Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 2635311
18 ноября

Специалист по работе с рекламациями / претензиями

55 000 руб.
полный рабочий день
не имеет значения
37 лет (27 апреля 1979), мужской, неполное высшее образование, женат, есть дети
Москва, Юзао, м. Каховская, м. Калужская, м. Чертановская, готов к переезду
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Работал
Общий рабочий стаж — 17 лет и 3 месяца

ноябрь 2014 — н.в.
2 года и 2 месяца

Руководитель отдела рекламаций

Арти-М, г. Москва.

Создание отдела рекламаций / претензий с нуля..
Написание инструкций, регламента работ.
Взаимодействие с подразделениями компании: (опт продаж, сетевых продаж, склады, транспортный, юридический, бухгалтерия).
Взаиморасчеты с контрагентами.
Проверка доп.соглашений к договорам.
Проведение служебных проверок.
Ответы на претензии. Составление претензий.
1C. знание ГК. РФ., ЗоЗПП, правила дистанционной торговли.
Опыт общения с клиентами на любом уровне.

ноябрь 2013 — октябрь 2014
1 год

Менеджер отдела рекламаций

(Полная занятость)

Сантехника-онлайн.ру (интернет магазин), г. Москва.

Приём обращений клиентов (телефон, почта, электронная почта, личные обращения), работа с поставщиками по претензионным вопросам, обмен- возврат товаров, взаимодействие с подразделениями компании, служебные проверки. Сопровождение поступивших рекламаций, с момента поступления до полного урегулированию вопроса, с учётом интересов компании. Контроль и учёт поступающих рекламаций, анализ и разработка мероприятий направленных на предотвращение финансовых потерь.

июль 2012 — сентябрь 2013
1 год и 3 месяца

Специалист отдела рекламаций

(Полная занятость)

ООО Студио Модерна (теле-интернет магазин Топ Шоп), г. Москва.

Работа с рекламациями клиентов. Поступающих: входящие-исходящие звонки, электронная почта, личный визит. Принятие решения. Взаимодействие с отделами: продаж, логистики, складом.
менеджер call - центра по работе с рекламациями.
супервайзер call - центра по работе с рекламациями.

октябрь 2006 — июнь 2013
6 лет и 9 месяцев

Специалист отдела по обеспечении сохранности грузов. Службы качества

(Полная занятость)

Реил Континент, г. Москва.

Курирование филиалов, рассмотрение претензий, работа по предотвращению поступления претензий, проверка контрагентов, служебные расследования, взаимодействие с проверяющими органами, полное оперативное обслуживание участка (товарная ж/д станция).

декабрь 2002 — сентябрь 2006
3 года и 10 месяцев

Заместитель начальника отдела мониторинга и контроля

(Полная занятость)

ЗАО"Блейд", г. Санкт-Петербург.

Проверка контрагентов, проведение служебных расследований, минимизация потерь, кадровая безопасность, сопровождение сделок, работа с претензиями.

сентябрь 1999 — ноябрь 2002
3 года и 3 месяца

Оперуполномоченный уголовного розыска

(Полная занятость)

Московское Управление Внутренних Дел на железнодорожном транспорте, г. Москва.

Учился

по 2003

Московский университет Министерства внутренних дел Российской Федерации Уровень образования: Неполное высшее. Факультет: Криминальной милиции (заочно). Специальность: Юрист. Форма обучения: Очно-заочная.
Знает и умеет
Французский язык разговорный
О себе

Считаю себя человеком ответственным, привык вникать во все детали работы, обладаю хорошей наблюдательностью, аналитическим складом ума. В меру инициативен, по мере возможностей стремлюсь к оптимизации вверенных мне рабочих процессов. ПК опытный пользователь. Microsoft Office, Navision. ERP. 1C.
ЗоЗПП, правила дистанционной торговли, ГК.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 
{% dialog.title %} {% dialog.price %}Р
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 2635311 обновлено 18 ноября, 15:48
Специалист по работе с рекламациями / претензиями
55 000 Р, готов к командировкам, полный рабочий день
Мужчина, 37 лет (27 апреля 1979)
Женат, есть дети, гражданство Россия
Москва, Юзао (м. Каховская, м. Калужская, м. Чертановская), готов к переезду
Опыт работы 17 лет и 3 месяца
Руководитель отдела рекламаций
2 года 2 месяца
ноябрь 2014 — н.в.
Арти-М, Москва
Создание отдела рекламаций / претензий с нуля..
Написание инструкций, регламента работ.
Взаимодействие с подразделениями компании: (опт продаж, сетевых продаж, склады, транспортный, юридический, бухгалтерия).
Взаиморасчеты с контрагентами.
Проверка доп.соглашений к договорам.
Проведение служебных проверок.
Ответы на претензии. Составление претензий.
1C. знание ГК. РФ., ЗоЗПП, правила дистанционной торговли.
Опыт общения с клиентами на любом уровне.
Менеджер отдела рекламаций
1 год
ноябрь 2013 — октябрь 2014
Сантехника-онлайн.ру (интернет магазин), Москва, полная занятость
Приём обращений клиентов (телефон, почта, электронная почта, личные обращения), работа с поставщиками по претензионным вопросам, обмен- возврат товаров, взаимодействие с подразделениями компании, служебные проверки. Сопровождение поступивших рекламаций, с момента поступления до полного урегулированию вопроса, с учётом интересов компании. Контроль и учёт поступающих рекламаций, анализ и разработка мероприятий направленных на предотвращение финансовых потерь.
Специалист отдела рекламаций
1 год 3 месяца
июль 2012 — сентябрь 2013
ООО Студио Модерна (теле-интернет магазин Топ Шоп), Москва, полная занятость
Работа с рекламациями клиентов. Поступающих: входящие-исходящие звонки, электронная почта, личный визит. Принятие решения. Взаимодействие с отделами: продаж, логистики, складом.
менеджер call - центра по работе с рекламациями.
супервайзер call - центра по работе с рекламациями.
Специалист отдела по обеспечении сохранности грузов. Службы качества
6 лет 9 месяцев
октябрь 2006 — июнь 2013
Реил Континент, Москва, полная занятость
Курирование филиалов, рассмотрение претензий, работа по предотвращению поступления претензий, проверка контрагентов, служебные расследования, взаимодействие с проверяющими органами, полное оперативное обслуживание участка (товарная ж/д станция).
Заместитель начальника отдела мониторинга и контроля
3 года 10 месяцев
декабрь 2002 — сентябрь 2006
ЗАО"Блейд", Санкт-Петербург, полная занятость
Проверка контрагентов, проведение служебных расследований, минимизация потерь, кадровая безопасность, сопровождение сделок, работа с претензиями.
Оперуполномоченный уголовного розыска
3 года 3 месяца
сентябрь 1999 — ноябрь 2002
Московское Управление Внутренних Дел на железнодорожном транспорте, Москва, полная занятость
Неполное высшее образование
2003
Московский университет Министерства внутренних дел Российской Федерации
Криминальной милиции (заочно)
Очно-заочная форма обучения
Юрист
Навыки и умения
Иностранные языки
Французский (разговорный).
Дополнительные сведения
Считаю себя человеком ответственным, привык вникать во все детали работы, обладаю хорошей наблюдательностью, аналитическим складом ума. В меру инициативен, по мере возможностей стремлюсь к оптимизации вверенных мне рабочих процессов. ПК опытный пользователь. Microsoft Office, Navision. ERP. 1C.
ЗоЗПП, правила дистанционной торговли, ГК.