Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 25793584Обновлено 4 июля
В избранные

Специалист по сертификации

По договоренности
Жен., 46 лет (15 сентября 1970), высшее образование, не замужем, есть дети
Москва, Сао, м. Речной вокзал , готова к переезду
Не готова к командировкам
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 14 лет и 3 месяца
3 года и 7 месяцев
январь 2014 — н.в.
Специалист по сертификации
СертЭксперт Орган по сертификации, Москва, полная занятость
Консультации заказчиков по телефону и в различных электронных приложениях по вопросам сертификации и декларирования продукции, сбор и оформление документов, первичная бухгалтерия. Активное участие в выставках с целью привлечения клиентов.
1 год и 7 месяцев
июнь 2012 — декабрь 2013
Менеджер по работе с клиентами
Сеть поликлиник "Семейный доктор", Москва, полная занятость
Продажа годовых контрактов медицинского обслуживания физичесим лицам, клиентам поликлиники.
Входящие, исходящие звонки, личные встречи.
Работа с клиенткой базой, CRM
2 года и 7 месяцев
ноябрь 2009 — май 2012
Руководитель call-centre
Межреспубликанская коллегия адвокатов, Москва, полная занятость
Проектная работа.
Организация работы call-центра с "нуля".
Подбор, обучение, адаптация персонала.
Создание регламентов, сценариев, скриптов.
Разработка схем взаимодействия с другими подразделениями.
Внедрение системы мотивации сотрудников и разработка бонусной системы.
Установление отчетной системы.
11 месяцев
декабрь 2008 — октябрь 2009
Руководитель информационного отдела, отдела продаж услуг клиник
Клиника Маршака, Клиника ДНКод, Москва
Руководство отделом продаж медицинских услуг по телефону
Создание и ведение клиентской базы данных, статистических данных
Разработка принципов обслуживания клиентов, мотивационной схемы, сценариев и т.п.
Разрешение конфликтных ситуаций с Клиентами
Контроль работы консультантов-психологов, прослушивание
Подбор и обучение новых сотрудников
В подчинении 15 сотрудников
1 год и 4 месяца
июнь 2007 — сентябрь 2008
Руководитель call-центра (прием заказов на доставку пиццы)
ЗАО "Империя пиццы", Москва, полная занятость
Руководство отделом по приему заказов
Обеспечение бесперебойной круглосуточной работы call-центра
Написание сценариев, алгоритмов работы и взаимодействия с филиалами и др.отделами
Разработка и адаптация мотивационной схемы оплаты труда операторов
Обучение и адаптация операторов call-центра, проведение мини-тренингов (около 40 операторов)
Разработка программы обучения, отчетности отдела, должностных и служебных инструкций
Разработка техзадания на создание клиентской базы данных
Оценка качества работы операторов (аттестация, прослушивание разговоров)
Расчет заработной платы операторов, премий и штрафов
Контроль работы сотрудников: соблюдение трудовой дисциплины и графика работы
Разрешение конфликтных ситуаций с Клиентами и управляющими филиалов (23 филиала)
Анализ деятельности отдела, отчетность
4 года и 3 месяца
июнь 2000 — август 2004
Психолог
Центр социального облуживания, Москва, полная занятость
Психологические консультации жителей района различных возрастов и социальных категорий
Проведение лекций, сеансов релаксации, обучающих семинаров
Высшее образование
2002
Институт бизнеса, психологии и управления
Психологическое консультирование и обучение
Очно-заочная форма обучения
Психолог-консультант, преподаватель психологии
1988
Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет)
Экономика и организация производства.
Дневная/Очная форма обучения
Инженер-экономист
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Опытный пользователь ПК - Word, Excel, Internet, E-mail.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Специалист по сертификации
35 000 Р
Продавец-консультант, ООО ТДК "Москва"
Специалист по сертификации
Специалист по сертификации
По договоренности
Специалист по сертификации, ООО "Профсерт"
Специалист по сертификации
По договоренности
Инженер по сертификации и лицензированию, ООО "Торговый Дом Импульс"
Специалист по сертификации
50 резюме
Резюме № 25793584 в открытом доступе Последнее обновление 4 июля, 16:18

Резюме

Специалист по сертификации По договоренности
Не готова к командировкам.
Дата рождения: 15 сентября 1970, 46 лет. Не замужем, есть дети.
Москва, Сао (м. Речной вокзал), готова к переезду
01.2014—н.в.   3 года 7 месяцев
Специалист по сертификации
СертЭксперт Орган по сертификации, г. Москва, полная занятость.
Консультации заказчиков по телефону и в различных электронных приложениях по вопросам сертификации и декларирования продукции, сбор и оформление документов, первичная бухгалтерия. Активное участие в выставках с целью привлечения клиентов.
06.2012—12.2013   1 год 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Сеть поликлиник "Семейный доктор", г. Москва, полная занятость.
Продажа годовых контрактов медицинского обслуживания физичесим лицам, клиентам поликлиники.
Входящие, исходящие звонки, личные встречи.
Работа с клиенткой базой, CRM
11.2009—05.2012   2 года 7 месяцев
Руководитель call-centre
Межреспубликанская коллегия адвокатов, г. Москва, полная занятость.
Проектная работа.
Организация работы call-центра с "нуля".
Подбор, обучение, адаптация персонала.
Создание регламентов, сценариев, скриптов.
Разработка схем взаимодействия с другими подразделениями.
Внедрение системы мотивации сотрудников и разработка бонусной системы.
Установление отчетной системы.
12.2008—10.2009   11 месяцев
Руководитель информационного отдела, отдела продаж услуг клиник
Клиника Маршака, Клиника ДНКод, г. Москва.
Руководство отделом продаж медицинских услуг по телефону
Создание и ведение клиентской базы данных, статистических данных
Разработка принципов обслуживания клиентов, мотивационной схемы, сценариев и т.п.
Разрешение конфликтных ситуаций с Клиентами
Контроль работы консультантов-психологов, прослушивание
Подбор и обучение новых сотрудников
В подчинении 15 сотрудников
06.2007—09.2008   1 год 4 месяца
Руководитель call-центра (прием заказов на доставку пиццы)
ЗАО "Империя пиццы", г. Москва, полная занятость.
Руководство отделом по приему заказов
Обеспечение бесперебойной круглосуточной работы call-центра
Написание сценариев, алгоритмов работы и взаимодействия с филиалами и др.отделами
Разработка и адаптация мотивационной схемы оплаты труда операторов
Обучение и адаптация операторов call-центра, проведение мини-тренингов (около 40 операторов)
Разработка программы обучения, отчетности отдела, должностных и служебных инструкций
Разработка техзадания на создание клиентской базы данных
Оценка качества работы операторов (аттестация, прослушивание разговоров)
Расчет заработной платы операторов, премий и штрафов
Контроль работы сотрудников: соблюдение трудовой дисциплины и графика работы
Разрешение конфликтных ситуаций с Клиентами и управляющими филиалов (23 филиала)
Анализ деятельности отдела, отчетность
06.2000—08.2004   4 года 3 месяца
Психолог
Центр социального облуживания, г. Москва, полная занятость.
Психологические консультации жителей района различных возрастов и социальных категорий
Проведение лекций, сеансов релаксации, обучающих семинаров
Высшее
2002
Институт бизнеса, психологии и управления
Факультет: Психологическое консультирование и обучение
Очно-заочная форма обучения
Специальность: Психолог-консультант, преподаватель психологии
Высшее
1988
Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет)
Факультет: Экономика и организация производства.
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Инженер-экономист
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (разговорный).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Опытный пользователь ПК - Word, Excel, Internet, E-mail.