Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
Ещё
 
Мне нравится
Резюме 29457437
3 ноября 2016

Специалист по работе с обращениями физических лиц / претензиями по банковским картам

60 000 руб.
не имеет значения
не имеет значения
47 лет (27 февраля 1969), женский, высшее образование
Москва
Гражданство: Россия
Работала
Общий рабочий стаж — 14 лет и 9 месяцев

апрель 2015 — сентябрь 2016
1 год и 6 месяцев

Специалист отдела расследований претензий по продуктам и услугам управления претензионной работы

(Полная занятость)

ВТБ24 ПАО, г. Москва.

Рассмотрение претензий клиентов банка по кредитным и не кредитным продуктам. Подготовка письменных ответов клиентам в соответствии с требованиями законодательства и нормативными документами банка

ноябрь 2001 — январь 2015
13 лет и 3 месяца

Руководитель направления отдела претензионной работы

АО Альфа-Банк, г. Москва.

Обязанности
• Рассмотрение претензий клиентов Банка. Подготовка ответов на запросы контролирующих органов и письменные обращения клиентов. Участие в согласовании регламентных документов по Банку в рамках компетенции отдела. Координация работы группы для выполнения плановых показателей KPI. Обучение нового персонала, наставничество. Исполнение обязанностей начальника отдела. Участие в переводе процесса в регион.
В должности старшего менеджера Управления сопровождения операций по пластиковым картам
• файловый обмен, консультирование отделений по вопросам выпуска/перевыпуска банковских карт, корректировка настроек по счетам клиентов в ПО (Smart Vista), претензионная работа по части выпуска и обслуживания анковских карт, регистрация системных ошибок.
В должности старшего контролера-бухгалтера
• обслуживание физических лиц (открытие/закрытие счетов, оформление договоров по срочным вкладам, операции с пластиковыми картами, переводы, формирование документов операционного дня).

Ключевые навыки
Ключевые навыки:
- знание основных банковских операций, бизнес-процессов розничного бизнеса
- навыки составления письменных ответов на запросы клиентов / контролирующих органов
- коммуникативные навыки при поддержке/консультировании сотрудников в отделениях
- использование в работе Гражданского кодекса Российской Федерации, ФЗ «О банках и банковской деятельности», ФЗ «О персональных данных», ФЗ « О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и др. инструкций и положений Банка России.
- уверенный пользователь Microsoft office
- использование банковских программ (Equation, GBA, Smart Vista, БИСквит, OW Analytic, Outlook, Efra, Lotus Notes)
- навыки управления персоналом (до 10 человек).
Училась

по 1994

• Московская Государственная академия легкой промышленности Уровень образования: Высшее. Факультет: Технология и конструирование изделий из кожи. Специальность: Технология и конструирование изделий из кожи. Форма обучения: Дневная/Очная.
Курсы и тренинги

2012

Курсы по оптимизации бизнес-процессов (ОАО Альфа-Банк). ОАО Альфа-Банк, г. Москва

2011

Курсы Управление персоналом (ОАО Альфа-Банк). ОАО Альфа-Банк, г. Москва

Знает и умеет
Английский язык базовый
Водительские права категории B
О себе

Интересует работа по трудовой книжке, готова рассмотреть варианты работы на декретной ставке

Пригласить
Отклонить
Рассмотреть позже
Отправить письмо
 

Резюме размещено в отраслях:

Другие резюме

«Специалист»
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
№ 29457437 обновлено 3 ноября 2016, 18:53
Специалист по работе с обращениями физических лиц / претензиями по банковским картам
60 000 Р
Женщина, 47 лет (27 февраля 1969)
Гражданство Россия
Москва
Опыт работы 14 лет и 9 месяцев
Специалист отдела расследований претензий по продуктам и услугам управления претензионной работы
1 год 6 месяцев
апрель 2015  — сентябрь 2016
ВТБ24 ПАО, Москва, полная занятость
Рассмотрение претензий клиентов банка по кредитным и не кредитным продуктам. Подготовка письменных ответов клиентам в соответствии с требованиями законодательства и нормативными документами банка
Руководитель направления отдела претензионной работы
13 лет 3 месяца
ноябрь 2001  — январь 2015
АО Альфа-Банк, Москва
Обязанности
• Рассмотрение претензий клиентов Банка. Подготовка ответов на запросы контролирующих органов и письменные обращения клиентов. Участие в согласовании регламентных документов по Банку в рамках компетенции отдела. Координация работы группы для выполнения плановых показателей KPI. Обучение нового персонала, наставничество. Исполнение обязанностей начальника отдела. Участие в переводе процесса в регион.
В должности старшего менеджера Управления сопровождения операций по пластиковым картам
• файловый обмен, консультирование отделений по вопросам выпуска/перевыпуска банковских карт, корректировка настроек по счетам клиентов в ПО (Smart Vista), претензионная работа по части выпуска и обслуживания анковских карт, регистрация системных ошибок.
В должности старшего контролера-бухгалтера
• обслуживание физических лиц (открытие/закрытие счетов, оформление договоров по срочным вкладам, операции с пластиковыми картами, переводы, формирование документов операционного дня).
Высшее образование
1994
• Московская Государственная академия легкой промышленности
Технология и конструирование изделий из кожи
Дневная/Очная форма обучения
Технология и конструирование изделий из кожи
Курсы
2012
ОАО Альфа-Банк
Курсы по оптимизации бизнес-процессов (ОАО Альфа-Банк)
Москва
2011
ОАО Альфа-Банк
Курсы Управление персоналом (ОАО Альфа-Банк)
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Ключевые навыки:
- знание основных банковских операций, бизнес-процессов розничного бизнеса
- навыки составления письменных ответов на запросы клиентов / контролирующих органов
- коммуникативные навыки при поддержке/консультировании сотрудников в отделениях
- использование в работе Гражданского кодекса Российской Федерации, ФЗ «О банках и банковской деятельности», ФЗ «О персональных данных», ФЗ « О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и др. инструкций и положений Банка России.
- уверенный пользователь Microsoft office
- использование банковских программ (Equation, GBA, Smart Vista, БИСквит, OW Analytic, Outlook, Efra, Lotus Notes)
- навыки управления персоналом (до 10 человек).
Дополнительные сведения
Интересует работа по трудовой книжке, готова рассмотреть варианты работы на декретной ставке