Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 25793584
22 ноября

Специалист по сертификации

По договоренности
не имеет значения
не имеет значения
46 лет (15 сентября 1970), женский, высшее образование, не замужем, есть дети
Москва, Сао, м. Речной вокзал, готова к переезду
Готова к командировкам
Работала
Общий рабочий стаж — 13 лет и 8 месяцев

январь 2014 — н.в.
3 года

Специалист по сертификации

(Полная занятость)

СертЭксперт Орган по сертификации, г. Москва.

Консультации заказчиков по телефону и в различных электронных приложениях по вопросам сертификации и декларирования продукции, сбор и оформление документов, первичная бухгалтерия. Активное участие в выставках с целью привлечения клиентов.

июнь 2012 — декабрь 2013
1 год и 7 месяцев

Менеджер по работе с клиентами

(Полная занятость)

Сеть поликлиник "Семейный доктор", г. Москва.

Продажа годовых контрактов медицинского обслуживания физичесим лицам, клиентам поликлиники.
Входящие, исходящие звонки, личные встречи.
Работа с клиенткой базой, CRM

ноябрь 2009 — май 2012
2 года и 7 месяцев

Руководитель call-centre

(Полная занятость)

Межреспубликанская коллегия адвокатов, г. Москва.

Проектная работа.
Организация работы call-центра с "нуля".
Подбор, обучение, адаптация персонала.
Создание регламентов, сценариев, скриптов.
Разработка схем взаимодействия с другими подразделениями.
Внедрение системы мотивации сотрудников и разработка бонусной системы.
Установление отчетной системы.

декабрь 2008 — октябрь 2009
11 месяцев

Руководитель информационного отдела, отдела продаж услуг клиник

Клиника Маршака, Клиника ДНКод, г. Москва.

Руководство отделом продаж медицинских услуг по телефону
Создание и ведение клиентской базы данных, статистических данных
Разработка принципов обслуживания клиентов, мотивационной схемы, сценариев и т.п.
Разрешение конфликтных ситуаций с Клиентами
Контроль работы консультантов-психологов, прослушивание
Подбор и обучение новых сотрудников
В подчинении 15 сотрудников

июнь 2007 — сентябрь 2008
1 год и 4 месяца

Руководитель call-центра (прием заказов на доставку пиццы)

(Полная занятость)

ЗАО "Империя пиццы", г. Москва.

Руководство отделом по приему заказов
Обеспечение бесперебойной круглосуточной работы call-центра
Написание сценариев, алгоритмов работы и взаимодействия с филиалами и др.отделами
Разработка и адаптация мотивационной схемы оплаты труда операторов
Обучение и адаптация операторов call-центра, проведение мини-тренингов (около 40 операторов)
Разработка программы обучения, отчетности отдела, должностных и служебных инструкций
Разработка техзадания на создание клиентской базы данных
Оценка качества работы операторов (аттестация, прослушивание разговоров)
Расчет заработной платы операторов, премий и штрафов
Контроль работы сотрудников: соблюдение трудовой дисциплины и графика работы
Разрешение конфликтных ситуаций с Клиентами и управляющими филиалов (23 филиала)
Анализ деятельности отдела, отчетность

июнь 2000 — август 2004
4 года и 3 месяца

Психолог

(Полная занятость)

Центр социального облуживания, г. Москва.

Психологические консультации жителей района различных возрастов и социальных категорий
Проведение лекций, сеансов релаксации, обучающих семинаров

Ключевые навыки
Опытный пользователь ПК - Word, Excel, Internet, E-mail,
Йога - 15 лет практики, Веду небольшую группу.
Провожу частные психологические консультации.
Училась

по 2002

Институт бизнеса, психологии и управления Уровень образования: Высшее. Факультет: Психологическое консультирование и обучение. Специальность: Психолог-консультант, преподаватель психологии. Форма обучения: Очно-заочная.

по 1988

Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет) Уровень образования: Высшее. Факультет: Экономика и организация производства.. Специальность: Инженер-экономист. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык разговорный
Водительские права категории B
Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 25793584 обновлено 22 ноября, 11:31
Специалист по сертификации
По договоренности, готова к командировкам
Женщина, 46 лет (15 сентября 1970)
Не замужем, есть дети
Москва, Сао (м. Речной вокзал), готова к переезду
Опыт работы 13 лет и 8 месяцев
Специалист по сертификации
3 года
январь 2014  — н.в.
СертЭксперт Орган по сертификации, Москва, полная занятость
Консультации заказчиков по телефону и в различных электронных приложениях по вопросам сертификации и декларирования продукции, сбор и оформление документов, первичная бухгалтерия. Активное участие в выставках с целью привлечения клиентов.
Менеджер по работе с клиентами
1 год 7 месяцев
июнь 2012  — декабрь 2013
Сеть поликлиник "Семейный доктор", Москва, полная занятость
Продажа годовых контрактов медицинского обслуживания физичесим лицам, клиентам поликлиники.
Входящие, исходящие звонки, личные встречи.
Работа с клиенткой базой, CRM
Руководитель call-centre
2 года 7 месяцев
ноябрь 2009  — май 2012
Межреспубликанская коллегия адвокатов, Москва, полная занятость
Проектная работа.
Организация работы call-центра с "нуля".
Подбор, обучение, адаптация персонала.
Создание регламентов, сценариев, скриптов.
Разработка схем взаимодействия с другими подразделениями.
Внедрение системы мотивации сотрудников и разработка бонусной системы.
Установление отчетной системы.
Руководитель информационного отдела, отдела продаж услуг клиник
11 месяцев
декабрь 2008  — октябрь 2009
Клиника Маршака, Клиника ДНКод, Москва
Руководство отделом продаж медицинских услуг по телефону
Создание и ведение клиентской базы данных, статистических данных
Разработка принципов обслуживания клиентов, мотивационной схемы, сценариев и т.п.
Разрешение конфликтных ситуаций с Клиентами
Контроль работы консультантов-психологов, прослушивание
Подбор и обучение новых сотрудников
В подчинении 15 сотрудников
Руководитель call-центра (прием заказов на доставку пиццы)
1 год 4 месяца
июнь 2007  — сентябрь 2008
ЗАО "Империя пиццы", Москва, полная занятость
Руководство отделом по приему заказов
Обеспечение бесперебойной круглосуточной работы call-центра
Написание сценариев, алгоритмов работы и взаимодействия с филиалами и др.отделами
Разработка и адаптация мотивационной схемы оплаты труда операторов
Обучение и адаптация операторов call-центра, проведение мини-тренингов (около 40 операторов)
Разработка программы обучения, отчетности отдела, должностных и служебных инструкций
Разработка техзадания на создание клиентской базы данных
Оценка качества работы операторов (аттестация, прослушивание разговоров)
Расчет заработной платы операторов, премий и штрафов
Контроль работы сотрудников: соблюдение трудовой дисциплины и графика работы
Разрешение конфликтных ситуаций с Клиентами и управляющими филиалов (23 филиала)
Анализ деятельности отдела, отчетность
Психолог
4 года 3 месяца
июнь 2000  — август 2004
Центр социального облуживания, Москва, полная занятость
Психологические консультации жителей района различных возрастов и социальных категорий
Проведение лекций, сеансов релаксации, обучающих семинаров
Высшее образование
2002
Институт бизнеса, психологии и управления
Психологическое консультирование и обучение
Очно-заочная форма обучения
Психолог-консультант, преподаватель психологии
1988
Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет)
Экономика и организация производства.
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-экономист
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Опытный пользователь ПК - Word, Excel, Internet, E-mail,
Йога - 15 лет практики, Веду небольшую группу.
Провожу частные психологические консультации.