Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 7936394
3 октября

Специалист в ИТ-области / Специалист по поддержке пользователей

40 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
27 лет (30 октября 1989), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Зябликово, м. Красногвардейская
Работал
Общий рабочий стаж — 3 года и 10 месяцев

июль 2015 — июнь 2016
1 год

Главный специалист отдела мониторинга качества клиентского обслуживания

(Полная занятость)

Московский индустриальный банк, г. Москва.

- Участие в подготовке учебных материалов и тестов для сотрудников фронт-офиса по качеству клиентского сервиса.
- Договорное сопровождение проектов (согласование, заключение договоров, своевременная оплата счетов, контроль за соблюдением договоров контрагентами)
- Регулярная подготовка статистической отчетности по качеству клиентского сервиса
- Оказание технической поддержки региональным подразделениям Банка по курируемым проектам (установка и эксплуатация устройств, консультации по работе с web-интерфейсами, помощь в коммуникации с ИТ подразделениями Банка)

Руководство проектами:
1) внедрение и эксплуатация устройств электронных опросов crm - sensor
2) ежеквартальные проверки офисов Банка методом Тайный покупатель
3) стандартизация оформления офисов Банка.
4) ежемесячные проверки офисов "Тайный звонок"

июль 2014 — июль 2015
1 год и 1 месяц

Ведущий специалист отдела мониторинга качества клиентского обслуживания

(Полная занятость)

Московский индустриальный банк, г. Москва.

Внедрение проекта СRM-sensor.

ноябрь 2012 — декабрь 2013
1 год и 2 месяца

Специалист отдела технической поддержки процессинга

(Полная занятость)

Мастер-банк, г. Москва.

Техническая поддержка pos-терминалов и банкоматов банка, мониторинг систем и сервисов банка, участие в файловом обмене с платежными системами.

июль 2011 — октябрь 2011
4 месяца

Спам-аналитик

(Полная занятость)

ОАО "Mэйл-ру", г. Москва.

Борьба со спам рассылками, их анализ и классификация, работа с заявками от пользователей электронной почты, техническая поддержка пользователей почты mail.ru.
Причина увольнения - уход в армию.

август 2008 — ноябрь 2008
4 месяца

Специалист технической поддержки

(Полная занятость)

ооо "МТУ-Интел", г. Москва.

Консультация пользователей.
Составление заявок в профильные службы.
Ответы на входящие запросы от пользователей по электронной почте.
Обслуживание офисной оргтехники.

Ключевые навыки
Компьютерные навыки:
Знание линейки windows на уровне установки и настройки
Навыки сборки компьютеров, знание "железа", навыки работы в технической поддержке клиентов: работа с претензиями, техническими заявками.
Учился

по 2014

Московский государственный областной университет Уровень образования: Высшее (магистр). Факультет: Физ-мат. Специальность: Физико-математическое образование. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2011

Московский государственный областной университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Физ-мат. Специальность: Физико-математическое образование. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык технический
О себе

Обучаемость, спокойствие, наличие военного билета, без вредных привычек.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Специалист IT»
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 7936394 обновлено 3 октября, 09:03
Специалист в ИТ-области / Специалист по поддержке пользователей
40 000 Р
Мужчина, 27 лет (30 октября 1989)
Не женат, детей нет
Москва, Зябликово (м. Красногвардейская)
Опыт работы 3 года и 10 месяцев
Главный специалист отдела мониторинга качества клиентского обслуживания
1 год
июль 2015 — июнь 2016
Московский индустриальный банк, Москва, полная занятость
- Участие в подготовке учебных материалов и тестов для сотрудников фронт-офиса по качеству клиентского сервиса.
- Договорное сопровождение проектов (согласование, заключение договоров, своевременная оплата счетов, контроль за соблюдением договоров контрагентами)
- Регулярная подготовка статистической отчетности по качеству клиентского сервиса
- Оказание технической поддержки региональным подразделениям Банка по курируемым проектам (установка и эксплуатация устройств, консультации по работе с web-интерфейсами, помощь в коммуникации с ИТ подразделениями Банка)

Руководство проектами:
1) внедрение и эксплуатация устройств электронных опросов crm - sensor
2) ежеквартальные проверки офисов Банка методом Тайный покупатель
3) стандартизация оформления офисов Банка.
4) ежемесячные проверки офисов "Тайный звонок"
Ведущий специалист отдела мониторинга качества клиентского обслуживания
1 год 1 месяц
июль 2014 — июль 2015
Московский индустриальный банк, Москва, полная занятость
Внедрение проекта СRM-sensor.
Специалист отдела технической поддержки процессинга
1 год 2 месяца
ноябрь 2012 — декабрь 2013
Мастер-банк, Москва, полная занятость
Техническая поддержка pos-терминалов и банкоматов банка, мониторинг систем и сервисов банка, участие в файловом обмене с платежными системами.
Спам-аналитик
4 месяца
июль — октябрь 2011
ОАО "Mэйл-ру", Москва, полная занятость
Борьба со спам рассылками, их анализ и классификация, работа с заявками от пользователей электронной почты, техническая поддержка пользователей почты mail.ru.
Причина увольнения - уход в армию.
Специалист технической поддержки
4 месяца
август — ноябрь 2008
ооо "МТУ-Интел", Москва, полная занятость
Консультация пользователей.
Составление заявок в профильные службы.
Ответы на входящие запросы от пользователей по электронной почте.
Обслуживание офисной оргтехники.
Высшее образование
2014
Московский государственный областной университет
Магистр
Физ-мат
Дневная/Очная форма обучения
Физико-математическое образование
2011
Московский государственный областной университет
Физ-мат
Дневная/Очная форма обучения
Физико-математическое образование
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Знание линейки windows на уровне установки и настройки
Навыки сборки компьютеров, знание "железа", навыки работы в технической поддержке клиентов: работа с претензиями, техническими заявками.
Дополнительные сведения
Обучаемость, спокойствие, наличие военного билета, без вредных привычек.