Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 4240727Обновлено 16 ноября
В избранные

Специалист проверки качества телефонного обслуживания клиентов

45 000 Р, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 33 года (2 января 1984), высшее образование, женат, детей нет
Москва
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет и 3 месяца
7 месяцев
февраль  — август 2016
Специалист 1-го разряда
ИФНС №15 по г.Москве, Москва
Учёт и регистрация налогоплательщиков
10 месяцев
сентябрь 2013 — июнь 2014
Специалист сектора мониторинга отдела анализа и маркетинговой информации
ООО "Элкод", Москва
Сбор информации от пользователей в рамках исследования удовлетворённости клиентов, анкетирование, интервьюирование. Анализ полученных данных, выявление случаев нарушения стандартов качества сервисного обслуживания.
8 месяцев
октябрь 2012 — май 2013
Оператор отдела качества
ООО "Рольф", Москва, полная занятость
Проведение оценки качества работы сотрудников Контакт-центра, занятых в обслуживании клиентов, согласно принятой в компании системе оценки качества работы с клиентами.
Ведение отчетности по результатам оценки качества работы сотрудников Контакт-центра.
Информирование сотрудников Контакт-центра о результатах оценки качества его работы.
1 год и 3 месяца
июль 2011 — сентябрь 2012
Специалист 2-й категории
ООО "Такском", Москва, полная занятость
Организация документооборота по сети между налогоплательщиками и налоговыми органами с защитой информации, работа с входящими и исходящими звонками, консультирование по различным продуктам компании, техническое сопровождение электронного документооборота.
8 месяцев
декабрь 2010 — июль 2011
Специалист ЦДО
ОАО "Банк Москвы", Москва, полная занятость
Работе с пластиковыми картами,
обслуживание потенциальных и существующих клиентов.
3 года и 4 месяца
май 2005 — август 2008
Администратор торгового зала (2 магазина)
ООО"ЛВБ", г. Москва, Москва, полная занятость
ФФункции: подготовка и оформление всех первичных отчетных документов и сводных отчетов (документооборот), первичная бухгалтерия. Организация и планирование работы смены, ведение табеля учета смен. Обеспечение стабильности торговых процессов, работа с проблемными клиентами, предварительная оценка товаров ненадлежащего качества. Работа с персоналом: обучение стажеров, проведение собеседований и оценочных аттестаций, мотивация сотрудников.
Личные достижения: лучший сотрудник компании по итогам 2006 года.
01/01/06-01/12/06 - ООО ЛВБ м-н 'Levi s', кассир-консультант
Функции: организация проведения денежных операций с использованием наличной и безналичной систем оплаты, работа с пластиковыми картами, проведение голосовой авторизации, проведение обучения кассиров, проверка и ведение кассовой документации.
03/05/05-01/01/06 - ООО ЛВБ м-н 'Levi s', продавец - консультант
Функции: выполнение внутренних процедур связанных с обслуживанием клиентов (консультирование клиентов по всем вопросам, касающихся товара и обслуживания, информирование по требованию обо всех нормативных актах, регулирующих торговый процесс.)
Высшее образование
2007
Московский психолого-социальный университет
Психология
Очно-заочная форма обучения
Психолог. Преподаватель психологии по специальности"Психология"
Неполное высшее образование
2004
Военный университет Министерства обороны Российской Федерации
Психология
Дневная/Очная форма обучения
Военный психолог
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
П Профессиональные навыки:
Проведение оценки качества работы сотрудников Контакт-центра, занятых в обслуживании клиентов, согласно принятой в компании системе оценки качества работы с клиентами.
Ведение отчетности по результатам оценки качества работы сотрудников Контакт-центра.
Информирование сотрудников Контакт-центра о результатах оценки качества его работы. Владение ККМ, организация проведения денежных операций с использованием наличной и безналичной систем оплаты, работа с пластиковыми картами, проведение голосовой авторизации и т.д. Выполнение внутренних процедур связанных с обслуживанием клиентов (консультирование клиентов по всем вопросам, касающихся товара и обслуживания, информирование по требованию обо всех нормативных актах, регулирующих торговый процесс.) Подготовка и оформл. всех первичных отчетных документов и сводных отчетов (документооборот), планирование работы смены, ведение табеля учета смен. Проведение обучения кассиров, проверка и ведение кассовой документации, контроль над работой сотрудников на ККМ. Планирование работы смены, ведение табеля учета смен. Опыт управления коллективом (17человек). Знание Закона Защиты Прав Потребителей. Прием входящих телефонных вызовов от клиентов по вопросам технической поддержки, работа с исходящими звонками, связаных с информированием абонентов о различных обновлениях в компании и появлении новых услуг и продуктах, Консультирование клиентов и решение их запросов, возникающих при работе с программным обеспечением.

Компьютерные навыки:
Microsoft Office Word, Exel, Internet Exploer, Jazz, CRM, Outlook
Дополнительные сведения
Личные качества: коммуникабельность, инициативность, ответственность, заинтересованность в расширении объема знаний, энергичность, хорошие организаторские и управленческие способности, амбициозность, стрессоустойчивость
Спорт
https://img.superjob.ru

Резюме размещено в отраслях:

Маркетинг, реклама, PR
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист
По договоренности
Специалист по информационному обслуживанию, Райт
Специалист
Резюме № 4240727 в открытом доступе Последнее обновление 16 ноября, 19:21

Резюме

Специалист проверки качества телефонного обслуживания клиентов 45 000
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 2 января 1984, 33 года. Женат, детей нет.
Москва
02.2016—08.2016   7 месяцев
Специалист 1-го разряда
ИФНС №15 по г.Москве, г. Москва.
Учёт и регистрация налогоплательщиков
09.2013—06.2014   10 месяцев
Специалист сектора мониторинга отдела анализа и маркетинговой информации
ООО "Элкод", г. Москва.
Сбор информации от пользователей в рамках исследования удовлетворённости клиентов, анкетирование, интервьюирование. Анализ полученных данных, выявление случаев нарушения стандартов качества сервисного обслуживания.
10.2012—05.2013   8 месяцев
Оператор отдела качества
ООО "Рольф", г. Москва, полная занятость.
Проведение оценки качества работы сотрудников Контакт-центра, занятых в обслуживании клиентов, согласно принятой в компании системе оценки качества работы с клиентами.
Ведение отчетности по результатам оценки качества работы сотрудников Контакт-центра.
Информирование сотрудников Контакт-центра о результатах оценки качества его работы.
07.2011—09.2012   1 год 3 месяца
Специалист 2-й категории
ООО "Такском", г. Москва, полная занятость.
Организация документооборота по сети между налогоплательщиками и налоговыми органами с защитой информации, работа с входящими и исходящими звонками, консультирование по различным продуктам компании, техническое сопровождение электронного документооборота.
12.2010—07.2011   8 месяцев
Специалист ЦДО
ОАО "Банк Москвы", г. Москва, полная занятость.
Работе с пластиковыми картами,
обслуживание потенциальных и существующих клиентов.
05.2005—08.2008   3 года 4 месяца
Администратор торгового зала (2 магазина)
ООО"ЛВБ", г. Москва, г. Москва, полная занятость.
ФФункции: подготовка и оформление всех первичных отчетных документов и сводных отчетов (документооборот), первичная бухгалтерия. Организация и планирование работы смены, ведение табеля учета смен. Обеспечение стабильности торговых процессов, работа с проблемными клиентами, предварительная оценка товаров ненадлежащего качества. Работа с персоналом: обучение стажеров, проведение собеседований и оценочных аттестаций, мотивация сотрудников.
Личные достижения: лучший сотрудник компании по итогам 2006 года.
01/01/06-01/12/06 - ООО ЛВБ м-н 'Levi s', кассир-консультант
Функции: организация проведения денежных операций с использованием наличной и безналичной систем оплаты, работа с пластиковыми картами, проведение голосовой авторизации, проведение обучения кассиров, проверка и ведение кассовой документации.
03/05/05-01/01/06 - ООО ЛВБ м-н 'Levi s', продавец - консультант
Функции: выполнение внутренних процедур связанных с обслуживанием клиентов (консультирование клиентов по всем вопросам, касающихся товара и обслуживания, информирование по требованию обо всех нормативных актах, регулирующих торговый процесс.)
Высшее
2007
Московский психолого-социальный университет
Факультет: Психология
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Психолог. Преподаватель психологии по специальности"Психология"
Неполное высшее
2004
Военный университет Министерства обороны Российской Федерации
Факультет: Психология
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Военный психолог
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Профессиональные навыки
П Профессиональные навыки:
Проведение оценки качества работы сотрудников Контакт-центра, занятых в обслуживании клиентов, согласно принятой в компании системе оценки качества работы с клиентами.
Ведение отчетности по результатам оценки качества работы сотрудников Контакт-центра.
Информирование сотрудников Контакт-центра о результатах оценки качества его работы. Владение ККМ, организация проведения денежных операций с использованием наличной и безналичной систем оплаты, работа с пластиковыми картами, проведение голосовой авторизации и т.д. Выполнение внутренних процедур связанных с обслуживанием клиентов (консультирование клиентов по всем вопросам, касающихся товара и обслуживания, информирование по требованию обо всех нормативных актах, регулирующих торговый процесс.) Подготовка и оформл. всех первичных отчетных документов и сводных отчетов (документооборот), планирование работы смены, ведение табеля учета смен. Проведение обучения кассиров, проверка и ведение кассовой документации, контроль над работой сотрудников на ККМ. Планирование работы смены, ведение табеля учета смен. Опыт управления коллективом (17человек). Знание Закона Защиты Прав Потребителей. Прием входящих телефонных вызовов от клиентов по вопросам технической поддержки, работа с исходящими звонками, связаных с информированием абонентов о различных обновлениях в компании и появлении новых услуг и продуктах, Консультирование клиентов и решение их запросов, возникающих при работе с программным обеспечением.

Компьютерные навыки:
Microsoft Office Word, Exel, Internet Exploer, Jazz, CRM, Outlook
Дополнительные сведения
Личные качества: коммуникабельность, инициативность, ответственность, заинтересованность в расширении объема знаний, энергичность, хорошие организаторские и управленческие способности, амбициозность, стрессоустойчивость
Спорт