.3. Осуществляет правильное и безопасное складирование товара внутри загружаемого транспортного средства.
2.4. Производит оформление документов на загруженный транспорт.
3. Работает с поддонами (паллетами) и расходными материалами:
3.1. Сортирует, складирует и вывозит на паллетный двор пустые паллеты в соответствии с правилами.
3.2. Складирует и вывозит на паллетный двор расходные материалы (металлические поддержки, деревянные борта, прокладки из древесины, пластиковые погрузочные рейки) в соответствии с правилами.
3.3. Производит загрузку расходных в соответствии с правилами.
4. Работает с электронными системами и другими средствами внешней и внутренней коммуникации:
4.1. Корректно и своевременно работает с электронными системами в соответствии с установленными правилами.
4.2. Корректно использует в работе факсимильный аппарат.
5. Производит уборку мусора в отделе приема товара:
5.1. Производит сортировку мусора.
5.2. Производит вывоз мусора из отдела в зону компакт-прессов.
5.3. Производит выброс отсортированного мусора в предназначенный для каждого вида мусора контейнер-пресс.

В зоне склада
6. Производит вывоз и складирование товара с буферных зон:
6.1. Производит развоз товара с буферных зон до торговых мест.
6.2. Производит заполнение торговых мест товаром с использованием роклы либо электророклы.
6.3. Производит подъем товаров из буферных зон в соответствии с правилами и техникой безопасности.
7. Производит снятие товара на заполнение торговых мест со склада:
7.1. Производит сбор и снятие заказов со склада для заполнения торговых мест отдела в буферные зоны согласно листам внутренних заказов товаров.
7.2. Производит доставку товара к торговым местам в отдел сопутствующих товаров, на склады само- и полного обслуживания.
7.3. Осуществляет выкладку товара в привлекательном для покупателя виде и в соответствии с установленными правилами.
8. Производит сбор, сортировку мусора и поддонов:
8.1. Сортирует мусор.
8.2. Вывозит мусор, оставщийся после выкладки товаров, из отдела и со складов.
8.3. Производит выброс отсортированного мусора в предназначенный для каждого вида мусора контейнер-пресс.
8.4. Вывозит пустые поддоны в зону приемки товара и сортирует по размерам.
9. Производит оформление возврата товаров и подъем их на склад:
9.1. Размещает возвращаемый товар на поддоне в соответствии с установленными правилами.
9.2. Вывозит возвращенный товар в специальные зоны, предназначенные для подъема товара.
9.3. Производит регистрацию количества возвращенных товаров в системе MHS.
9.4. Производит складирование возвращенного товара в соответствии с правилами и техникой безопасности.
10. Работает с электронными системами и другими средствами внешней и внутренней коммуникации:
10.1. Корректно и своевременно работает с электронными системами в соответствии с установленными правилами.
11. В работе учитывает политику компании по снижению издержек, руководствуется данным принципом при принятии решений в рамках своей компетенции.
12. Уведомляет непосредственного руководителя, а в случае его отсутствия – старшего дежурного менеджера о внештатных ситуациях или о возможностях их возникновения.
13. В случае необходимости помогает другим работникам отдела.
14. Исполняет иные поручения руководителя и дежурного менеджера, обусловленные коммерческим календарем и текущей деятельностью магазина.
15. Проводит инвентаризацию товара на местах хранения и на торговых местах склада полного обслуживания в установленном порядке.

(18 человек))
Продавец-консультант
8 месяцев
октябрь 2010  — май 2011
ООО Икеа Дом, Химки, полная занятость
Должностные обязанности

1 Работа с ассортиментом
1.1 Изучает ассортимент подразделения: стилевые группы, ценовые уровни, приоритетные товары, каталог, новинки
1.2 Изучает ассортимент подразделения: функциональные и технические характеристики товаров, материалы, размеры, гарантии, правила эксплуатации
1.3 Осуществляет контроль за своевременным пополнением рабочего запаса товаров, их сохранностью, исправностью и правильной эксплуатацией оборудования, чистотой и порядком в подразделении
1.4 Поддерживает чистоту и порядок на информационной стойке
1.5 Следит за наличием на информационной стойке следующих предметов: измерительная лента; карандаши; листы покупателя; пластиковые конверты для ценников; ножницы; калькулятор. При отсутствии каких-либо предметов из вышеуказанных, принимает меры для их пополнения.
1.6 Следует методам продаж согласно правилам ИКЕА. Соблюдает правила размещения товаров в подразделении и магазине.
1.7 Осуществляет контроль за наличием товаров других отделов, находящихся на территории своего подразделения.
1.8 Осуществляет контроль за товарами своего подразделения, находящимися в других отделах.
1.9 Работает с ценниками и коммуникациями: проверяет актуальность ценников, работает в системе P-tag
1.10 Обеспечивает наличие ценников на выставочных образцах
1.11 Обеспечивает наличие на каждом ценнике знака соответствия, даты, надписи IKEA of Sweden и подписи ответственного лица в соответствии с утвержденным списком и печати магазина
1.12 Следит за правильным размещением товаров подразделения на территории склада самообслуживания: проверять наличие товара, соответствие ценников и других коммуникаций
1.13 Принимает участие в исследовании покупательского потока
1.14 Поддерживает ассортимент подразделения, а также выставочные образцы и торговое оборудование в надлежащем состоянии, в случае необходимости производит замену выставочного образца;
2 Работа с компьютерными системами
2.1 Определяет артикульный номер, название товара, цену, количество и месторасположение на складе, технические характеристики
2.2 Выписывает товар со склада полного обслуживания, составлять артикульное предложение и список выбранных товаров
2.3 Резервирует временно отсутствующие товары, продающиеся со склада полного обслуживания
2.4 Знает и умеет работать со следующими параметрами: вместимость торгового места, средние продажи, прогнозируемые продажи, точка формирования заказа
2.5 Определяет количество заказанного товара, время с момента формирования заказа до его прибытия в магазин, дату прибытия
2.6 Осуществляет ручной и автоматический заказ товара на места продаж
2.7 Ставит определённые артикулы на инвентаризацию
3 Работа с покупателями
3.1 В работе руководствуется «Правилами общения с покупателями»
3.2 Обслуживает покупателей: предлагает и показывает товары, демонстрирует их в действии, помогает в выборе товаров
3.3 Предоставляет покупателям информацию о потребительских характеристиках товара (материал, вес, габариты, функции) и его месторасположении в магазине.
3.4 Использует метод активных продаж, предлагает покупателю дополнительные товары своего и других отделов, расширяющие функции основного товара или дополняющие его
3.5 Предлагает покупателю товары с наибольшим оборотом, прибылью, а также выходящие из ассортимента.
3.6 Находится в отделе в зоне видимости покупателей в течение всей рабочей смены (исключение: время консультирования покупателей, время выполнения указаний менеджера, перерывы)
3.7 При возникшей необходимости покинуть рабочее место, прежде чем уйти, находит замену на время своего отсутствия
3.8 Предоставляет покупателям информацию по дополнительным услугам магазина, расположению всех отделов и служб магазина, по условиям обмена/возврата товара, по условиям кредита
3.9 Знает и умеет объяснить как добраться до нужного отдела
3.10 Участвует в решении конфликтных ситуаций с покупателями
3.11 В случае работы с артикулами из ассортимента мебели оказывает помощь при планировании и составлении комбинаций мебели с использованием дополнительных средств планирования
4 Поддерживает чистоту и порядок на информационной стойке
5 Следит за наличием на информационной стойке следующих предметов: измерительная лента; карандаши; листы покупателя; пластиковые конверты для ценников; ножницы; калькулятор. При отсутствии каких-либо предметов из вышеуказанных, принимает меры для их пополнения.
6 Производит корректное и рациональное списание/возврат товара, следуя правилам
7 Делает заказ со склада и машин и готовит в соответствии с ним места в подразделении
8 Участвует в работе по перестройке зон продаж в отделе
9 Посещает собрания отдела и магазина
10 Участвует в ежегодной плановой инвентаризации
11 Уведомляет непосредственного руководителя, а в случае его отсутствия – старшего дежурного менеджера о внештатных ситуациях или о возможностях их возникновения.
12 В случае необходимости помогает другим работникам отдела
13 Исполняет иные поручения руководителя, обусловленные коммерческим календарем и текущей деятельностью магазина.
Администратор
3 года 3 месяца
август 2007  — октябрь 2010
ООО Икеа Дом, Химки, полная занятость
Должностные обязанности
1 Работа службы обмена и возврата покупок

1.1 Производит обмен и возврат товара согласно установленным правилам в компании.
1.2 Предоставляет покупателям полную информацию о товаре, условиях обмена и возврата, услугах магазина, специальных предложениях.
1.3 Осуществляет прием покупателей на пункте обмена и возврата в установленном порядке.
1.4 Привлекает сотрудников сопредельных отделов и служб для решения сложных проблем, связанных с жалобами, компенсациями покупателям, запчастями.
1.5 Регистрирует проблемы обмена и возврата товара в системе SAMS во взаимодействии с дежурным администратором подразделения Помощь покупателям.
1.6 Производит расчет с покупателем на кассе возврата в соответствии с установленным порядком расчетов.
1.7 Производит прием, регистрацию, выдачу и передачу товаров ИКЕА, забытых покупателями после оплаты на кассе согласно установленным правилам в компании.
1.8 Производит оформление услуг согласно установленным правилам в магазине.
Исполняет иные поручения руководителя и дежурного менеджера, обусловленные коммерческим календарем и текущей деятельностью магазина

2 Работа службы выдачи крупных покупок

2.1 Производит выдачу товаров покупателям и транспортной компании в соответствии с установленными правилами.
2.2 Предоставляет покупателям достоверную информацию об услугах, предоставляемых магазином ИКЕА
2.3 Исполняет иные поручения руководителя и дежурного менеджера, обусловленные коммерческим календарем и текущей деятельностью магазина

3 Работа службы Телефонного центра
3.1. Участвует в проведении анализа поступающих жалоб и предложений от покупателей по улучшению работы магазина.
3.2 Своевременно отвечает на поступающие жалобы и предложения покупателей согласно установленным правилам.
3.3 При необходимости высылает каталоги покупателям в другие города
3.4 Оформляет покупателям накладные и счета-фактуры согласно установленным правилам.
3.5 Оповещает покупателей о поступившем товаре по бланкам резервирования.
3.6 Исполняет иные поручения руководителя и дежурного менеджера, обусловленные коммерческим календарем и текущей деятельностью магазина

4.4 Работа дежурного администратора
4.1 Своевременно оформляет и регистрирует претензии покупателей в системе SAMS в электронном виде (форма SAC); в случае если система на работает – заполняет бумажную форму (форма CAF). Принимает меры в отношении претензий покупателей согласно установленным правилам.
4.2 Своевременно передает входящую корреспонденцию внутренним адресатам, согласно установленным правилам
4.3 Регистрирует заказы покупателей на сборку мебели в установленном порядке.
4.4 Оформляет бесплатную доставку товаров согласно установленным правилам.
4.5 Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций с покупателями.
4.6 Уведомляет непосредственного руководителя, а в случае его отсутствия – старшего дежурного менеджера о внештатных ситуациях или о возможностях их возникновения.
4.7 В случае необходимости помогает другим работникам отдела

5 Контроль за наличием торгового инвентаря в магазине

5.1 Обеспечивает наличие необходимого запаса синих сумок, пластиковых и бумажных пакетов для продажи на линии касс
5. 2 Поддерживает наличие на упаковочном столе бумаги, веревки и ножниц
5.3 Фиксирует любые изменения в запасах, вносит данные в специальную таблицу по учету инвентаря. Участвует в проведении инвентаризации всего торгового инвентаря
5.4 Обеспечивает покупателям помощь в погрузке товара в зоне погрузки.
5.5 Следит за исправностью и безопасностью торгового оборудования, относящегося к зоне ответственности своего подразделения, и при необходимости своевременно информирует руководителя.
5.6 Обеспечивает наличие по магазину путеводителей, сантиметров, карандашей каталогов
Высшее образование
2010
Российский университет кооперации
Товароведение и экспертиза товаров
Дневная/Очная форма обучения
Товаровед
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Word, Exel, outlook, Wms
Дополнительные сведения
Есть удостоверение тракториста-машиниста категории "В" нового образца
Коммуникабельный
легко обучаемый
стрессоустойчив
могу выполнять как рутинную, так и физическую работу
ответственный
не конфликтный