Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36097580Обновлено 26 сентября 2016
В избранные

Специалист по взаимодействию с клиентами

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 31 год (14 ноября 1985), высшее образование, женат, детей нет
Москва, ВАО, Измайлово, м. Партизанская, м. Измайловская, м. Первомайская
Не готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 8 лет и 11 месяцев
3 года и 10 месяцев
сентябрь 2012 — июнь 2016
Старший специалист клиентской службы / senior specialist of customer service
ООО "ПЕЖО СИТРОЕН РУС", Москва, полная занятость
- Постоянная работа с дилерской сетью марок Citroen и DS по улучшению качества клиентского сервиса по ключевым показателям - удовлетворенность клиентов, сроки рассмотрения претензий клиентов, общее количество претензий, а также урегулирование ситуаций, связанных с возвратом автомобилей, с судебными и досудебными разбирательствами. Коммуникация на уровне руководителей отделов продаж, послепродажного обслуживания, клиентского сервиса, а также директоров дилерских центров.

- Работа с обращениями/запросами/претензиями/рекламациями/жалобами клиентов непосредственно в ООО ПЕЖО СИТРОЕН РУС, ООО ПСМА РУС (ЗАВОД-ИЗГОТОВИТЕЛЬ). Подготовка письменных ответов на запросы и рекламации клиентов, организация досудебных проверок качества/диагностик, экспертиз. Уменьшение расходов компании вследствие досудебного урегулирования спорных вопросов клиентов марок (уменьшение количество судов к импортеру/изготовителю на 30%)

- Контроль бюджета "Доброй Воли". Данный инструмент использовался в качестве дополнительного помимо гарантии производителя для помощи дилерской сети марок в разрешении спорных вопросов и претензий клиентов. Оформление коммерческих жестов Goodwill в гарантийном портале SAGAI. Вследствие постоянной работы с ответственными сотрудниками дилерской сети в направлении повышения качества клиентского сервиса удалось стабилизировать затраты на данный бюджет несмотря на ежегодный прирост автопарка

- Взаимодействие со смежными отделами компании (коммерческий отдел, отдел послепродажного обслуживания, отдел маркетинга, юридический отдел, отдел сертификации и др.) для разрешения вопросов, возникших у клиентов марки.

- Контроль CRM-программ (для дилерской сети портал GRC (GDR/GDO), внутренний портал для сотрудников марки CUSCO).
2 года
октябрь 2010 — сентябрь 2012
Сервисный консультант
Лексус центр измайлово (ГК АТЛАНТ-М), Москва, полная занятость
Консультирование клиентов
Активная продажа клиентам услуг сервисного центра, аксессуаров и дополнительного оборудования
Запись клиентов, прием / выдача автомобиля
Контроль соблюдения сроков ремонта
Подбор запчастей
Согласование сроков ремонта.
Оформление необходимой документации.
8 месяцев
март  — октябрь 2010
Мастер-консультант слесарного цеха
Тойота центр измайлово, Москва, полная занятость
Консультирование клиентов, запись на техническое обслуживание и ремонт, прием/выдача автомобилей
5 месяцев
октябрь 2009 — февраль 2010
Техник-перегонщик цеха ТО и Р
Тойота центр измайлово, Москва, полная занятость
# Участие в приемке автомобилей, помощь мастеру-консультанту в осмотре автомобилей;
# Контроль расположения клиентских автомобилей на стоянке (обеспечивать правильное расположение на стоянке, сохранность, техническое состояние, комплектность автомобилей);
# Осуществление перемещений (перегон) автомобилей на мойку с последующим контролем очередности и качества мойки автомобилей, в зону ремонта автомобилей, а также в зону уборки с последующим контролем очередности и качества уборки автомобилей.
2 года и 3 месяца
август 2007 — октябрь 2009
Преподаватель
АНО автошкола "ФОРТУНА", Москва, полная занятость
Преподавание правил дорожного движения.
Высшее образование
2011
Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)
Магистр
Механико-технологический
Дневная/Очная форма обучения
Технология, оборудование, автоматизация машиностроительного производства (5529)
Курсы
2014
ООО "AEБ Бизнесс" и Exect business training
Эффективная работа с возражениями
Москва
2013
Mercury
Stress and self-control managment
Москва
2013
Mercury
Dealing with incoming calls
Москва
2013
Mercury
Handling objections and closing the deal
Москва
2013
Mercury
How to solve difficult negotiation situation
Москва
2012
ADVEX
Практическое применение Закона о защите прав потребителей
Москва
2011
TMR (Toyota motor Russia)
Toyota Service Advisor, level 1
Москва
2011
TMR (Toyota motor Russia)
Навыки продаж в послепродажном обслуживании
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), французский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Коммуникативность, техническая грамотность, поставленная речь, умение вести диалоги и находить компромиссы при разрешении спорных вопросов.

Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С Предприятие, MS Outlook, Tosic, Toyota EPC, Toyota EFRM, CitroenService, CUSCO (Oracle), GRC (CRM), SAP, гарантийный портал SAGAI.
Дополнительные сведения
Играю в футбол, люблю кино и путешествия, без вредных привычек.

Ученая степень Магистра техники и технологии. Два красных диплома МГТУ "МАМИ", активное участие в научной жизни института, участие в научно-студенческих конференциях.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист по работе с клиентами
40 000 Р
Менеджер по работе с клиентами, Магазин Sport-Lady
Специалист по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами, специалист по продажам
70 000 Р
Менеджер по продажам, руководитель сервисного отдела, системный администратор, GPS сервис
Менеджер по работе с клиентами, специалист по продажам
Администратор, специалист по работе с клиентами
50 000 Р
Учитель-логопед, частная практика
Администратор, специалист по работе с клиентами
365 резюме
Резюме № 36097580 в открытом доступе Последнее обновление 26 сентября 2016, 22:27

Резюме

Специалист по взаимодействию с клиентами По договоренности
Не готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 14 ноября 1985, 31 год. Женат, детей нет, гражданство Россия.
Москва, ВАО, Измайлово (м. Партизанская, м. Измайловская, м. Первомайская)
09.2012—06.2016   3 года 10 месяцев
Старший специалист клиентской службы / senior specialist of customer service
ООО "ПЕЖО СИТРОЕН РУС", г. Москва, полная занятость.
- Постоянная работа с дилерской сетью марок Citroen и DS по улучшению качества клиентского сервиса по ключевым показателям - удовлетворенность клиентов, сроки рассмотрения претензий клиентов, общее количество претензий, а также урегулирование ситуаций, связанных с возвратом автомобилей, с судебными и досудебными разбирательствами. Коммуникация на уровне руководителей отделов продаж, послепродажного обслуживания, клиентского сервиса, а также директоров дилерских центров.

- Работа с обращениями/запросами/претензиями/рекламациями/жалобами клиентов непосредственно в ООО ПЕЖО СИТРОЕН РУС, ООО ПСМА РУС (ЗАВОД-ИЗГОТОВИТЕЛЬ). Подготовка письменных ответов на запросы и рекламации клиентов, организация досудебных проверок качества/диагностик, экспертиз. Уменьшение расходов компании вследствие досудебного урегулирования спорных вопросов клиентов марок (уменьшение количество судов к импортеру/изготовителю на 30%)

- Контроль бюджета "Доброй Воли". Данный инструмент использовался в качестве дополнительного помимо гарантии производителя для помощи дилерской сети марок в разрешении спорных вопросов и претензий клиентов. Оформление коммерческих жестов Goodwill в гарантийном портале SAGAI. Вследствие постоянной работы с ответственными сотрудниками дилерской сети в направлении повышения качества клиентского сервиса удалось стабилизировать затраты на данный бюджет несмотря на ежегодный прирост автопарка

- Взаимодействие со смежными отделами компании (коммерческий отдел, отдел послепродажного обслуживания, отдел маркетинга, юридический отдел, отдел сертификации и др.) для разрешения вопросов, возникших у клиентов марки.

- Контроль CRM-программ (для дилерской сети портал GRC (GDR/GDO), внутренний портал для сотрудников марки CUSCO).
10.2010—09.2012   2 года
Сервисный консультант
Лексус центр измайлово (ГК АТЛАНТ-М), г. Москва, полная занятость.
Консультирование клиентов
Активная продажа клиентам услуг сервисного центра, аксессуаров и дополнительного оборудования
Запись клиентов, прием / выдача автомобиля
Контроль соблюдения сроков ремонта
Подбор запчастей
Согласование сроков ремонта.
Оформление необходимой документации.
03.2010—10.2010   8 месяцев
Мастер-консультант слесарного цеха
Тойота центр измайлово, г. Москва, полная занятость.
Консультирование клиентов, запись на техническое обслуживание и ремонт, прием/выдача автомобилей
10.2009—02.2010   5 месяцев
Техник-перегонщик цеха ТО и Р
Тойота центр измайлово, г. Москва, полная занятость.
# Участие в приемке автомобилей, помощь мастеру-консультанту в осмотре автомобилей;
# Контроль расположения клиентских автомобилей на стоянке (обеспечивать правильное расположение на стоянке, сохранность, техническое состояние, комплектность автомобилей);
# Осуществление перемещений (перегон) автомобилей на мойку с последующим контролем очередности и качества мойки автомобилей, в зону ремонта автомобилей, а также в зону уборки с последующим контролем очередности и качества уборки автомобилей.
08.2007—10.2009   2 года 3 месяца
Преподаватель
АНО автошкола "ФОРТУНА", г. Москва, полная занятость.
Преподавание правил дорожного движения.
Высшее (магистр)
2011
Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)
Факультет: Механико-технологический
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Технология, оборудование, автоматизация машиностроительного производства (5529)
Курсы и тренинги
2014
ООО "AEБ Бизнесс" и Exect business training
Эффективная работа с возражениями
Москва
2013
Mercury
Stress and self-control managment
Москва
2013
Mercury
Dealing with incoming calls
Москва
2013
Mercury
Handling objections and closing the deal
Москва
2013
Mercury
How to solve difficult negotiation situation
Москва
2012
ADVEX
Практическое применение Закона о защите прав потребителей
Москва
2011
TMR (Toyota motor Russia)
Toyota Service Advisor, level 1
Москва
2011
TMR (Toyota motor Russia)
Навыки продаж в послепродажном обслуживании
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный),
французский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Коммуникативность, техническая грамотность, поставленная речь, умение вести диалоги и находить компромиссы при разрешении спорных вопросов.

Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С Предприятие, MS Outlook, Tosic, Toyota EPC, Toyota EFRM, CitroenService, CUSCO (Oracle), GRC (CRM), SAP, гарантийный портал SAGAI.
Дополнительные сведения
Играю в футбол, люблю кино и путешествия, без вредных привычек.

Ученая степень Магистра техники и технологии. Два красных диплома МГТУ "МАМИ", активное участие в научной жизни института, участие в научно-студенческих конференциях.