Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 34432054Обновлено 23 ноября 2016
В избранные

Специалист службы технической поддержки

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 29 лет (21 июля 1988), среднее специальное образование, не женат, детей нет
Москва
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет
11 месяцев
октябрь 2016 — н.в.
Мастер абонентской группы
Филиал АО "Газпром газораспределение Владимир" в г.Александров эксплуатационный участок газового хозяйства в г.Киржаче, Киржач
- Обеспечение выполнения планов продаж услуг по комплексной газификации объектов капитального строительства;
- Консультация клиентов по вопросам комплексной газификации, правил подключения, приобретения, замены и установки газового оборудования, оказание дополнительных услуг в рамках компетенции подразделения;
- Прием заявок от клиентов на оказание комплекса услуг по газификации, установке и замены Г. О., рассмотрение проектно-сметной документации и пр.;
- Организация обратной связи с клиентами (исследование потребностей, причин недовольства, анализ претензий);
- Заключение договоров на оказание комплексных услуг, услуг по прейскуранту и техническое присоединение с физическими и юридическими лицами;
- Контроль за соблюдением сроков выполнения договоров и заявок;
- Аналитический учет дебиторской и кредиторской задолженности за техническое обслуживание и ремонт, оказание прочих услуг;
- Ведение БД в ИС 1с предприятие "Мегаполис";
- Ведение делопроизводства, корреспонденции и другой информации в рамках компетенции подразделения;
- Проверка правильности и законности монтажа приборов учета газа;
- Опломбировка вновь установленных и замененных приборов учета газа;
- Взаимодействие с другими организациями в вопросах поставки газа, услуг и технического обслуживания.
4 месяца
июль  — октябрь 2016
Мастер Службы Эксплуатации Внутридомового Газового Оборудования
Филиал АО "Газпром газораспределение Владимир" в г.Киржач, Киржач, полная занятость
- Выдача слесарям СЭ ВДГО производственных заданий, осуществление контроля за качеством и своевременностью их выполнения;
- Разработка планов и графиков проведения текущего ремонта, промежуточного ТО газопроводов;
- Организация работы по заключению договоров на ТО;
- Расчет стоимости и заключение договоров на такие работы, как: замены приборов учета газа, газовых плит, котлов, водонагревателей, пуско-наладочные работы по вводу ГО в эксплуатацию;
- Контроль оплаты за проведение ТО;
- Допуск слесарей к газоопасным работам и контроль их выполнения и соблюдения ТБ;
- Анализ аварийных и неаварийных заявок, разработка мероприятий по повышению надежности и безопасности газоснабжения;
- Контроль за наличием и закупками необходимых з/ч, оборудования, приборов, инструментов, экипировки, СИЗ в рамках потребностей СЭ ВДГО;
- Инструктаж персонала по ТБ;
- Ведение отчетной, эксплуатационно-технической документации;
- Проверка монтажа газовых приборов и их последующая опломбировка;

В подчинении находится, согласно штатному расписанию 6 человек (4 слесаря, 2 контроллера), по факту 4 человека (3 слесаря, 1 контроллер)
За первые два месяца было заключено и доведено до завершения договоров на общую сумму ~750 000 рублей, что явилось перевыполнением плана на этот период на 125%
Налажена работа с АО "Газпром межрегионгаз Владимир" по регулированию газоснабжения абонентов, а именно отключение неплательщиков и не заключивших договор на ТО.
В период совмещения с должностью Мастера Аварийно-Диспетчерской Службы было занято 10 место на конкурсе профессионального мастерства среди бригад АДС области. Место занятое бригадой АДС на предыдущем конкурсе - 16 из 17.
1 год и 7 месяцев
сентябрь 2014 — март 2016
Ведущий специалист технической поддержки
ООО "КиржачТелеком", Киржач, полная занятость
- Выезд к абонентам, как к физическим, так и юридическим лицам на всей территории района (2ая и 3я линии поддержки);
- Консультационная помощь абонентам в возникающих вопросах о работе в сети Интернет;
- Обучение и консультационная помощь сотрудникам ООО "КиржачТелеком" и абонентов (Windows, MS Office, Zabbix, The Dude, Slack);
- Обеспечение исправной работы рабочих мест сотрудников ООО "КиржачТелеком" (ПО, железо и периферия);
- 24х часовой мониторинг работы узлов связи (Zabbix, The Dude)
- Техническое обеспечение бесперебойной работы узлов связи (диагностика, локализация, устранение/организация устранения неисправности, выезд на место возникновения неисправности 24/7,
- Проведение профилактических работ на узлах связи;
- Разработка решений обеспечения отказоустойчивости узлов связи;
- Контроль потребности отдела Технической поддержки в оборудовании и запасных частях;
- Оформление заявок в тех.поддержку, обоснованных отказов в обслуживании абонента;
- Организация работы монтажных и сварочных групп на объекте;
- Привлечение новых и возвращение старых абонентов (опциональная обязанность, ч.н. "по возможности");
- Консультационная помощь абонентам в вопросах построения внутренней сети, выборе сетевого оборудования etc.;
- Мелкий и узловой ремонт оборудования;
- Первоначальная диагностика неисправности, перед отправкой в сервис-центр производителя.
2 года и 3 месяца
октябрь 2007 — декабрь 2009
Программист
Центральная районная библиотека Киржачского района, Киржач, полная занятость
- Обслуживание и поддержка PC, периферии, орг.техники библиотек района;
- Оказание консультационной помощи сотрудникам Отдела Культуры Администрации Киржачского района;
- Прокладка, настройка и обслуживание LAN в помещениях Центральной Районной Библиотеке Киржачского района;
- Выявление и устранение возникающих проблем в филиалах на территории района;
- Командировки в областной центр и другие районы области для обмена опытом, совещаний, и т.п.
10 месяцев
октябрь 2006 — июль 2007
Менеджер по обеспечению
ОАО "Киржачский Инструментальный Завод", Киржач, полная занятость
- Обеспечение бесперебойной работы отдела маркетинга (контроль и закупка расходных материалов (картриджи, бумага));
- Оказание консультационной помощи сотрудникам отдела в работе со специализированным ПО;
- Обучение сотрудников отдела (MS Office, Windows, 1c и пр. ПО)
- Выявление и устранение возникающих технических неисправностей в сфере IT (LAN, Windows, периферия, орг.техника);
- Мелкий ремонт, замена узлов, установка и настройка Windows.
11 месяцев
декабрь 2005 — октябрь 2006
Системный администратор
Компьютерный клуб "Матрица", Киржач, полная занятость
- Работа с клиентами;
- Поддержка и обслуживание сети клуба (мелкий, блочный ремонт; установка и настройка Windows, специализированного ПО);
- Обеспечение бесперебойной работы LAN;
- Выявление и устранение возникающих неисправностей, закупка и замена комплектующих;
- Оформление отчетности по работе клуба.
5 месяцев
август  — декабрь 2005
Продавец-консультант, мастер по ремонту
ООО "Комтекс", Киржач, полная занятость
- Консультирование клиентов в выборе приобретаемой техники (ПО, PC и комплектующие, перефирия, орг.техника);
- Оформление продажи и гарантийного обслуживания продаваемой техники;
- При необходимости, обучение клиентов базовым навыкам компьютерной грамотности (Windows, MS Office);
- Ремонт и наладка приобретенного оборудования клиента (при необходимости выезд к клиенту);
- Экспертиза случая возвращения проданного оборудования клиентом.
Среднее специальное образование
2014
Киржачский Машиностроительный Колледж
Заочная форма обучения
Юриспруденция
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический), украинский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Эмоционально устойчив, обучаем, коммуникабелен, легко нахожу общий язык с коллективом, терпелив и неприхотлив, обучен сочинять и писать красивые формализованные доклады, отчеты, рапорта, запросы и т.п. бюрократию. Способен ч.н. "приболтать" абонента, личный рекорд удерживания абонента на линии тех.поддержки - 1 час 42 минуты (до устранения неисправности и возгласа абонента "О! Заработало!")
Дополнительные сведения
Прошел срочную службу в рядах РВиА ВС РФ, окончил службу на должности Начальника радиостанции в звании младшего сержанта, специалист ПТУР 3 класса, исполнял обязанности командира взвода арт. разведки. Служил по контракту в ОВО по Киржачскому району ФФГКУ УВО УМВД России по Владимирской области, отмечен грамотой за мужество и храбрость, окончил службу в звании сержанта, на должности полицейский (водитель). Службу проходил исполняя обязанности Старшего Группы Задержания.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист АХО/Специалист технической службы
50 000 Р
Региональный менеджер по работе с клиентами, Солнцезащитные системы
Специалист службы технической поддержки
По договоренности
Технический специалист связи / Специалист службы технической поддержки, Букмекер Soft
Специалист службы технической поддержки
Смотреть все резюме
Резюме № 34432054 в открытом доступе Последнее обновление 23 ноября 2016, 17:32

Резюме

Специалист службы технической поддержки По договоренности
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 21 июля 1988, 29 лет. Не женат, детей нет, гражданство Россия.
Москва
10.2016—н.в.   11 месяцев
Мастер абонентской группы
Филиал АО "Газпром газораспределение Владимир" в г.Александров эксплуатационный участок газового хозяйства в г.Киржаче, г. Киржач.
- Обеспечение выполнения планов продаж услуг по комплексной газификации объектов капитального строительства;
- Консультация клиентов по вопросам комплексной газификации, правил подключения, приобретения, замены и установки газового оборудования, оказание дополнительных услуг в рамках компетенции подразделения;
- Прием заявок от клиентов на оказание комплекса услуг по газификации, установке и замены Г. О., рассмотрение проектно-сметной документации и пр.;
- Организация обратной связи с клиентами (исследование потребностей, причин недовольства, анализ претензий);
- Заключение договоров на оказание комплексных услуг, услуг по прейскуранту и техническое присоединение с физическими и юридическими лицами;
- Контроль за соблюдением сроков выполнения договоров и заявок;
- Аналитический учет дебиторской и кредиторской задолженности за техническое обслуживание и ремонт, оказание прочих услуг;
- Ведение БД в ИС 1с предприятие "Мегаполис";
- Ведение делопроизводства, корреспонденции и другой информации в рамках компетенции подразделения;
- Проверка правильности и законности монтажа приборов учета газа;
- Опломбировка вновь установленных и замененных приборов учета газа;
- Взаимодействие с другими организациями в вопросах поставки газа, услуг и технического обслуживания.
07.2016—10.2016   4 месяца
Мастер Службы Эксплуатации Внутридомового Газового Оборудования
Филиал АО "Газпром газораспределение Владимир" в г.Киржач, г. Киржач, полная занятость.
- Выдача слесарям СЭ ВДГО производственных заданий, осуществление контроля за качеством и своевременностью их выполнения;
- Разработка планов и графиков проведения текущего ремонта, промежуточного ТО газопроводов;
- Организация работы по заключению договоров на ТО;
- Расчет стоимости и заключение договоров на такие работы, как: замены приборов учета газа, газовых плит, котлов, водонагревателей, пуско-наладочные работы по вводу ГО в эксплуатацию;
- Контроль оплаты за проведение ТО;
- Допуск слесарей к газоопасным работам и контроль их выполнения и соблюдения ТБ;
- Анализ аварийных и неаварийных заявок, разработка мероприятий по повышению надежности и безопасности газоснабжения;
- Контроль за наличием и закупками необходимых з/ч, оборудования, приборов, инструментов, экипировки, СИЗ в рамках потребностей СЭ ВДГО;
- Инструктаж персонала по ТБ;
- Ведение отчетной, эксплуатационно-технической документации;
- Проверка монтажа газовых приборов и их последующая опломбировка;

В подчинении находится, согласно штатному расписанию 6 человек (4 слесаря, 2 контроллера), по факту 4 человека (3 слесаря, 1 контроллер)
За первые два месяца было заключено и доведено до завершения договоров на общую сумму ~750 000 рублей, что явилось перевыполнением плана на этот период на 125%
Налажена работа с АО "Газпром межрегионгаз Владимир" по регулированию газоснабжения абонентов, а именно отключение неплательщиков и не заключивших договор на ТО.
В период совмещения с должностью Мастера Аварийно-Диспетчерской Службы было занято 10 место на конкурсе профессионального мастерства среди бригад АДС области. Место занятое бригадой АДС на предыдущем конкурсе - 16 из 17.
09.2014—03.2016   1 год 7 месяцев
Ведущий специалист технической поддержки
ООО "КиржачТелеком", г. Киржач, полная занятость.
- Выезд к абонентам, как к физическим, так и юридическим лицам на всей территории района (2ая и 3я линии поддержки);
- Консультационная помощь абонентам в возникающих вопросах о работе в сети Интернет;
- Обучение и консультационная помощь сотрудникам ООО "КиржачТелеком" и абонентов (Windows, MS Office, Zabbix, The Dude, Slack);
- Обеспечение исправной работы рабочих мест сотрудников ООО "КиржачТелеком" (ПО, железо и периферия);
- 24х часовой мониторинг работы узлов связи (Zabbix, The Dude)
- Техническое обеспечение бесперебойной работы узлов связи (диагностика, локализация, устранение/организация устранения неисправности, выезд на место возникновения неисправности 24/7,
- Проведение профилактических работ на узлах связи;
- Разработка решений обеспечения отказоустойчивости узлов связи;
- Контроль потребности отдела Технической поддержки в оборудовании и запасных частях;
- Оформление заявок в тех.поддержку, обоснованных отказов в обслуживании абонента;
- Организация работы монтажных и сварочных групп на объекте;
- Привлечение новых и возвращение старых абонентов (опциональная обязанность, ч.н. "по возможности");
- Консультационная помощь абонентам в вопросах построения внутренней сети, выборе сетевого оборудования etc.;
- Мелкий и узловой ремонт оборудования;
- Первоначальная диагностика неисправности, перед отправкой в сервис-центр производителя.
10.2007—12.2009   2 года 3 месяца
Программист
Центральная районная библиотека Киржачского района, г. Киржач, полная занятость.
- Обслуживание и поддержка PC, периферии, орг.техники библиотек района;
- Оказание консультационной помощи сотрудникам Отдела Культуры Администрации Киржачского района;
- Прокладка, настройка и обслуживание LAN в помещениях Центральной Районной Библиотеке Киржачского района;
- Выявление и устранение возникающих проблем в филиалах на территории района;
- Командировки в областной центр и другие районы области для обмена опытом, совещаний, и т.п.
10.2006—07.2007   10 месяцев
Менеджер по обеспечению
ОАО "Киржачский Инструментальный Завод", г. Киржач, полная занятость.
- Обеспечение бесперебойной работы отдела маркетинга (контроль и закупка расходных материалов (картриджи, бумага));
- Оказание консультационной помощи сотрудникам отдела в работе со специализированным ПО;
- Обучение сотрудников отдела (MS Office, Windows, 1c и пр. ПО)
- Выявление и устранение возникающих технических неисправностей в сфере IT (LAN, Windows, периферия, орг.техника);
- Мелкий ремонт, замена узлов, установка и настройка Windows.
12.2005—10.2006   11 месяцев
Системный администратор
Компьютерный клуб "Матрица", г. Киржач, полная занятость.
- Работа с клиентами;
- Поддержка и обслуживание сети клуба (мелкий, блочный ремонт; установка и настройка Windows, специализированного ПО);
- Обеспечение бесперебойной работы LAN;
- Выявление и устранение возникающих неисправностей, закупка и замена комплектующих;
- Оформление отчетности по работе клуба.
08.2005—12.2005   5 месяцев
Продавец-консультант, мастер по ремонту
ООО "Комтекс", г. Киржач, полная занятость.
- Консультирование клиентов в выборе приобретаемой техники (ПО, PC и комплектующие, перефирия, орг.техника);
- Оформление продажи и гарантийного обслуживания продаваемой техники;
- При необходимости, обучение клиентов базовым навыкам компьютерной грамотности (Windows, MS Office);
- Ремонт и наладка приобретенного оборудования клиента (при необходимости выезд к клиенту);
- Экспертиза случая возвращения проданного оборудования клиентом.
Среднее специальное
2014
Киржачский Машиностроительный Колледж
Заочная форма обучения
Специальность: Юриспруденция
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический),
украинский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Эмоционально устойчив, обучаем, коммуникабелен, легко нахожу общий язык с коллективом, терпелив и неприхотлив, обучен сочинять и писать красивые формализованные доклады, отчеты, рапорта, запросы и т.п. бюрократию. Способен ч.н. "приболтать" абонента, личный рекорд удерживания абонента на линии тех.поддержки - 1 час 42 минуты (до устранения неисправности и возгласа абонента "О! Заработало!")
Дополнительные сведения
Прошел срочную службу в рядах РВиА ВС РФ, окончил службу на должности Начальника радиостанции в звании младшего сержанта, специалист ПТУР 3 класса, исполнял обязанности командира взвода арт. разведки. Служил по контракту в ОВО по Киржачскому району ФФГКУ УВО УМВД России по Владимирской области, отмечен грамотой за мужество и храбрость, окончил службу в звании сержанта, на должности полицейский (водитель). Службу проходил исполняя обязанности Старшего Группы Задержания.