Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36097580
26 сентября

Специалист по взаимодействию с клиентами

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
31 год (14 ноября 1985), мужской, высшее образование, женат, детей нет
Москва, ВАО, Измайлово, м. Партизанская, м. Измайловская, м. Первомайская
Не готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 8 лет и 11 месяцев

сентябрь 2012 — июнь 2016
3 года и 10 месяцев

Старший специалист клиентской службы / senior specialist of customer service

(Полная занятость)

ООО "ПЕЖО СИТРОЕН РУС", г. Москва.

- Постоянная работа с дилерской сетью марок Citroen и DS по улучшению качества клиентского сервиса по ключевым показателям - удовлетворенность клиентов, сроки рассмотрения претензий клиентов, общее количество претензий, а также урегулирование ситуаций, связанных с возвратом автомобилей, с судебными и досудебными разбирательствами. Коммуникация на уровне руководителей отделов продаж, послепродажного обслуживания, клиентского сервиса, а также директоров дилерских центров.

- Работа с обращениями/запросами/претензиями/рекламациями/жалобами клиентов непосредственно в ООО ПЕЖО СИТРОЕН РУС, ООО ПСМА РУС (ЗАВОД-ИЗГОТОВИТЕЛЬ). Подготовка письменных ответов на запросы и рекламации клиентов, организация досудебных проверок качества/диагностик, экспертиз. Уменьшение расходов компании вследствие досудебного урегулирования спорных вопросов клиентов марок (уменьшение количество судов к импортеру/изготовителю на 30%)

- Контроль бюджета "Доброй Воли". Данный инструмент использовался в качестве дополнительного помимо гарантии производителя для помощи дилерской сети марок в разрешении спорных вопросов и претензий клиентов. Оформление коммерческих жестов Goodwill в гарантийном портале SAGAI. Вследствие постоянной работы с ответственными сотрудниками дилерской сети в направлении повышения качества клиентского сервиса удалось стабилизировать затраты на данный бюджет несмотря на ежегодный прирост автопарка

- Взаимодействие со смежными отделами компании (коммерческий отдел, отдел послепродажного обслуживания, отдел маркетинга, юридический отдел, отдел сертификации и др.) для разрешения вопросов, возникших у клиентов марки.

- Контроль CRM-программ (для дилерской сети портал GRC (GDR/GDO), внутренний портал для сотрудников марки CUSCO).

октябрь 2010 — сентябрь 2012
2 года

Сервисный консультант

(Полная занятость)

Лексус центр измайлово (ГК АТЛАНТ-М), г. Москва.

Консультирование клиентов
Активная продажа клиентам услуг сервисного центра, аксессуаров и дополнительного оборудования
Запись клиентов, прием / выдача автомобиля
Контроль соблюдения сроков ремонта
Подбор запчастей
Согласование сроков ремонта.
Оформление необходимой документации.

март 2010 — октябрь 2010
8 месяцев

Мастер-консультант слесарного цеха

(Полная занятость)

Тойота центр измайлово, г. Москва.

Консультирование клиентов, запись на техническое обслуживание и ремонт, прием/выдача автомобилей

октябрь 2009 — февраль 2010
5 месяцев

Техник-перегонщик цеха ТО и Р

(Полная занятость)

Тойота центр измайлово, г. Москва.

# Участие в приемке автомобилей, помощь мастеру-консультанту в осмотре автомобилей;
# Контроль расположения клиентских автомобилей на стоянке (обеспечивать правильное расположение на стоянке, сохранность, техническое состояние, комплектность автомобилей);
# Осуществление перемещений (перегон) автомобилей на мойку с последующим контролем очередности и качества мойки автомобилей, в зону ремонта автомобилей, а также в зону уборки с последующим контролем очередности и качества уборки автомобилей.

август 2007 — октябрь 2009
2 года и 3 месяца

Преподаватель

(Полная занятость)

АНО автошкола "ФОРТУНА", г. Москва.

Преподавание правил дорожного движения.

Ключевые навыки
Коммуникативность, техническая грамотность, поставленная речь, умение вести диалоги и находить компромиссы при разрешении спорных вопросов.

Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С Предприятие, MS Outlook, Tosic, Toyota EPC, Toyota EFRM, CitroenService, CUSCO (Oracle), GRC (CRM), SAP, гарантийный портал SAGAI.
Учился

по 2011

Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ) Уровень образования: Высшее (магистр). Факультет: Механико-технологический. Специальность: Технология, оборудование, автоматизация машиностроительного производства (5529). Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2014

Эффективная работа с возражениями. ООО "AEБ Бизнесс" и Exect business training, г. Москва

2013

Stress and self-control managment. Mercury, г. Москва

2013

Dealing with incoming calls. Mercury, г. Москва

2013

Handling objections and closing the deal. Mercury, г. Москва

2013

How to solve difficult negotiation situation. Mercury, г. Москва

2012

Практическое применение Закона о защите прав потребителей. ADVEX, г. Москва

2011

Toyota Service Advisor, level 1. TMR (Toyota motor Russia), г. Москва

2011

Навыки продаж в послепродажном обслуживании. TMR (Toyota motor Russia), г. Москва

Знает и умеет
Английский язык разговорный, французский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Играю в футбол, люблю кино и путешествия, без вредных привычек.

Ученая степень Магистра техники и технологии. Два красных диплома МГТУ "МАМИ", активное участие в научной жизни института, участие в научно-студенческих конференциях.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36097580 обновлено 26 сентября, 22:27
Специалист по взаимодействию с клиентами
По договоренности, не готов к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Мужчина, 31 год (14 ноября 1985)
Женат, детей нет, гражданство Россия
Москва, ВАО, Измайлово (м. Партизанская, м. Измайловская, м. Первомайская)
Опыт работы 8 лет и 11 месяцев
Старший специалист клиентской службы / senior specialist of customer service
3 года 10 месяцев
сентябрь 2012  — июнь 2016
ООО "ПЕЖО СИТРОЕН РУС", Москва, полная занятость
- Постоянная работа с дилерской сетью марок Citroen и DS по улучшению качества клиентского сервиса по ключевым показателям - удовлетворенность клиентов, сроки рассмотрения претензий клиентов, общее количество претензий, а также урегулирование ситуаций, связанных с возвратом автомобилей, с судебными и досудебными разбирательствами. Коммуникация на уровне руководителей отделов продаж, послепродажного обслуживания, клиентского сервиса, а также директоров дилерских центров.

- Работа с обращениями/запросами/претензиями/рекламациями/жалобами клиентов непосредственно в ООО ПЕЖО СИТРОЕН РУС, ООО ПСМА РУС (ЗАВОД-ИЗГОТОВИТЕЛЬ). Подготовка письменных ответов на запросы и рекламации клиентов, организация досудебных проверок качества/диагностик, экспертиз. Уменьшение расходов компании вследствие досудебного урегулирования спорных вопросов клиентов марок (уменьшение количество судов к импортеру/изготовителю на 30%)

- Контроль бюджета "Доброй Воли". Данный инструмент использовался в качестве дополнительного помимо гарантии производителя для помощи дилерской сети марок в разрешении спорных вопросов и претензий клиентов. Оформление коммерческих жестов Goodwill в гарантийном портале SAGAI. Вследствие постоянной работы с ответственными сотрудниками дилерской сети в направлении повышения качества клиентского сервиса удалось стабилизировать затраты на данный бюджет несмотря на ежегодный прирост автопарка

- Взаимодействие со смежными отделами компании (коммерческий отдел, отдел послепродажного обслуживания, отдел маркетинга, юридический отдел, отдел сертификации и др.) для разрешения вопросов, возникших у клиентов марки.

- Контроль CRM-программ (для дилерской сети портал GRC (GDR/GDO), внутренний портал для сотрудников марки CUSCO).
Сервисный консультант
2 года
октябрь 2010  — сентябрь 2012
Лексус центр измайлово (ГК АТЛАНТ-М), Москва, полная занятость
Консультирование клиентов
Активная продажа клиентам услуг сервисного центра, аксессуаров и дополнительного оборудования
Запись клиентов, прием / выдача автомобиля
Контроль соблюдения сроков ремонта
Подбор запчастей
Согласование сроков ремонта.
Оформление необходимой документации.
Мастер-консультант слесарного цеха
8 месяцев
март   — октябрь 2010
Тойота центр измайлово, Москва, полная занятость
Консультирование клиентов, запись на техническое обслуживание и ремонт, прием/выдача автомобилей
Техник-перегонщик цеха ТО и Р
5 месяцев
октябрь 2009  — февраль 2010
Тойота центр измайлово, Москва, полная занятость
# Участие в приемке автомобилей, помощь мастеру-консультанту в осмотре автомобилей;
# Контроль расположения клиентских автомобилей на стоянке (обеспечивать правильное расположение на стоянке, сохранность, техническое состояние, комплектность автомобилей);
# Осуществление перемещений (перегон) автомобилей на мойку с последующим контролем очередности и качества мойки автомобилей, в зону ремонта автомобилей, а также в зону уборки с последующим контролем очередности и качества уборки автомобилей.
Преподаватель
2 года 3 месяца
август 2007  — октябрь 2009
АНО автошкола "ФОРТУНА", Москва, полная занятость
Преподавание правил дорожного движения.
Высшее образование
2011
Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)
Магистр
Механико-технологический
Дневная/Очная форма обучения
Технология, оборудование, автоматизация машиностроительного производства (5529)
Курсы
2014
ООО "AEБ Бизнесс" и Exect business training
Эффективная работа с возражениями
Москва
2013
Mercury
Stress and self-control managment
Москва
2013
Mercury
Dealing with incoming calls
Москва
2013
Mercury
Handling objections and closing the deal
Москва
2013
Mercury
How to solve difficult negotiation situation
Москва
2012
ADVEX
Практическое применение Закона о защите прав потребителей
Москва
2011
TMR (Toyota motor Russia)
Toyota Service Advisor, level 1
Москва
2011
TMR (Toyota motor Russia)
Навыки продаж в послепродажном обслуживании
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный), французский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Коммуникативность, техническая грамотность, поставленная речь, умение вести диалоги и находить компромиссы при разрешении спорных вопросов.

Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С Предприятие, MS Outlook, Tosic, Toyota EPC, Toyota EFRM, CitroenService, CUSCO (Oracle), GRC (CRM), SAP, гарантийный портал SAGAI.
Дополнительные сведения
Играю в футбол, люблю кино и путешествия, без вредных привычек.

Ученая степень Магистра техники и технологии. Два красных диплома МГТУ "МАМИ", активное участие в научной жизни института, участие в научно-студенческих конференциях.