Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 36268150Обновлено 4 мая
В избранные

Специалист по социальной работе

40 000 Р, полный рабочий день
Муж., 26 лет (10 июня 1991), высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Кунцево, м. Молодежная , готов к переезду
Гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 3 года и 2 месяца
3 месяца
май  — июль 2016
Менеджер по продажам интернет-магазина
Интернет-магазин освещения и декора BasicDecor.ru, Москва, полная занятость
Обязанности, достижения:
- подбор освещения по дизайнерским проектам: получение эскиза - поиск аналогов - предоставление файла с вариантами освещения, стоимостью и рекомендациями;
- взаимодействие с поставщиками: запрос остатков - получение счета - оплата - контроль поставки до склада - рекламации;
- активные продажи: диалог должен закончиться результативно - минимум, обмен телефонами и установление сроков следующего контакта, ключевая задача - мотивировать клиента на покупку здесь и сейчас;
- консультирование клиентов по каналам: телефон, онлайн-консультант, электронная почта. При этом устанавливаются строгие временные рамки на ответ, так как скорость ключевой фактор выбора продавца в онлайн-торговле;
- выполнение планов продаж - личный, общий. За период работы в компании удалось выполнить план на приемлемом уровне.
- соблюдение стандартов качества обслуживания, сохранение высоких показателей конверсии;
- ежедневное предоставление отчетности по текущим и будущим достижениям.
11 месяцев
сентябрь 2014 — июль 2015
Менеджер интернет-магазина
«Люмен Хауз» - Продажа осветительной техники hi-end класса и сопутствующих товаров для активного отдыха, Москва, полная занятость
Обязанности:
- приём, обработка и сопровождение интернет-заказов;
- консультация клиентов (по телефону, e-mail, skype, Zopim Live Chat);
- комплектация заказов;
- работа с оптовыми клиентами в офисе;
- логистика (работа с курьерами);
- работа с транспортными компаниями;
- оперативное решение вопросов;
- изменение и добавление товара на сайт (платформа 1С Bitrix);
- приемка и учет товара;
- формирование отчетов по продажам;
- отслеживание продаж и заказ товара на склад.

Результаты:
- была освоена платформа 1С Bitrix и интерфейс программы ТДТ (Товар-Деньги-Товар);
- получен опыт в редактировании описания, цены, наличия, фотографий товара на сайте;
- освоена работа на кассовом оборудовании;
- были актуализированы товарные остатки;
- уменьшено количество операций в алгоритме заказа товара со склада (теперь достаточно портировать список с товарными остатками в заказ);
- удалось наладить автоматическую синхронизацию цен между сайтом магазина и программой с товарными остатками (теперь достаточно экспортировать цены из прайс-листа в программу ТДТ, а не изменять цены вручную);
- получен дополнительный опыт в увеличении заказа (корзины) клиента путем предложения сопутствующих товаров и услуг;
- получил опыт работы с оптовыми клиентами (предложение товара; обсуждение деталей поставки; выставление счета; отслеживание поступления платежа; взаимодействие с курьерской службой; сборка, подготовка и упаковка товара; мониторинг качества доставки);
- налажено успешное взаимодействие с оптовыми клиентами.
1 год и 5 месяцев
октябрь 2011 — февраль 2013
Менеджер интернет-магазина
ОАО МГТС, Москва, полная занятость
Обязанности:
- ведение клиентской базы, работа с большими объемами информации;
- обработка входящих, исходящих вызовов;
- полное сопровождение процесса продажи услуги/товара (консультация - заявка - поиск исполнителя - оплата и получение услуги/товара);
- разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
- ежедневное ведение отчетности, мониторинг активности продаж;
- составление договоров на подключение к сети Интернет, подготовка документации и оборудования к отправке;
- ежедневное составление маршрутных листов для курьеров;
- оперативная обработка заявок на подключение к Интернет и покупку оборудования, оставленных клиентами на сайте Интернет-магазина; электронная переписка с клиентами и дилерами;
- еженедельное составление и корректировка графика работы сотрудников;
- инкассация курьеров;
- взаимодействие с менеджерами, курьерами и клиентами по проблеме повышения качества работы;
- техническая поддержка клиентов и курьеров по вопросам некорректной работы Интернета и ПК.

Результаты:
- удалось наладить успешное и комфортное взаимодействие между сотрудниками в офисе путем внедрения гибкого графика работы, что позволило уменьшить количество опозданий;
- была внедрена система "Онлайн-бронирования" заявок курьерами посредством оперативного размещения их в сервисе "Google.Docs", что позволило увеличить эффективность работы и повысить информативность отчетности;
- за время работы я улучшил свои знания в программах MS Excel, Word. Получил опыт работы в программе АРМ-Дилера;
- улучшил знания районов столицы;
- получил дополнительный опыт в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами, сотрудниками, дилерами;
- улучшил знания в построении Wi-Fi сетей, оптоволоконных сетей, в решении проблем стабильной работы компьютера клиента.
7 месяцев
июль 2010 — январь 2011
Менеджер по продажам (телемаркетинг)
ОАО Вымпелком, Москва, частичная занятость
Обязанности:
- представление и продажа услуг домашнего Интернета путем исходящего обзвона по предоставленной клиентской базе (холодной и тёплой);
- ведение клиентской базы;
- назначение подключений в график;
- полное сопровождение сделки (консультация - заявка - оплата - подключение услуги);
- работа с возражениями клиентов
- составление отчетов.

Результаты:
- успешное выполнение (и, в разумных пределах, перевыполнение) выбранного мною плана продаж;
- хорошие отзывы клиентов по результатам работы.
По итогам работы удалось - усовершенствовать коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, целенаправленность, стрессоустойчивость; получить знания – о способах повышения продаж, о работе в программах технической поддержки клиентов (HelpDesk).
1 месяц
октябрь  — октябрь 2010
Переписчик
Федеральная служба государственной статистики, Москва, полная занятость
Обязанности:
- опрос населения района и заполнение переписных листов в квартире опрашиваемых;
- ведение отчетности;
- выполнение плана по переписи на закрепленном за мной участке.

Удалось достичь:
- выполнения плана;
- взаимопонимания с опрашиваемыми;
- высокого уровня убеждения, аргументирования в общении с людьми - это было необходимо для мотивации на успешный контакт.
Высшее образование
2015
(РГСУ) Российский государственный социальный университет
Магистр
Социальной работы, педагогики и ювенологии
Дневная/Очная форма обучения
Экономика, право, организация и управление в социальной работе
2013
(РГСУ) Российский государственный социальный университет
Бакалавр
Социальной работы, педагогики и ювенологии
Дневная/Очная форма обучения
Социальная работа
Курсы
2014
(РГСУ) Российский государственный социальный университет
Преподаватель высшей школы
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Немецкий (базовый).
Профессиональные навыки
Собственные качества, способствующие достижению успеха в работе:
- способность к быстрому восприятию, воспроизведению информации;
- быстрое установление контакта с различными людьми;
- способность к работе в монотонном режиме в течение продолжительного времени;
- позитивный взгляд на возникающие проблемы;
- умение эффективно взаимодействовать с коллективом;
- отсутствие страха в ситуациях, требующих проявление инициативы;
- стремление к обязательному достижению поставленной цели разумными путями;
- работа в режиме совмещения нескольких задач;
- бережное отношение к ресурсам компании, экономность, хозяйственность;
- умение контролировать свои эмоции в стрессовых ситуациях;
- ответственный подход к реализуемым проектам.

Компьютерные навыки:
Microsoft - Word, Excell, Power Point, Outlook. Adobe Photoshop. HelpDesk. АРМ Дилера МГТС. 1С-Битрикс. ТДТ (товар-деньги-товар несколько упрощенный аналог "1С:Торговля и cклад"), 1С Предприятие.
Дополнительные сведения
Увлечения - общая, социальная психология; легкая атлетика, велоспорт, путешествия. Люблю решать проблемы, препятствующие пользованию ПК, мобильными устройствами (телефонами, планшетами), оргтехникой, ЛВС. Вредные привычки отсутствуют.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист по социальной работе
35 000 Р
Библиограф, ИТАР-ТАСС
Специалист по социальной работе
Специалист по социальной работе
По договоренности
Администратор, Детская городская поликлиника 23
Специалист по социальной работе
Специалист по социальной работе
35 000 Р
Специалист по социальной работе, центр помощи семье и детям
Смотреть все резюме
Резюме № 36268150 в открытом доступе Последнее обновление 4 мая, 14:44

Резюме

Специалист по социальной работе 40 000
Полный рабочий день.
Дата рождения: 10 июня 1991, 26 лет. Не женат, детей нет, гражданство Россия.
Москва, Кунцево (м. Молодежная), готов к переезду
05.2016—07.2016   3 месяца
Менеджер по продажам интернет-магазина
Интернет-магазин освещения и декора BasicDecor.ru, г. Москва, полная занятость.
Обязанности, достижения:
- подбор освещения по дизайнерским проектам: получение эскиза - поиск аналогов - предоставление файла с вариантами освещения, стоимостью и рекомендациями;
- взаимодействие с поставщиками: запрос остатков - получение счета - оплата - контроль поставки до склада - рекламации;
- активные продажи: диалог должен закончиться результативно - минимум, обмен телефонами и установление сроков следующего контакта, ключевая задача - мотивировать клиента на покупку здесь и сейчас;
- консультирование клиентов по каналам: телефон, онлайн-консультант, электронная почта. При этом устанавливаются строгие временные рамки на ответ, так как скорость ключевой фактор выбора продавца в онлайн-торговле;
- выполнение планов продаж - личный, общий. За период работы в компании удалось выполнить план на приемлемом уровне.
- соблюдение стандартов качества обслуживания, сохранение высоких показателей конверсии;
- ежедневное предоставление отчетности по текущим и будущим достижениям.
09.2014—07.2015   11 месяцев
Менеджер интернет-магазина
«Люмен Хауз» - Продажа осветительной техники hi-end класса и сопутствующих товаров для активного отдыха, г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
- приём, обработка и сопровождение интернет-заказов;
- консультация клиентов (по телефону, e-mail, skype, Zopim Live Chat);
- комплектация заказов;
- работа с оптовыми клиентами в офисе;
- логистика (работа с курьерами);
- работа с транспортными компаниями;
- оперативное решение вопросов;
- изменение и добавление товара на сайт (платформа 1С Bitrix);
- приемка и учет товара;
- формирование отчетов по продажам;
- отслеживание продаж и заказ товара на склад.

Результаты:
- была освоена платформа 1С Bitrix и интерфейс программы ТДТ (Товар-Деньги-Товар);
- получен опыт в редактировании описания, цены, наличия, фотографий товара на сайте;
- освоена работа на кассовом оборудовании;
- были актуализированы товарные остатки;
- уменьшено количество операций в алгоритме заказа товара со склада (теперь достаточно портировать список с товарными остатками в заказ);
- удалось наладить автоматическую синхронизацию цен между сайтом магазина и программой с товарными остатками (теперь достаточно экспортировать цены из прайс-листа в программу ТДТ, а не изменять цены вручную);
- получен дополнительный опыт в увеличении заказа (корзины) клиента путем предложения сопутствующих товаров и услуг;
- получил опыт работы с оптовыми клиентами (предложение товара; обсуждение деталей поставки; выставление счета; отслеживание поступления платежа; взаимодействие с курьерской службой; сборка, подготовка и упаковка товара; мониторинг качества доставки);
- налажено успешное взаимодействие с оптовыми клиентами.
10.2011—02.2013   1 год 5 месяцев
Менеджер интернет-магазина
ОАО МГТС, г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
- ведение клиентской базы, работа с большими объемами информации;
- обработка входящих, исходящих вызовов;
- полное сопровождение процесса продажи услуги/товара (консультация - заявка - поиск исполнителя - оплата и получение услуги/товара);
- разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
- ежедневное ведение отчетности, мониторинг активности продаж;
- составление договоров на подключение к сети Интернет, подготовка документации и оборудования к отправке;
- ежедневное составление маршрутных листов для курьеров;
- оперативная обработка заявок на подключение к Интернет и покупку оборудования, оставленных клиентами на сайте Интернет-магазина; электронная переписка с клиентами и дилерами;
- еженедельное составление и корректировка графика работы сотрудников;
- инкассация курьеров;
- взаимодействие с менеджерами, курьерами и клиентами по проблеме повышения качества работы;
- техническая поддержка клиентов и курьеров по вопросам некорректной работы Интернета и ПК.

Результаты:
- удалось наладить успешное и комфортное взаимодействие между сотрудниками в офисе путем внедрения гибкого графика работы, что позволило уменьшить количество опозданий;
- была внедрена система "Онлайн-бронирования" заявок курьерами посредством оперативного размещения их в сервисе "Google.Docs", что позволило увеличить эффективность работы и повысить информативность отчетности;
- за время работы я улучшил свои знания в программах MS Excel, Word. Получил опыт работы в программе АРМ-Дилера;
- улучшил знания районов столицы;
- получил дополнительный опыт в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами, сотрудниками, дилерами;
- улучшил знания в построении Wi-Fi сетей, оптоволоконных сетей, в решении проблем стабильной работы компьютера клиента.
07.2010—01.2011   7 месяцев
Менеджер по продажам (телемаркетинг)
ОАО Вымпелком, г. Москва, частичная занятость.
Обязанности:
- представление и продажа услуг домашнего Интернета путем исходящего обзвона по предоставленной клиентской базе (холодной и тёплой);
- ведение клиентской базы;
- назначение подключений в график;
- полное сопровождение сделки (консультация - заявка - оплата - подключение услуги);
- работа с возражениями клиентов
- составление отчетов.

Результаты:
- успешное выполнение (и, в разумных пределах, перевыполнение) выбранного мною плана продаж;
- хорошие отзывы клиентов по результатам работы.
По итогам работы удалось - усовершенствовать коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, целенаправленность, стрессоустойчивость; получить знания – о способах повышения продаж, о работе в программах технической поддержки клиентов (HelpDesk).
10.2010—10.2010   1 месяц
Переписчик
Федеральная служба государственной статистики, г. Москва, полная занятость.
Обязанности:
- опрос населения района и заполнение переписных листов в квартире опрашиваемых;
- ведение отчетности;
- выполнение плана по переписи на закрепленном за мной участке.

Удалось достичь:
- выполнения плана;
- взаимопонимания с опрашиваемыми;
- высокого уровня убеждения, аргументирования в общении с людьми - это было необходимо для мотивации на успешный контакт.
Высшее (магистр)
2015
(РГСУ) Российский государственный социальный университет
Факультет: Социальной работы, педагогики и ювенологии
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Экономика, право, организация и управление в социальной работе
Высшее (бакалавр)
2013
(РГСУ) Российский государственный социальный университет
Факультет: Социальной работы, педагогики и ювенологии
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Социальная работа
Курсы и тренинги
2014
(РГСУ) Российский государственный социальный университет
Преподаватель высшей школы
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Немецкий (базовый).
Профессиональные навыки
Собственные качества, способствующие достижению успеха в работе:
- способность к быстрому восприятию, воспроизведению информации;
- быстрое установление контакта с различными людьми;
- способность к работе в монотонном режиме в течение продолжительного времени;
- позитивный взгляд на возникающие проблемы;
- умение эффективно взаимодействовать с коллективом;
- отсутствие страха в ситуациях, требующих проявление инициативы;
- стремление к обязательному достижению поставленной цели разумными путями;
- работа в режиме совмещения нескольких задач;
- бережное отношение к ресурсам компании, экономность, хозяйственность;
- умение контролировать свои эмоции в стрессовых ситуациях;
- ответственный подход к реализуемым проектам.

Компьютерные навыки:
Microsoft - Word, Excell, Power Point, Outlook. Adobe Photoshop. HelpDesk. АРМ Дилера МГТС. 1С-Битрикс. ТДТ (товар-деньги-товар несколько упрощенный аналог "1С:Торговля и cклад"), 1С Предприятие.
Дополнительные сведения
Увлечения - общая, социальная психология; легкая атлетика, велоспорт, путешествия. Люблю решать проблемы, препятствующие пользованию ПК, мобильными устройствами (телефонами, планшетами), оргтехникой, ЛВС. Вредные привычки отсутствуют.