Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 4240727
30 ноября

Специалист проверки качества телефонного обслуживания клиентов

35 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
32 года (2 января 1984), мужской, высшее образование, женат, детей нет
Москва
Работал
Общий рабочий стаж — 7 лет и 3 месяца

февраль 2016 — август 2016
7 месяцев

Специалист 1-го разряда

ИФНС №15 по г.Москве, г. Москва.

Учёт и регистрация налогоплательщиков

сентябрь 2013 — июнь 2014
10 месяцев

Специалист сектора мониторинга отдела анализа и маркетинговой информации

ООО "Элкод", г. Москва.

Сбор информации от пользователей в рамках исследования удовлетворённости клиентов, анкетирование, интервьюирование. Анализ полученных данных, выявление случаев нарушения стандартов качества сервисного обслуживания.

октябрь 2012 — май 2013
8 месяцев

Оператор отдела качества

(Полная занятость)

ООО "Рольф", г. Москва.

Проведение оценки качества работы сотрудников Контакт-центра, занятых в обслуживании клиентов, согласно принятой в компании системе оценки качества работы с клиентами.
Ведение отчетности по результатам оценки качества работы сотрудников Контакт-центра.
Информирование сотрудников Контакт-центра о результатах оценки качества его работы.

июль 2011 — сентябрь 2012
1 год и 3 месяца

Специалист 2-й категории

(Полная занятость)

ООО "Такском", г. Москва.

Организация документооборота по сети между налогоплательщиками и налоговыми органами с защитой информации, работа с входящими и исходящими звонками, консультирование по различным продуктам компании, техническое сопровождение электронного документооборота.

декабрь 2010 — июль 2011
8 месяцев

Специалист ЦДО

(Полная занятость)

ОАО "Банк Москвы", г. Москва.

Работе с пластиковыми картами,
обслуживание потенциальных и существующих клиентов.

май 2005 — август 2008
3 года и 4 месяца

Администратор торгового зала (2 магазина)

(Полная занятость)

ООО"ЛВБ", г. Москва, г. Москва.

ФФункции: подготовка и оформление всех первичных отчетных документов и сводных отчетов (документооборот), первичная бухгалтерия. Организация и планирование работы смены, ведение табеля учета смен. Обеспечение стабильности торговых процессов, работа с проблемными клиентами, предварительная оценка товаров ненадлежащего качества. Работа с персоналом: обучение стажеров, проведение собеседований и оценочных аттестаций, мотивация сотрудников.
Личные достижения: лучший сотрудник компании по итогам 2006 года.
01/01/06-01/12/06 - ООО ЛВБ м-н 'Levi s', кассир-консультант
Функции: организация проведения денежных операций с использованием наличной и безналичной систем оплаты, работа с пластиковыми картами, проведение голосовой авторизации, проведение обучения кассиров, проверка и ведение кассовой документации.
03/05/05-01/01/06 - ООО ЛВБ м-н 'Levi s', продавец - консультант
Функции: выполнение внутренних процедур связанных с обслуживанием клиентов (консультирование клиентов по всем вопросам, касающихся товара и обслуживания, информирование по требованию обо всех нормативных актах, регулирующих торговый процесс.)

Ключевые навыки
П Профессиональные навыки:
Проведение оценки качества работы сотрудников Контакт-центра, занятых в обслуживании клиентов, согласно принятой в компании системе оценки качества работы с клиентами.
Ведение отчетности по результатам оценки качества работы сотрудников Контакт-центра.
Информирование сотрудников Контакт-центра о результатах оценки качества его работы. Владение ККМ, организация проведения денежных операций с использованием наличной и безналичной систем оплаты, работа с пластиковыми картами, проведение голосовой авторизации и т.д. Выполнение внутренних процедур связанных с обслуживанием клиентов (консультирование клиентов по всем вопросам, касающихся товара и обслуживания, информирование по требованию обо всех нормативных актах, регулирующих торговый процесс.) Подготовка и оформл. всех первичных отчетных документов и сводных отчетов (документооборот), планирование работы смены, ведение табеля учета смен. Проведение обучения кассиров, проверка и ведение кассовой документации, контроль над работой сотрудников на ККМ. Планирование работы смены, ведение табеля учета смен. Опыт управления коллективом (17человек). Знание Закона Защиты Прав Потребителей. Прием входящих телефонных вызовов от клиентов по вопросам технической поддержки, работа с исходящими звонками, связаных с информированием абонентов о различных обновлениях в компании и появлении новых услуг и продуктах, Консультирование клиентов и решение их запросов, возникающих при работе с программным обеспечением.

Компьютерные навыки:
Microsoft Office Word, Exel, Internet Exploer, Jazz, CRM, Outlook
Учился

по 2007

Московский психолого-социальный университет Уровень образования: Высшее. Факультет: Психология. Специальность: Психолог. Преподаватель психологии по специальности"Психология". Форма обучения: Очно-заочная.

по 2004

Военный университет Министерства обороны Российской Федерации Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Психология. Специальность: Военный психолог. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык разговорный
О себе

Личные качества: коммуникабельность, инициативность, ответственность, заинтересованность в расширении объема знаний, энергичность, хорошие организаторские и управленческие способности, амбициозность, стрессоустойчивость
Спорт

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 4240727 обновлено 30 ноября, 08:56
Специалист проверки качества телефонного обслуживания клиентов
35 000 Р, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 32 года (2 января 1984)
Женат, детей нет
Москва
Опыт работы 7 лет и 3 месяца
Специалист 1-го разряда
7 месяцев
февраль   — август 2016
ИФНС №15 по г.Москве, Москва
Учёт и регистрация налогоплательщиков
Специалист сектора мониторинга отдела анализа и маркетинговой информации
10 месяцев
сентябрь 2013  — июнь 2014
ООО "Элкод", Москва
Сбор информации от пользователей в рамках исследования удовлетворённости клиентов, анкетирование, интервьюирование. Анализ полученных данных, выявление случаев нарушения стандартов качества сервисного обслуживания.
Оператор отдела качества
8 месяцев
октябрь 2012  — май 2013
ООО "Рольф", Москва, полная занятость
Проведение оценки качества работы сотрудников Контакт-центра, занятых в обслуживании клиентов, согласно принятой в компании системе оценки качества работы с клиентами.
Ведение отчетности по результатам оценки качества работы сотрудников Контакт-центра.
Информирование сотрудников Контакт-центра о результатах оценки качества его работы.
Специалист 2-й категории
1 год 3 месяца
июль 2011  — сентябрь 2012
ООО "Такском", Москва, полная занятость
Организация документооборота по сети между налогоплательщиками и налоговыми органами с защитой информации, работа с входящими и исходящими звонками, консультирование по различным продуктам компании, техническое сопровождение электронного документооборота.
Специалист ЦДО
8 месяцев
декабрь 2010  — июль 2011
ОАО "Банк Москвы", Москва, полная занятость
Работе с пластиковыми картами,
обслуживание потенциальных и существующих клиентов.
Администратор торгового зала (2 магазина)
3 года 4 месяца
май 2005  — август 2008
ООО"ЛВБ", г. Москва, Москва, полная занятость
ФФункции: подготовка и оформление всех первичных отчетных документов и сводных отчетов (документооборот), первичная бухгалтерия. Организация и планирование работы смены, ведение табеля учета смен. Обеспечение стабильности торговых процессов, работа с проблемными клиентами, предварительная оценка товаров ненадлежащего качества. Работа с персоналом: обучение стажеров, проведение собеседований и оценочных аттестаций, мотивация сотрудников.
Личные достижения: лучший сотрудник компании по итогам 2006 года.
01/01/06-01/12/06 - ООО ЛВБ м-н 'Levi s', кассир-консультант
Функции: организация проведения денежных операций с использованием наличной и безналичной систем оплаты, работа с пластиковыми картами, проведение голосовой авторизации, проведение обучения кассиров, проверка и ведение кассовой документации.
03/05/05-01/01/06 - ООО ЛВБ м-н 'Levi s', продавец - консультант
Функции: выполнение внутренних процедур связанных с обслуживанием клиентов (консультирование клиентов по всем вопросам, касающихся товара и обслуживания, информирование по требованию обо всех нормативных актах, регулирующих торговый процесс.)
Высшее образование
2007
Московский психолого-социальный университет
Психология
Очно-заочная форма обучения
Психолог. Преподаватель психологии по специальности"Психология"
Неполное высшее образование
2004
Военный университет Министерства обороны Российской Федерации
Психология
Дневная/Очная форма обучения
Военный психолог
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
П Профессиональные навыки:
Проведение оценки качества работы сотрудников Контакт-центра, занятых в обслуживании клиентов, согласно принятой в компании системе оценки качества работы с клиентами.
Ведение отчетности по результатам оценки качества работы сотрудников Контакт-центра.
Информирование сотрудников Контакт-центра о результатах оценки качества его работы. Владение ККМ, организация проведения денежных операций с использованием наличной и безналичной систем оплаты, работа с пластиковыми картами, проведение голосовой авторизации и т.д. Выполнение внутренних процедур связанных с обслуживанием клиентов (консультирование клиентов по всем вопросам, касающихся товара и обслуживания, информирование по требованию обо всех нормативных актах, регулирующих торговый процесс.) Подготовка и оформл. всех первичных отчетных документов и сводных отчетов (документооборот), планирование работы смены, ведение табеля учета смен. Проведение обучения кассиров, проверка и ведение кассовой документации, контроль над работой сотрудников на ККМ. Планирование работы смены, ведение табеля учета смен. Опыт управления коллективом (17человек). Знание Закона Защиты Прав Потребителей. Прием входящих телефонных вызовов от клиентов по вопросам технической поддержки, работа с исходящими звонками, связаных с информированием абонентов о различных обновлениях в компании и появлении новых услуг и продуктах, Консультирование клиентов и решение их запросов, возникающих при работе с программным обеспечением.

Компьютерные навыки:
Microsoft Office Word, Exel, Internet Exploer, Jazz, CRM, Outlook
Дополнительные сведения
Личные качества: коммуникабельность, инициативность, ответственность, заинтересованность в расширении объема знаний, энергичность, хорошие организаторские и управленческие способности, амбициозность, стрессоустойчивость
Спорт