Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 4804696
6 ноября 2016

Специалист технической поддержки

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
35 лет (7 февраля 1982), мужской, высшее образование, есть дети
Москва, м. Преображенская площадь
Работал
Общий рабочий стаж — 9 лет

апрель 2015 — июнь 2015
3 месяца

Главный специалист-эксперт

(Полная занятость)

Пенсионный фонд РФ Информационный центр персонифицированного учета, г. Москва.

Участвовал в развитии и совершенствовании службы технической поддержки и мониторинга. Занимался аналитическим анализом обращений пользователей.

март 2013 — февраль 2015
2 года

Руководитель группы поддержки пользователей

(Полная занятость)

ООО "IT40", г. Москва.

Анализировал и планировал общую занятость сотрудников группы;
Координировал работу группы для осуществления процесса технической поддержки и поддержки пользователя в поставленные сроки;
Контролировал и распределял занятость сотрудников группы;
Определял и распределял ресурсы для процесса технической поддержки и поддержки пользователей в соответствии с планом;
Организовывал работы по исследованию проблем в случае конкретного запроса на техническую поддержку или поддержку пользователя;
Разрабатывал, создавал и контролировал поддержание в актуальном состоянии базы данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях (База знаний);
Участвовал в разработке методических материалов (написание инструкций);
Координировал своевременное и качественное выполнение работ по всем запросам на техническую поддержку и поддержку пользователей;
Составлял отчеты об общих результатах работ по технической поддержке и поддержке пользователей;
Знаком с принципами построения Service Desk и процессами поддержки IT услуг в соответствии с требованиями ITIL.
Контактировал с поставщиками оборудования и услуг компании. Участвовал в закупках и документообороте с поставщиками услуг и оборудования;
Контролировал и участвовал в оптимизации расходов компании на мобильную связь.
Контролировал и участвовал в оптимизации расходов компании на городские линии связи.
Опыт проведения конкурентных процедур закупки в качестве закупщика.
Обработка звонков и электронных сообщений, поступающих в адрес Службы техподдержки;
Опыт работы с инструментами регистрации запросов ServiceDesk Plus 8.2
Отвечал за склад ИТ оборудования, предназначенного для нужд пользователей

август 2007 — март 2013
5 лет и 8 месяцев

Инженер Технической Поддержки

(Полная занятость)

ЗАО «Связной Логистика», г. Москва.

Настройка, поддержка, установка, монтаж серверов организации, а также замена вышедших из строя деталей;
Поддержка работоспособности локальной сети;
Администрирование Windows XP, Windows 7, Windows Server 2003/2008, AD, DHCP, DNS, Print server.
Работал с MS Active Directory, заводил учётные записи пользователей/модифицировал существующие.
Установка и настройка «1С» 7.7; 8.1-8.3;
Установка и настройка "CITRIX";
Предоставлял права доступа на файловые ресурсы.
Настройка печати по сети;
Настройка принтеров термопечати на этикетках;
Настройка рабочих станций пользователей;
Отличные знания MS Office 2007/2010/2013;
Контроль соблюдения правил информационной безопасности;
Настройка и поддержание антивирусных программ;
Организация и контроль восстановления данных и приложений;
Установка, настройка, администрирование банковских продуктов системы «Банк-Клиент», обеспечение безопасности передачи данных при помощи программ криптозащиты, бухгалтерской отчетности;
Поддержка и обучение пользователей;
Планирование и осуществление процесса закупки офисной техники, периферийного оборудования и комплектующих;
Плановое обслуживание, диагностика неисправностей и ремонт IT оборудования и офисной техники;
Работа с базой заявок NAUMEN
Работа с базой заявок ИТИЛИУМ

Дополнительно:
Разработал и внедрил процедуру клонирования рабочих станций с помощью Symantec Ghost.

август 2006 — август 2007
1 год и 1 месяц

Главный Специалист Управления Технической Эксплуатации

(Полная занятость)

Информационный Центр Персонифицированного Учёта Пенсионного Фонда РФ, г. Москва.

Обучение и консультирование пользователей Управления. Поддержание технической исправности ПК, оперативное устранение поломок. Настройка компьютеров, установка программного обеспечения. Настройка локальных и сетевых принтеров. Диагностика оборудования. Определение неисправностей, сдача в ремонт, а также входной контроль. Контроль качества закупаемого оборудования.
Приём и контроль качества серверного оборудования. Монтаж и пусконаладочные работы серверных стоек.
Замещение начальника отдела с полными функциями.

июнь 2006 — август 2006
3 месяца

Инженер по сопровождению Консультант Плюс

(Полная занятость)

ООО «ИСЦ КОМСИ-АСТ», г. Москва.

Работа с постоянными клиентами. Установка, обновление ПО. Консультирование и обучение клиентов.

Ключевые навыки
Опыт замещения начальника отдела;
обучение персонала;
координация работы подчиненных;
умение мотивировать команду на достижение поставленных целей;
навыки осуществления закупок товара;
навыки проведения переговоров;
навыки проведения поиска / оценки / обучения / аттестации / мотивации персонала; умение самостоятельно принимать решения;
ITIL/ITSM
Руководство коллективом
Учился

по 2016

Московский государственный институт приборостроения и информатики Уровень образования: Высшее. Факультет: Управление и Право. Специальность: Муниципальное управление. Форма обучения: Заочная.

по 2005

Уральский государственный педагогический университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Физический. Специальность: Технология и предпринимательство.. Форма обучения: Заочная.
Курсы и тренинги

2014

ITSM по стандартам ITIL 2011. Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2007

Работа с программой 1С: Бухгалтерия 7.7. Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2007

1С: Предприятие 7.7 – администрирование и поддержка системы. Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана, г. Москва

2006

Консультант Плюс. Технология 3000. Ооо «исц комси-аст», г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
О себе

Техническая поддержка пользователей.
Обслуживание парка компьютеров (свыше 300 компьютеров).
Сборка компьютеров. Мелкий ремонт оргтехники.
Обслуживание MS Windows 2000/03/08 Server, (с последующим администрированием). Организация рабочих мест.
Монтаж локальных и телефонных сетей.

Опыт реконструкции, перевоза и монтажа серверного и сетевого оборудования.
Опыт обучения и оценки работы новых сотрудников
Опыт проведения собеседования новых кандидатов.
Опыт проведения переговоров с поставщиками услуг и оборудования.
Техническая поддержка топ-менеджмента компании.
Владение основами ITIL.
Прошел курс повышения квалификации "ITSM по стандартам ITIL 2011."
Опыт управления коллективом, понимание специфики работы систем, функционирующих 24/7/365
Высокий уровень ответственности, самостоятельность в принятии решений, исполнительность, целеустремленность, способность четко выполнять поставленные задачи в пределах своей компетенции, системный подход к решению рабочих задач, активная жизненная позиция, желание обучаться, пунктуальность, инициативность, умение работать в команде.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 4804696 обновлено 6 ноября 2016, 21:50
Специалист технической поддержки
По договоренности, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 35 лет (7 февраля 1982)
Есть дети
Москва (м. Преображенская площадь)
Опыт работы 9 лет
Главный специалист-эксперт
3 месяца
апрель   — июнь 2015
Пенсионный фонд РФ Информационный центр персонифицированного учета, Москва, полная занятость
Участвовал в развитии и совершенствовании службы технической поддержки и мониторинга. Занимался аналитическим анализом обращений пользователей.
Руководитель группы поддержки пользователей
2 года
март 2013  — февраль 2015
ООО "IT40", Москва, полная занятость
Анализировал и планировал общую занятость сотрудников группы;
Координировал работу группы для осуществления процесса технической поддержки и поддержки пользователя в поставленные сроки;
Контролировал и распределял занятость сотрудников группы;
Определял и распределял ресурсы для процесса технической поддержки и поддержки пользователей в соответствии с планом;
Организовывал работы по исследованию проблем в случае конкретного запроса на техническую поддержку или поддержку пользователя;
Разрабатывал, создавал и контролировал поддержание в актуальном состоянии базы данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях (База знаний);
Участвовал в разработке методических материалов (написание инструкций);
Координировал своевременное и качественное выполнение работ по всем запросам на техническую поддержку и поддержку пользователей;
Составлял отчеты об общих результатах работ по технической поддержке и поддержке пользователей;
Знаком с принципами построения Service Desk и процессами поддержки IT услуг в соответствии с требованиями ITIL.
Контактировал с поставщиками оборудования и услуг компании. Участвовал в закупках и документообороте с поставщиками услуг и оборудования;
Контролировал и участвовал в оптимизации расходов компании на мобильную связь.
Контролировал и участвовал в оптимизации расходов компании на городские линии связи.
Опыт проведения конкурентных процедур закупки в качестве закупщика.
Обработка звонков и электронных сообщений, поступающих в адрес Службы техподдержки;
Опыт работы с инструментами регистрации запросов ServiceDesk Plus 8.2
Отвечал за склад ИТ оборудования, предназначенного для нужд пользователей
Инженер Технической Поддержки
5 лет 8 месяцев
август 2007  — март 2013
ЗАО «Связной Логистика», Москва, полная занятость
Настройка, поддержка, установка, монтаж серверов организации, а также замена вышедших из строя деталей;
Поддержка работоспособности локальной сети;
Администрирование Windows XP, Windows 7, Windows Server 2003/2008, AD, DHCP, DNS, Print server.
Работал с MS Active Directory, заводил учётные записи пользователей/модифицировал существующие.
Установка и настройка «1С» 7.7; 8.1-8.3;
Установка и настройка "CITRIX";
Предоставлял права доступа на файловые ресурсы.
Настройка печати по сети;
Настройка принтеров термопечати на этикетках;
Настройка рабочих станций пользователей;
Отличные знания MS Office 2007/2010/2013;
Контроль соблюдения правил информационной безопасности;
Настройка и поддержание антивирусных программ;
Организация и контроль восстановления данных и приложений;
Установка, настройка, администрирование банковских продуктов системы «Банк-Клиент», обеспечение безопасности передачи данных при помощи программ криптозащиты, бухгалтерской отчетности;
Поддержка и обучение пользователей;
Планирование и осуществление процесса закупки офисной техники, периферийного оборудования и комплектующих;
Плановое обслуживание, диагностика неисправностей и ремонт IT оборудования и офисной техники;
Работа с базой заявок NAUMEN
Работа с базой заявок ИТИЛИУМ

Дополнительно:
Разработал и внедрил процедуру клонирования рабочих станций с помощью Symantec Ghost.
Главный Специалист Управления Технической Эксплуатации
1 год 1 месяц
август 2006  — август 2007
Информационный Центр Персонифицированного Учёта Пенсионного Фонда РФ, Москва, полная занятость
Обучение и консультирование пользователей Управления. Поддержание технической исправности ПК, оперативное устранение поломок. Настройка компьютеров, установка программного обеспечения. Настройка локальных и сетевых принтеров. Диагностика оборудования. Определение неисправностей, сдача в ремонт, а также входной контроль. Контроль качества закупаемого оборудования.
Приём и контроль качества серверного оборудования. Монтаж и пусконаладочные работы серверных стоек.
Замещение начальника отдела с полными функциями.
Инженер по сопровождению Консультант Плюс
3 месяца
июнь   — август 2006
ООО «ИСЦ КОМСИ-АСТ», Москва, полная занятость
Работа с постоянными клиентами. Установка, обновление ПО. Консультирование и обучение клиентов.
Высшее образование
2016
Московский государственный институт приборостроения и информатики
Управление и Право
Заочная форма обучения
Муниципальное управление
2005
Уральский государственный педагогический университет
Физический
Заочная форма обучения
Технология и предпринимательство.
Курсы
2014
Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
ITSM по стандартам ITIL 2011
Москва
2007
Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Работа с программой 1С: Бухгалтерия 7.7
Москва
2007
Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана
1С: Предприятие 7.7 – администрирование и поддержка системы
Москва
2006
Ооо «исц комси-аст»
Консультант Плюс. Технология 3000
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Опыт замещения начальника отдела;
обучение персонала;
координация работы подчиненных;
умение мотивировать команду на достижение поставленных целей;
навыки осуществления закупок товара;
навыки проведения переговоров;
навыки проведения поиска / оценки / обучения / аттестации / мотивации персонала; умение самостоятельно принимать решения;
ITIL/ITSM
Руководство коллективом
Дополнительные сведения
Техническая поддержка пользователей.
Обслуживание парка компьютеров (свыше 300 компьютеров).
Сборка компьютеров. Мелкий ремонт оргтехники.
Обслуживание MS Windows 2000/03/08 Server, (с последующим администрированием). Организация рабочих мест.
Монтаж локальных и телефонных сетей.

Опыт реконструкции, перевоза и монтажа серверного и сетевого оборудования.
Опыт обучения и оценки работы новых сотрудников
Опыт проведения собеседования новых кандидатов.
Опыт проведения переговоров с поставщиками услуг и оборудования.
Техническая поддержка топ-менеджмента компании.
Владение основами ITIL.
Прошел курс повышения квалификации "ITSM по стандартам ITIL 2011."
Опыт управления коллективом, понимание специфики работы систем, функционирующих 24/7/365
Высокий уровень ответственности, самостоятельность в принятии решений, исполнительность, целеустремленность, способность четко выполнять поставленные задачи в пределах своей компетенции, системный подход к решению рабочих задач, активная жизненная позиция, желание обучаться, пунктуальность, инициативность, умение работать в команде.