Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 32795896
17 сентября 2016

Специалист по развитию персонала

По договоренности
полный рабочий день
не имеет значения
28 лет (14 марта 1988), женский, высшее образование
Москва
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 9 лет и 11 месяцев

апрель 2016 — август 2016
5 месяцев

Тайный покупатель

(Частичная занятость)

4service (Россия), г. Ярославль.

Обязанности и функции: Проверка качества предоставления сервиса и уровня обслуживания населению в местах локации разного профиля: магазины, салоны связи, почта России, рестораны быстрого питания. Гибкая деятельность на территории г. Ярославля, предоставление обратной связи организации через координатора путем прикрепления на дистанционном портале развернутой анкеты обратной связи, запрашиваемых артефактов с места локации.

Достижения: Закрепление и развитие понимания характеристик качества стандартов сервиса и обслуживания, принятых в определенной сети/ организации; более ясное и четкое видение уровня обслуживания, соответствие персонала занимаемой должности, согласно принятым требованиям; непосредственное переживание на собственном опыте предоставляемых услуг, что позволяет сделать вывод о качестве консультации или обслуживания, в дальнейшем, выстроить тенденции работы специалистов в разных отделениях одной сети или же соотнести работу специалистов профильных /конкурентных компаний.

март 2016 — июнь 2016
4 месяца

Оператор на телефоне

(Частичная занятость)

BB clinic, г. Ярославль.

Обязанности и функции: сменная деятельность на территории г Ярославля - осуществление звонков по холодной базе клиентов с целью информирования, консультирования потенциальных пациентов медцентра в пределах своей компетенции, занесение информации в программу, работа с личной базой клиентов.
Достижения: опыт осуществления холодных звонков, коммуникация, использование некоторых имеющихся теоретических знаний и навыков в построении телефонного разговора, в работе с возражениями, стрессоустойчивость

июль 2015 — август 2015
2 месяца

Культорганизатор / детский аниматор

(Частичная занятость)

ООО Альянс, г. Анапа.

Обязанности и функции: организация и проведение мероприятий для детей дошкольного и младшего школьного возраста: утренние разминки, творческие занятия: поделки, театрализованные постановки; подвижные игры с мячом, совместное посещение развлекательных мероприятий. Администрирование занятий - организация расписания и времени занятий, информирование родителей о проведении занятий, сбор детей, подготовка материалов и мест для проведения игр и мероприятий, адаптация разработанных специалистами программ игр и занятий с детьми, корректировка и внесение изменений при необходимости.

Достижения: профессиональные: начальный опыт работы и взаимодействия с детьми в условиях отдыха. Практика организации занятий для детей разного возраста и поддержание оптимального контакта с детьми и их родителями на протяжении всей деятельности.

Личные достижения: укрепление и большее осознание таких качеств, как радушие, открытость и непосредственность, иррациональность, искренность, творческий подход, способность к импровизации, оптимистичность, умение отдавать и принимать, коммуникабельность.

январь 2013 — май 2015
2 года и 5 месяцев

Тренинг-менеджер (отдел бизнес тренингов)

(Полная занятость)

ПАО Совкомбанк, г. Ярославль.

Обязанности и функции: Адаптация учебных материалов по различным банковским тематикам, а также внутренних процедур, разработанных специалистами Учебного центра в целях презентации персоналу банка в учебном классе в мини - группах или индивидуально (в случае необходимости): проведение навыковых тренингов с целью повышения эффективности работы сотрудников по направлениям:
- сервис и продажи
- оценка заемщика
- обучение наставников
- корпоративные ценности
- проведение BTL акций
Администрирование учебных курсов (составление групп, расписаний, рассылка приглашений по заявленным стандартам, подготовка оборудования в классах, подготовка обучающих и раздаточных материалов, регулярная обратная связь и предоставление стандартной отчетности в Учебный центр и руководителям бизнес - групп)
Мониторинг результатов учебных курсов: проведение посттренинговых мероприятий и индивидуальных обучений на местах с выездом в операционные офисы в закрепленных регионах присутствия Банка
Участие в различных обучающих и оценочных мероприятиях, проводимых Учебным Центром
Дополнительные функции: корректировка и составление учебных программ (сценарий, презентация, скрипты) для проведение очных тренингов/вебинаров для персонала

Достижения: профессиональные навыки: опыт регионального тренинг - менеджмента, практика разработки/ оптимизации учебных программ для дальнейшего использования в работе. Опыт ведения различных групп численности и сложности при организации тренинговых мероприятий, начальная практика организации и ведения вебинаров для персонала.

Личные достижения: саморазвитие, опыт работы в стрессовой обстановке, опыт частых систематических командировок и умение адаптироваться в ситуациях переездов, комплексный подход к обучению и развитию себя и других: комбинирование методов, погружение в деятельность, единение с ней, формирование и укрепление таких качеств и навыков как организованность, ответственность, пунктуальность, планирование, собранность, понимание нынешней ситуации и умение принять ее и следовать ей, налаживание и поддержание контактов.

февраль 2011 — декабрь 2012
1 год и 11 месяцев

Бизнес-тренер (Департамент Корпоративного обучения)

(Полная занятость)

ОАО АКБ РОСБАНК, Societe Generale Group (Russia), г. Ярославль.

Обязанности и функции: Адаптация учебных материалов по различным банковским тематикам, а также внутренних процедур, разработанных Департаментом корпоративного обучения (ДКО) в целях презентации персоналу банка в учебном классе в мини - группах или индивидуально (в случае необходимости): проведение навыковых тренингов с целью повышения эффективности работы сотрудников по направлениям:
- сервис и продажи
- программа адаптации для новых сотрудников
- личная эффективность
- управление и лидерство
- переговоры
Администрирование учебных курсов (составление групп, расписаний, рассылка приглашений по заявленным стандартам, подготовка оборудования в классах, подготовка обучающих и раздаточных материалов, регулярная обратная связь и предоставление стандартной отчетности в ДКО)
Мониторинг результатов учебных курсов: проведение посттренинговых мероприятий с выездом в доп. офисы филиала.
Участие в различных обучающих и оценочных мероприятиях, проводимых ДКО. Командирование.
Дополнительные функции: подготовка и предоставление отчетности, подготовка бюджета обучения, организация внешнего обучения (иностр. язык), пр.

Достижения: профессиональные навыки: практика ведения бизнес - тренингов

Личные достижения: развитие себя и других, сотрудничество

октябрь 2010 — февраль 2011
5 месяцев

Клиентский менеджер (отдел Центр обслуживания клиентов)

(Полная занятость)

ОАО АКБ РОСБАНК, Societe Generale Group (Russia).

Обязанности, функции: встреча и распределение клиентского потока в зале обслуживания клиентов, в кассовом зале, проведение расчета платежей по кредитам физич. лиц, работа в ПО БИС, телефонные звонки клиентам и проведение консультаций и информирования в зале по продуктам и услугам банка

Достижения: положительные отзывы со стороны клиентов за доброжелательный прием и обслуживание в зале

Личные достижения: повышение в должности

январь 2008 — май 2010
2 года и 5 месяцев

Промоултер

(Частичная занятость)

ООО РА "ДРИМ-Про", г. Ярославль.

Обязанности и функции:
- консультация продукции в магазинах,
- встреча и обслуживание гостей на открытиях ТЦ, магазинов, салонов, презентациях; проведение и сопроведение конкурсов, розыгрышей, анимационных часов, праздников в гипермаркетах города, пр.

Достижения: заинтересованность посетителей презентаций, участников в дальнейшем проведении подобных мероприятий, положительные отзывы, приглашение в качестве сопровождения презентаций в автосолоны города.

Личные достижения: активность, приобретение базовых навыков презентации, коммуникабельности

ноябрь 2005 — декабрь 2007
2 года и 2 месяца

Промоултер

(Частичная занятость)

ООО РА "СПРОС" СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование...

Обязанности и функции:
- проведение акций в магазинах, ТРЦ, универмагах: подарок за покупку, ЦВП, консультация, дегустация, презентация;
- проведение BTL акций, привлечение покупателей, агитация
- реклама продукции с целью повышения продаваемости и узнаваемости бренда

Достижения: во время проведения акций продажа определенного вида товара увеличивалась в среднем в 1,5 раза, заинтересованность участников мероприятий в дальнейшем проведении акций, дегустаций

Личные достижения: базовые навыки коммуникации и сотрудничества

Ключевые навыки
- практика ведения бизнес - тренингов (профессиональные навыки)

- навыки делопроизводства

- навыки работы с разной аудиторией (старшая возростная группа, дети)
Училась

по 2010

Ярославский государственный университет имени П.Г. Демидова Уровень образования: Высшее. Факультет: Социально - политических наук. Специальность: Специалист по социальной работе. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2016

Валютный дилинг. Global Fots, г. Ярославль

2015

Корпоративный тренинг Ценности Совкомбанка. ПАО Совкомбанк, г. Москва

2015

ПО Webex - организация и проведение вебинаров для персонала. ПАО Совкомбанк, г. Ярославль

2014

Проведение BTL акций. ПАО Совкомбанк, г. Ярославль

2014

Управление хаосом и организация работы Регионального тренинг - менеджера. ПАО Совкомбанк, г. Ярославль

2014

Обучение наставников. ПАО Совкомбанк, г. Ярославль

2014

Эффективная продажа страховых продуктов (совместно с кредитом/вкладом), продажа НПФ. ПАО Совкомбанк, г. Ярославль

2013

Оценка заемщика. ПАО Совкомбанк, г. Ярославль

2013

Эффективный сервис в продажах. ПАО Совкомбанк, г. Ярославль

2013

Эффективная продажа розничных продуктов. Базовый уровень. ПАО Совкомбанк, г. Ярославль

2012

Коммуникации для операционных менеджеров. ОАО АКБ РОСБАНК, дистанционное образование, г. Ярославль

2012

Тайм - менеджмент ключ к личной эффективности. ОАО АКБ РОСБАНК, дистанционное образование, г. Ярославль

2012

Эффективное поведение в конфликте. Основы стресс - менеджмента. ОАО АКБ РОСБАНК, г. Москва

2012

Ежегодная оценка. Стандарты BHFM. ОАО АКБ РОСБАНК, дистанционное образование, г. Ярославль

2011

Переговоры с ТОП - менеджерами компаний. Управленческие модули BHFM. ОАО АКБ РОСБАНК, г. Москва

2011

Стандарты сервиса и продаж. ОАО АКБ РОСБАНК, г. Москва

2011

Стартинг - вводный курс для новых сотрудников. ОАО АКБ РОСБАНК, г. Москва

2011

Тренинг для тренеров. ОАО АКБ РОСБАНК, г. Москва

2011

Повышение лояльности и клиентоориентированности. ОАО ОКБ РОСБАНК, г. Москва

2008

Командообразование. Т. Ц. "Команда" канд. психологических наук Фаерман М. И., г. Ярославль

О себе

- сертифицированный участник психологических и образовательных семинаров (групп личностного развития, йоги и интеграции, Всероссийский молодежный инновационный образовательный лагерь "Селигер")

- ученик ведической хиромантии

Отличительное качество: умение располагать к себе людей

Личные качества: коммуникабельность, умение работать с разными психологическими типами людей, усердие, исполнительность, серьезное отношение к деятельности, адаптивность, ответственность, организованность, независимость, творческий подход, доброжелательность, обаятельность, не конфликтность, тактичность, убедительность, оптимистичность, умение взаимодействовать с группой, индивидуальный подход, способность к работе над собой и своим развитием, обучаемость, стремление расти как профессионал, открытость новому

Подход к работе - плодотворный процесс, ориентация на результат

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Специалист по персоналу»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 32795896 обновлено 17 сентября 2016, 12:01
Специалист по развитию персонала
По договоренности, полный рабочий день
Женщина, 28 лет (14 марта 1988)
Гражданство Россия
Москва
Опыт работы 9 лет и 11 месяцев
Тайный покупатель
5 месяцев
апрель   — август 2016
4service (Россия), Ярославль, частичная занятость
Обязанности и функции: Проверка качества предоставления сервиса и уровня обслуживания населению в местах локации разного профиля: магазины, салоны связи, почта России, рестораны быстрого питания. Гибкая деятельность на территории г. Ярославля, предоставление обратной связи организации через координатора путем прикрепления на дистанционном портале развернутой анкеты обратной связи, запрашиваемых артефактов с места локации.

Достижения: Закрепление и развитие понимания характеристик качества стандартов сервиса и обслуживания, принятых в определенной сети/ организации; более ясное и четкое видение уровня обслуживания, соответствие персонала занимаемой должности, согласно принятым требованиям; непосредственное переживание на собственном опыте предоставляемых услуг, что позволяет сделать вывод о качестве консультации или обслуживания, в дальнейшем, выстроить тенденции работы специалистов в разных отделениях одной сети или же соотнести работу специалистов профильных /конкурентных компаний.
Оператор на телефоне
4 месяца
март   — июнь 2016
BB clinic, Ярославль, частичная занятость
Обязанности и функции: сменная деятельность на территории г Ярославля - осуществление звонков по холодной базе клиентов с целью информирования, консультирования потенциальных пациентов медцентра в пределах своей компетенции, занесение информации в программу, работа с личной базой клиентов.
Достижения: опыт осуществления холодных звонков, коммуникация, использование некоторых имеющихся теоретических знаний и навыков в построении телефонного разговора, в работе с возражениями, стрессоустойчивость
Культорганизатор / детский аниматор
2 месяца
июль   — август 2015
ООО Альянс, Анапа, частичная занятость
Обязанности и функции: организация и проведение мероприятий для детей дошкольного и младшего школьного возраста: утренние разминки, творческие занятия: поделки, театрализованные постановки; подвижные игры с мячом, совместное посещение развлекательных мероприятий. Администрирование занятий - организация расписания и времени занятий, информирование родителей о проведении занятий, сбор детей, подготовка материалов и мест для проведения игр и мероприятий, адаптация разработанных специалистами программ игр и занятий с детьми, корректировка и внесение изменений при необходимости.

Достижения: профессиональные: начальный опыт работы и взаимодействия с детьми в условиях отдыха. Практика организации занятий для детей разного возраста и поддержание оптимального контакта с детьми и их родителями на протяжении всей деятельности.

Личные достижения: укрепление и большее осознание таких качеств, как радушие, открытость и непосредственность, иррациональность, искренность, творческий подход, способность к импровизации, оптимистичность, умение отдавать и принимать, коммуникабельность.
Тренинг-менеджер (отдел бизнес тренингов)
2 года 5 месяцев
январь 2013  — май 2015
ПАО Совкомбанк, Ярославль, полная занятость
Обязанности и функции: Адаптация учебных материалов по различным банковским тематикам, а также внутренних процедур, разработанных специалистами Учебного центра в целях презентации персоналу банка в учебном классе в мини - группах или индивидуально (в случае необходимости): проведение навыковых тренингов с целью повышения эффективности работы сотрудников по направлениям:
- сервис и продажи
- оценка заемщика
- обучение наставников
- корпоративные ценности
- проведение BTL акций
Администрирование учебных курсов (составление групп, расписаний, рассылка приглашений по заявленным стандартам, подготовка оборудования в классах, подготовка обучающих и раздаточных материалов, регулярная обратная связь и предоставление стандартной отчетности в Учебный центр и руководителям бизнес - групп)
Мониторинг результатов учебных курсов: проведение посттренинговых мероприятий и индивидуальных обучений на местах с выездом в операционные офисы в закрепленных регионах присутствия Банка
Участие в различных обучающих и оценочных мероприятиях, проводимых Учебным Центром
Дополнительные функции: корректировка и составление учебных программ (сценарий, презентация, скрипты) для проведение очных тренингов/вебинаров для персонала

Достижения: профессиональные навыки: опыт регионального тренинг - менеджмента, практика разработки/ оптимизации учебных программ для дальнейшего использования в работе. Опыт ведения различных групп численности и сложности при организации тренинговых мероприятий, начальная практика организации и ведения вебинаров для персонала.

Личные достижения: саморазвитие, опыт работы в стрессовой обстановке, опыт частых систематических командировок и умение адаптироваться в ситуациях переездов, комплексный подход к обучению и развитию себя и других: комбинирование методов, погружение в деятельность, единение с ней, формирование и укрепление таких качеств и навыков как организованность, ответственность, пунктуальность, планирование, собранность, понимание нынешней ситуации и умение принять ее и следовать ей, налаживание и поддержание контактов.
Бизнес-тренер (Департамент Корпоративного обучения)
1 год 11 месяцев
февраль 2011  — декабрь 2012
ОАО АКБ РОСБАНК, Societe Generale Group (Russia), Ярославль, полная занятость
Обязанности и функции: Адаптация учебных материалов по различным банковским тематикам, а также внутренних процедур, разработанных Департаментом корпоративного обучения (ДКО) в целях презентации персоналу банка в учебном классе в мини - группах или индивидуально (в случае необходимости): проведение навыковых тренингов с целью повышения эффективности работы сотрудников по направлениям:
- сервис и продажи
- программа адаптации для новых сотрудников
- личная эффективность
- управление и лидерство
- переговоры
Администрирование учебных курсов (составление групп, расписаний, рассылка приглашений по заявленным стандартам, подготовка оборудования в классах, подготовка обучающих и раздаточных материалов, регулярная обратная связь и предоставление стандартной отчетности в ДКО)
Мониторинг результатов учебных курсов: проведение посттренинговых мероприятий с выездом в доп. офисы филиала.
Участие в различных обучающих и оценочных мероприятиях, проводимых ДКО. Командирование.
Дополнительные функции: подготовка и предоставление отчетности, подготовка бюджета обучения, организация внешнего обучения (иностр. язык), пр.

Достижения: профессиональные навыки: практика ведения бизнес - тренингов

Личные достижения: развитие себя и других, сотрудничество
Клиентский менеджер (отдел Центр обслуживания клиентов)
5 месяцев
октябрь 2010  — февраль 2011
ОАО АКБ РОСБАНК, Societe Generale Group (Russia), полная занятость
Обязанности, функции: встреча и распределение клиентского потока в зале обслуживания клиентов, в кассовом зале, проведение расчета платежей по кредитам физич. лиц, работа в ПО БИС, телефонные звонки клиентам и проведение консультаций и информирования в зале по продуктам и услугам банка

Достижения: положительные отзывы со стороны клиентов за доброжелательный прием и обслуживание в зале

Личные достижения: повышение в должности
Промоултер
2 года 5 месяцев
январь 2008  — май 2010
ООО РА "ДРИМ-Про", Ярославль, частичная занятость
Обязанности и функции:
- консультация продукции в магазинах,
- встреча и обслуживание гостей на открытиях ТЦ, магазинов, салонов, презентациях; проведение и сопроведение конкурсов, розыгрышей, анимационных часов, праздников в гипермаркетах города, пр.

Достижения: заинтересованность посетителей презентаций, участников в дальнейшем проведении подобных мероприятий, положительные отзывы, приглашение в качестве сопровождения презентаций в автосолоны города.

Личные достижения: активность, приобретение базовых навыков презентации, коммуникабельности
Промоултер
2 года 2 месяца
ноябрь 2005  — декабрь 2007
ООО РА "СПРОС" СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование.., частичная занятость
Обязанности и функции:
- проведение акций в магазинах, ТРЦ, универмагах: подарок за покупку, ЦВП, консультация, дегустация, презентация;
- проведение BTL акций, привлечение покупателей, агитация
- реклама продукции с целью повышения продаваемости и узнаваемости бренда

Достижения: во время проведения акций продажа определенного вида товара увеличивалась в среднем в 1,5 раза, заинтересованность участников мероприятий в дальнейшем проведении акций, дегустаций

Личные достижения: базовые навыки коммуникации и сотрудничества
Высшее образование
2010
Ярославский государственный университет имени П.Г. Демидова
Социально - политических наук
Дневная/Очная форма обучения
Специалист по социальной работе
Курсы
2016
Global Fots
Валютный дилинг
Ярославль
2015
ПАО Совкомбанк
Корпоративный тренинг Ценности Совкомбанка
Москва
2015
ПАО Совкомбанк
ПО Webex - организация и проведение вебинаров для персонала
Ярославль
2014
ПАО Совкомбанк
Проведение BTL акций
Ярославль
2014
ПАО Совкомбанк
Управление хаосом и организация работы Регионального тренинг - менеджера
Ярославль
2014
ПАО Совкомбанк
Обучение наставников
Ярославль
2014
ПАО Совкомбанк
Эффективная продажа страховых продуктов (совместно с кредитом/вкладом), продажа НПФ
Ярославль
2013
ПАО Совкомбанк
Оценка заемщика
Ярославль
2013
ПАО Совкомбанк
Эффективный сервис в продажах
Ярославль
2013
ПАО Совкомбанк
Эффективная продажа розничных продуктов. Базовый уровень
Ярославль
2012
ОАО АКБ РОСБАНК, дистанционное образование
Коммуникации для операционных менеджеров
Ярославль
2012
ОАО АКБ РОСБАНК, дистанционное образование
Тайм - менеджмент ключ к личной эффективности
Ярославль
2012
ОАО АКБ РОСБАНК
Эффективное поведение в конфликте. Основы стресс - менеджмента
Москва
2012
ОАО АКБ РОСБАНК, дистанционное образование
Ежегодная оценка. Стандарты BHFM
Ярославль
2011
ОАО АКБ РОСБАНК
Переговоры с ТОП - менеджерами компаний. Управленческие модули BHFM
Москва
2011
ОАО АКБ РОСБАНК
Стандарты сервиса и продаж
Москва
2011
ОАО АКБ РОСБАНК
Стартинг - вводный курс для новых сотрудников
Москва
2011
ОАО АКБ РОСБАНК
Тренинг для тренеров
Москва
2011
ОАО ОКБ РОСБАНК
Повышение лояльности и клиентоориентированности
Москва
2008
Т. Ц. "Команда" канд. психологических наук Фаерман М. И.
Командообразование
Ярославль
Навыки и умения
Профессиональные навыки
- практика ведения бизнес - тренингов (профессиональные навыки)

- навыки делопроизводства

- навыки работы с разной аудиторией (старшая возростная группа, дети)
Дополнительные сведения
- сертифицированный участник психологических и образовательных семинаров (групп личностного развития, йоги и интеграции, Всероссийский молодежный инновационный образовательный лагерь "Селигер")

- ученик ведической хиромантии

Отличительное качество: умение располагать к себе людей

Личные качества: коммуникабельность, умение работать с разными психологическими типами людей, усердие, исполнительность, серьезное отношение к деятельности, адаптивность, ответственность, организованность, независимость, творческий подход, доброжелательность, обаятельность, не конфликтность, тактичность, убедительность, оптимистичность, умение взаимодействовать с группой, индивидуальный подход, способность к работе над собой и своим развитием, обучаемость, стремление расти как профессионал, открытость новому

Подход к работе - плодотворный процесс, ориентация на результат