Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 8975037
29 ноября

Специалист по развитию бизнеса / Бизнес-тренер

По договоренности
полный рабочий день
на территории работодателя
29 лет (14 мая 1987), женский, высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, м. Люблино, готова к переезду
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 7 лет и 8 месяцев

март 2015 — н.в.
1 год и 10 месяцев

Специалист по развитию бизнеса

(Полная занятость)

ОАО АКБ "ЮГРА", г. Москва.

- Проведение тренингов. В т.ч. обучение сотрудников на рабочем месте.
- Составление и проведение тестирования с целью повышения KPI сотрудников.
- Оценка владения навыками до и после обучения.
- Разработка инструментов по развитию и обучению сотрудников, направленных на увеличения объёма продаж.
- Обучение путём личных мастер-классов, обучение психологической устойчивости, умению владеть собой, умению работать с конфликтными клиентами.
- Предотвращение "выгорания" сотрудника.
- Выявление и развитие проф.возможностей сотрудников в процессе обучения.
- Подготовка рекомендаций руководителям отделов по результатам обучения персонала.
- Участие в подготовке и проведении оценки сотрудников.
- Отчёты о проделанной работе.

март 2014 — март 2015
1 год и 1 месяц

Бизнес-тренер

(Полная занятость)

КБ "Росинтербанк", г. Москва.

- Разработка и проведение тренингов для работников Банка в области продаж, коммуникаций, клиентского сервиса.
- Организация и проведение оценки уровня знаний персонала (ежегодная оценка по компетенциям, разовые оценочные мероприятия по запросам бизнес-подразделений, профессиональная оценка).
- Организация внешнего обучения, выстраивание взаимодействия с внешними провайдерами.
- Участие в проектах по оценке и развитию персонала.
- Работа с сотрудниками по работе с возражениями клиентов.
- Контроль показателей Тайного покупателя по знаниям сотрудников продуктовой линейки. Контроль за качеством обслуживания клиентов.
- Обучение сотрудников Кросс-продажам.
- Выездные мероприятия с целью оценки знаний и повышения показателей продаж.
- Анализ АВС. Ведение статистики по показателям эффективности. Создание отчетности на основании плановых показателей офисов.
- Составление и расчет показателям по мотивации персонала.
- Участие в разработке системы премирования и депримирования на основании плановых показателей.
- Участие в разработке продуктов направленных на лояльность клиентов.
- Составление и разработка учебных материалов по адаптации персонала.

декабрь 2013 — март 2014
4 месяца

Руководитель отдела продаж (телемаркетинг)

(Полная занятость)

НБ Траст ОАО, г. Москва.

- Руководство, планирование и контроль деятельности отдела.
- Выполнение плана продаж центра, используя внутренние каналы продаж; работа с имеющейся базой клиентов, а так же ее развитие.
- Обеспечение высоких стандартов качества обслуживания клиентов, принятых в компании
- Выполнение всех политик и процедур компании
- Отбор, обучение и мотивация сотрудников
- Привлечение новых клиентов и выстраивание с ними долгосрочных отношений.
- Предоставление отчетности руководству компании.
- Анализ ABC. Расчет показателей Run Rаte по сумме на конец отчетного периода.
- В подчиннении 47 человек.

ноябрь 2012 — ноябрь 2013
1 год и 1 месяц

Тренер-операционист

(Полная занятость)

ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", г. Москва.

- Сопровождение работы новых сотрудников с целью передачи опыта продаж и ведения переговоров.
- Участие в разработке новых стратегий и инструментов продаж. -Взаимодействие с бизнесом, предоставление обратной связи по установленным Банком стандартам.
- Обучение персонала по работе с физ. лицами:
Холодные звонки, Техники продаж, Перекрестные продажи, Эффективные продажи, Кросс-продажи, Стандарты обслуживания, Командообразование.
- Ведение отчетности.
- Обслуживание клиентов банка:
Оформление кредита, Работа с депозитами, Работа с дефолтом.
- Загрузка банкомата.
- Решение конфликтных ситуаций.
- Привлечение клиентов:
- Холодные звонки, Кросс-продажи, Перекрестные продажи.
- В подчинении 18 человек.
Имеется валютный сертификат.

декабрь 2011 — октябрь 2012
11 месяцев

Управляющий отдела продаж

(Полная занятость)

ООО "ИМПЕРИЯ авто", г. Москва.

Подбор и обучение персонала. Обучение персонала:
Холодные звонки, Перекрестные продажи, Техники продаж, Эффективные продажи, Стандарты обслуживания, Командообразование. Ведение отчетности. Контроль сотрудников. Назначение поручений от руководителя и контроль их исполнения. Выполнение личных и должностных поручений руководителя. Развитие плана активных продаж. Повышение уровня продаж. Мотивация персонала на отчетности KPI. Расчет заработной платы сотрудникам. Работа с корреспонденцией. Создание плана продаж. Анализ рынка.

март 2011 — декабрь 2011
10 месяцев

Менеджер отдела оформления / Управляющий отделом оформления

(Полная занятость)

ООО "ИМПЕРИЯ авто", г. Москва.

Оформление документов купли-продажи на автомобили, Оформление страховых пакетов (КАСКО, ОСАГО), Оформление кредитных заявок, Работа с входящей/исходящей корреспонденцией, Продажа автомобилей на площадке автосалона, Редактирование сайта, Набор и обучение сотрудников, Создание плана продаж, Анализ рынка продаж, Жизнеобеспечение офиса, Работа с персоналом. Ведение клиента с телефонного общения до заключения договора купли-продажи.
- Достижением в этой компании, я считаю, повышение с позиции "Менеджер отдела оформления", до позиции "Управляющий отдела продаж" за короткий отрезок времени.

июнь 2008 — март 2010
1 год и 10 месяцев

Помощник первого лица компании

(Полная занятость)

ООО "ОЛИМП", г. Москва.

Помощь в вопросах организационного характера, работа с персоналом, отслеживание звонков, создание телефонного имиджа компании, работа с юридическими договорами, ведение хозяйственных договоров (переговоры, согласование, подписание);Встреча гостей. Бронирование гостиниц, билетов. Работа с входящей и исходящей документацией. Взаимодействие с подразделениями группы компании. Визирование документов у ответственного лица. Регистрация договоров. Ведение реестра договоров, включая учет платежей. Подготовка различных документов в формате Excel (в т.ч. для иностранных партнеров на английском языке). Оформление служебных записок. Оформление доверенностей. Написание отчетных документов; подготовка презентаций; работа с сайтом компании. Заказ гостиниц, авиа и ж/д билетов руководителю. Жизнеобеспечение отдела. Выполнение поручений руководителя. Командировки.
Достижением, я считаю, повышение с позиции "Секретаря", до позиции "Помощник первого лица "

Ключевые навыки
Мои важные качества:
- Аналитический склад ума, системный подход.
- Умение структурировать выполняемую работу.
- Опыт работы в режиме многозадачности, умение быстро переключаться.
- Успешный опыт в обучении и развитии персонала.
- Успешный опыт продаж банковских, инвестиционных, банковских и страховых услуг.
- Большой опыт в привлечении состоятельных клиентов
- Опыт построения долговременных отношений с клиентами
- Умение работать с различными категориями клиентов
- Компетенции: ориентация на результат, коммуникабельность, эрудиция, доброжелательность, умение работать с большим объемом информации.
- Личные качества: терпимость, коммуникабельность, корректность, ответственность, мобильность, доброжелательность, усидчивость, пунктуальность, активная жизненная позиция, позитивный настрой.

Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь п.к.,
умение работать с персоналом,
знание авто-кредитования и страхования.
системность мышления,
ориентация на результат,
развитые лидерские и управленческие качества.
Училась

по 2008

Саранский кооперативный институт (филиал) Российского университета кооперации Уровень образования: Высшее. Факультет: Прикладная информатика в экономике. Специальность: Компьютерщик программист. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2013

Определение признаков подлинности денежных знаков ин. гос-тв и чеков, а также подлинности банкнот и монеты Банка России.. Московский институт банковского дела, Москва, г. Москва

2011

Обучение персонала в сфере продаж и самореализации.. Институт управления закупками и продажами им. А. Б. Соловьева, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык технический
О себе

Уверенный пользователь пк, умение работы с персоналом, умения управленческой работы, умение решать конфликтные вопросы, трудолюбие, выносливость, внимательность, корректность, пунктуальность. Умею добиваться поставленных задач.
Спорт, телевидение, фотографии.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 8975037 обновлено 29 ноября, 09:47
Специалист по развитию бизнеса / Бизнес-тренер
По договоренности, готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 29 лет (14 мая 1987)
Не замужем, детей нет, гражданство Россия
Москва (м. Люблино), готова к переезду
Опыт работы 7 лет и 8 месяцев
Специалист по развитию бизнеса
1 год 10 месяцев
март 2015  — н.в.
ОАО АКБ "ЮГРА", Москва, полная занятость
- Проведение тренингов. В т.ч. обучение сотрудников на рабочем месте.
- Составление и проведение тестирования с целью повышения KPI сотрудников.
- Оценка владения навыками до и после обучения.
- Разработка инструментов по развитию и обучению сотрудников, направленных на увеличения объёма продаж.
- Обучение путём личных мастер-классов, обучение психологической устойчивости, умению владеть собой, умению работать с конфликтными клиентами.
- Предотвращение "выгорания" сотрудника.
- Выявление и развитие проф.возможностей сотрудников в процессе обучения.
- Подготовка рекомендаций руководителям отделов по результатам обучения персонала.
- Участие в подготовке и проведении оценки сотрудников.
- Отчёты о проделанной работе.
Бизнес-тренер
1 год 1 месяц
март 2014  — март 2015
КБ "Росинтербанк", Москва, полная занятость
- Разработка и проведение тренингов для работников Банка в области продаж, коммуникаций, клиентского сервиса.
- Организация и проведение оценки уровня знаний персонала (ежегодная оценка по компетенциям, разовые оценочные мероприятия по запросам бизнес-подразделений, профессиональная оценка).
- Организация внешнего обучения, выстраивание взаимодействия с внешними провайдерами.
- Участие в проектах по оценке и развитию персонала.
- Работа с сотрудниками по работе с возражениями клиентов.
- Контроль показателей Тайного покупателя по знаниям сотрудников продуктовой линейки. Контроль за качеством обслуживания клиентов.
- Обучение сотрудников Кросс-продажам.
- Выездные мероприятия с целью оценки знаний и повышения показателей продаж.
- Анализ АВС. Ведение статистики по показателям эффективности. Создание отчетности на основании плановых показателей офисов.
- Составление и расчет показателям по мотивации персонала.
- Участие в разработке системы премирования и депримирования на основании плановых показателей.
- Участие в разработке продуктов направленных на лояльность клиентов.
- Составление и разработка учебных материалов по адаптации персонала.
Руководитель отдела продаж (телемаркетинг)
4 месяца
декабрь 2013  — март 2014
НБ Траст ОАО, Москва, полная занятость
- Руководство, планирование и контроль деятельности отдела.
- Выполнение плана продаж центра, используя внутренние каналы продаж; работа с имеющейся базой клиентов, а так же ее развитие.
- Обеспечение высоких стандартов качества обслуживания клиентов, принятых в компании
- Выполнение всех политик и процедур компании
- Отбор, обучение и мотивация сотрудников
- Привлечение новых клиентов и выстраивание с ними долгосрочных отношений.
- Предоставление отчетности руководству компании.
- Анализ ABC. Расчет показателей Run Rаte по сумме на конец отчетного периода.
- В подчиннении 47 человек.
Тренер-операционист
1 год 1 месяц
ноябрь 2012  — ноябрь 2013
ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", Москва, полная занятость
- Сопровождение работы новых сотрудников с целью передачи опыта продаж и ведения переговоров.
- Участие в разработке новых стратегий и инструментов продаж. -Взаимодействие с бизнесом, предоставление обратной связи по установленным Банком стандартам.
- Обучение персонала по работе с физ. лицами:
Холодные звонки, Техники продаж, Перекрестные продажи, Эффективные продажи, Кросс-продажи, Стандарты обслуживания, Командообразование.
- Ведение отчетности.
- Обслуживание клиентов банка:
Оформление кредита, Работа с депозитами, Работа с дефолтом.
- Загрузка банкомата.
- Решение конфликтных ситуаций.
- Привлечение клиентов:
- Холодные звонки, Кросс-продажи, Перекрестные продажи.
- В подчинении 18 человек.
Имеется валютный сертификат.
Управляющий отдела продаж
11 месяцев
декабрь 2011  — октябрь 2012
ООО "ИМПЕРИЯ авто", Москва, полная занятость
Подбор и обучение персонала. Обучение персонала:
Холодные звонки, Перекрестные продажи, Техники продаж, Эффективные продажи, Стандарты обслуживания, Командообразование. Ведение отчетности. Контроль сотрудников. Назначение поручений от руководителя и контроль их исполнения. Выполнение личных и должностных поручений руководителя. Развитие плана активных продаж. Повышение уровня продаж. Мотивация персонала на отчетности KPI. Расчет заработной платы сотрудникам. Работа с корреспонденцией. Создание плана продаж. Анализ рынка.
Менеджер отдела оформления / Управляющий отделом оформления
10 месяцев
март   — декабрь 2011
ООО "ИМПЕРИЯ авто", Москва, полная занятость
Оформление документов купли-продажи на автомобили, Оформление страховых пакетов (КАСКО, ОСАГО), Оформление кредитных заявок, Работа с входящей/исходящей корреспонденцией, Продажа автомобилей на площадке автосалона, Редактирование сайта, Набор и обучение сотрудников, Создание плана продаж, Анализ рынка продаж, Жизнеобеспечение офиса, Работа с персоналом. Ведение клиента с телефонного общения до заключения договора купли-продажи.
- Достижением в этой компании, я считаю, повышение с позиции "Менеджер отдела оформления", до позиции "Управляющий отдела продаж" за короткий отрезок времени.
Помощник первого лица компании
1 год 10 месяцев
июнь 2008  — март 2010
ООО "ОЛИМП", Москва, полная занятость
Помощь в вопросах организационного характера, работа с персоналом, отслеживание звонков, создание телефонного имиджа компании, работа с юридическими договорами, ведение хозяйственных договоров (переговоры, согласование, подписание);Встреча гостей. Бронирование гостиниц, билетов. Работа с входящей и исходящей документацией. Взаимодействие с подразделениями группы компании. Визирование документов у ответственного лица. Регистрация договоров. Ведение реестра договоров, включая учет платежей. Подготовка различных документов в формате Excel (в т.ч. для иностранных партнеров на английском языке). Оформление служебных записок. Оформление доверенностей. Написание отчетных документов; подготовка презентаций; работа с сайтом компании. Заказ гостиниц, авиа и ж/д билетов руководителю. Жизнеобеспечение отдела. Выполнение поручений руководителя. Командировки.
Достижением, я считаю, повышение с позиции "Секретаря", до позиции "Помощник первого лица "
Высшее образование
2008
Саранский кооперативный институт (филиал) Российского университета кооперации
Прикладная информатика в экономике
Дневная/Очная форма обучения
Компьютерщик программист
Курсы
2013
Московский институт банковского дела, Москва
Определение признаков подлинности денежных знаков ин. гос-тв и чеков, а также подлинности банкнот и монеты Банка России.
Москва
2011
Институт управления закупками и продажами им. А. Б. Соловьева
Обучение персонала в сфере продаж и самореализации.
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (технический).
Профессиональные навыки
Мои важные качества:
- Аналитический склад ума, системный подход.
- Умение структурировать выполняемую работу.
- Опыт работы в режиме многозадачности, умение быстро переключаться.
- Успешный опыт в обучении и развитии персонала.
- Успешный опыт продаж банковских, инвестиционных, банковских и страховых услуг.
- Большой опыт в привлечении состоятельных клиентов
- Опыт построения долговременных отношений с клиентами
- Умение работать с различными категориями клиентов
- Компетенции: ориентация на результат, коммуникабельность, эрудиция, доброжелательность, умение работать с большим объемом информации.
- Личные качества: терпимость, коммуникабельность, корректность, ответственность, мобильность, доброжелательность, усидчивость, пунктуальность, активная жизненная позиция, позитивный настрой.

Компьютерные навыки:
Уверенный пользователь п.к.,
умение работать с персоналом,
знание авто-кредитования и страхования.
системность мышления,
ориентация на результат,
развитые лидерские и управленческие качества.
Дополнительные сведения
Уверенный пользователь пк, умение работы с персоналом, умения управленческой работы, умение решать конфликтные вопросы, трудолюбие, выносливость, внимательность, корректность, пунктуальность. Умею добиваться поставленных задач.
Спорт, телевидение, фотографии.