Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 7936394Обновлено 3 октября 2016
В избранные

Специалист в ИТ-области / Специалист по поддержке пользователей

40 000 Р
Муж., 28 лет (30 октября 1989), высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Зябликово, м. Красногвардейская
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 3 года и 10 месяцев
1 год
июль 2015 — июнь 2016
Главный специалист отдела мониторинга качества клиентского обслуживания
Московский индустриальный банк, Москва, полная занятость
- Участие в подготовке учебных материалов и тестов для сотрудников фронт-офиса по качеству клиентского сервиса.
- Договорное сопровождение проектов (согласование, заключение договоров, своевременная оплата счетов, контроль за соблюдением договоров контрагентами)
- Регулярная подготовка статистической отчетности по качеству клиентского сервиса
- Оказание технической поддержки региональным подразделениям Банка по курируемым проектам (установка и эксплуатация устройств, консультации по работе с web-интерфейсами, помощь в коммуникации с ИТ подразделениями Банка)

Руководство проектами:
1) внедрение и эксплуатация устройств электронных опросов crm - sensor
2) ежеквартальные проверки офисов Банка методом Тайный покупатель
3) стандартизация оформления офисов Банка.
4) ежемесячные проверки офисов "Тайный звонок"
1 год и 1 месяц
июль 2014 — июль 2015
Ведущий специалист отдела мониторинга качества клиентского обслуживания
Московский индустриальный банк, Москва, полная занятость
Внедрение проекта СRM-sensor.
1 год и 2 месяца
ноябрь 2012 — декабрь 2013
Специалист отдела технической поддержки процессинга
Мастер-банк, Москва, полная занятость
Техническая поддержка pos-терминалов и банкоматов банка, мониторинг систем и сервисов банка, участие в файловом обмене с платежными системами.
4 месяца
июль  — октябрь 2011
Спам-аналитик
ОАО "Mэйл-ру", Москва, полная занятость
Борьба со спам рассылками, их анализ и классификация, работа с заявками от пользователей электронной почты, техническая поддержка пользователей почты mail.ru.
Причина увольнения - уход в армию.
4 месяца
август  — ноябрь 2008
Специалист технической поддержки
ооо "МТУ-Интел", Москва, полная занятость
Консультация пользователей.
Составление заявок в профильные службы.
Ответы на входящие запросы от пользователей по электронной почте.
Обслуживание офисной оргтехники.
Высшее образование
2014
Московский государственный областной университет
Магистр
Физ-мат
Дневная/Очная форма обучения
Физико-математическое образование
2011
Московский государственный областной университет
Физ-мат
Дневная/Очная форма обучения
Физико-математическое образование
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Знание линейки windows на уровне установки и настройки
Навыки сборки компьютеров, знание "железа", навыки работы в технической поддержке клиентов: работа с претензиями, техническими заявками.
Дополнительные сведения
Обучаемость, спокойствие, наличие военного билета, без вредных привычек.
https://img.superjob.ru

Другие резюме

Специалист IT
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
It-специалист
По договоренности
Системный администратор, ООО "Норва"
It-специалист
It-специалист
45 000 Р
Специалист отдела продаж, АО РТК
It-специалист
Системный администратор, IT-специалист
По договоренности
Ведущий специалист, ООО АРТ-ВИЗИНГ
Системный администратор, IT-специалист
Смотреть все резюме
Резюме № 7936394 в открытом доступе Последнее обновление 3 октября 2016, 09:03

Резюме

Специалист в ИТ-области / Специалист по поддержке пользователей 40 000
Дата рождения: 30 октября 1989, 28 лет. Не женат, детей нет.
Москва, Зябликово (м. Красногвардейская)
07.2015—06.2016   1 год
Главный специалист отдела мониторинга качества клиентского обслуживания
Московский индустриальный банк, г. Москва, полная занятость.
- Участие в подготовке учебных материалов и тестов для сотрудников фронт-офиса по качеству клиентского сервиса.
- Договорное сопровождение проектов (согласование, заключение договоров, своевременная оплата счетов, контроль за соблюдением договоров контрагентами)
- Регулярная подготовка статистической отчетности по качеству клиентского сервиса
- Оказание технической поддержки региональным подразделениям Банка по курируемым проектам (установка и эксплуатация устройств, консультации по работе с web-интерфейсами, помощь в коммуникации с ИТ подразделениями Банка)

Руководство проектами:
1) внедрение и эксплуатация устройств электронных опросов crm - sensor
2) ежеквартальные проверки офисов Банка методом Тайный покупатель
3) стандартизация оформления офисов Банка.
4) ежемесячные проверки офисов "Тайный звонок"
07.2014—07.2015   1 год 1 месяц
Ведущий специалист отдела мониторинга качества клиентского обслуживания
Московский индустриальный банк, г. Москва, полная занятость.
Внедрение проекта СRM-sensor.
11.2012—12.2013   1 год 2 месяца
Специалист отдела технической поддержки процессинга
Мастер-банк, г. Москва, полная занятость.
Техническая поддержка pos-терминалов и банкоматов банка, мониторинг систем и сервисов банка, участие в файловом обмене с платежными системами.
07.2011—10.2011   4 месяца
Спам-аналитик
ОАО "Mэйл-ру", г. Москва, полная занятость.
Борьба со спам рассылками, их анализ и классификация, работа с заявками от пользователей электронной почты, техническая поддержка пользователей почты mail.ru.
Причина увольнения - уход в армию.
08.2008—11.2008   4 месяца
Специалист технической поддержки
ооо "МТУ-Интел", г. Москва, полная занятость.
Консультация пользователей.
Составление заявок в профильные службы.
Ответы на входящие запросы от пользователей по электронной почте.
Обслуживание офисной оргтехники.
Высшее (магистр)
2014
Московский государственный областной университет
Факультет: Физ-мат
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Физико-математическое образование
Высшее
2011
Московский государственный областной университет
Факультет: Физ-мат
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Физико-математическое образование
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Знание линейки windows на уровне установки и настройки
Навыки сборки компьютеров, знание "железа", навыки работы в технической поддержке клиентов: работа с претензиями, техническими заявками.
Дополнительные сведения
Обучаемость, спокойствие, наличие военного билета, без вредных привычек.