Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 23479725
7 ноября 2016

Специалист по работе с претензиями

45 000 руб.
полный рабочий день
на территории работодателя
47 лет (17 ноября 1969), женский, высшее образование, не замужем, детей нет
Москва, Северо Восточный, м. ВДНХ
Не готова к командировкам, гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 14 лет и 7 месяцев

март 2014 — октябрь 2016
2 года и 8 месяцев

Менеджер по работе с клиентами

GSM -корпорация, г. Москва.

Работа с заявками с номерами Билайн
подключение, отключение услуг и опций, смена тарифа, смена типа обслуживания, блокировка/ разблокировка номеров, замена сим карт, переоформление номеров, активация номеров
работа с массовыми списками клиентов (отключение/ подключение услуг, блокировка/разблокировка номеров, смена тарифа, замена сим карт, смена типа обслуживания, переоформление номеров, активация номеров)
подготовка отчетов по массовым спискам номеров по заданным критериям

июль 2013 — февраль 2014
8 месяцев

Главный специалист отдела Менеджмента качества Клиентской службы

(Полная занятость)

ООО "Лето банк", г. Москва.

* Разбор и подготовка ответов на устные/письменные претензии клиентов;
* Предоставление ответов по запросам из социальных сетей;
* Выявление и рассмотрение общих проблем, влияющих на качество предоставляемых услуг

декабрь 2001 — февраль 2013
11 лет и 3 месяца

Специалист эксперт

(Полная занятость)

МегаФон, ОАО (Москва, www.megafon.ru), г. Москва.

Декабрь 2001 — Январь 2013 (11 лет 2 месяца)

МегаФон, ОАО (Москва, www.megafon.ru)

Специалист-эксперт отдела

ОАО «МегаФон», Столичный филиал
Телекоммуникации/связь
анализа и управления взаимоотношениями с клиентами
Обязанности:

* Взаимодействие со службой ИТ для контроля хода решения и устранения массовых проблем;
* Организация взаимодействия различных подразделений компании по решению массовых проблем в пограничных зонах ответственности;
* Контроль за соблюдением сроков внедрения решений;
* Участие в обсуждении и разработке мер, направленных на доработку бизнес процессов с целью повышения эффективности процессов обслуживания, совместно с другими подразделениями компании;
* Обработка и предоставление ответов по запросам из социальных сетей;
* Решение вопросов, связанных с претензиями по тарификации, поступлению платежей, мобильным платежам;
* Оценка ситуации на предмет финансовых рисков, разработка решений, направленных на уменьшение финансовых потерь
* Оптимизация процессов обслуживания в части претензионных обращений (анализ, учет претензий, предоставление компенсаций и информирование по жалобам в рамках массовых проблем).;
* разработка мер по поддержанию лояльности клиентов;
* разработка первичных мер для помощи клиентам при возникновении аварий для контактного центра и офисов обслуживания;
* Руководство структурным подразделением в составе 6-7 человек
(составление расписания, учет рабочего времени, разработка процудур и клише ответов для специалистов кол-центра и офисов продаж, написание скриптов для кол-центра, разработка типовых решений)
Январь 2001 — Январь 2006 (5 лет 1 месяц)

Call-центр (Москва) — Телекоммуникации, связь

Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

* Подключение услуг связи в биллинговой системе;
* Предоставление информации потенциальным и действующим абонентам об услугах компании, тарифных планах, способах оплаты, дополнительных сервисах;
* Разбор конфликтных ситуаций;
* Руководство структурным подразделением в составе 10 человек
(составление расписания, учет рабочего времени, контроль за соблюдением дисциплины, помощь в обучении и адаптации новых сотрудников)

Основные навыки:

CMS, CRM, КИБС, SBMS, Tariff book, PPM, Групповые операции; выгрузка обращений по необходимым критериям, массовая обработка обращений, быстрая ориентация на внутренних и внешних сайтах, поиск и использование приказов, выявление и открытие системных проблем.

Ключевые навыки
Customer Relationship Management
разбор конфликтных ситуации; умение систематизировать проблемы; выявление системных проблем и поиск путей их устранеия; взаимодействие со службой маркетинга, техническим департаментом, платежными системами; вопросы тарификации услуг, прохождение платежей, мобильные переводы и платежи, качество связи, проверка на корректность работы услуг и сервисов.быстрая ориентация на внутренних и внешних сайтах.легко обучаема.

Компьютерные навыки:
Microsoft office (Word, Excel), CRM, CBMS
Училась

по 1991

Московский государственный строительный университет (Национальный исследовательский университет) , г. Москва. Уровень образования: Высшее. Факультет: ВиК. Специальность: Инженер технолог. Форма обучения: Дневная/Очная.
Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Более удобен сменный график работы
Не конфликтна, легко обучаема.стремлюсь к получению новых навыков и знаний.

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Специалист»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 23479725 обновлено 7 ноября 2016, 14:38
Специалист по работе с претензиями
45 000 Р, не готова к командировкам, работа на территории работодателя, полный рабочий день
Женщина, 47 лет (17 ноября 1969)
Не замужем, детей нет, гражданство Россия
Москва, Северо Восточный (м. ВДНХ)
Опыт работы 14 лет и 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
2 года 8 месяцев
март 2014  — октябрь 2016
GSM -корпорация, Москва
Работа с заявками с номерами Билайн
подключение, отключение услуг и опций, смена тарифа, смена типа обслуживания, блокировка/ разблокировка номеров, замена сим карт, переоформление номеров, активация номеров
работа с массовыми списками клиентов (отключение/ подключение услуг, блокировка/разблокировка номеров, смена тарифа, замена сим карт, смена типа обслуживания, переоформление номеров, активация номеров)
подготовка отчетов по массовым спискам номеров по заданным критериям
Главный специалист отдела Менеджмента качества Клиентской службы
8 месяцев
июль 2013  — февраль 2014
ООО "Лето банк", Москва, полная занятость
* Разбор и подготовка ответов на устные/письменные претензии клиентов;
* Предоставление ответов по запросам из социальных сетей;
* Выявление и рассмотрение общих проблем, влияющих на качество предоставляемых услуг
Специалист эксперт
11 лет 3 месяца
декабрь 2001  — февраль 2013
МегаФон, ОАО (Москва, www.megafon.ru), Москва, полная занятость
Декабрь 2001 — Январь 2013 (11 лет 2 месяца)

МегаФон, ОАО (Москва, www.megafon.ru)

Специалист-эксперт отдела

ОАО «МегаФон», Столичный филиал
Телекоммуникации/связь
анализа и управления взаимоотношениями с клиентами
Обязанности:

* Взаимодействие со службой ИТ для контроля хода решения и устранения массовых проблем;
* Организация взаимодействия различных подразделений компании по решению массовых проблем в пограничных зонах ответственности;
* Контроль за соблюдением сроков внедрения решений;
* Участие в обсуждении и разработке мер, направленных на доработку бизнес процессов с целью повышения эффективности процессов обслуживания, совместно с другими подразделениями компании;
* Обработка и предоставление ответов по запросам из социальных сетей;
* Решение вопросов, связанных с претензиями по тарификации, поступлению платежей, мобильным платежам;
* Оценка ситуации на предмет финансовых рисков, разработка решений, направленных на уменьшение финансовых потерь
* Оптимизация процессов обслуживания в части претензионных обращений (анализ, учет претензий, предоставление компенсаций и информирование по жалобам в рамках массовых проблем).;
* разработка мер по поддержанию лояльности клиентов;
* разработка первичных мер для помощи клиентам при возникновении аварий для контактного центра и офисов обслуживания;
* Руководство структурным подразделением в составе 6-7 человек
(составление расписания, учет рабочего времени, разработка процудур и клише ответов для специалистов кол-центра и офисов продаж, написание скриптов для кол-центра, разработка типовых решений)
Январь 2001 — Январь 2006 (5 лет 1 месяц)

Call-центр (Москва) — Телекоммуникации, связь

Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

* Подключение услуг связи в биллинговой системе;
* Предоставление информации потенциальным и действующим абонентам об услугах компании, тарифных планах, способах оплаты, дополнительных сервисах;
* Разбор конфликтных ситуаций;
* Руководство структурным подразделением в составе 10 человек
(составление расписания, учет рабочего времени, контроль за соблюдением дисциплины, помощь в обучении и адаптации новых сотрудников)

Основные навыки:

CMS, CRM, КИБС, SBMS, Tariff book, PPM, Групповые операции; выгрузка обращений по необходимым критериям, массовая обработка обращений, быстрая ориентация на внутренних и внешних сайтах, поиск и использование приказов, выявление и открытие системных проблем.
Высшее образование
1991
Московский государственный строительный университет (Национальный исследовательский университет)
ВиК
Дневная/Очная форма обучения
Инженер технолог
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Customer Relationship Management
разбор конфликтных ситуации; умение систематизировать проблемы; выявление системных проблем и поиск путей их устранеия; взаимодействие со службой маркетинга, техническим департаментом, платежными системами; вопросы тарификации услуг, прохождение платежей, мобильные переводы и платежи, качество связи, проверка на корректность работы услуг и сервисов.быстрая ориентация на внутренних и внешних сайтах.легко обучаема.

Компьютерные навыки:
Microsoft office (Word, Excel), CRM, CBMS
Дополнительные сведения
Более удобен сменный график работы
Не конфликтна, легко обучаема.стремлюсь к получению новых навыков и знаний.