Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 30880876Обновлено 24 апреля
В избранные

Специалист по работе с обращениями клиентов

50 000 Р
Муж., 37 лет, высшее образование, не женат, детей нет
Москва, Ярославский
Готов к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации за Р
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Возврат денег за покупку невозможен
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите имя, эл.адрес и телефон соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 13 лет
1 год и 2 месяца
декабрь 2015 — январь 2017
Исполнитель ДВОУ
ПАО ВТБ24, Москва, полная занятость
Управление платежных систем

Верификация запросов на регистрацию ТСП при заключении договоров ПОС и Интернет-эквайринга;
Регистрация ТСП в системах Банка.

Управление претензионной работы

Проведение расследований по кредитным, не кредитным и атм претензиям;
Анализ ПО Банка, договорных и нормативных документов Банка с целью выявления отсутствия/наличия вины Банка в возникновении претензионной ситуации;
Оформление распоряжений на возмещение денежных средств клиенту;
Подготовка и направление на согласование письменных ответов по обращениям клиентов.
5 лет и 10 месяцев
сентябрь 2009 — июнь 2015
Ведущий специалист
АО Альфа Банк, Москва
Отдел по работе с претензиями клиентов по техническим устройствам Управления по сохранению клиентов

проведение расследований по претензиям клиентов оспаривающих операции:
не зачисление денежных средств в устройствах банка с функцией приема наличных (Cash-in),
полная или частичная невыдача денежных средств при проведении операции выдачи,
некорректное проведение операций в торгово-сервисных предприятиях, оплаты услуг через интернет,
просмотр и анализ видеозаписи операций клиентов в устройствах банка,
анализ электронного журнала и акта инкассации устройств,
взаимодействие со структурными подразделениями и партнерами банка с целью оперативного реагирования на претензии клиентов,
составление ответов на письменные запросы клиентов банка, клиентов сторонних банков и надзорных органов.

Достижения: Победитель в номинации «Лучший оптимизатор» Управления по сохранению клиентов АО «Альфа-Банк» по итогам 2012 года.
2 года и 4 месяца
июнь 2007 — сентябрь 2009
Специалист
АО Альфа Банк, Москва
Отдел оперативной работы Центра обслуживания вызовов

консультация клиентов по телефону, по всему спектру продуктов и услуг банка.
открытие и проведение операций по счетам клиентов:
переводы между счетами, в том числе и с конвертацией, оформление длительных поручений, заказ наличных денежных средств, блокировка, выпуск, активация пластиковых карт,
консультация по оформлению платежных документов, консультация по работе в Интернет Банке,
решение сложных и конфликтных ситуаций в рамках своей компетенции,
работа с претензиями,
взаимодействие с подразделениями банка по вопросам обслуживания клиентов.
2 месяца
апрель  — май 2007
Менеджер оформитель
ФОСБОРН ХОУМ, ООО (кредитный брокер), Москва
Консультация клиентов по вопросам предоставления и обслуживания потребительских кредитов,
первичная оценка заемщика,
сбор документов для получения потребительского кредита,
оформление и подача кредитного досье в банк на рассмотрение,
сопровождение сделки.
1 год и 4 месяца
январь 2006 — апрель 2007
Менеджер
ЗАО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ", Москва
Отдел обслуживания торговой организации "Техносила"
Управления продаж Департамента сетевого развития.

активное привлечение и консультация по вопросам предоставления и обслуживания потребительских кредитов и кредитных карт,
оформление кредитных договоров,
формирование первичной документации для банка.
5 месяцев
сентябрь 2005 — январь 2006
Продавец-консультант
ООО "Диксис"- цифровая техника, Москва
Консультация по услугам,
составление первичной бухгалтерской отчетности,
взаимодействие с банками партнерами.
2 года
сентябрь 2003 — август 2005
Продавец-консультант
ООО "Техмаркет"- сотовая связь, Москва
Консультация по услугам,
составление первичной бухгалтерской отчетности,
взаимодействие с банками партнерами.
Высшее образование
2001
Московский государственный университет культуры и искусств
Социально-Культурная Деятельность
Дневная/Очная форма обучения
Социально-Культурная Деятельность
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Управление командой
Работа в команде
Организаторские навыки
Наставничество
Претензионная работа
Навыки продаж
Клиентоориентированность
Консультация клиентов
Дополнительные сведения
Уверенный пользователь ПК; MS Office, Internet, Lotus Notes, Equation, Smart Vista, GBA, SLOLP, Goal City, Outlook, JIRA, OW Analytic, Way4, ВТБ фронт.

Личные качества:
ответственный,
внимательный,
стрессоустойчивый,
легко обучаем,
способен работать в условиях многозадачности,
умение расставлять приоритеты,
владею навыками делового общения.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Менеджер по работе с клиентами без поиска / специалист бэк-офиса
По договоренности
Менеджер по работе с клиентами, Курьерская служба "Логика"
Финансовый менеджер, специалист по работе с клиентами
По договоренности
Финансовый менеджер, mst logistic
210 резюме
Резюме № 30880876 в открытом доступе Последнее обновление 24 апреля, 12:41

Резюме

Специалист по работе с обращениями клиентов 50 000
Готов к командировкам.
Дата рождения: 24 августа 1979, 37 лет. Не женат, детей нет, гражданство Россия.
Москва, Ярославский
12.2015—01.2017   1 год 2 месяца
Исполнитель ДВОУ
ПАО ВТБ24, г. Москва, полная занятость.
Управление платежных систем

Верификация запросов на регистрацию ТСП при заключении договоров ПОС и Интернет-эквайринга;
Регистрация ТСП в системах Банка.

Управление претензионной работы

Проведение расследований по кредитным, не кредитным и атм претензиям;
Анализ ПО Банка, договорных и нормативных документов Банка с целью выявления отсутствия/наличия вины Банка в возникновении претензионной ситуации;
Оформление распоряжений на возмещение денежных средств клиенту;
Подготовка и направление на согласование письменных ответов по обращениям клиентов.
09.2009—06.2015   5 лет 10 месяцев
Ведущий специалист
АО Альфа Банк, г. Москва.
Отдел по работе с претензиями клиентов по техническим устройствам Управления по сохранению клиентов

проведение расследований по претензиям клиентов оспаривающих операции:
не зачисление денежных средств в устройствах банка с функцией приема наличных (Cash-in),
полная или частичная невыдача денежных средств при проведении операции выдачи,
некорректное проведение операций в торгово-сервисных предприятиях, оплаты услуг через интернет,
просмотр и анализ видеозаписи операций клиентов в устройствах банка,
анализ электронного журнала и акта инкассации устройств,
взаимодействие со структурными подразделениями и партнерами банка с целью оперативного реагирования на претензии клиентов,
составление ответов на письменные запросы клиентов банка, клиентов сторонних банков и надзорных органов.

Достижения: Победитель в номинации «Лучший оптимизатор» Управления по сохранению клиентов АО «Альфа-Банк» по итогам 2012 года.
06.2007—09.2009   2 года 4 месяца
Специалист
АО Альфа Банк, г. Москва.
Отдел оперативной работы Центра обслуживания вызовов

консультация клиентов по телефону, по всему спектру продуктов и услуг банка.
открытие и проведение операций по счетам клиентов:
переводы между счетами, в том числе и с конвертацией, оформление длительных поручений, заказ наличных денежных средств, блокировка, выпуск, активация пластиковых карт,
консультация по оформлению платежных документов, консультация по работе в Интернет Банке,
решение сложных и конфликтных ситуаций в рамках своей компетенции,
работа с претензиями,
взаимодействие с подразделениями банка по вопросам обслуживания клиентов.
04.2007—05.2007   2 месяца
Менеджер оформитель
ФОСБОРН ХОУМ, ООО (кредитный брокер), г. Москва.
Консультация клиентов по вопросам предоставления и обслуживания потребительских кредитов,
первичная оценка заемщика,
сбор документов для получения потребительского кредита,
оформление и подача кредитного досье в банк на рассмотрение,
сопровождение сделки.
01.2006—04.2007   1 год 4 месяца
Менеджер
ЗАО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ", г. Москва.
Отдел обслуживания торговой организации "Техносила"
Управления продаж Департамента сетевого развития.

активное привлечение и консультация по вопросам предоставления и обслуживания потребительских кредитов и кредитных карт,
оформление кредитных договоров,
формирование первичной документации для банка.
09.2005—01.2006   5 месяцев
Продавец-консультант
ООО "Диксис"- цифровая техника, г. Москва.
Консультация по услугам,
составление первичной бухгалтерской отчетности,
взаимодействие с банками партнерами.
09.2003—08.2005   2 года
Продавец-консультант
ООО "Техмаркет"- сотовая связь, г. Москва.
Консультация по услугам,
составление первичной бухгалтерской отчетности,
взаимодействие с банками партнерами.
Высшее
2001
Московский государственный университет культуры и искусств
Факультет: Социально-Культурная Деятельность
Дневная/Очная форма обучения
Специальность: Социально-Культурная Деятельность
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Профессиональные навыки
Управление командой
Работа в команде
Организаторские навыки
Наставничество
Претензионная работа
Навыки продаж
Клиентоориентированность
Консультация клиентов
Дополнительные сведения
Уверенный пользователь ПК; MS Office, Internet, Lotus Notes, Equation, Smart Vista, GBA, SLOLP, Goal City, Outlook, JIRA, OW Analytic, Way4, ВТБ фронт.

Личные качества:
ответственный,
внимательный,
стрессоустойчивый,
легко обучаем,
способен работать в условиях многозадачности,
умение расставлять приоритеты,
владею навыками делового общения.