Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 36268150
18 октября

Специалист по социальной работе

40 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
25 лет (10 июня 1991), мужской, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Кунцево, м. Молодежная, готов к переезду
Гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 3 года и 2 месяца

май 2016 — июль 2016
3 месяца

Менеджер по продажам интернет-магазина

(Полная занятость)

Интернет-магазин освещения и декора BasicDecor.ru, г. Москва.

Обязанности, достижения:
- подбор освещения по дизайнерским проектам: получение эскиза - поиск аналогов - предоставление файла с вариантами освещения, стоимостью и рекомендациями;
- взаимодействие с поставщиками: запрос остатков - получение счета - оплата - контроль поставки до склада - рекламации;
- активные продажи: диалог должен закончиться результативно - минимум, обмен телефонами и установление сроков следующего контакта, ключевая задача - мотивировать клиента на покупку здесь и сейчас;
- консультирование клиентов по каналам: телефон, онлайн-консультант, электронная почта. При этом устанавливаются строгие временные рамки на ответ, так как скорость ключевой фактор выбора продавца в онлайн-торговле;
- выполнение планов продаж - личный, общий. За период работы в компании удалось выполнить план на приемлемом уровне.
- соблюдение стандартов качества обслуживания, сохранение высоких показателей конверсии;
- ежедневное предоставление отчетности по текущим и будущим достижениям.

сентябрь 2014 — июль 2015
11 месяцев

Менеджер интернет-магазина

(Полная занятость)

«Люмен Хауз» - Продажа осветительной техники hi-end класса и сопутствующих товаров для активного отдыха, г. Москва.

Обязанности:
- приём, обработка и сопровождение интернет-заказов;
- консультация клиентов (по телефону, e-mail, skype, Zopim Live Chat);
- комплектация заказов;
- работа с оптовыми клиентами в офисе;
- логистика (работа с курьерами);
- работа с транспортными компаниями;
- оперативное решение вопросов;
- изменение и добавление товара на сайт (платформа 1С Bitrix);
- приемка и учет товара;
- формирование отчетов по продажам;
- отслеживание продаж и заказ товара на склад.

Результаты:
- была освоена платформа 1С Bitrix и интерфейс программы ТДТ (Товар-Деньги-Товар);
- получен опыт в редактировании описания, цены, наличия, фотографий товара на сайте;
- освоена работа на кассовом оборудовании;
- были актуализированы товарные остатки;
- уменьшено количество операций в алгоритме заказа товара со склада (теперь достаточно портировать список с товарными остатками в заказ);
- удалось наладить автоматическую синхронизацию цен между сайтом магазина и программой с товарными остатками (теперь достаточно экспортировать цены из прайс-листа в программу ТДТ, а не изменять цены вручную);
- получен дополнительный опыт в увеличении заказа (корзины) клиента путем предложения сопутствующих товаров и услуг;
- получил опыт работы с оптовыми клиентами (предложение товара; обсуждение деталей поставки; выставление счета; отслеживание поступления платежа; взаимодействие с курьерской службой; сборка, подготовка и упаковка товара; мониторинг качества доставки);
- налажено успешное взаимодействие с оптовыми клиентами.

октябрь 2011 — февраль 2013
1 год и 5 месяцев

Менеджер интернет-магазина

(Полная занятость)

ОАО МГТС, г. Москва.

Обязанности:
- ведение клиентской базы, работа с большими объемами информации;
- обработка входящих, исходящих вызовов;
- полное сопровождение процесса продажи услуги/товара (консультация - заявка - поиск исполнителя - оплата и получение услуги/товара);
- разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
- ежедневное ведение отчетности, мониторинг активности продаж;
- составление договоров на подключение к сети Интернет, подготовка документации и оборудования к отправке;
- ежедневное составление маршрутных листов для курьеров;
- оперативная обработка заявок на подключение к Интернет и покупку оборудования, оставленных клиентами на сайте Интернет-магазина; электронная переписка с клиентами и дилерами;
- еженедельное составление и корректировка графика работы сотрудников;
- инкассация курьеров;
- взаимодействие с менеджерами, курьерами и клиентами по проблеме повышения качества работы;
- техническая поддержка клиентов и курьеров по вопросам некорректной работы Интернета и ПК.

Результаты:
- удалось наладить успешное и комфортное взаимодействие между сотрудниками в офисе путем внедрения гибкого графика работы, что позволило уменьшить количество опозданий;
- была внедрена система "Онлайн-бронирования" заявок курьерами посредством оперативного размещения их в сервисе "Google.Docs", что позволило увеличить эффективность работы и повысить информативность отчетности;
- за время работы я улучшил свои знания в программах MS Excel, Word. Получил опыт работы в программе АРМ-Дилера;
- улучшил знания районов столицы;
- получил дополнительный опыт в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами, сотрудниками, дилерами;
- улучшил знания в построении Wi-Fi сетей, оптоволоконных сетей, в решении проблем стабильной работы компьютера клиента.

июль 2010 — январь 2011
7 месяцев

Менеджер по продажам (телемаркетинг)

(Частичная занятость)

ОАО Вымпелком, г. Москва.

Обязанности:
- представление и продажа услуг домашнего Интернета путем исходящего обзвона по предоставленной клиентской базе (холодной и тёплой);
- ведение клиентской базы;
- назначение подключений в график;
- полное сопровождение сделки (консультация - заявка - оплата - подключение услуги);
- работа с возражениями клиентов
- составление отчетов.

Результаты:
- успешное выполнение (и, в разумных пределах, перевыполнение) выбранного мною плана продаж;
- хорошие отзывы клиентов по результатам работы.
По итогам работы удалось - усовершенствовать коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, целенаправленность, стрессоустойчивость; получить знания – о способах повышения продаж, о работе в программах технической поддержки клиентов (HelpDesk).

октябрь 2010 — октябрь 2010
1 месяц

Переписчик

(Полная занятость)

Федеральная служба государственной статистики, г. Москва.

Обязанности:
- опрос населения района и заполнение переписных листов в квартире опрашиваемых;
- ведение отчетности;
- выполнение плана по переписи на закрепленном за мной участке.

Удалось достичь:
- выполнения плана;
- взаимопонимания с опрашиваемыми;
- высокого уровня убеждения, аргументирования в общении с людьми - это было необходимо для мотивации на успешный контакт.

Ключевые навыки
Собственные качества, способствующие достижению успеха в работе:
- способность к быстрому восприятию, воспроизведению информации;
- быстрое установление контакта с различными людьми;
- способность к работе в монотонном режиме в течение продолжительного времени;
- позитивный взгляд на возникающие проблемы;
- умение эффективно взаимодействовать с коллективом;
- отсутствие страха в ситуациях, требующих проявление инициативы;
- стремление к обязательному достижению поставленной цели разумными путями;
- работа в режиме совмещения нескольких задач;
- бережное отношение к ресурсам компании, экономность, хозяйственность;
- умение контролировать свои эмоции в стрессовых ситуациях;
- ответственный подход к реализуемым проектам.

Компьютерные навыки:
Microsoft - Word, Excell, Power Point, Outlook. Adobe Photoshop. HelpDesk. АРМ Дилера МГТС. 1С-Битрикс. ТДТ (товар-деньги-товар несколько упрощенный аналог "1С:Торговля и cклад"), 1С Предприятие.
Учился

по 2015

(РГСУ) Российский государственный социальный университет Уровень образования: Высшее (магистр). Факультет: Социальной работы, педагогики и ювенологии. Специальность: Экономика, право, организация и управление в социальной работе. Форма обучения: Дневная/Очная.

по 2013

(РГСУ) Российский государственный социальный университет Уровень образования: Высшее (бакалавр). Факультет: Социальной работы, педагогики и ювенологии. Специальность: Социальная работа. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2014

Преподаватель высшей школы. (РГСУ) Российский государственный социальный университет, г. Москва

Знает и умеет
Немецкий язык базовый
О себе

Увлечения - общая, социальная психология; легкая атлетика, велоспорт, путешествия. Люблю решать проблемы, препятствующие пользованию ПК, мобильными устройствами (телефонами, планшетами), оргтехникой, ЛВС. Вредные привычки отсутствуют.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 36268150 обновлено 18 октября, 17:31
Специалист по социальной работе
40 000 Р, полный рабочий день
Мужчина, 25 лет (10 июня 1991)
Не женат, детей нет, гражданство Россия
Москва, Кунцево (м. Молодежная), готов к переезду
Опыт работы 3 года и 2 месяца
Менеджер по продажам интернет-магазина
3 месяца
май   — июль 2016
Интернет-магазин освещения и декора BasicDecor.ru, Москва, полная занятость
Обязанности, достижения:
- подбор освещения по дизайнерским проектам: получение эскиза - поиск аналогов - предоставление файла с вариантами освещения, стоимостью и рекомендациями;
- взаимодействие с поставщиками: запрос остатков - получение счета - оплата - контроль поставки до склада - рекламации;
- активные продажи: диалог должен закончиться результативно - минимум, обмен телефонами и установление сроков следующего контакта, ключевая задача - мотивировать клиента на покупку здесь и сейчас;
- консультирование клиентов по каналам: телефон, онлайн-консультант, электронная почта. При этом устанавливаются строгие временные рамки на ответ, так как скорость ключевой фактор выбора продавца в онлайн-торговле;
- выполнение планов продаж - личный, общий. За период работы в компании удалось выполнить план на приемлемом уровне.
- соблюдение стандартов качества обслуживания, сохранение высоких показателей конверсии;
- ежедневное предоставление отчетности по текущим и будущим достижениям.
Менеджер интернет-магазина
11 месяцев
сентябрь 2014  — июль 2015
«Люмен Хауз» - Продажа осветительной техники hi-end класса и сопутствующих товаров для активного отдыха, Москва, полная занятость
Обязанности:
- приём, обработка и сопровождение интернет-заказов;
- консультация клиентов (по телефону, e-mail, skype, Zopim Live Chat);
- комплектация заказов;
- работа с оптовыми клиентами в офисе;
- логистика (работа с курьерами);
- работа с транспортными компаниями;
- оперативное решение вопросов;
- изменение и добавление товара на сайт (платформа 1С Bitrix);
- приемка и учет товара;
- формирование отчетов по продажам;
- отслеживание продаж и заказ товара на склад.

Результаты:
- была освоена платформа 1С Bitrix и интерфейс программы ТДТ (Товар-Деньги-Товар);
- получен опыт в редактировании описания, цены, наличия, фотографий товара на сайте;
- освоена работа на кассовом оборудовании;
- были актуализированы товарные остатки;
- уменьшено количество операций в алгоритме заказа товара со склада (теперь достаточно портировать список с товарными остатками в заказ);
- удалось наладить автоматическую синхронизацию цен между сайтом магазина и программой с товарными остатками (теперь достаточно экспортировать цены из прайс-листа в программу ТДТ, а не изменять цены вручную);
- получен дополнительный опыт в увеличении заказа (корзины) клиента путем предложения сопутствующих товаров и услуг;
- получил опыт работы с оптовыми клиентами (предложение товара; обсуждение деталей поставки; выставление счета; отслеживание поступления платежа; взаимодействие с курьерской службой; сборка, подготовка и упаковка товара; мониторинг качества доставки);
- налажено успешное взаимодействие с оптовыми клиентами.
Менеджер интернет-магазина
1 год 5 месяцев
октябрь 2011  — февраль 2013
ОАО МГТС, Москва, полная занятость
Обязанности:
- ведение клиентской базы, работа с большими объемами информации;
- обработка входящих, исходящих вызовов;
- полное сопровождение процесса продажи услуги/товара (консультация - заявка - поиск исполнителя - оплата и получение услуги/товара);
- разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
- ежедневное ведение отчетности, мониторинг активности продаж;
- составление договоров на подключение к сети Интернет, подготовка документации и оборудования к отправке;
- ежедневное составление маршрутных листов для курьеров;
- оперативная обработка заявок на подключение к Интернет и покупку оборудования, оставленных клиентами на сайте Интернет-магазина; электронная переписка с клиентами и дилерами;
- еженедельное составление и корректировка графика работы сотрудников;
- инкассация курьеров;
- взаимодействие с менеджерами, курьерами и клиентами по проблеме повышения качества работы;
- техническая поддержка клиентов и курьеров по вопросам некорректной работы Интернета и ПК.

Результаты:
- удалось наладить успешное и комфортное взаимодействие между сотрудниками в офисе путем внедрения гибкого графика работы, что позволило уменьшить количество опозданий;
- была внедрена система "Онлайн-бронирования" заявок курьерами посредством оперативного размещения их в сервисе "Google.Docs", что позволило увеличить эффективность работы и повысить информативность отчетности;
- за время работы я улучшил свои знания в программах MS Excel, Word. Получил опыт работы в программе АРМ-Дилера;
- улучшил знания районов столицы;
- получил дополнительный опыт в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами, сотрудниками, дилерами;
- улучшил знания в построении Wi-Fi сетей, оптоволоконных сетей, в решении проблем стабильной работы компьютера клиента.
Менеджер по продажам (телемаркетинг)
7 месяцев
июль 2010  — январь 2011
ОАО Вымпелком, Москва, частичная занятость
Обязанности:
- представление и продажа услуг домашнего Интернета путем исходящего обзвона по предоставленной клиентской базе (холодной и тёплой);
- ведение клиентской базы;
- назначение подключений в график;
- полное сопровождение сделки (консультация - заявка - оплата - подключение услуги);
- работа с возражениями клиентов
- составление отчетов.

Результаты:
- успешное выполнение (и, в разумных пределах, перевыполнение) выбранного мною плана продаж;
- хорошие отзывы клиентов по результатам работы.
По итогам работы удалось - усовершенствовать коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, целенаправленность, стрессоустойчивость; получить знания – о способах повышения продаж, о работе в программах технической поддержки клиентов (HelpDesk).
Переписчик
1 месяц
октябрь   — октябрь 2010
Федеральная служба государственной статистики, Москва, полная занятость
Обязанности:
- опрос населения района и заполнение переписных листов в квартире опрашиваемых;
- ведение отчетности;
- выполнение плана по переписи на закрепленном за мной участке.

Удалось достичь:
- выполнения плана;
- взаимопонимания с опрашиваемыми;
- высокого уровня убеждения, аргументирования в общении с людьми - это было необходимо для мотивации на успешный контакт.
Высшее образование
2015
(РГСУ) Российский государственный социальный университет
Магистр
Социальной работы, педагогики и ювенологии
Дневная/Очная форма обучения
Экономика, право, организация и управление в социальной работе
2013
(РГСУ) Российский государственный социальный университет
Бакалавр
Социальной работы, педагогики и ювенологии
Дневная/Очная форма обучения
Социальная работа
Курсы
2014
(РГСУ) Российский государственный социальный университет
Преподаватель высшей школы
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Немецкий (базовый).
Профессиональные навыки
Собственные качества, способствующие достижению успеха в работе:
- способность к быстрому восприятию, воспроизведению информации;
- быстрое установление контакта с различными людьми;
- способность к работе в монотонном режиме в течение продолжительного времени;
- позитивный взгляд на возникающие проблемы;
- умение эффективно взаимодействовать с коллективом;
- отсутствие страха в ситуациях, требующих проявление инициативы;
- стремление к обязательному достижению поставленной цели разумными путями;
- работа в режиме совмещения нескольких задач;
- бережное отношение к ресурсам компании, экономность, хозяйственность;
- умение контролировать свои эмоции в стрессовых ситуациях;
- ответственный подход к реализуемым проектам.

Компьютерные навыки:
Microsoft - Word, Excell, Power Point, Outlook. Adobe Photoshop. HelpDesk. АРМ Дилера МГТС. 1С-Битрикс. ТДТ (товар-деньги-товар несколько упрощенный аналог "1С:Торговля и cклад"), 1С Предприятие.
Дополнительные сведения
Увлечения - общая, социальная психология; легкая атлетика, велоспорт, путешествия. Люблю решать проблемы, препятствующие пользованию ПК, мобильными устройствами (телефонами, планшетами), оргтехникой, ЛВС. Вредные привычки отсутствуют.